全面質(zhì)量控制

全面質(zhì)量控制（TQC）全面質(zhì)量控制的兩個(gè)方面含義：一是全面控制，即以優(yōu)質(zhì)為中心，實(shí)行全員工、全過(guò)程、全方位控制；二是全面質(zhì)量，包括產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。對(duì)于質(zhì)量的定義，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中的定義是“產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在要求（或需要）的特征和特性的總和”，即“質(zhì)量"由兩個(gè)層次構(gòu)成：一是產(chǎn)品必須滿足規(guī)定或潛在的需要，二是產(chǎn)品特征和特性的總和。第一層次反映了產(chǎn)品的客觀標(biāo)準(zhǔn)。第二層次反映了產(chǎn)品的內(nèi)在要素。只有內(nèi)在要素達(dá)到要求，又為用戶所需要的產(chǎn)品才算得上質(zhì)量好的產(chǎn)品。TQM——全面的品質(zhì)管理TQ全面的Total品Quality 2站甲大家共同來(lái)提高■品債■管理的全面質(zhì)量控制的發(fā)展史1951年，費(fèi)根堡提出了“全面品質(zhì)管制”(TQC)的概念，將品保范圍由制造擴(kuò)大至從設(shè)計(jì)到銷售的各機(jī)能中。1955年，JUSE邀請(qǐng)朱蘭教授到日本指導(dǎo)TQC，管理者這時(shí)開始參與品質(zhì)改進(jìn)工作，到了I960年，領(lǐng)班開始參與品質(zhì)改進(jìn)工作，到了1962年，基層工人參與品質(zhì)改進(jìn)，這就是品質(zhì)圈(QualityControlCircle，QCC)。到了1965年，公司員工都開始投入到品質(zhì)改善中，這實(shí)際是對(duì)TQC的一種延續(xù)，但日本人為將其對(duì)外稱全公司品質(zhì)管制(CompanyWideQualityControl，CWQC)。CWQC在推動(dòng)中有個(gè)特點(diǎn)，就是垂直組織的指導(dǎo)與橫向機(jī)能組織的協(xié)力相結(jié)合，一般以垂直組織運(yùn)作，同時(shí)橫向以機(jī)能委員會(huì)組織來(lái)推動(dòng)，來(lái)打破本位思想和協(xié)調(diào)工作。CWQC是一個(gè)完整的品管體系，它在原先TQC基礎(chǔ)上又糅合了自己的“工人參加管理”、〃三檢制”、“三結(jié)合”、“合理化建議活動(dòng)〃等思想和經(jīng)驗(yàn)使之完善。最終CWQC包括經(jīng)營(yíng)者的方針管理在內(nèi)，品管圈也是其中一環(huán)，CWQC有效地提升了日本式的品質(zhì)管理模式。到了20世紀(jì)80年代，美國(guó)制造業(yè)受到日本的沖擊，為了改變頹勢(shì)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，美國(guó)向日本學(xué)習(xí)CWQC做法。1980年，美國(guó)全國(guó)廣播公司(NBC)推出了一個(gè)專輯《日本能，我們?yōu)槭裁床荒堋废破鹆藢W(xué)習(xí)與反思的高潮。1985年美國(guó)?？障到y(tǒng)指揮部(NavyAirSystemsCommand)首倉(cāng)寸了TQM(TotalQualitvManagement)一詞并得到了各界的廣泛響應(yīng)，政府、企業(yè)界、教育界全面推行TQM，在這過(guò)程中，漸漸地TQM與量化質(zhì)量成本、TQC、可靠性工程和零缺陷等方法融合，形成了較為系統(tǒng)的TQM體系。這使得美國(guó)在品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)方面獲得優(yōu)勢(shì)，并對(duì)日本經(jīng)濟(jì)有所反撲。TQC的具體實(shí)施:1、四個(gè)階段：計(jì)劃(Plan)，實(shí)行(Do)，檢察(Check)和處理(Action)。即首先制定工作計(jì)劃，然后實(shí)施，并進(jìn)行檢查，對(duì)檢查出的質(zhì)量問(wèn)題提出改進(jìn)措施。這四個(gè)階段有先后、有聯(lián)系、頭尾相接，每執(zhí)行一次為一個(gè)循環(huán)，稱為PDCA循環(huán)，每個(gè)循環(huán)相對(duì)上一循環(huán)都有一個(gè)提高。2、八個(gè)步驟：找問(wèn)題、找出影響因素、明確重要因素、提出改進(jìn)措施、執(zhí)行措施、檢查執(zhí)行情況、對(duì)執(zhí)行好的措施使其標(biāo)準(zhǔn)化、對(duì)遺留的問(wèn)題進(jìn)行處理。3、十四種工具：在計(jì)劃的執(zhí)行和檢查階段，為了分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，利用了十四種工具(方法):分層法、排列圖法、因果分析法、直方圖法、控制圖法、相關(guān)分析圖法、檢查圖法