c53b郵政業(yè)務(營銷)員高級試卷正文

試卷編碼：12JL61990000-90000000430001試卷編碼：12JL61990000-9000000043000110頁15頁試卷編號：c53b

職業(yè)技能鑒定國家題庫稱名位單郵政業(yè)務〔營銷〕員高級理論學問試卷稱名位單注 意 事 項線1、考試時間：1202、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。此3、請認真閱讀各種題目的答復要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。一二三四一二三四五總分得分名姓得分評分人超得分評分人準一、填空題(1題～20題,120分。)號證考準不 1.環(huán)渤海區(qū)域省際間“次晨達”郵件限重 千克。號證考準留置調(diào)查法是介于面談調(diào)查法和 調(diào)查法之間的一種折衷方法。文化環(huán)境是指企業(yè)所處的社會構(gòu)造、 、信仰和價值觀念、行為標準、題生活方式、文化傳統(tǒng)等因素的形成和變動。搜尋引擎和文本連接是屬于廣告媒體中的 廣告。答 5. 空運水陸路郵件是利用國際航班剩余運力運輸，在原寄國和寄達國國內(nèi)按 郵件處理的郵件。著裝的 原則是世界通行的著裝裝扮的最根本原則。生郵路按帶運郵件種類劃分為快速郵路、一般郵路和 。依據(jù)產(chǎn)品整體概念，洗衣機的洗滌功能屬于 產(chǎn)品。區(qū)地考 9. 是指一個名稱、名詞、符號或設計，或者是它們的組合，其目的是識別某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或勞務，并使之同競爭對手的產(chǎn)品和勞務區(qū)分開來。區(qū)地依據(jù)《廣告法》規(guī)定，廣告寫作時應遵循真實原則、合法原則和 。郵政通信業(yè)務詞匯“printedmatter”譯成中文是 ?，F(xiàn)有客戶介紹法的優(yōu)點是通過現(xiàn)有客戶的介紹，避開了營銷員銷售的 。郵政市場調(diào)查的內(nèi)容包括郵政市場環(huán)境調(diào)查、客戶調(diào)查、 和競爭調(diào)查。開取人員覺察信箱〔〕不能上鎖，應當馬上報請修理。在修復以前應當 ，通告公眾，暫停使用。有效選擇成交法是 成交法的一個具體應用。消費者的很多需求顯示出周而復始的特點，這表達出消費者需求的 特征。姓氏“夏候”的拼音為 。郵政企業(yè)人員的推銷方式包括窗口推銷、上門推銷和 。FABE模式中的B代表的是 。居民消費市場細分標準有 、人口狀況和地理環(huán)境。得分得分評分人(21題～600.520分。)進口保健食品在廣告內(nèi)容中應標明〔 。A、批準文號與保健食品標識 B、保健作用與保健成效C、保健品作用機理 D、保健品成分與養(yǎng)分價值按大客戶用郵所涉及的專業(yè)，可將大客戶分為〔 。A、綜合大客戶和專業(yè)大客戶 B、戰(zhàn)略大客戶和專業(yè)大客戶C、本專業(yè)大客戶和非本專業(yè)大客戶 D、綜合大客戶和單一大客戶以下選項關(guān)于Word文字處理中快捷鍵操作表述錯誤的選項是〔 。A“復制”操作快捷鍵為【Ctrl+X】 B“粘貼”操作快捷鍵為【Ctrl+V】C“查找”操作快捷鍵為【Ctrl+F】 D“撤消”操作快捷鍵為【Ctrl+Z】以下不屬于國際中速快件業(yè)務的是〔 。A、中速TNT快件 B、國際航空包裹C、中速Aramex快件 D、中速佐川快件以下關(guān)于市場推測的表述錯誤的選項是〔 。