美容導(dǎo)師的工作職責(zé)與內(nèi)容課件

化妝品市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)課程培訓(xùn)美容導(dǎo)師的工作職責(zé)與內(nèi)容2023/10/6化妝品市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)課程培訓(xùn)美容導(dǎo)師的工作職責(zé)與內(nèi)容2023/美容導(dǎo)師銷售必讀第一章儀容儀表與行為規(guī)范第二章美容導(dǎo)師的銷售技巧第三章美容導(dǎo)師與服務(wù)行銷第四章

美容導(dǎo)師的日常工作規(guī)范第五章美容導(dǎo)師的團(tuán)隊(duì)精神美容導(dǎo)師銷售必讀第一章儀容儀表與行為規(guī)范一、美容導(dǎo)師的服裝第一節(jié)美容導(dǎo)師的儀容儀表“服裝不能造出完人，但第一印象的80％來(lái)自于著裝”。一、美容導(dǎo)師的服裝第一節(jié)美容導(dǎo)師的儀容儀表“服裝不能造出二、美容導(dǎo)師的裝飾淡汝粉底眼影眼線眼眉胭脂指甲香水頭發(fā)第一節(jié)美容導(dǎo)師的儀容儀表二、美容導(dǎo)師的裝飾淡汝胭脂第一節(jié)美容導(dǎo)師的儀容儀表三、整體要求口腔指甲表情汗味/異味第一節(jié)美容導(dǎo)師的儀容儀表三、整體要求口腔第一節(jié)美容導(dǎo)師的儀容儀表一、言談禮儀多用“您”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不用客氣”等禮貌用語(yǔ)……認(rèn)真聽客戶講話……第二節(jié)美容導(dǎo)師的行為規(guī)范語(yǔ)言是心靈的鏡子，音調(diào)是感情的心聲一、言談禮儀多用“您”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不用一、言談禮儀立或落座時(shí)……初次見面……在服務(wù)或找電話時(shí)……如確有急事離開面對(duì)的客人時(shí)……當(dāng)客人在提出詢問(wèn)時(shí)……第二節(jié)美容導(dǎo)師的行為規(guī)范一、言談禮儀立或落座時(shí)……第二節(jié)美容導(dǎo)師的行為規(guī)范一、言談禮儀禮貌地回答……避免使用“也許、可能、大概”……不清楚的問(wèn)題……對(duì)客人的疑難問(wèn)題……在公司內(nèi)遇到客人、上級(jí)、同事時(shí)……做到“五聲”，禁止用“四語(yǔ)”……第二節(jié)美容導(dǎo)師的行為規(guī)范一、言談禮儀禮貌地回答……第二節(jié)美容導(dǎo)師的行為規(guī)范做到“五聲”，禁止用“四語(yǔ)”五聲：迎客聲稱呼聲致謝聲致歉聲送客聲四語(yǔ)：蔑視語(yǔ)煩躁語(yǔ)否定語(yǔ)斗氣語(yǔ)第二節(jié)美容導(dǎo)師的行為規(guī)范做到“五聲”，禁止用“四語(yǔ)”五聲：四語(yǔ)：第二節(jié)美容導(dǎo)師的二、舉止禮儀

