超市春節(jié)放假應(yīng)急預(yù)案范文

超市春節(jié)放假應(yīng)急預(yù)案范2.電梯突然停品應(yīng)立即鎖進(jìn)陳列柜內(nèi)；關(guān)閉收貨平臺(tái)大門，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出；出入口的控制；維護(hù)好秩序，確保無(wú)擁擠和通道堵塞；確保正在進(jìn)2.電梯突然停注：節(jié)假日期間每天應(yīng)有工程部注：節(jié)假日期間每天應(yīng)有工程部電梯廠家在電梯附近值33、電梯上的購(gòu)物車出現(xiàn)危險(xiǎn)情注：除購(gòu)物車外，其余任何車輛均不允許上斜坡電客人推車上下；及時(shí)阻止準(zhǔn)備上下電梯的客人；迅速疏散電梯上的注：除購(gòu)物車外，其余任何車輛均不允許上斜坡電防止卷閘門突然自動(dòng)放商場(chǎng)內(nèi)防火卷簾門的自動(dòng)按鈕處于開啟狀態(tài)；當(dāng)附近工作的員工5.現(xiàn)卷簾門下落時(shí)應(yīng)及時(shí)疏散卷簾門周圍的客人阻止客人竄動(dòng)5.電子秤故7.7.購(gòu)物車、購(gòu)物籃不夠9.9.絕不允許摟抱其中的任何一名客人如有客人要報(bào)警，則替他報(bào)警；派人到商場(chǎng)門口等候警察到來，并引導(dǎo)其進(jìn)入事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)積極主動(dòng)的配合警察工作。1010.員工應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告管理層及防損部，由他們出面處理應(yīng)將客人帶往安靜場(chǎng)所，傾聽客人訴說，使其平靜情緒了解情況應(yīng)分別和如屬員工過失，應(yīng)立即道歉，并作相應(yīng)處理注意事項(xiàng)如員工受傷，由管理層決定注意事項(xiàng)目擊員工不應(yīng)袖手旁觀應(yīng)立即上前勸解或拉開不偏袒我方工1111.商品陳列不安全，砸傷客第一時(shí)間組織人員將客人送12.緊急出口被客人推對(duì)現(xiàn)場(chǎng)12.緊急出口被客人推附近同事第一時(shí)間跑至緊急出口門前，查看報(bào)警原因同時(shí)應(yīng)通人員進(jìn)出，當(dāng)一切檢查無(wú)誤后，將門上鎖，貼封條。商品被打特別是易碎、易破、貴重商重商品安全陳列，特別是易碎、專柜進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)向客人演示商品使用功能如照相機(jī)等商場(chǎng)內(nèi)貨架上應(yīng)貼有“如果需要幫助，請(qǐng)找我們的員工”標(biāo)牌前臺(tái)收銀員注意購(gòu)物袋承受力，合理裝袋損壞商品處理程序第一時(shí)間清掃現(xiàn)場(chǎng)，避免造成客人滑倒、劃傷將破損商品送往索賠部處理貴重商品報(bào)防損部記錄管理層分享相關(guān)信息防損部填寫《異常事故報(bào)告》，進(jìn)行調(diào)查、反饋、跟進(jìn)注意項(xiàng)項(xiàng)客人無(wú)意損壞商品，不應(yīng)讓客人賠償，即便是價(jià)值很高的商1414.)，實(shí)施禮貌用語(yǔ)，如：歡迎光臨！我可以幫忙嗎？請(qǐng)把商品放入購(gòu)物車內(nèi)，好嗎？記住其特征，立即報(bào)管理層、防損部，并同時(shí)跟蹤巧妙告知前臺(tái)防損員核查確認(rèn)是