A、由于市場推測的目的、內(nèi)容和時間長短的不同，消滅了多種多樣的推測方法B、要隨著市場形勢的變化而適時調(diào)整推測值C、任何推測方法都不行能是十全十美的D、市場推測方法經(jīng)過多年的進展完善，能夠準確地對將來市場做出估量郵政通信網(wǎng)中的〔 〕主要包括郵政綜合計算機網(wǎng)和郵政金融計算機網(wǎng)。A、一般網(wǎng) B、快速網(wǎng) C、實物網(wǎng) D、信息網(wǎng)郵政市場推測，就是預先對郵政市場將來的進展變化趨勢及需求作出〔 。A、科學推斷 B、定性描述C、定量估量 D、描述和量的估量營銷員請客戶吃飯時，不符合用餐禮儀的是〔 。A、夾菜時不要遇到鄰座B、不要把盤里的菜撥到桌上，不要把湯潑翻C、不要一邊吃東西一邊和人談天D、用餐時盡量挑自己寵愛的吃將郵路分為航空郵路、鐵道郵路、汽車郵路、水路郵路和其他郵路，這是按〔 〕進展的劃分。A、經(jīng)營性質(zhì) B、級別 C、承運方式 D、運郵工具營銷員選用不同調(diào)查方法的依據(jù)是〔 。A、市場調(diào)查的目的和調(diào)查對象的性質(zhì) B、企業(yè)資源C、調(diào)查對象的區(qū)域分布和專業(yè)分布 D、市場調(diào)查的目的和范圍分布以下關(guān)于郵政企業(yè)專營權(quán)的表述錯誤的選項是〔 。A、國務院規(guī)定范圍內(nèi)的信件〔是指信函、明信片〕寄遞業(yè)務，由郵政企業(yè)專營B、快遞企業(yè)不得經(jīng)營由郵政企業(yè)專營的信件寄遞業(yè)務C、快遞企業(yè)不得寄遞國家機關(guān)公文D、外商可以投資經(jīng)營信件的國內(nèi)快遞業(yè)務以下選項中關(guān)于產(chǎn)品成熟期營銷策略表述錯誤的選項是〔 。A、需要轉(zhuǎn)變郵政業(yè)務的用途、銷售方式或銷售對象B、針對不同郵政業(yè)務的狀況，將企業(yè)可以運用的各種營銷因素進展有效的組合C、不斷轉(zhuǎn)變市場企業(yè)調(diào)研策略D、轉(zhuǎn)變郵政業(yè)務的用途、銷售方式或銷售對象，開拓的市場領域最大程度在客戶獵取產(chǎn)品信息、使用郵政業(yè)務、參觀郵政企業(yè)、選擇業(yè)務，付款結(jié)算等方面為客戶供給便利，這符合4C理論的〔 〕要素。A、客戶 B、本錢 C、便利 D、溝通〔 〕是負責郵件、報刊的進、出、轉(zhuǎn)處理和擔當郵件轉(zhuǎn)押運任務的郵政生產(chǎn)單位。A、投遞局 B、派押局 C、郵政局 D、郵區(qū)中心局郵區(qū)中心局的功能是將集中到郵區(qū)中心局來的進、出、轉(zhuǎn)口各類郵件進展分揀封發(fā)及〔 。A、開拆處理 B、投遞處理 C、總包經(jīng)轉(zhuǎn) D、長期保管以下選項中，不屬于社會文化環(huán)境調(diào)查的是〔 。A、工業(yè)構(gòu)造 B、文化水平 C、民族分布 D、風俗習慣以下關(guān)于客戶異議的表述錯誤的選項是〔 。A、是成交的信號B、營銷員必需正確地對待并妥當處理客戶異議才能促成交易C、是成交的障礙D、當客戶預算充分時一般不會提出異議以下關(guān)于西服扣子扣法的表述，符合禮儀的是〔 。A、穿雙排扣西服，要將扣子全部扣好B、穿單排兩粒扣的西服，全部扣子都不扣C、穿單排四?？畚鞣靠圩佣疾豢刍蛘呷凵螪、穿單排三?？畚鞣?，只扣上面一?；蛘叨疾豢圻\用直接反對法的最大好處是〔 。A、簡潔被客戶承受，產(chǎn)生良好輕松的銷售氣氛B、可以增加銷售的說服力，節(jié)約時間，提高效率C、不僅能夠消退異議，并且使客戶很難再問下去D、將客戶的異議從根本上排解以下關(guān)于Excel2003圖表根本操作表述錯誤的選項是〔 。