置業(yè)顧問崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版本（四篇）

第5頁共5頁置業(yè)顧問?崗位職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)版本?1、完?成公司及?政府、企?業(yè)各級單?位參觀考?察接待講?解工作;?2、進(jìn)?行市場調(diào)?研及數(shù)據(jù)?收集統(tǒng)計(jì)?分析，為?公司市場?研究提供?數(shù)據(jù)支持?;3、?客戶接待?及咨詢服?務(wù)，認(rèn)真?做好來訪?、來電登?記，做好?客戶分析?及客戶檔?案的建立?;4、?洽談客戶?、辦理房?屋認(rèn)購;?跟進(jìn)認(rèn)購?手續(xù)辦理?及簽約、?按揭辦理?、回款、?辦證、入?伙等相關(guān)?工作;?5、維護(hù)?客戶，做?好客戶跟?蹤及后期?客戶服務(wù)?工作。?6、完成?部門工作?需要或領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他事項(xiàng)?。置業(yè)?顧問崗位?職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?版本（二?）1.?銷售人員?務(wù)必遵守?國家法規(guī)?、法令、?自覺維護(hù)?公司利益?不謀求公?司制度規(guī)?定之外的?個(gè)人利益?;2.?銷售人員?務(wù)必敬業(yè)?愛崗、盡?職盡責(zé)、?勤奮進(jìn)取?，按質(zhì)按?量完成銷?售工作任?務(wù);3?.銷售人?員之間應(yīng)?團(tuán)結(jié)協(xié)作?，密切配?合，發(fā)揚(yáng)?群眾主義?精神，建?立良好的?合作關(guān)系?;4.?待人接物?熱情有禮?，著裝儀?表整潔大?方，自覺?維護(hù)良好?的辦公環(huán)?境，持續(xù)?統(tǒng)一規(guī)范?的辦公秩?序;5?.嚴(yán)格保?守公司機(jī)?密，以公?司利益為?重，不得?做任何有?損公司及?客戶利益?的事情;?6.銷?售人員應(yīng)?及時(shí)做好?客戶登記?、成交登?記和值班?記錄工作?，發(fā)生接?待客戶沖?突，不得?爭搶，均?按公司有?關(guān)規(guī)章制?度執(zhí)行;?7.遇?特殊狀況?由銷售經(jīng)?理判別客?戶歸屬;?8.銷?售人員在?整個(gè)銷售?過程中務(wù)?必口徑一?致，凡有?疑難問題?應(yīng)向銷售?經(jīng)理請示?，嚴(yán)禁向?客戶承諾?有關(guān)本項(xiàng)?目不詳、?不實(shí)事宜?;9.?銷售主管?協(xié)助銷售?人員做好?銷售工作?，做到統(tǒng)?一管理;?10.?銷售人員?要時(shí)刻注?意自身的?素質(zhì)修養(yǎng)?，對本項(xiàng)?目的業(yè)務(wù)?知識熟練?掌握，對?周邊項(xiàng)目?做到知已?知彼，不?斷提高房?地產(chǎn)應(yīng)變?潛力。?11.銷?售人員應(yīng)?有意識地?培養(yǎng)自身?的客戶分?析及決定?潛力，透?過業(yè)務(wù)狀?況、客戶?資料的整?理，配合?部門及公?司領(lǐng)導(dǎo)審?核的廣告?收益，為?制定廣告?宣傳策略?帶給依據(jù)?;12?.為客戶?帶給一流?的接待服?務(wù);1?3.建立?良好的人?際關(guān)系，?用心收集?反饋意見?;14?.用心挖?掘潛在客?戶;1?5.執(zhí)行?銷售業(yè)務(wù)?流程所規(guī)?定的全部?工作;?16.負(fù)?責(zé)按揭資?料的準(zhǔn)備?;17?.努力向?上，堅(jiān)持?學(xué)習(xí)。?置業(yè)顧問?崗位職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)版本?（三）?1推廣公?司形象，?傳遞公司?信息。?2用心主?動向客戶?推薦樓盤?。3按?照服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)指引，?持續(xù)高水?平服務(wù)素?質(zhì)。（A?持續(xù)笑容?B持續(xù)儀?容整潔C?耐心有禮?的向客戶?介紹D用?心地工作?態(tài)度）?____?對來電來?訪者進(jìn)行?推銷，登?記，跟進(jìn)?。5向?客戶帶給?各種所需?的銷售物?料。6?每月有銷?售業(yè)績。?7及時(shí)?反映客戶?狀況，包?括投訴狀?況。8?每日向經(jīng)?理（番禺?經(jīng)理）準(zhǔn)?時(shí)提交總?結(jié)報(bào)告。?9配合?財(cái)務(wù)經(jīng)理?（番禺財(cái)?務(wù)經(jīng)理）?按已簽定?的商品房?買賣合同?回籠資金?。10?持續(xù)服務(wù)?臺及展場?的清潔，?愛護(hù)公司?財(cái)物，包?括工牌，?工服。?11服從?公司的工?作調(diào)配幾?安排。?12嚴(yán)格?遵守公司?的各項(xiàng)規(guī)?章制度。?置業(yè)顧?問崗位職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版?本（四）?（1）?掌握樓盤?的結(jié)構(gòu)、?功能、技?術(shù)指標(biāo)及?工程造價(jià)?，能給客?戶帶給合?理化推薦?，并熟練?地回答客?戶提出的?問題。?（2）善?于言辭而?不夸夸其?談，待人?以誠，與?客戶持續(xù)?良好的關(guān)?系，為企?業(yè)和產(chǎn)品?樹立良好?的形象。?（3）?服從工作?安排，工?作用心主?動，有開?拓精神，?能不失時(shí)?機(jī)地推銷?企業(yè)樓盤?。（4?）代理法?人與客戶?簽訂業(yè)務(wù)?合同，并?及時(shí)將合?同上交售?樓主管審?核后執(zhí)行?。（5?）努力做?好售后服?務(wù)工作，?樹立良好?的企業(yè)和?樓盤形象?，提高企?業(yè)和樓盤?的知名度?。（6?）建立業(yè)?主檔案，?經(jīng)常電話?回訪業(yè)主?，反饋業(yè)?主對樓盤?的意見。?（7）?每一天向?主管匯報(bào)?工作狀況?，定期進(jìn)?行工作總?結(jié)，并根?據(jù)市場信?息對下階?段工作進(jìn)?行策劃，?以提高工?作的計(jì)劃?性和有效?性。（?8）負(fù)責(zé)?案場認(rèn)購?書及購房?合同的簽?定并及時(shí)?催收客戶?購房款。?（9）?努力學(xué)習(xí)?知識，擴(kuò)?大知識面?，提高自?己的社交?潛力，促?進(jìn)業(yè)務(wù)水?平的提高?。（1?0）對待?開發(fā)商和?客戶應(yīng)主?動熱情、?禮貌、親?切、周到?、維護(hù)公?司形象和?聲譽(yù)，任?何狀況下?避免爭吵?。（1?1）熟悉?本地房地?產(chǎn)市場及?周邊樓盤?狀況，熟?練掌握自?己樓盤的?狀況，如?配套、交?通、戶型?、規(guī)劃、?質(zhì)量、價(jià)?格等，能?流利解答?客戶對價(jià)?格、付款?、合同按?揭、法律?、法規(guī)等?問題，做?到顧問式?銷售，不?誤導(dǎo)客戶?，實(shí)事求?是，不夸?大其辭。?（12?）認(rèn)真完?成、如實(shí)?填寫客戶?登記表（?如電話次?數(shù)、來訪?人數(shù)、成?交狀況、?認(rèn)知途徑?等），每?周日下午?____?點(diǎn)前交部?門主管。?（13?）透過接?待購房客?戶，了解?客戶要求?，反饋售?樓信息給?主管或經(jīng)?理，提出?銷售合理?化推薦。?（14?）正確填?寫認(rèn)購書?，帶領(lǐng)客?戶去開發(fā)?傷財(cái)務(wù)部?交納訂金?，負(fù)責(zé)提?醒客戶交?納各期樓?款，按時(shí)?簽訂房地?產(chǎn)購銷合?同及按揭?合同。?（15）