秩序部管理制度

秩序部治理制度秩序維護(hù)部治理制度第一條秩序部治理制度一、總則：1、為加強(qiáng)秩序部隊(duì)伍的治理工作，使秩序部人員值勤執(zhí)行任務(wù)有所依據(jù)，確保小區(qū)人員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全,特制定本制度。2、認(rèn)真做好秩序部治理工作，自覺(jué)聽(tīng)從上級(jí)治理人員的工作安排，主動(dòng)供給協(xié)作，做好交接班記錄。3、秩序部人員代表本小區(qū)執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，小區(qū)其它部門(mén)員工應(yīng)協(xié)作秩序部人員工作。4、小區(qū)秩序部勤務(wù)應(yīng)每日24小時(shí)執(zhí)行不連續(xù)，其各班各崗執(zhí)勤時(shí)間，由秩序部主管進(jìn)展合理安排。5、執(zhí)勤中應(yīng)時(shí)刻提高警覺(jué)，遇有重大災(zāi)變時(shí)，更應(yīng)臨危不亂，堅(jiān)決靈敏，作適當(dāng)之處理，并馬上報(bào)告上級(jí)。6、秩序維護(hù)人員當(dāng)值班期間覺(jué)察可疑狀況或覺(jué)察糾紛大事應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與相關(guān)治理者聯(lián)系。對(duì)糾紛大事，秩序維護(hù)員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的進(jìn)展，并對(duì)當(dāng)事人雙方進(jìn)展勸阻，以制止事態(tài)的擴(kuò)大。7、對(duì)于正在發(fā)生的刑事案件或可疑狀況應(yīng)準(zhǔn)時(shí)制止并對(duì)可疑人員進(jìn)展查問(wèn)，狀況嚴(yán)峻的可直接與公安機(jī)關(guān)部門(mén)聯(lián)系。二、秩序部部崗位職責(zé)1、責(zé)任范圍：適用于本小區(qū)全部所轄區(qū)域。2、貫徹執(zhí)行小區(qū)關(guān)于內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的方針，政策和有關(guān)規(guī)定，建立健全各項(xiàng)秩序部工作制度,對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的秩序部工作全面負(fù)責(zé)。3、依據(jù)制度實(shí)施小區(qū)人員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全治理工作。4、協(xié)議保潔人員做好小區(qū)外圍的保潔工作及其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。三、職位崗位職責(zé)1、秩序部主管職責(zé)⑴負(fù)責(zé)維護(hù)管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序，預(yù)防和查處安全事故，與公安、消防及相關(guān)部門(mén)保持日常聯(lián)系，并協(xié)同處理突發(fā)大事與案件。⑵制定各類突發(fā)大事的處理程序，建立和健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度。把握秩序部部員工的學(xué)習(xí)、工作、生活狀況，幫助解決存在的問(wèn)題與困難。⑶制定秩序部的工作打算和目標(biāo)，指導(dǎo)隊(duì)員的工作。建立正常的巡察制度并明確重點(diǎn)保衛(wèi)目標(biāo)，做到點(diǎn)、面結(jié)合。⑷按打算組織秩序部員工的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與專業(yè)技能訓(xùn)練，不斷提高其業(yè)務(wù)素養(yǎng)，工作中堅(jiān)決貫徹效勞為宗旨的思想。每天不定時(shí)巡察管轄區(qū)域的安全工作，檢查各值班崗位人員的值勤狀況并適時(shí)進(jìn)展指導(dǎo)。⑸依據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會(huì)治安狀況，配備相應(yīng)的秩序部人員，并對(duì)秩序部人員落實(shí)24小時(shí)值班制度的狀況進(jìn)展監(jiān)視和檢查。⑹完善管轄區(qū)域內(nèi)安全防范措施,檢查安全設(shè)施、設(shè)備、器材的使用狀況，保證其能在工作中到達(dá)預(yù)定的使用效果。