A、可以使用圖表向?qū)韯?chuàng)立圖表B、建立圖表后不行對圖表類型進展更改C、Excel2003可以創(chuàng)立條形圖和餅圖D、執(zhí)行“插入\圖表”命令，可以選擇一種圖表類型進展插入圖表以下不屬于郵政代理國債業(yè)務為投資者供給的效勞內(nèi)容的是〔 。A、國債認購 B、國債付息 C、國債交易 D、國債兌付以下關(guān)于難題接近法的表述正確的選項是〔 。A、客戶的難題往往是營銷員接近客戶的最好時機B、營銷員獲得回報的時間較短C、多數(shù)狀況下需要企業(yè)多個部門協(xié)作協(xié)作D、單個營銷員很難操作成功廣告經(jīng)營者、廣告公布者明知或者應知廣告虛假仍設計、制作和公布的，應當依法擔當〔 〕責任。A、附加 B、次要 C、主要 D、連帶專家們認為，優(yōu)待券必需供給〔 〕的價格減讓才有效果。A、5%-10% B、8%-15% C、10%-15% D、15%-20%以下關(guān)于代接的表述，不符合禮儀的是〔 。A、當對方要求轉(zhuǎn)達某事給某人的時候，要認真做好筆錄B、代接時，不要充當“包打聽”的角色C、當對方要求轉(zhuǎn)達某事給某人的時候，只轉(zhuǎn)達對方號碼即可D、在同事沒有授權(quán)的狀況下，不要任憑說出其手機號碼“stampalbum”譯成中文是〔 。A、郵品 B、郵資郵簡 C、集郵冊 D、郵資信封以下關(guān)于內(nèi)部報告系統(tǒng)的表述錯誤的選項是〔 。A、內(nèi)部報告系統(tǒng)的核心是“訂單-收款循環(huán)”B、郵政企業(yè)可以將客戶信息與營銷員所擁有的信息相穿插，就能夠獲得更深入的信息C、營銷信息系統(tǒng)的任務是向決策者傳遞他們所需的準時、準確的信息D、營銷信息系統(tǒng)由企業(yè)內(nèi)部報告、外部情報活動組成以下選項中不適合作為“預熱”話題的是〔 。A、客戶的興趣愛好B、共同關(guān)心的人或事C、客戶為難的事D、與客戶相關(guān)的行業(yè)信息或令人興奮的消息以下關(guān)于郵政企業(yè)員工上崗時配戴飾品應當遵循的原則，說法正確的選項是〔 。A、頭飾應當與衣服同色，相互照應B、戒指的配戴一般左右手各戴一枚C、手鐲、手鏈和腳鏈要與戒指、項鏈保持風格全都D、耳飾與項鏈的佩戴應當盡可能的固定，動感不宜太強年用郵金額1萬元〔含1萬元〕以上50萬元以下，縣〔市〕級黨政軍機關(guān)等重要客戶稱為〔 。A、貴來賓戶 B、黃金客戶 C、白金客戶 D、鉆石客戶以下選項不屬于人口環(huán)境因素的是〔 。A、人口密度 B、年齡構(gòu)造C、產(chǎn)業(yè)構(gòu)造 D、人口的地理分布以下不屬于郵區(qū)內(nèi)郵路的是〔 。A、二級干線郵路 B、市內(nèi)轉(zhuǎn)趟郵路 C、支線郵路 D、農(nóng)村郵路以下不屬于個人理財業(yè)務開辦的工程的是〔 。A、單證保管 B、基金轉(zhuǎn)換 C、存單質(zhì)押 D、開具存款證明四種訪問方法中最通用的方法是〔 。A、郵寄調(diào)查 B、面談調(diào)查 C、調(diào)查 D、留置調(diào)查以下關(guān)于一般郵資封片業(yè)務，表述錯誤的選項是〔 。