團(tuán)隊(duì)的心理文化建設(shè)

團(tuán)隊(duì)的心理文化建設(shè)管理的本質(zhì)在愛人尊重人理解人關(guān)心人（一）管理的本質(zhì)在

愛人原因?qū)ο竽芰?nèi)容1、原因之一：性善論每個(gè)人的心中都有善的萌芽，要開花結(jié)果就要靠愛的陽光雨露。愛人是人類的原精神，是人類一切精神的基礎(chǔ)。愛是人類幸福的支點(diǎn)，是一切精神價(jià)值的支點(diǎn)，尤其是一切“美”的源泉，正如信仰是“真”的源泉，求知是“善”的源泉。愛是生命的本原自然人性的原惡、社會(huì)人性的無情、精神人性的光明與溫暖。人需要三種情：親情、愛情、友情。（情愫）愛的本質(zhì)意義就是結(jié)合：愛情的結(jié)晶、愛撫的結(jié)果?！靶〔葶逶≈柟獾膿崮?，寶寶享受著媽媽的撫摩，精神依偎著書籍的撫摩，疲憊的人生需要愛的撫摩。”人類三大原精神信仰精神：古希伯來人，猶太教及變種基督教。原罪說。信仰上帝。代表人物：耶穌信仰是人類求真的根苗，象征色：紅色。求知精神：古希臘人，“善即知識(shí)”。外求向善。代表人物：柏拉圖知識(shí)是人類求善的根苗，象征色：藍(lán)色。仁愛精神：道德修養(yǎng)，內(nèi)求向善。代表人物：孔子博愛是人類求美的根苗，象征色：嫩黃色。人類追求三原則快樂原則：趨利弊害、追求幸福效益原則：社會(huì)理性原則。減少無謂的斗爭(zhēng)，增加有益的合作；理性取代盲目，知識(shí)取代無知，效益取代浪費(fèi)。精神原則：追求永恒價(jià)值的宗教信仰精神，終極知識(shí)的科學(xué)理性精神，自由心靈的博愛精神。真善美原則。原因之二：人際關(guān)系黃金法則：你希望別人怎么待你，你就怎么待別人。己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人。己所不欲勿施于人。白金法則：別人希望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他。柔和的力量老子的以柔克剛酒精消毒什么濃度為好？解凍的溫度什么為好？潤物細(xì)無聲的滲透進(jìn)去，效果最佳。柔和比風(fēng)暴更有力量。聲音柔和更容易滲透到遼遠(yuǎn)的空間，目光柔和更輕靈的卷起心扉的窗紗，身體柔和更準(zhǔn)確的表明與人平等的信念。為人處世情為先“感人心者，莫先乎情?！?/p>

—白居易為人、處世、做事的三原則：法為基情為先理為中人際關(guān)系講感情池塘邊，拿飼料喂魚，魚會(huì)群聚過來；路旁邊，那半只包子仍給野狗，野狗會(huì)咬他；說明做對(duì)對(duì)方有益的事，如果方式不對(duì)，別人不僅不會(huì)體會(huì)你的好意，反以為你在伺機(jī)羞辱他，不滿之心油然而生。2、對(duì)象：明明白白

從人性出發(fā)，愛的次序：自己——子女——配偶——

父母——朋友——他人人類之愛第一類：母愛（親情）純屬自然之愛，動(dòng)物也普遍具有。第二類：性愛（愛情）也屬自然之愛，動(dòng)物也普遍具有。對(duì)人類來說卻是社會(huì)性的開端。第三類：博愛（友情）純?yōu)樯鐣?huì)之愛。愛的八大動(dòng)力愛自己；越想自己越困惑。愛親人；愛親戚；愛企業(yè)團(tuán)隊(duì)；愛社區(qū)群眾；愛祖國、民族：毛澤東愛人類：愛迪生愛生命萬物：耶蘇、薩迦摩尼3、能力：實(shí)實(shí)在在受愛：從低層次需求上升施愛：無愛；少愛、溺愛；有責(zé)任心的愛愛的層次：第一層：吸引。來自需求（吸引的八大原則）第二層：奉獻(xiàn)。需要能力第三層：創(chuàng)新。需要能力有時(shí)，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰。上主：請(qǐng)將我塑造成和平的工具，哪里有傷害，讓我傳達(dá)寬??；哪里有仇恨，讓我播種愛德；哪里有疑惑，讓我提高德望；哪里有絕境，讓我?guī)ハ矘?。上主：?qǐng)賞賜我夢(mèng)寐以求的，不是被理解，而是去理解；不是被安慰，而是去安慰；不是被愛，而是去愛。因?yàn)?，只有給予，我們才會(huì)獲得；去原諒，我們才會(huì)被寬??；死于舊我，才會(huì)獲得在基督內(nèi)的永生。圣雄甘地：什么是神？愛就是神，因?yàn)閻凼且环N力量；愛從哪里來？從服務(wù)中來，服務(wù)就是力量，服務(wù)就是神。人生兩目標(biāo)：工作與生活生涯有目標(biāo)：沒事業(yè)不美滿；生活有目標(biāo)：沒生活不幸福。實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)則：生涯為別人，生活為自己。生涯是以別人為中心。你心中要想著別人，你的事業(yè)才能成功。生活是以自己為中心。而如果生活是以別人為中心的，那你一生也一定很痛苦。一生目標(biāo)就是追求兩個(gè)人一生幸福追求兩個(gè)人：好的領(lǐng)導(dǎo)人、好的終身伴侶。眼睛要看準(zhǔn)。第一個(gè)追求一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)、好的上司。決定你職業(yè)生涯的成功。第二個(gè)追求終生伴侶，追求一生幸福，就是你的伴侶選的好不好，決定你生活幸福不幸福。男人象座大山，女人象所學(xué)校?！澳信抡义e(cuò)行，女怕找錯(cuò)郎”對(duì)嗎？全職太太。（軍功章上有你的一半；你的我的）4、內(nèi)容