⑺檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無(wú)妨害公共安全和社會(huì)治安秩序的行為,有無(wú)違反規(guī)章制度的行為,并準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展訂正,提出處理意見(jiàn),跟進(jìn)處理結(jié)果。⑻協(xié)調(diào)本部門(mén)和其他部門(mén)的工作，提高工作效率。⑼接待員工的投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安違紀(jì)行為。⑽做好秩序部人員的出勤統(tǒng)計(jì)，業(yè)績(jī)考核等治理工作。并對(duì)秩序部部員工工作業(yè)績(jī)進(jìn)展考核，向小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。⑾把握秩序部人員的思想動(dòng)態(tài)，定期召開(kāi)隊(duì)務(wù)會(huì)議，做好思想溝通工作。⑿定期對(duì)秩序部人員進(jìn)展職業(yè)安全，思想道德和各類業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。⒀做好秩序部各種內(nèi)外文件、信函、資料的整理歸檔；各種通知的起草以及各類案例處理的書(shū)面報(bào)告。⒁以身作則，親力親為，全面提高安全治理工作的質(zhì)量。對(duì)重大大事、事故親自組織調(diào)查、處理、交準(zhǔn)時(shí)向小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2、秩序部員職責(zé)⑴維持小區(qū)辦公場(chǎng)所內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序。疏導(dǎo)小區(qū)大門(mén)及周邊車輛和人員的進(jìn)出，保證道閘及周邊通道的暢通無(wú)阻。⑵維護(hù)小區(qū)內(nèi)部治安秩序，消退隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。⑶加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的治安防范，加強(qiáng)防盜活動(dòng)，準(zhǔn)時(shí)覺(jué)察可疑人和事，并進(jìn)展妥當(dāng)處理。⑷監(jiān)視員工遵守安全守則，規(guī)章制度。⑸加強(qiáng)防火活動(dòng)，及進(jìn)覺(jué)察火災(zāi)隱患苗頭，并消退之。⑹對(duì)違反治安條例的行為，查清事實(shí)，收集證據(jù)向小區(qū)或公安機(jī)關(guān)報(bào)告。⑺協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)做好下班后值班工作，檢查小區(qū)辦公場(chǎng)所安全狀況及宿舍留宿狀況。⑻支持、幫助相關(guān)單位門(mén)衛(wèi)履行工作職責(zé)。⑼妥當(dāng)保管配發(fā)的安保器械，不得喪失和擅自使用。⑽做好工作交接，正確記錄當(dāng)班值班日志和案件筆錄，準(zhǔn)時(shí)提出相關(guān)工作報(bào)告。⑾安保人員應(yīng)做到：①聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，遇事準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)示、報(bào)告。②堅(jiān)守崗位，恪盡職守，不脫離睡串崗，不閑聊，不做與工作無(wú)關(guān)的事。③明辨是非，保持警覺(jué)，遇到簡(jiǎn)潔問(wèn)題，多思多想，對(duì)周邊狀況認(rèn)真觀看。④遵守制度，堅(jiān)持原則，靈活靈敏，留意工作方式方法。⑤儀態(tài)端正，著裝干凈，精神飽滿，態(tài)度和氣，言語(yǔ)文明，處事公正合理。⑥工作效率高，到達(dá)“四快一圓滿”，即覺(jué)察快、反響快、到位快、開(kāi)放快、完成任務(wù)圓滿。四、行為準(zhǔn)則一、個(gè)人儀表1、值班人員須著裝干凈大方，精神振作，思想集中，不能無(wú)精打采，佩戴工作卡，上崗前整理好儀容。執(zhí)勤中應(yīng)整肅服裝儀容，對(duì)于應(yīng)急及防身器具等應(yīng)常常佩帶，或貯存齊全，以應(yīng)不時(shí)之需。2、站姿正確，坐姿端正。講究文明禮貌，留意禮節(jié)，待人懇切、虛心，為人正直、懇切、態(tài)度和氣，以理服人。3、對(duì)講機(jī)及秩序部器械要按統(tǒng)一要求佩戴。