A、是以一般郵資封片產(chǎn)品為載體，為企事業(yè)單位供給信息傳播的郵政效勞B、依據(jù)組織方式分為國版銷售型、地方版銷售型和定制型三種C、依據(jù)產(chǎn)品形態(tài)可分為一般郵資信封、一般郵資明信片、一般郵資信卡三大類D、具有宣傳、溝通、紀念、促銷、憑證、祝福等功能〔 〕是指與企業(yè)關(guān)系親熱、能夠影響企業(yè)效勞客戶力量的各種因素——企業(yè)自身、供給商、銷售渠道、客戶、競爭對手與公眾。A、宏觀環(huán)境 B、微觀環(huán)境 C、市場環(huán)境 D、政治環(huán)境以下不屬于4R營銷理論根本要素的是〔 。A、溝通 B、關(guān)聯(lián) C、反映 D、回報以下姓氏讀音錯誤的選項是〔 。A、戢jí B、賡gēng C、蕢guì D、琚jū以下關(guān)于郵政市場調(diào)查原則的表述錯誤的選項是〔 。A、搞市場調(diào)查，就要敬重事實，防止主觀性B、在工作中要盡可能節(jié)約使用調(diào)查資金C、市場調(diào)查工作不是一蹴而就的D、只要堅持勤儉節(jié)約的原則，就能防止調(diào)查的片面性、主觀隨便性以下關(guān)于市場的描述不正確的選項是〔 。A、市場是一個產(chǎn)品當前和潛在購置者的集合B、市場中購置者共同具有某一特定的、能通過交換和關(guān)系得到滿足的需要或欲望C、市場規(guī)模大小由企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的多少打算D、市場規(guī)模的大小取決于需要、擁有供交換的資源，并且情愿用這些資源進展交換來滿足欲望的人的數(shù)量得分得分評分人三、多項選擇(61題～100題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每0.520分。)以下選項中關(guān)于播送廣告特點表述正確的有〔 。A、傳播速度快 B、表現(xiàn)力不強 C、本錢低 D、簡潔保存以下選項屬于營銷觀念的有〔 。A、生產(chǎn)觀念 B、推銷觀念 C、市場營銷觀念 D、社會營銷觀念受禮的禮節(jié)包括〔 。A、雙手捧接 B、馬上道謝 C、當場拆封 D、表示賞識現(xiàn)有客戶介紹客戶時，介紹內(nèi)容一般為供給〔 〕等狀況。A、姓名 B、合作狀況 C、單位 D、個人隱私以下關(guān)于PowerPoint操作表述正確的有〔 。A、單擊工具欄中的保存文檔按鈕，可保存演示文稿B、執(zhí)行“文件\保存”命令，可保存當前演示文稿C、執(zhí)行“文件\翻開”命令，可翻開指定演示文稿D、按快捷鍵【Ctrl+S政府機關(guān)類客戶的主要需求包括〔 。A、有同社會公眾溝通的需要 B、有開展民心工程的需要C、有獵取更多經(jīng)費的需要 D、有宣傳法律法規(guī)需要以下關(guān)于因果分析法的表述正確的有〔 。A、以歷史的時間序列數(shù)據(jù)為根底B、也叫相關(guān)分析法C、分析市場變化的緣由D、找出緣由同結(jié)果之間的聯(lián)系方法，并據(jù)此推測市場將來的進展變化趨勢競爭調(diào)查的內(nèi)容包括〔 。A、主要競爭者的經(jīng)營策略B、郵政企業(yè)經(jīng)營的各項競爭業(yè)務的市場占有率C、主要競爭者的根本狀況D、郵政企業(yè)與主要競爭者在效勞、質(zhì)量、價格、業(yè)務優(yōu)勢等方面的比較以下關(guān)于郵政通信業(yè)務詞匯的翻譯，表述正確的有〔 。A、document 文件B、domesticmail 收寄C、airmail 航空郵件D、domesticordinaryletter 國內(nèi)尋常信函以下關(guān)于推測市場容量及其變化的表述正確的有〔 。