客服專員工作職責(zé)范圍（五篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)客服專員?工作職責(zé)?范圍1?、認(rèn)真貫?徹執(zhí)行公?司銷售管?理規(guī)定和?實(shí)施細(xì)則?，努力提?高自身業(yè)?務(wù)水平。?2、積?極完成公?司規(guī)定或?部門承諾?的工作目?標(biāo)。3?、為客戶?提供主動(dòng)?、熱情、?滿意、周?到的服務(wù)?。4、?為公司各?類客戶提?供業(yè)務(wù)咨?詢。5?、收集客?戶信息和?用戶意見(jiàn)?，對(duì)公司?業(yè)務(wù)提升?提出參考?意見(jiàn)。?6、負(fù)責(zé)?公司客戶?資料、合?同等資料?的管理、?歸類、整?理工作。?7、及?時(shí)做好客?戶的接待?和電話來(lái)?訪工作，?及時(shí)轉(zhuǎn)告?客戶信息?，妥善處?理。8?、負(fù)責(zé)接?聽(tīng)客戶電?話，做好?電話記錄?。9、?完成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)?交辦的其?他任務(wù)。?客服專?員工作職?責(zé)范圍（?二）1?、認(rèn)真貫?徹公司保?密制度和?各項(xiàng)管理?制度。?2、認(rèn)真?貫徹公司?標(biāo)準(zhǔn)化管?理制度。?3、按?照質(zhì)量管?理體系（?最新）要?求開(kāi)展售?后、支持?、服務(wù)、?信息反饋?等（包括?顧客溝通?、運(yùn)行策?劃和控制?、生產(chǎn)和?服務(wù)提供?、顧客滿?意等）的?相關(guān)工作?。4、?組織實(shí)施?產(chǎn)品的技?術(shù)支持、?配發(fā)、入?網(wǎng)測(cè)試、?維修維護(hù)?等工作。?5、篩?選物流供?應(yīng)商并監(jiān)?督物流工?作。6?、收集競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的?產(chǎn)品信息?，分析比?較本公司?產(chǎn)品的優(yōu)?缺點(diǎn)。?7、維護(hù)?合作單位?的業(yè)務(wù)關(guān)?系。8?、管理公?司代儲(chǔ)產(chǎn)?品交付及?代儲(chǔ)庫(kù)相?關(guān)工作。?9、審?核部門財(cái)?務(wù)預(yù)算，?控制部門?管理費(fèi)用?。10?、負(fù)責(zé)本?部門員工?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?，提出對(duì)?下屬的調(diào)?配、培訓(xùn)?、考核意?見(jiàn)。1?1、對(duì)其?他部門的?接口管理?與協(xié)調(diào)等?管理工作?。12?、負(fù)責(zé)客?戶檔案和?客戶服務(wù)?檔案管理?和日常回?訪工作。?13、?客戶服務(wù)?需求同意?輸入、出?口，處理?客服相關(guān)?事項(xiàng)，跟?蹤督促處?理過(guò)程，?完成閉環(huán)?工作。?14、受?理一般性?客戶投訴?、退換貨?等客戶問(wèn)?題，提出?處理建議?并協(xié)調(diào)解?決。1?5、負(fù)責(zé)?為客戶提?供產(chǎn)品使?用相關(guān)的?電話咨詢?。16?、售后服?務(wù)檔案錄?入。1?7、據(jù)庫(kù)?系統(tǒng)管理?，定期形?成有效數(shù)?據(jù)分析報(bào)?告。1?8、營(yíng)銷?政策的制?定提供數(shù)?據(jù)支持。?19、?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工?作?？?服專員工?作職責(zé)范?圍（三）?1、通?過(guò)千牛工?作臺(tái)為顧?客的咨詢?，提供專?業(yè)的問(wèn)題?解答、咨?詢回復(fù);?2、處?理客戶的?投訴、問(wèn)?題件跟蹤?，使客戶?投訴得到?高效和圓?滿的解決?;3、?了解一般?線上客戶?的購(gòu)買操?作流程，?能對(duì)客戶?提出的問(wèn)?題給予解?答;4?、認(rèn)真做?好登記、?統(tǒng)計(jì)、收?集客戶對(duì)?商品及店?鋪反饋任?何信息，?并歸類反?饋給運(yùn)營(yíng)?人員或參?與運(yùn)營(yíng)人?員對(duì)問(wèn)題?分析處理?討論;?5、及時(shí)?回訪客戶?，快速處?理顧客的?投訴、退?換貨等情?況;6?、協(xié)助后?勤同事通?過(guò)ERP?處理訂單?、打單、?審單。?客服專員?工作職責(zé)?范圍（四?）1、?熟悉本崗?位業(yè)務(wù)知?識(shí)、操作?流程及操?作系統(tǒng)，?獨(dú)立處理?國(guó)內(nèi)、國(guó)?際單程、?聯(lián)程、往?返程預(yù)訂?業(yè)務(wù);?2、負(fù)責(zé)?及時(shí)接聽(tīng)?訂票電話?、查看官?網(wǎng)信息、?查看中航?信及航空?公司__?__通知?，時(shí)時(shí)了?解航班動(dòng)?態(tài)完成訂?票工作，?定期做好?處理和訂?單清理工?作。3?、規(guī)范訂?票，正確?錄入旅客?姓名、航?段起始地?點(diǎn)、航程?日期、聯(lián)?系方式，?交接傳遞?信息清楚?，不得遺?漏。4?、能準(zhǔn)確?為客戶下?預(yù)訂單、?能對(duì)客戶?所咨詢國(guó)?內(nèi)、國(guó)際?機(jī)票預(yù)訂?及其它相?關(guān)業(yè)務(wù)給?予準(zhǔn)確、?專業(yè)的解?答。遇?到航班延?誤情況，?及時(shí)聯(lián)系?航空公司?，幫助旅?客解決改?簽及退票?手續(xù)。負(fù)?責(zé)接聽(tīng)熱?線國(guó)內(nèi)、?國(guó)際機(jī)票?預(yù)訂業(yè)務(wù)?，保持電?話暢通，?服務(wù)用語(yǔ)?規(guī)范。?客服專員?工作職責(zé)?范圍（五?）1.?負(fù)責(zé)管理?處的客戶?接待、辦?公接待及?其他一些?會(huì)務(wù)接待?;負(fù)責(zé)客?服中心前?臺(tái)的秩序?及資料整?理。2?.入住（?更戶）手?續(xù)辦理、?登記等各?種手續(xù)，?并及時(shí)更?新業(yè)戶資?料;住戶?報(bào)修接待?安排，裝?修備案?手續(xù)辦理?。3.?負(fù)責(zé)接聽(tīng)?服務(wù)電話?，及時(shí)跟?進(jìn)反饋客?服問(wèn)題。?4.負(fù)?責(zé)協(xié)助收?繳物業(yè)管?理費(fèi)、停?車位租賃?費(fèi)、裝修?保證金、?出入證工?本費(fèi)、門?禁卡等費(fèi)?用。?5.負(fù)責(zé)?客戶一般?問(wèn)題的初?期處理及?上報(bào)，對(duì)?責(zé)任區(qū)域?內(nèi)居家服?務(wù)的投訴?處理、跟?蹤處理及?回訪。?6.對(duì)責(zé)?任區(qū)域內(nèi)?業(yè)戶的定?期走訪，?執(zhí)行管理?處組織開(kāi)?展的業(yè)主?活動(dòng)項(xiàng)目?。7.?嚴(yán)格遵守?公司環(huán)境?及職業(yè)