坐如鐘行為舉止是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，是一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和生活習(xí)慣的外在表現(xiàn)。站如松行如風(fēng)第二節(jié)美容導(dǎo)師的行為規(guī)范二、舉止禮儀坐如鐘行為舉止是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，站如松行如風(fēng)第三、美容導(dǎo)師禁忌口臭、體臭，不雅動(dòng)作嚼口香糖說(shuō)話大聲、刺耳品評(píng)同事的手藝談?wù)撍绞?、探聽隱私坐姿與走姿批評(píng)顧客原來(lái)的產(chǎn)品品質(zhì)不良。粗話、暗語(yǔ)、下流雙關(guān)語(yǔ)，抱怨。三、美容導(dǎo)師禁忌口臭、體臭，不雅動(dòng)作三、美容導(dǎo)師禁忌言談舉止看起來(lái)好像是瑣碎小事，但小事往往更能直接反映出一個(gè)人的文化修養(yǎng)和素質(zhì)。第二節(jié)美容導(dǎo)師的行為規(guī)范三、美容導(dǎo)師禁忌言談舉止看起來(lái)好像是瑣碎小事，第二節(jié)美容四、社交禮儀中的六點(diǎn)提示提示一：撥打電話，考慮時(shí)機(jī)提示二：面帶微笑，聲音愉悅提示三：會(huì)見顧客，先約時(shí)間提示四：自然握手，力度適中提示五：相互介紹，廣交朋友提示六：交換名片，態(tài)度恭敬第二節(jié)美容導(dǎo)師的行為規(guī)范四、社交禮儀中的六點(diǎn)提示提示一：撥打電話，考慮時(shí)機(jī)第二節(jié)五、專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)我應(yīng)該了解公司——?dú)v史狀況、榮譽(yù)、產(chǎn)品開發(fā)與質(zhì)量管理經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)業(yè)目標(biāo)、未來(lái)發(fā)展方向售后服務(wù)承諾的內(nèi)容主管作業(yè)規(guī)定及政策參加定期義務(wù)會(huì)銷售策略及點(diǎn)子第二節(jié)美容導(dǎo)師的行為規(guī)范五、專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)我應(yīng)該了解公司——第二節(jié)美容導(dǎo)師的行為五、專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)我應(yīng)該了解自己——優(yōu)缺點(diǎn)，長(zhǎng)短處及個(gè)性設(shè)定的銷售業(yè)績(jī)及工作目標(biāo)活動(dòng)計(jì)劃人際關(guān)系及溝通技巧創(chuàng)新技巧的可行性解決問(wèn)題的能力產(chǎn)品及服務(wù)的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的趨勢(shì)，美容導(dǎo)師的形象第二節(jié)美容導(dǎo)師的行為規(guī)范五、專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)我應(yīng)該了解自己——第二節(jié)美容導(dǎo)師的行為五、專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)第二節(jié)美容導(dǎo)師的行為規(guī)范美容導(dǎo)師應(yīng)有自我的認(rèn)識(shí)及自我的督促，才會(huì)使自己有較大的提升和改變。五、專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)第二節(jié)美容導(dǎo)師的行為規(guī)范美容導(dǎo)師應(yīng)有第二章美容導(dǎo)師的銷售技巧一、銷售的定義二、銷售的前提三、專業(yè)推銷的流程四、銷售的兩條黃金法則第二章美容導(dǎo)師的銷售技巧一、銷售的定義一、銷售的定義歸納為三點(diǎn)：1、銷售是美容導(dǎo)師與顧客之間的雙向溝通，也是雙方情感交流及心里活動(dòng)的過(guò)程。2、銷售的核心是耐心說(shuō)服和正確引導(dǎo)顧客購(gòu)買的行為。3、銷售的目的在滿足顧客實(shí)際及心理需求并實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)。第二章美容導(dǎo)師的銷售技巧一、銷售的定義歸納為三點(diǎn)：第二章美容導(dǎo)師的銷售技巧二、銷售的前提第二章美容導(dǎo)師的銷售技巧對(duì)產(chǎn)品的性能和用途了解的越多，說(shuō)服顧客的機(jī)會(huì)才越大，促成交易的可能性才越大。二、銷售的前提第二章美容導(dǎo)師的銷售技巧對(duì)產(chǎn)品的性能和用途三、專業(yè)推銷的流程1、制定拜訪計(jì)劃2、拜訪前的準(zhǔn)備工作——收集顧客信息3、明確拜訪目的4、角色扮演培訓(xùn)法和資料的準(zhǔn)備5、預(yù)約見面的方法6、了解您的客戶（需求分析）7、客戶類型分析（分為六大類）8、展開話題9．促成的時(shí)機(jī)第二章美容導(dǎo)師的銷售技巧三、專業(yè)推銷的流程1、制定拜訪計(jì)劃第二章美容導(dǎo)師的銷售技四、銷售的兩條黃金法則法則一：準(zhǔn)確發(fā)問(wèn)法則二：積極聆聽第二章美容導(dǎo)師的銷售技巧四、銷售的兩條黃金法則法則一：第二章美容導(dǎo)師的銷售技巧第三章美容導(dǎo)師與服務(wù)行銷第一節(jié)服務(wù)行銷的意義第二節(jié)服務(wù)的三步曲第三節(jié)不同服務(wù)的效果第三章美容導(dǎo)師與服務(wù)行銷第一節(jié)服務(wù)行銷的意義第一節(jié)服務(wù)行銷的意義服務(wù)行銷的意義：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)的永續(xù)發(fā)展得益于服務(wù)，公司的永續(xù)經(jīng)營(yíng)得益于服務(wù)，也就是以服務(wù)促進(jìn)行銷。第一節(jié)服務(wù)行銷的意義服務(wù)行銷的意義：《客戶抱怨歌》你說(shuō)過(guò)有空來(lái)看我，一等就是一年多，三百六十五個(gè)日子不好過(guò)，你心里根本沒(méi)有我，早忘記你當(dāng)初的承諾，我沒(méi)忘記你你忘記我連名字你都說(shuō)錯(cuò)，證明你一切都是在騙我，把我的加盟費(fèi)還給我，再也不上你家去進(jìn)貨。第三章美容導(dǎo)師與服務(wù)行銷《客戶抱怨歌》你說(shuō)過(guò)有空來(lái)看我，第三章美容導(dǎo)師與服務(wù)行銷第二節(jié)服務(wù)的三步曲售前服務(wù)售中服務(wù)售后服務(wù)第三章美容導(dǎo)師與服務(wù)行銷第二節(jié)服務(wù)的三步曲售前服務(wù)第三章美容導(dǎo)師與服務(wù)行銷第三節(jié)不同服務(wù)的效果好的服務(wù)：可以為你留住現(xiàn)有的顧客，而現(xiàn)有的顧客可以給你帶來(lái)——利潤(rùn)的增長(zhǎng)成本的減少更多的新顧客不好的服務(wù)：一次不好的服務(wù)需要幾次好的服務(wù)修正。第三章美容導(dǎo)師與服務(wù)行銷第三節(jié)不同服務(wù)的效果好的服務(wù)：可以為你留住現(xiàn)有的顧客，而何謂好的服務(wù)將普通的事情做的不同凡響。將價(jià)值和誠(chéng)意融入到你每一次與顧客的接觸之中。要想照顧你的親人一樣照顧顧客，使之感到自己是獨(dú)一無(wú)二。滿足和超越顧客的期望。第三章美容導(dǎo)師與服務(wù)行銷何謂好的服務(wù)將普通的事情做的不同凡響。第三章美容導(dǎo)師與服