A、市場容量是指市場有支付力量的需求容量B、假設需求欲望只是購置者脫離支付力量的向往，就不能作為決策的依據(jù)C、推測市場容量主要是推測客戶的需求欲望D、從安排入手推測有支付力量的需求是市場推測的重要內(nèi)容為了削減觀看法的誤差，營銷員在實踐中可實行的措施有〔 。A、增加提問的力度B、不暴露身份C、將觀看儀器置于被調(diào)查者不易覺察的地方D、保持被調(diào)查市場的尋常自然狀態(tài)營銷員通過客戶內(nèi)部資源搜集客戶信息，需要留意的問題包括〔 。A、留意通過建立良好的人際關(guān)系搜集客戶信息，帶動業(yè)務進展B、特別留意進展與門衛(wèi)和前臺效勞員的關(guān)系C、通過當?shù)刂髁髅襟w搜集客戶的重大營銷工程D、客戶的網(wǎng)站、熱線、內(nèi)刊、板報、播送等也是搜集客戶信息的便捷渠道以下關(guān)于Excel2003的退出表述正確的有〔 。A、執(zhí)行“文件\退出”命令，可關(guān)閉Excel2003B、在“我的電腦”中任意一文件夾下，雙擊Excel2003格式的文件關(guān)閉C、點擊開頭按鈕，選擇“全部程序\MicrosoftOffice\MicrosoftOfficeExcel2003”關(guān)閉D、單擊Excel2003窗口右上角的關(guān)閉按鈕快速關(guān)閉Excel2003以下關(guān)于不同提問類型的表述正確的有〔 。A、求教型提問由于問及客戶引以為豪的方面，既贊美了客戶，又到達了進一步了解客戶的目的B、協(xié)商型提問以征求客戶意見的形式提問，誘導客戶進展合作性的答復C、協(xié)商型提問是在一個問題中提示兩個可供選擇的答案，但兩個答案都是確定的D、啟發(fā)型提問有利于促使客戶進展思考，掌握說服的方向比較適合訪問客戶的時間段包括〔 。A、上午9點半到10點半 B、下班前C、下午2點到3點之間 D、剛上班以下選項中，屬于郵政特快專遞業(yè)務特點的有〔 。A、傳遞速度最快的郵遞類業(yè)務 B、全部承受上門攬收效勞C、承受專人、專車、特地作業(yè)組織處理 D、信函和包裹均可寄遞以下選項中關(guān)于郵政市場細分要求表述錯誤的有〔 。A、可衡量性是指市場細分的細分標準和細分后的市場是可以衡量的B、企業(yè)在確定特定客戶對某種特性的偏好時只要能模糊確定就可以C、郵政企業(yè)在選擇目標市場時，必需考慮本企業(yè)能否有效滿足顧客需求D、企業(yè)在選擇細分市場時只需考慮細分市場的潛力，無須考慮企業(yè)實力以下關(guān)于國內(nèi)經(jīng)濟快遞業(yè)務，表述正確的有〔 。A、適用于大客戶寄遞物品類郵件 B、全程承受水陸路運輸方式C、主要定位于國內(nèi)經(jīng)濟類速遞市場 D、資費優(yōu)待以下關(guān)于消費者購置決策的表述正確的有〔 。A、他人態(tài)度可能會影響消費者的購置決策B、收入降低可能會使消費者暫不購置或轉(zhuǎn)變購置意向C、競爭對手價格降低可能會影響消費者的購置決策D、預期風險的大小不會影響消費者的購置決策以下選項中，不屬于郵政金融負債業(yè)務的有〔 。A、代理理財 B、國內(nèi)匯兌 C、小額質(zhì)押貸款 D、協(xié)議存款運用但是法排解客戶異議的好處有〔 。A、語氣比較委婉，簡潔被客戶承受 B、能夠緩解客戶的對抗心理C、可以增加銷售的說服力，節(jié)約時間 D、產(chǎn)生良好輕松的銷售氣氛以下姓氏讀音正確的有〔 。A、員yùn B、折shé C、佀lěi D、羋pǐ以下對技術(shù)環(huán)境的分析應用，表述正確的有〔 。