網(wǎng)絡(luò)營銷年終工作總結(jié)（3篇）

第7頁共7頁網(wǎng)絡(luò)營銷?年終工作?總結(jié)從?最終的銷?售結(jié)果來?看，網(wǎng)絡(luò)?銷售和傳?統(tǒng)渠道銷?售是沒有?區(qū)別的，?但是從銷?售手段來?說，區(qū)別?是很大的?，一個是?網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)?行產(chǎn)品的?銷售，一?個是現(xiàn)實?中銷售，?也就是所?說的線上?和線下。?網(wǎng)絡(luò)銷售?從近幾年?開始火爆?，很多企?業(yè)開始試?水網(wǎng)絡(luò)，?而且業(yè)績?也是很不?錯的。這?篇文章的?周工作總?結(jié)主要是?寫網(wǎng)絡(luò)銷?售客服的?周工作總?結(jié)，針對?化妝品，?相對來說?，淘寶上?是很多的?。化妝?品，一般?女性使用?的比較多?，所以從?整體來說?更多的要?考慮的是?女性的心?理。比如?說祛斑的?、祛痘的?、去妊娠?紋的、去?皺的，還?有祛疤痕?的。當(dāng)然?還有一些?美白的、?精致毛孔?的等等。?如果一?個客戶進(jìn)?入你的聊?天框開始?打字交流?。那么這?個銷售就?是真正的?開始。首?先，說話?要溫和、?委婉一些?。因為女?性比較細(xì)?膩，所以?從語言上?要親切些?，切不可?生硬。因?為字打過?去是沒有?聲音的，?所以單從?文字上讓?客戶理解?你的意思?，如果不?夠溫和的?話很容易?產(chǎn)生傲慢?等感覺。?如果聊?天框可以?記錄客戶?找個網(wǎng)站?的渠道的?話是最好?的，很多?的客戶是?通過相關(guān)?的關(guān)鍵詞?來的，比?如祛斑用?什么好、?妊娠紋怎?么去除等?等。通過?這些關(guān)鍵?詞就能大?概猜到客?戶的一些?信息，比?如年齡以?及購買意?向，妊娠?紋都是生?育過的人?才有的，?年齡也是?大概可以?猜到了。?其次是購?買意向，?通過妊娠?紋和妊娠?紋怎么去?除這個兩?個關(guān)鍵詞?的話，我?想后者購?買的意向?較大些。?在與客?戶交流的?過程中要?主動些，?客戶來看?你的產(chǎn)品?，首先是?不了解的?，當(dāng)然你?也是不了?解客戶的?相關(guān)信息?的，只有?主動的去?問，才能?夠拉近關(guān)?系，比如?您的年齡?多大呢？?多長時間?了？之前?有沒有使?用其他產(chǎn)?品來治療?呢等等，?盡可用些?語氣詞。?淘寶上都?是會用親?。然后?根據(jù)客戶?的信息分?析，為什?么使用其?他的產(chǎn)品?無效或者?效果不大?等等。然?后開始介?紹自己的?產(chǎn)品有哪?些優(yōu)勢。?效果怎么?樣等等。?在與客戶?交流到現(xiàn)?在銷售已?經(jīng)進(jìn)行了?一半了。?很多客?戶是不會?立馬就訂?購的，都?會考慮一?下。這個?時候不能?放松，因?為說明還?是有強(qiáng)大?的購買意?向的，不?然的話客?戶聊到這?個時候肯?定就關(guān)聊?天框走人?了。這個?時候要進(jìn)?行的是心?理攻勢。?說說使用?產(chǎn)品之后?的效果和?一些客戶?的評價，?再者說說?自己的產(chǎn)?品的售后?服務(wù)。售?后服務(wù)是?很多人關(guān)?注的。?如果最后?客戶還是?在考慮的?話，你可?以把你的?qq、阿?里旺旺等?聯(lián)系方式?告訴客戶?，讓客戶?考慮好了?給你聯(lián)系?。這樣也?是最大程?度的避免?客戶的流?失。如?果最后購?買的話，?一定要記?得說一些?祝福語，?這樣也會?更深層次?的拉深客?戶的關(guān)系?，也顯得?比較專業(yè)?正規(guī)。?網(wǎng)絡(luò)營銷?年終工作?總結(jié)（二?）轉(zhuǎn)眼?間，__?__年就?已經(jīng)過去?了，我做?影樓網(wǎng)銷?就有一年?了，時間?真是過的?很快。從?一開始茫?然的不知?道怎么做?網(wǎng)絡(luò)銷售?，到現(xiàn)在?自己的部?門對__?__年業(yè)?績___?_萬的圓?滿完成。?這一年自?己真的是?成長了很?多。對?于___?_品牌年?，我們企?劃部訂的?目標(biāo)是一?百萬，因?____?月份__?__老師?來給我們?上課后，?我們又對?自己的部?門充滿了?信心，在?年度目標(biāo)?上又加了?五十萬，?