二、禮貌效勞1、崗位值班人員答復(fù)或詢問(wèn)客戶時(shí)，需使用文明用語(yǔ)。2、熱誠(chéng)對(duì)待客戶，急躁解釋有關(guān)要求及規(guī)章制度。3、執(zhí)勤中應(yīng)嚴(yán)守崗位，不得擅離職守或酗酒、閑聊、閱讀書(shū)報(bào)、聽(tīng)收錄音機(jī)、睡覺(jué)等失職事情。4、尋常應(yīng)謹(jǐn)言慎行，執(zhí)行職務(wù)時(shí)態(tài)度和氣嚴(yán)正，不亢不卑。5、當(dāng)值工作期間不準(zhǔn)飲酒。五、安全保衛(wèi)制度一、治安安全治理1、嚴(yán)格依據(jù)小區(qū)的規(guī)定，定時(shí)開(kāi)關(guān)道閘。1、車輛出入治理⑴管制出入小區(qū)的車輛，一般接洽業(yè)務(wù)或參觀訪問(wèn)，等人員所乘車輛，一律按指定位置依序停放，不依據(jù)規(guī)定者，秩序部應(yīng)即時(shí)訂正⑵一般接洽業(yè)務(wù)或參觀訪問(wèn)，以及其它人員所乘車輛，一律按指定位置依序停放，不依據(jù)規(guī)定者，秩序部應(yīng)即時(shí)訂正。⑶對(duì)于小區(qū)人員停放車輛一律要求一車一位，整齊排放。不得有占用多個(gè)車位、越位停車、占用車道等現(xiàn)象發(fā)生。⑷加強(qiáng)對(duì)車輛的安全檢查巡察，留意有無(wú)載有違禁、危急或易燃物品，覺(jué)察特別馬上上報(bào)處理，隨時(shí)與安全主管保持聯(lián)絡(luò)，親熱協(xié)作，保證車輛安全。2、物品出入治理⑴物品放行應(yīng)憑核準(zhǔn)的出門(mén)條核對(duì)無(wú)誤始得放行，經(jīng)秩序部確認(rèn)之后出門(mén)證由秩序部部按挨次裝訂保管。⑵小區(qū)人員經(jīng)秩序部查獲有私帶公物或他人物品之嫌者，暫拘留物品，并以以下程序處理：①記錄攜帶人所屬部門(mén)、姓名、時(shí)間、地點(diǎn)。②由攜帶者親書(shū)理由，注明品名、數(shù)量、由何處取得等。③狀況嚴(yán)峻時(shí)，不得讓當(dāng)事人離小區(qū)，應(yīng)速呈報(bào)處理。⑶小區(qū)內(nèi)住宿人員攜帶個(gè)人物品出小區(qū)時(shí)，按以下所定處理：①攜帶行李、包裹、提箱等大件物品者，應(yīng)憑秩序部開(kāi)具出門(mén)條放行。②攜帶一般日常用品者，由秩序部人員查驗(yàn)后放行。⑷記錄和《物品進(jìn)出狀況登記表》填寫(xiě).人員管制3、人員管制⑴幫助行政保潔人員做好小區(qū)外圍保潔工作及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。⑵員工在上班時(shí)間因公或事(病)假離小區(qū)時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)請(qǐng)假記錄或核對(duì)公出事實(shí)，始允其外出。各級(jí)人員公出或事(病)假由其直接上級(jí)核準(zhǔn)。經(jīng)理以上人員可自由出入。⑶輔導(dǎo)小區(qū)員工遵守各項(xiàng)規(guī)定，并制止不法行為的發(fā)生，維持小區(qū)庫(kù)區(qū)及辦公處所秩序。⑷上班時(shí)間內(nèi)除公事接洽外，一律謝絕會(huì)客。⑸外界來(lái)賓到小區(qū)接洽業(yè)務(wù)或參觀訪問(wèn)，以及其它小區(qū)的人員來(lái)訪等應(yīng)至門(mén)衛(wèi)室辦理進(jìn)入小區(qū)的手續(xù)，并聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門(mén)接待。非經(jīng)小區(qū)部門(mén)人員接待者，不得任其進(jìn)入小區(qū)。凡來(lái)訪人員不行攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進(jìn)入小區(qū)。⑹無(wú)明確探訪對(duì)象的人員，在未明白來(lái)意之前，不得讓其進(jìn)入小區(qū)。⑺全部推銷，收廢品等閑雜人員，未經(jīng)辦公室允許，不得進(jìn)入小區(qū)。⑻內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，秩序部員在小區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)有權(quán)監(jiān)視員工的各種違章違紀(jì)現(xiàn)象并據(jù)實(shí)上報(bào)賜予嚴(yán)峻處理。⑼合作單位派駐小區(qū)的工作人員，須憑胸卡、工作服或其他標(biāo)識(shí)出入。⑽記錄和填寫(xiě)《外來(lái)人員出入庫(kù)登記簿》。