（1）為顧客創(chuàng)造價(jià)值顧客概念，一個(gè)是內(nèi)部顧客，一個(gè)是外部顧客。作為經(jīng)理人既要考慮到內(nèi)部的顧客，更要考慮到外部的顧客。價(jià)值來自服務(wù)，也就是說你的服務(wù)是創(chuàng)造價(jià)值的體現(xiàn)，所以在這里你要懂得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。打動(dòng)客人心的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)

服務(wù)是一種經(jīng)歷，服務(wù)是憑感覺的。我們服務(wù)可能是一樣的，但是客人的評(píng)價(jià)可能完全不同，說明客人的感覺不一樣。優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須達(dá)到?jīng)]有不滿意，你滿足了客人基本需求，這個(gè)時(shí)候的服務(wù)沒有不滿意，沒有不滿意是不是等于滿意。沒有不滿意不等于滿意。滿足需求是基礎(chǔ)

理解心態(tài)是前提打動(dòng)客人心里的前提是什么，你必須要理解他。我們的飯店一天到晚似乎在向客人表示“我只在乎您”，而客人回答：“可是您不懂我的心”。就是說我們的做法我們的理解和客人的期望之間存在著差異。理解心態(tài)，就是要讀懂客人，客人好像一本書，我們要有“讀你千遍也不厭倦”的心情。（2）為下屬創(chuàng)造利益一個(gè)經(jīng)理人不能為下屬創(chuàng)造利益，憑什么讓別人跟著你?所以經(jīng)常要問問下屬為什么要跟你、為什么忠誠于你，理由何在？員工心理：三子心理第一給面子，下屬跟著你要有面子。第二給位子，跟著你年年有進(jìn)步，資力有增加、能力有提高、崗位有提高。跟著你就像過去有一句不太正常的話“跟著宣傳部年年犯錯(cuò)誤，跟著組織部年年有進(jìn)步”。第三給票子。人畢竟是要生活的，金錢不是萬能的，沒有錢是萬萬不能的，這是生活的基礎(chǔ)。這“三子”你為他們著想了，你盡力了，人家就跟著你，你只想著自己撈面子、撈位子、撈票子，準(zhǔn)沒有人跟你：孤家寡人吧！（3）為企業(yè)創(chuàng)造效益贏利：是職業(yè)經(jīng)理人的天經(jīng)地儀。不贏利是對(duì)社會(huì)的犯罪。作為一個(gè)經(jīng)理人你一定要懂得企業(yè)贏利的方式。（4）為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富要想在社會(huì)上立足、要想贏的社會(huì)上對(duì)你的認(rèn)可、你的社會(huì)價(jià)值如何，就看你為社會(huì)創(chuàng)造了什么財(cái)富。社會(huì)責(zé)任感（二）尊重人

1、尊重價(jià)值中央提出方針：尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造尊重價(jià)值：生命、財(cái)產(chǎn)、知識(shí)、長處、發(fā)展。生命誠可貴，健康價(jià)更高。尊重勞動(dòng)：工資單上“謝謝您的辛勤勞動(dòng)”一等人存人、二等人存物、三等人存錢。要記?。骸叭祟愄煨灾?，最深切的沖力是做一個(gè)重要人物的欲望?！比巳硕枷矚g炫耀自己，都想讓人覺得自己重要。讓人覺得自己重要，正是激勵(lì)人的有效手段。比如給個(gè)漂亮的頭銜。說這是幫了我的大忙。管理要：目中有人（尊重、平等）、講究實(shí)效（不搞花架子）、春風(fēng)化雨、常抓不懈你重要！2、尊重人格：平等平等--各人事各做主，兩人事商量辦孔子：“君子不患寡，而患不均”。修身、齊家、治國、平天下。齊是修的果，平是治的實(shí)，。齊、平、均簡(jiǎn)直是中文化的血液。中國人有平均意識(shí)，卻沒有平等意識(shí)隱私--（女性的年齡大小、婚姻狀況（那口子：死了），男士的收入高低（錢、私家車、家庭住處、居住面積、地址小區(qū)、旅游），個(gè)人經(jīng)歷（英雄不問出處，學(xué)歷、從業(yè)經(jīng)歷、籍貫），個(gè)人信仰，政治宗教信仰，身體狀況（女孩的體重身胖），現(xiàn)在忙什么。）合作與信任的語言最重要的八個(gè)字：我承認(rèn)我犯過錯(cuò)誤；最重要的七個(gè)字：您干了一件好事；最重要的六個(gè)字：您的看法如何；最重要的五個(gè)字：咱們一起干；最重要的三個(gè)字：謝謝您；最重要的兩個(gè)字：同仁；最重要的一個(gè)字：您。3、尊重個(gè)性：獨(dú)立性你是一個(gè)獨(dú)立的圓。生理上的獨(dú)立（臍帶）、社會(huì)上的獨(dú)立、心理上的獨(dú)立。與他人的關(guān)系是：相關(guān)，相切，不是相交、相融。最親近的人也是相切。其他的圓都是你生命中的過客。你可能不理解他人，但請(qǐng)你先尊重他人。領(lǐng)導(dