銀行對公柜心得體會

Word第第頁銀行對公柜心得體會銀行對公柜員工作個人心得總結(jié)范文

轉(zhuǎn)瞬一年時間已過半，回顧過去半年中的工作，有進步也有缺乏，從中也學到了很多學問。主要方面總結(jié)成以下幾點：

一、與時俱進，不斷增添個人政治修養(yǎng)

我一貫喜愛社會主義祖國，擁護的領(lǐng)導，堅持四項基本原則，遵紀守法，為人正直。通過學習，使我對的基本理論和國家的方針政策有了新的熟悉，進一步領(lǐng)悟到為人民服務的根本宗旨和科學進展觀的精神實質(zhì)。學習也使我熟悉到：工作崗位沒有凹凸之分，肯定要好好工作，不工作就不能表達自己的人生價值。作為銀行基層一線的一名一般員工在工作中要充分發(fā)揮仆人翁精神，在日常工作中從一點一滴做起。

二、立足本崗位，努力學習來提高服務質(zhì)量

由于我是一名前臺員工，所以在客戶中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關(guān)鍵。通過這幾年的前臺工作，使我漸漸積累出了一套怎樣提高日常服務質(zhì)量的閱歷：堅持原則，嚴格根據(jù)人民銀行、聯(lián)社制定的各項規(guī)章制度執(zhí)行，做到不違規(guī)操作，遇到客戶提出的不合理要求，不辦理有損銀行利益的業(yè)務;遇到客戶焦急的業(yè)務，從不拖延;當客戶前來詢問業(yè)務時，能夠仔細細致不厭其煩的耐煩講解，作到“急客戶之所急，想客戶之所想”，真正做到以客戶為上帝。這樣熱忱、周到的服務使越來越多的企業(yè)與我社建立的良好的關(guān)系。另外，過去半年的工作，我看到了自己的進步，同時也看到了缺乏之處。所以我利用業(yè)余時間，多學習一些學問，提高自身的科學理論水平，上半年我通過了銀行從業(yè)人員資格認證的基礎(chǔ)學問考試。平常也常利用網(wǎng)絡了解國際形勢和國內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了學問。在今后的工作中，要把業(yè)務理論學問更充分的應用到實際工作當中去，進一步提高自己的業(yè)務水平。

三、工作主動主動，團結(jié)同志，相互關(guān)心

作為一名一般員工，我在日常工作中始終抱著一個信念，那就是“今日工作不努力，明天就要努力找工作”。上半年，我從四墩子調(diào)回新橋信譽社，雖然有心理預備，但每天大負荷，使我每天回到家都感到非常疲乏。盡管如此，我在工作中，還是時刻嚴格要求自己，仔細完成領(lǐng)導交給的各項工作。

2023銀行對公柜員工作心得

銀行工作之中，要做好服務，和客戶的溝通，是需要我們有好的看法，去仔細的面對，同時也是在工作里面讓我感受到，一個優(yōu)質(zhì)的服務，許多時候也是可以得到客戶友善的反饋，能更好的去把工作給做好的，我也是對于工作之中的服務有一些體會。

做好服務，是我們工作的必要，沒有好的服務看法，也是很難去把工作進行下去的，從來到銀行開頭我也是知道銀行除了是金融行業(yè)，同樣也是服務的行業(yè)，要去為客戶服務，我們自己的看法，禮貌就是特別的重要，無論客戶是怎么樣的看法，只有我們自己做好了，那么才能得到認可，許多時候遇到客戶也是有脾氣不好的，或者說話很沖的，但是我們做好了自己的服務，許多時候客戶也是可以知道自己的問題，會抱歉，甚至工作會進展的更加的順當。特殊是我們在和客戶溝通之中，有時候客戶的心情不好，或者對于問題的解釋沒有讓客戶理解清晰，可能也是會發(fā)脾氣，但是其實這個時候，我們也是不要被這心情帶進去，這些心情只是對事情的反饋，并不是對我們個人的一個攻擊，在工作之中也是會經(jīng)常遇到這樣的，我們也是要合理的去調(diào)整自己的心態(tài)，去連續(xù)的做好工作。