A、互聯(lián)網(wǎng)帶來了客戶消費模式的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)上購物已成為很多人的習慣，使郵政企業(yè)的快遞業(yè)務、包裹業(yè)務的市場需求快速增加B、營銷員應準確地把握科技革命的進展趨勢C、營銷員應親熱留意技術(shù)環(huán)境的變化對市場營銷活動的影響，并準時地實行適當?shù)膶Σ逥3G技術(shù)促進了傳統(tǒng)的紙質(zhì)信件郵寄以及賀卡的進展以下選項中屬于有形產(chǎn)品的有〔 。A、集郵冊 B、紀念封 C、快遞業(yè)務 D、代理保險社會營銷觀念要求企業(yè)在制定營銷政策時，要考慮〔 〕三者之間的平衡。A、企業(yè)利潤 B、客戶欲望 C、國家利益 D、社會利益以下關(guān)于他人介紹接近法的表述正確的有〔 。A、缺點是不直接與客戶建立聯(lián)系，不簡潔取得信任B、營銷員所找的介紹人都是了解或生疏客戶、與客戶有肯定往來的人C、營銷員在工作中應努力建立廣泛的人脈關(guān)系以爭取相關(guān)人員的幫助和引薦D、營銷員尤其應留意爭取在老客戶處建立信任，滿足的老客戶樂于幫助推舉客戶以下關(guān)于郵票的蓋銷，表述錯誤的有〔 。A、收寄局外的其他局覺察漏銷郵票，必需用日戳補銷B、使用郵資機處理的郵件，應按實收金額直接在郵件封面正面蓋印郵資符志戳記C、郵政日戳蓋戳時應當使用黑色油墨加蓋D、小本票上的郵票，撕下后不能作有效郵票貼用以下關(guān)于國際郵件禁限寄規(guī)定，表述正確的有〔 。A、保價包裹內(nèi)制止寄遞金銀首飾 B、各類郵件內(nèi)制止寄遞各國貨幣C、印刷品內(nèi)制止寄遞未蓋銷的郵票 D、信函內(nèi)制止寄遞物品以下關(guān)于生產(chǎn)觀念適用條件和局限性表述正確的有〔 。A、產(chǎn)品供不應求，客戶情愿購置任何買得起和買得到的產(chǎn)品時，企業(yè)應致力于增加產(chǎn)量B、產(chǎn)品供過于求，本錢高、售價高時，企業(yè)應通過提高生產(chǎn)效率來降低本錢、擴大市場C、在生產(chǎn)觀念的指導下，常常消滅無視人的存在和對客戶冷漠無情的現(xiàn)象D、在生產(chǎn)觀念的指導下，當賣方市場變?yōu)橘I方市場后，往往會使企業(yè)處于被動局面以下關(guān)于交易會、展會查找法的表述正確的有〔 。A、是一種很好的查找開發(fā)客戶的方法B、營銷員可充分利用交易會、展會查找客戶、聯(lián)絡感情C、營銷員應提前做好預備D、最適合郵政在開發(fā)公眾客戶時應用以下關(guān)于郵政編碼說法正確的有〔 。A、是代表郵件投遞局的一種專用代號B、是收寄局收寄范圍內(nèi)居民和單位通信的代號C、是郵政地址數(shù)碼化的一種形式D、由阿拉伯數(shù)字組成以下屬于《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的消費者享有的權(quán)利的有〔 。A、求償權(quán) B、結(jié)社權(quán) C、受教育權(quán) D、監(jiān)視權(quán)以下關(guān)于消費者留念消費心理表述正確的有〔 。A、是郵政消費者最根本、最普遍、最重要的一種心理B、對人們的生活意義重大，尤其奇特的紀念增加了人們樂觀生活的情趣C、營銷員推舉業(yè)務時，肯定要突出產(chǎn)品的紀念價值D、是消費者為了登記特定的氣氛、記錄特定的情景、留下回憶資料等消滅的消費動機以下關(guān)于國內(nèi)特快專遞郵件資費表述正確的有〔 。A500克B500克或其零數(shù)為一個計費單位C3檔D5檔以下關(guān)于郵政通信網(wǎng)說法錯誤的有〔 。