汽車4S店面試試題及答案DOC

汽車4s店面試問題經(jīng)銷商：姓名：時間：書寫要求：字跡要工整，詳細(xì)閱讀，按要求回答問題，及進(jìn)行操作要求：通過率為95%JLR一Level1試題測評內(nèi)容測試單元1.2車輛部件基本工作原理介紹測試點(diǎn)：通過對以下車輛功能的了解，考核技師對于車輛基本原理的了解程度。請描述電子節(jié)氣門的工作原理電子節(jié)氣門響應(yīng)APP信號，通過ECM與內(nèi)部電子圖進(jìn)行比較，通過PWM信號控制電子閥板的工作。請描述ABS的工作原理，并說明其有何優(yōu)點(diǎn)。帶有ABS的車輛通過模組控制來進(jìn)油閥和排油閥到每個輪的液壓壓力，來防止車輪.抱死或打滑優(yōu)點(diǎn)1縮短剎車距離優(yōu)點(diǎn)2：防止車輪打滑或抱死請描述發(fā)動機(jī)機(jī)油有何作用，至少說出4條機(jī)油有冷卻作用機(jī)油有潤滑作用機(jī)油有防腐作用機(jī)油有清潔作用機(jī)油有密封作用機(jī)油有抗震作用4．請描述車輛冷卻系統(tǒng)的的主要作用有哪些，請描述。發(fā)動機(jī)冷卻系統(tǒng)可以讓發(fā)動機(jī)在各種環(huán)境溫度下及工作條件下，始終保持在__理想的_溫度下，并且可以對乘客艙內(nèi)起到加熱.作用。5..請描述以下電瓶上的標(biāo)示含義及具體解釋12V----表示電瓶的額定電壓。110AH----表示電瓶容量，對于啟動電瓶來說，是指充足電的電瓶在20小時的時間內(nèi)，溫度為25℃時使電極極柱電壓保持在10.5V以上時所能提供的__電流值。R.C195min表示電瓶儲備容量，是充滿電的電瓶，輸出電流為25維持在10.5V，以上時，所能夠維持的時間通常單位是分鐘CCA(-18℃)：BCI800----表示電瓶的冷啟動__-18攝氏度時，持續(xù)放電1分鐘，電壓不低于8.5V時，所能提供的電流值。測試單元1.2.2車輛識別測試點(diǎn)：考核技師對車輛代碼的了解車輛代碼識別1.請說出以下各代碼所代表的車型：X351代表新XJ,LM代表新覽勝,LS代表運(yùn)動版覽勝，X250代表XFLD代表衛(wèi)士2..從哪兒能找到以上車型代碼的含義其中X351及X250從TOPIX中的保養(yǎng)車間手冊選項中找到。測試單元1.2.3車輛基本設(shè)備操作測試點(diǎn)：考核技師對車輛基本功能的了解及操作過程★1.請說明發(fā)現(xiàn)3遙控器有哪幾種設(shè)定功能，最少3種，并進(jìn)行操作答：頭燈禮貌延遲，按下LANDROVER鍵同時按下變光開關(guān)，車輛會發(fā)出一聲蜂鳴音以示確認(rèn)，功能已被編程設(shè)置。危險警告，按住LandRover按鈕，然后按危險警告開關(guān)。車輛會發(fā)出一聲蜂鳴音以示確認(rèn)，功能已被編程設(shè)置。尾門開啟，按住LandRover按鈕，然后按尾門開關(guān)。車輛會發(fā)出一聲蜂鳴音以示確認(rèn)，功能已被編程設(shè)置?？諝鈶壹芨叨?。按住LandRover按鈕，然后按空氣懸架升降開關(guān)。車輛會發(fā)出一聲蜂鳴音以示確認(rèn)，功能已被編程設(shè)置。（此功能在熄火一分鐘內(nèi)操作）★2.請描述如何調(diào)節(jié)發(fā)現(xiàn)3車輛音響的重低音的設(shè)置答：短按音調(diào)按鈕。當(dāng)顯示Bass（低音）設(shè)定時，旋轉(zhuǎn)音量控制鈕即可增加或降低音量水平。按下音調(diào)按鈕以確認(rèn)設(shè)定。測試單元1.2.4車主手冊的使用測試點(diǎn)：考核技師利用車主手冊的能力1.通過車主手冊我們可以了解哪些重要內(nèi)容，至少說出4項?！