服務不但是要有看法，更是要有方法，和客戶溝通的過程之中，不僅僅服務看法要好，更是要敏捷的使用技巧去化解客戶的心情，或者得到客戶的認可，來將工作進行下去。服務不是一成不變的，不同的客戶，也是要實行不同的服務技巧，來最終把工作做好，詳細的工作里頭，每個客戶都是不一樣的，他們的需求，他們的一些狀況都是和培訓中的會有區(qū)分，而且即使有了閱歷了，也是會有一些差異，所以我們在溝通的時候，更是要依據(jù)客戶的一個狀況去考慮，雖然銀行有要求，但是話術(shù)的敏捷運用，也是能更好的達成工作目標，而非一成不變，那么和機器人也是沒有什么區(qū)分，更是無法去把事情做好，甚至還會患病到客戶的一個投訴。

在銀行工作，我也是清晰，給客戶服務，想要做好，不但是自己要懂得如何去服務，有好的看法，同時也是要不斷的學習，不斷的去積累工作的閱歷，才能做得更加的順暢，同時一個好的服務，許多時候達成的效果也是會讓人意想不到的，所以也是要去堅持，去把服務給連續(xù)做好。

銀行對公柜臺工作心得總結(jié)范文

今日，我們正把如火的青春獻給平凡的__行崗位，__行正是在這青春的交替中，一步一步向前進展。在她清楚的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今日我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱忱。由于我知道作為一名成長中的青年，只有把個人抱負與__行事業(yè)的進展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作主動性、主動性和制造性，在開創(chuàng)銀__行美妙明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

當日歷一頁頁撕落得只剩下最終一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫誕生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上悄悄的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應當加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣闊客戶供應便利、快捷、精確的服務。以“客戶滿足、業(yè)務進展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都興奮而來滿足而歸。

2023銀行對公柜臺工作心得

首先，在思想與工作上，我能夠更加專心主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并準時把握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了許多書本以外的專業(yè)學問與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財寶。在工作方面，我有劇烈的事業(yè)心和職責感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，仔細落實領(lǐng)導安排的每一項工作與任務。日常我時時刻刻留意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，討論客戶，透過對客戶的討論從而到達了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿足，透過自身的努力來維護好每一位客戶。

其次，在技能方面，我個人也能夠?qū)Ｐ耐度耄柧氉约?，這一年中，我始終持續(xù)著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與嫻熟的同事相比還有必需的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，由于我明白，作為儲蓄崗位一線員工，我們更就應加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣闊客戶帶給便利、快捷、精確的服務。

第三，在日常的工作生活中，我能夠準時地融入到招行這個大家庭中，專心應對工作，與大家團結(jié)協(xié)作，互相幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的協(xié)作，由于一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間互相溝通、互相協(xié)作、團結(jié)全都，才能提高工作效率，制造出更多非凡的業(yè)績。

第四，服務方面。銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、愛護金融消費者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增添綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱忱所打動，招行的服務到處表達著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，漸漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“感謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的埋怨，需要的是耐煩的講解。激情讓我對工作布滿熱忱，耐煩讓我細心地對待工作，力求做好每一個小詳情，精益求精，激情與耐煩互補促進，才能碰撞出最秀麗的火花，工作才能做到最好。

銀行對公柜員工作心得體會范文

我的__年是在__x銀行分理處度過的，__x分理處是一個業(yè)務量大，業(yè)務種類繁多的分理處，我的職責是接待單位客戶，解答他們的有關(guān)業(yè)務問題，編制和錄入會計憑證，登記賬簿，整理和保管會計業(yè)務資料。回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，我的自我評價，是不是在美化自己，自有公論。我的缺點也是昭昭不行掩飾的。我的述職報告請大家評議，歡迎大家提出珍貴看法。

首先，學習也使我熟悉到：工作崗位沒有凹凸之分，必需要好好工作，不工作就不能表達自己的人生價值。同時為了提高自身的科學理論水平，我透過成人高考參與了__x高校的本科函授教育，平常也自學電腦學問，利用網(wǎng)絡了解國際形勢和國內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了學問，電腦使我的生活過得充實起來。

在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導和同事們也給了我很大的幫助和鼓舞，在大家的共同努力下，客戶們都認為__x分理處的服務比其他銀行的好，都情愿來那里開立賬戶和辦理業(yè)務，去年開立的會計賬戶有200多個，會計業(yè)務筆數(shù)去年更是從年初的日均__x多筆上升到__x多筆，人均筆數(shù)列居全行榜首，每一天的勞碌可想而知，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每一天要應對眾多的客戶，為此，我經(jīng)常提示自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍舊堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐煩細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包涵和理解他，最終也得到了客戶的理解和敬重。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：

一是學習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃進展，新狀況新問題層出不窮，新學問新科學不斷問世。應對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)學問、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時候，