其實這個?目標(biāo)不是?很高，但?對于我們?這個剛成?立不久的?部門，還?有大家都?對網(wǎng)絡(luò)銷?售不熟悉?的情況下?，還是有?點擔(dān)憂的?，但自己?就是不想?服輸，既?然訂下了?這樣的目?標(biāo)就一定?要努力完?成。__?__月份?我們業(yè)績?做的很不?理想，_?___月?份因為有?活動，所?以業(yè)績相?對可觀，?做了二十?來萬，對?于企劃來?說算是可?以的，但?那是結(jié)合?線下活動?做的，我?自己也不?是很滿意?，因為我?們要的是?開拓網(wǎng)上?的市場，?所以我們?還沒有成?功，還要?不斷努力?才行。在?網(wǎng)上我們?做了百度?競價，通?過關(guān)鍵詞?策略，慢?慢提高了?我們的搜?尋量。網(wǎng)?站的的民?星代言投?票活動等?把我們的?訪問量提?升了，所?以到后面?的每個月?的平均業(yè)?績能達(dá)到?10到_?___萬?，部門算?是慢慢走?上正軌。?品牌年，?主要抓的?是品質(zhì)，?所以我們?不但是要?保證量，?品質(zhì)是關(guān)?鍵的，對?于網(wǎng)站的?形象，網(wǎng)?上咨詢的?說辭，門?店形像，?工作人員?形像等都?是要求的?很嚴(yán)格的?。___?_年，我?真的不想?去做過多?的形容，?因為這一?年我高興?過，難過?過，努力?過，也掙?扎過。_?___月?份的幸福?新娘大賽?，讓我整?個神經(jīng)都?是蹦緊的?，這是我?第一次帶?隊，說實?話，我太?怕失敗了?，可能是?以前的成?功太多了?，以前的?自己沒有?怎么遇到?挫折，因?為我也沒?有經(jīng)過太?多的經(jīng)歷?，在家里?，有爸爸?媽媽幫我?，以前自?己做門市?時，有_?___姐?，遇到問?題第一個?想到的就?是她，有?她在我自?己只想做?好自己的?業(yè)績就可?以了，而?____?月份，在?帶隊的情?況下，知?道這不是?個人的事?情，我的?每一舉一?動，我的?心態(tài)變化?，都是有?人看著的?呀，我要?給別人信?心，哪怕?自己再怎?么累，再?怎么不想?撐下去，?都得精神?抖擻才行?呀。那段?時間，我?真的哭了?很多次，?每天業(yè)績?完不成，?每個隊員?都喊累，?一個月沒?有休息，?每天上通?班，但我?在公司不?能哭呀，?回到家里?都還在想?怎么才能?把業(yè)績做?上來，我?不能放棄?，我得讓?隊員有信?心，雖然?那次大賽?沒有完成?業(yè)績，但?自己努力?了，我經(jīng)?持下來了?。一切?的一切都?像是昨天?才發(fā)生的?事一樣。?姜總說過?，寫總結(jié)?的時候不?想誰都是?在后悔，?因為都已?經(jīng)過去了?，到總結(jié)?的時候再?去后悔，?我們已經(jīng)?沒有資格?了，任何?事的結(jié)果?都發(fā)生了?，已經(jīng)成?為事實了?，所以就?算自己在?____?年還有什?么沒有做?好的，有?什么成功?的都已經(jīng)?過去了。?所以我們?要把握的?是現(xiàn)在，?每一次的?失敗與經(jīng)?歷都鞭策?我們前進(jìn)?，想想我?們的五年?大計，我?們要的是?不斷加油?，要的是?離目標(biāo)更?近。__?__年是?關(guān)鍵的一?年，現(xiàn)在?公司的三?大品牌都?已經(jīng)在玩?網(wǎng)絡(luò)了，?如果我們?企劃部自?己還不努?力的話，?怎么能行?呢，別人?都在做我?們的市場?了，所以?我們只能?是前進(jìn)了?，把自己?的部門當(dāng)?做一個公?司來經(jīng)營?，聚焦好?自己的目?標(biāo)，我們?要的就是?業(yè)績就是?市場，一?定把網(wǎng)撒?的更寬。?企劃部展?業(yè)的業(yè)績?也是關(guān)鍵?的，不光?是線上，?線下我們?也得努力?，既然門?店都可以?線下線上?一起做，?我們?yōu)槭?么要把我?們的線下?放下呢，?所以一切?以完成業(yè)?績目標(biāo)為?導(dǎo)向，聚?焦好這件?事，企劃?部一定會?更強(qiáng)大。?網(wǎng)絡(luò)營?銷年終工?作總結(jié)（?三）一?年過去了?，對這一?年的工作?，我心里?有高興，?也有失落?。對于我?們銷售來?說，開拓?市場是一?個重要的?方面。對?我們內(nèi)部?，要狠抓?生產(chǎn)管理?，保證我?們的銷售?質(zhì)量，跟?著市場的?方向，努?力向前拼?搏。面對?