4.巡查制度⑴白天：由安全主管或其指定秩序部員負(fù)責(zé)巡查，監(jiān)視小區(qū)內(nèi)部治安、消防及生產(chǎn)安全，覺(jué)察違規(guī)行為準(zhǔn)時(shí)制止并記錄上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按章懲罰，最大限度地避開(kāi)安全事故隱患。⑵夜間：由值班秩序部員負(fù)責(zé)巡查，監(jiān)視小區(qū)內(nèi)部治安、消防及生產(chǎn)安全，覺(jué)察違規(guī)行為準(zhǔn)時(shí)制止并記錄上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按章懲罰，最大限度地避開(kāi)安全事故隱患；值班秩序員每日巡查安全保衛(wèi)責(zé)任范圍至少每隔兩小時(shí)巡查一次，并做好巡查記錄，以確保小區(qū)安全。⑶交換班時(shí)，應(yīng)將執(zhí)勤所需器械物品，留意事項(xiàng)交接清楚，并將執(zhí)勤中所見(jiàn)重要事項(xiàng)或事故，以及巡邏時(shí)間等登記入《值班記錄表》。⑷記錄和填寫(xiě)《巡邏記錄表》。七、消防安全治理1、認(rèn)真執(zhí)行消防法規(guī)，由安全主管負(fù)責(zé)安排人員每月定期檢查催促各部門(mén)防火安全措施的落實(shí)，消退火險(xiǎn)隱患。2、由秩序部隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排人員每月定期進(jìn)展消防設(shè)備的檢測(cè)、保養(yǎng)、修理，準(zhǔn)時(shí)排解消防設(shè)備故障。3、檢查辦公及宿舍用電、用水狀況，覺(jué)察違規(guī)行為準(zhǔn)時(shí)制止并記錄上報(bào)有關(guān)部門(mén)按章懲罰。4、應(yīng)熟記小區(qū)內(nèi)各處之水、電、燃料、開(kāi)關(guān)、門(mén)鎖及消防器材放置地點(diǎn)，以免臨急慌亂，對(duì)重要路口電燈、門(mén)窗、圍墻等有缺損時(shí)，應(yīng)即上報(bào)辦公室處理。5、親熱留意、嫻熟操作消防把握器，準(zhǔn)時(shí)處理火警、故障信號(hào)，并做好記錄。6、通過(guò)監(jiān)視器親熱監(jiān)視出入小區(qū)人員狀況，覺(jué)察可疑問(wèn)準(zhǔn)時(shí)通知四周有關(guān)人員留意和處理，并記錄在案。7、當(dāng)班人員不得無(wú)故私自離崗，針對(duì)天氣突發(fā)狀況要關(guān)好門(mén)窗等。八、緊急大事之處理原則1、覺(jué)察竊盜時(shí)，以收回失竊物為首要，并應(yīng)馬上呈請(qǐng)?zhí)幚怼?、秩序部人員應(yīng)嫻熟安全裝備的使用，了解配置地點(diǎn)。緊急事發(fā)生時(shí)應(yīng)冷靜，以最有效方法使災(zāi)難削減至最低限度，不行慌張誤事，視狀況按以下程序處置：⑴推斷狀況假設(shè)尚可解決消退時(shí)，速實(shí)行行動(dòng)，并報(bào)告上級(jí)。⑵推斷事故無(wú)法解決，應(yīng)急速通報(bào)有關(guān)部門(mén)。⑶日間災(zāi)難急報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人，夜間災(zāi)難除急報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人外，推斷110119120。⑷夜間或休假日近鄰發(fā)生災(zāi)難時(shí)，應(yīng)將所知及推斷是否涉及本小區(qū)等情形，快速通報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人。秩序部人員應(yīng)做到：1、聽(tīng)從命令，聽(tīng)從指揮，聽(tīng)從小區(qū)工作安排，不準(zhǔn)挑剔效勞崗位；2、堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，盡職盡責(zé)，不準(zhǔn)玩忽職守。盡力為小區(qū)、客戶、來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)效勞；3、要嚴(yán)格遵守本小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度；4、維護(hù)小區(qū)和物業(yè)客戶、商戶合法財(cái)產(chǎn)安全、不準(zhǔn)損害小區(qū)及客戶、商戶的利益；5、不得弄虛作假，隱瞞案情，包庇、縱容違法亂紀(jì)及犯罪等行為；6、不得非法剝奪、限制他人人身自由，非法抽查他