锿ㄟ^車主手冊，使用正確的方法，查看關(guān)于發(fā)現(xiàn)4車輛的通過角為152.1°接近角為37.2°★通過車主手冊，使用正確的方法，說明乘客側(cè)保修絲盒中保險絲43號，是控制_后擋風(fēng)玻璃清洗器的保險絲。測試單元2.1.1著裝與形象測試點(diǎn)：主要考核技師對于自身著裝及形象的認(rèn)識1.請描述關(guān)于我們公司對我們的技師的工裝穿著要求。答：必須穿著公司統(tǒng)一的服裝和工作鞋2.請描述一個積極的個人外表及形象有何重要性答：代表公司和品牌形象，給人以干練，專業(yè)的形象。增加客戶信任度和滿意度測試單元2.測試點(diǎn)：主要考核技師對于工單的理解與運(yùn)用1.請描述為什么按照工單內(nèi)容及信息進(jìn)行維修非常重要。答：工單上的維修項目是SA與客戶確認(rèn)的，按照工單工作就是遵循客戶的意愿，避免出現(xiàn)偏差，提高工作效率，提高客戶滿意度測試單元3.3.1測試點(diǎn)：考核技師對于車輛維修與保養(yǎng)流程的了解1．請描述車輛維修和保養(yǎng)流程主要項目，按照正確的流程順序進(jìn)行說明.6步法、第一步，為前臺服務(wù)顧問進(jìn)行客戶車輛預(yù)約，第二步，為根據(jù)服務(wù)顧問預(yù)約檢查單的內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)備，包括配件，工位，設(shè)備，技師等，第三步，車輛進(jìn)廠,第四步，為車輛維修和檢測，第五步，客戶提車,第六步，為客戶跟蹤回訪。測試單元3.5.1對于車輛標(biāo)牌及對于VIN號的了解測試點(diǎn)：主要考核對于車身標(biāo)牌的了解及VIN號的解釋請描述在發(fā)現(xiàn)3車輛上VIN號在哪些地方能夠找到，至少說出3個地方。車輛前部風(fēng)擋左下角車輛前部水箱框架上車輛右側(cè)大架子上2.請描述VIN：SALLAAAD48A439897中第8位，第9位，及后6位號碼分別代表的含義。LA代表車型發(fā)現(xiàn)3D代表排量為5.0自然進(jìn)氣的發(fā)動機(jī)8代表為年限2008年439797代表車輛出廠序列號測試單元3.測試點(diǎn)：測試技師對于JLR檢測電腦SDD的基本使用情況1.進(jìn)入SDD系統(tǒng)有兩種方法，一種為輸入車輛VIN號碼,另一種為通過自動讀取?！飳?shí)際操作正確的進(jìn)入SDD檢測界面正確的退出SDD檢測系統(tǒng)測試單元3.5.5JLR維修網(wǎng)站TOPIX的基本使用測試點(diǎn)：考核技師對于TOPIX的使用情況★實(shí)際操作.以07款LR2為例，通過TOPIX分別查找以下信息：拆裝乘客側(cè)安全帶步驟駕駛員膝部氣囊的拆裝過程關(guān)于氣簾的設(shè)計與功能介紹查找輪胎螺絲的標(biāo)準(zhǔn)扭矩大小請查找關(guān)于音響系統(tǒng)的全部技術(shù)公告請查找關(guān)于空調(diào)系統(tǒng)的SSM公告測試單元4.1.1工作場所的安全與健康的理解測試點(diǎn)：考核技師對于安全意識的理解與防范1.我們車間滅火器放置在哪里，2.使用滅火器時，首先應(yīng)拔出安全銷,然后對準(zhǔn)火焰起火部，進(jìn)行噴射。3.我們常用的干粉滅火器主要是通過產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)形成玻璃狀覆蓋層到火焰表面，隔絕_氧氣來滅火的。 2.在我們的消防通道中，不應(yīng)該有過多固定的物體，主要是為了我們能夠方便的_撤離_.測試單元4.1.2人員衣服及設(shè)備的使用測試點(diǎn):考核技師對于自身安全的操作要求1.