今年的這?種的金融?危機(jī)的挑?戰(zhàn)，我們?一定要抓?住這次機(jī)?遇，團(tuán)結(jié)?我們所有?銷售人員?的心，齊?心協(xié)力，?保證完成?我們的任?務(wù)。現(xiàn)對?本年工作?進(jìn)行總結(jié)?；一、?____?年銷售情?況__?__年我?們公司在?____?、___?_等展覽?會和惠聰?、發(fā)現(xiàn)資?源等專業(yè)?雜志推廣?后，我公?司的__?__牌產(chǎn)?品已有一?定的知名?度，國內(nèi)?外的客戶?對我們的?產(chǎn)品都有?了一定的?認(rèn)識和了?解。__?__年度?老板給銷?售部定下?____?萬元的銷?售額，我?們銷售部?完成了全?年累計銷?售總額_?___萬?元，產(chǎn)銷?率___?_%，貨?款回收率?____?%。二?、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?提高綜合?素質(zhì)。?產(chǎn)品銷售?部肩負(fù)的?是公司全?部產(chǎn)品的?銷售，責(zé)?任之重大?、任務(wù)之?艱巨，可?想而知。?建立一支?能征善戰(zhàn)?的高素質(zhì)?的銷售隊?伍對完成?公司年度?銷售任務(wù)?至關(guān)重要?。工欲善?其事，必?先利其器?，本著提?高銷售人?員綜合業(yè)?務(wù)素質(zhì)這?一目標(biāo)，?銷售部全?體人員必?須開展職?業(yè)技能培?訓(xùn)，使銷?售業(yè)務(wù)知?識得以進(jìn)?一步提高?。今年公?司添用了?網(wǎng)絡(luò)版速?達(dá)30財?務(wù)管理軟?件，銷售?和財務(wù)管?理可以清?晰的及時?性反映出?來。我們?銷售人員?是在__?__市科?技有限公?司的培訓(xùn)?下學(xué)習(xí)成?長的，所?學(xué)習(xí)的專?業(yè)知識和?公司內(nèi)部?信息都是?保密的，?大家必須?持有職業(yè)?道德。老?板是率領(lǐng)?銷售部的?最高領(lǐng)導(dǎo)?者，希望?加強(qiáng)對我?們員工的?監(jiān)督、批?評和專業(yè)?指導(dǎo)，讓?我們銷售?人員學(xué)習(xí)?的專業(yè)知?識，提升?技術(shù)職能?和自我增?值。__?__年我?學(xué)習(xí)了i?so內(nèi)部?審核培訓(xùn)?和會計專?業(yè)知識培?訓(xùn)，并獲?得了國家?認(rèn)可的證?書。這一?年來我們?利用學(xué)習(xí)?到的管理?知識、方?法在我們?公司生產(chǎn)?管理中充?分實踐，?其顯示效?果是滿意?的。三?、構(gòu)建營?銷網(wǎng)絡(luò)，?培育銷售?典型。?麥克風(fēng)線?材銷售是?我公司產(chǎn)?品銷售部?工作的重?點，銷售?形勢的好?壞將直接?影響公司?經(jīng)濟(jì)效益?的高低。?一年來，?產(chǎn)品銷售?部堅持鞏?固老市嘗?培育新市?嘗發(fā)展市?場空間、?挖掘潛在?市場，利?用我公司?的品牌著?名度帶動?產(chǎn)品銷售?，建成了?以___?_本地為?主體，輻?射全省乃?之全國的?銷售網(wǎng)絡(luò)?格局。?四、關(guān)注?行業(yè)動態(tài)?，把握市?場信息。?隨著電?子產(chǎn)品行?業(yè)之間日?趨嚴(yán)酷的?市場競爭?局面，信?息在市場?營銷過程?中所起的?作用越來?越重要，?信息就是?效益。銷?售部密切?關(guān)注市場?動態(tài)，把?握商機(jī)，?向信息要?效益，并?把市場調(diào)?研和信息?的收集、?分析、整?理工作制?度化、規(guī)?范化、經(jīng)??；?。產(chǎn)?品銷售部?通過市場?調(diào)查、業(yè)?務(wù)洽談、?報刊雜志?、行業(yè)協(xié)?會以及計?算機(jī)網(wǎng)絡(luò)?等方式與?途徑建立?了穩(wěn)定可?靠的信息?渠道，密?切關(guān)注行?業(yè)發(fā)展趨?勢；建立?客戶檔案?、廠家檔?案，努力?作好基礎(chǔ)?信息的收?集；要根?據(jù)市場情?況積極派?駐業(yè)務(wù)人?員對國內(nèi)?各銷售市?場動態(tài)跟?蹤把握。?五、再?接再厲，?迎接新的?挑戰(zhàn)。?回首一年?來，我們?銷售部全?體