你能為顧客提供哪些好的服務(wù)

信息咨詢示范服務(wù)送貨服務(wù)售后服務(wù)第三章美容導(dǎo)師與服務(wù)行銷你能為顧客提供哪些好的服務(wù)信息咨詢第三章美容導(dǎo)師與其有一千個(gè)潛在的新客戶，不如擁有100個(gè)滿意的老客戶。維護(hù)市場(chǎng)和開拓市場(chǎng)同樣重要，服務(wù)是一種理念，而非形式，顧客想到產(chǎn)品就能想到你并成為習(xí)慣，就是你的成功！在你的日常銷售活動(dòng)中，只有給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，你才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中取得優(yōu)勢(shì)地位。第三章美容導(dǎo)師與服務(wù)行銷金玉良言與其有一千個(gè)潛在的新客戶，不如擁有100個(gè)滿意的老客戶。第第四章

美容導(dǎo)師的日常工作規(guī)范一、加盟店的檢查二、銷售推薦及達(dá)成交易三、對(duì)美容師的培訓(xùn)四、培訓(xùn)的主要方法五、助銷第四章

美容導(dǎo)師的日常工作規(guī)范一、加盟店的檢查二、銷售推薦及達(dá)成交易有效達(dá)成銷售協(xié)議的方式通常有下列幾種：

1、提供一種選擇。

2、用行動(dòng)來(lái)結(jié)束。

3、提出封閉的問(wèn)題。

4、對(duì)每個(gè)品種規(guī)格逐項(xiàng)下訂單。第四章

美容導(dǎo)師的日常工作規(guī)范二、銷售推薦及達(dá)成交易有效達(dá)成銷售協(xié)議的方式通常有下列幾種：三、對(duì)美容師的培訓(xùn)培訓(xùn)老師主要任務(wù)

培訓(xùn)老師須具備的素質(zhì)與態(tài)度

老師應(yīng)具備的心態(tài)

培訓(xùn)老師的風(fēng)格

第四章

美容導(dǎo)師的日常工作規(guī)范三、對(duì)美容師的培訓(xùn)培訓(xùn)老師主要任務(wù)第四章

美容導(dǎo)師的日常四、培訓(xùn)的主要方法比較法應(yīng)用

小組競(jìng)爭(zhēng)法的應(yīng)用

循環(huán)培訓(xùn)法的應(yīng)用工具培訓(xùn)法的應(yīng)用四環(huán)培訓(xùn)法應(yīng)用案例式培訓(xùn)法應(yīng)用第四章

美容導(dǎo)師的日常工作規(guī)范四、培訓(xùn)的主要方法比較法應(yīng)用第四章

美容導(dǎo)師的日常工作規(guī)四、培訓(xùn)的主要方法調(diào)查培訓(xùn)法的應(yīng)用實(shí)踐練習(xí)培訓(xùn)法的應(yīng)用討論培訓(xùn)法的應(yīng)用角色扮演培訓(xùn)法游戲活動(dòng)培訓(xùn)法第四章

美容導(dǎo)師的日常工作規(guī)范四、培訓(xùn)的主要方法調(diào)查培訓(xùn)法的應(yīng)用第四章

美容導(dǎo)師的日常工五、助銷五個(gè)步驟完成：1