A、郵政通信網(wǎng)是由郵政營、投局所及設施，各級郵件分揀封發(fā)中心構(gòu)成B、郵政通信網(wǎng)是傳遞郵件的閉環(huán)系統(tǒng)C、郵政通信網(wǎng)是傳遞郵件的網(wǎng)絡系統(tǒng)D、郵政通信網(wǎng)是由郵政營、投局所及設施，各級郵件分揀封發(fā)中心和郵政運輸系統(tǒng)構(gòu)成以下選項中關(guān)于郵政市場細分要求表述正確的有〔 。A、在進展市場細分時，市場被分的越細越好、越多越好B、在選擇目標市場時，必需考慮細分市場的規(guī)模C、假設市場格外窄小，或者潛在客戶數(shù)量有限，就不值得占據(jù)D、細分后的市場在肯定時期內(nèi)會保持相對穩(wěn)定，而且具有相當?shù)倪M展?jié)摿σ韵逻x項中，屬于收集營銷情報信息途徑的有〔 。A、利用政府信息資源B、通過在線論壇、郵件和博客等監(jiān)視網(wǎng)絡媒體C、與客戶、供給商和委代辦網(wǎng)點溝通D、閱讀圖書、報紙和行業(yè)出版物關(guān)于大市場營銷觀念進展了市場營銷觀念和社會營銷觀念，以下表述正確的有〔 。A、認為企業(yè)可以掌握和轉(zhuǎn)變某些外部因素，使之向有利于自己的方向轉(zhuǎn)化B、認為應當翻開產(chǎn)品通道，樂觀引導市場和消費，制造目標客戶需要C、在原有的市場營銷組合中，加進了政治權(quán)力和合作伙伴兩種重要手段D4P6P計算機網(wǎng)絡的主要功能實現(xiàn)了〔 。A、數(shù)據(jù)通信 B、資源共享 C、實物傳輸 D、分布式處理以下屬于郵政業(yè)務調(diào)查內(nèi)容的有〔 。A、客戶對各項業(yè)務特別是業(yè)務的了解程度B、客戶對各項郵政業(yè)務在效勞質(zhì)量、效勞水平、資費等方面的評價、意見和要求C、各種不同類型的郵政業(yè)務在數(shù)量和收入上所占的比重得分評分人D得分評分人第101題～第1400.520分。)101.()在Excel表中，按住【Shift】鍵可選中兩張以上相鄰的工作表。102.()國際郵件按傳遞時限可分為尋常郵件和給據(jù)郵件。103.()在PowerPoint中，單擊“自定義動畫”任務窗格中的“刪除”按鈕可刪除對選定文本或?qū)ο笤O置的動畫。( )道德是隨著社會的變化而變化的。( )鉆研業(yè)務技術(shù)，提高職業(yè)技能是郵政員工適應企業(yè)進展需要的立身之本和思想根底。( )客戶信息的搜集工作完成后一般不需要持續(xù)搜集。( )消費者對同一刺激物產(chǎn)生三種認知過程包括選擇性留意、選擇性扭曲和選擇性保存。( )依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者負有保證商品和效勞安全的義務。109.()建立產(chǎn)品整體概念導致營銷人員片面關(guān)注產(chǎn)品，無視效勞質(zhì)量。110.()我國領土最北端在吉林省漠河以北的黑龍江主航道中心線上。111.()抽樣調(diào)查包括幾率抽樣和全面調(diào)查兩種。112.()試驗法是指在市場調(diào)查中，通過試驗比照來取得市場狀況二手資料的調(diào)查方法。113.()中正確的局部和樂觀的因素。()大市場營銷觀念是指企業(yè)為了成功地進入特定市場，并在那里從事業(yè)務經(jīng)營活動，在策略上施用經(jīng)濟的、心理的、政治的和公共關(guān)系的手段，以博得外國或地方各有關(guān)方面的合作與支持。()在市場調(diào)查實踐中，單純隨機抽樣方法實現(xiàn)抽樣主要有抽