操作空調(diào)時我們應(yīng)佩戴耐腐蝕的防護(hù)手套及保護(hù)眼睛的護(hù)目鏡2.在操作空調(diào)時不佩戴保護(hù)設(shè)備，當(dāng)制冷劑濺到皮膚上時，會使皮膚凍傷,如果濺到眼睛上時，我們應(yīng)該在第一時間內(nèi)，使用清水進(jìn)行清洗測試單元4.1.3車輛的保護(hù)注意測試點(diǎn)：考核技師在維修中對于車輛的保護(hù)事項1.我們使用的車輛保護(hù)設(shè)備有哪些，目的是什么答：車內(nèi)四件套，葉子板墊，按照標(biāo)準(zhǔn)化操作，保護(hù)車輛，提高客戶滿意度2.我們對車輛內(nèi)部進(jìn)行清潔時使用哪種清潔材料，主要考慮材料的什么特性答：中性的清潔劑，泡沫清洗劑，主要考慮環(huán)保測試單元4.2.1維修中的各種材料的處理及安全意識測試點(diǎn)：主要考核技師對于維修中的各種材料的處理及維護(hù)的理解1.我們車間如何處理廢機(jī)油，冷卻液。答：使用專用的容器進(jìn)行回收，由專人進(jìn)行處理2.廢機(jī)油對人體有何危害答：機(jī)油內(nèi)含化學(xué)物質(zhì)，接觸皮膚會造成皮膚感染，測試單元4.2.3維修中的車輛部件的正確操作測試點(diǎn)：主要是考核技師對于車輛特殊部件的正確處理和操作1.電子部件是否可以隨便丟棄，為什么答：電子原件內(nèi)含鉛等重金屬物質(zhì)，隨便丟棄會污染環(huán)境2.廢舊電瓶是否可以隨便丟棄，為什么答：電瓶內(nèi)含硫酸和鉛等成分，有腐蝕性，會造成環(huán)境污染3.當(dāng)我們在拆除駕駛員氣囊時，首先應(yīng)該拆除蓄電池負(fù)極等待兩分鐘,然后才可以拆除駕駛員氣囊部件。4.當(dāng)對電瓶進(jìn)行充電時產(chǎn)生的氣體會引起爆炸,因此，不可以讓有明火，或火星靠近電瓶，應(yīng)該在通風(fēng)良好空間里，進(jìn)行充電。并且電瓶中含有硫酸,有腐蝕性特性，因此，我們操作時應(yīng)佩戴防護(hù)設(shè)備。測試單元5.1.2車間舉升設(shè)備及車輛拖拽的的了解測試點(diǎn)：主要考核技師對于車間舉升設(shè)備及車輛拖拽的正確操作1.我們車間JLR舉升機(jī)的舉升能力是多大答：4.2噸2.當(dāng)對發(fā)現(xiàn)3車輛進(jìn)行4輪拖拽時，速度及距離有什么要求車速不能超過50KM/H距離不能超過50公里測試單元5.1.4基本工具的使用及操作測試點(diǎn)：主要是考核技師對于扭矩扳手的正確使用及操作1.常見的扭矩單位是什么，最少說出2個，并進(jìn)行相互轉(zhuǎn)換。答：NMKGM1NM=0.102KGM2.扭矩扳手使用及存放時需要注意哪些，說出至少4點(diǎn)1.只允許緊固時使用，2.緊固時聽見咔咔聲立即停止用了3.使用后歸零4.放在專用的包裝內(nèi)存放3.請指出輪胎螺絲上緊的順序，在圖中標(biāo)出測試單元5.2.1車輛基本管路的正確操作測試點(diǎn)：考核技師對于車輛管路的正確操作1.斷開哪些管路時需要泄壓，請說出3個以上。并指出如何泄壓答：冷卻液管路，熄火后慢慢松開水壺蓋，讓里面的氣體慢慢的釋放出來空調(diào)管路，連接專用沖冷機(jī)進(jìn)行回收空氣懸架管路，用SDD進(jìn)行放氣燃油管路，拔掉燃油泵保險絲，然后啟動車輛至自動熄火，在啟動車輛5秒鐘測試單元5.2.5基本維修項目的操作★測試點(diǎn)：考核技師對于基本的維修項目的正確操作1.剎車片更換。請?zhí)峁┕?.球頭更換。請?zhí)峁┕巍餃y試單元5.4.2基本電路的理解測試點(diǎn)：考核技師對于基本電路的理解能力及運(yùn)用情況★1.實(shí)際操作，通過TPOIX查找關(guān)于剎車燈電路圖。(LR2)2.解釋剎車燈如何工作的3.并指出剎車燈開關(guān)的位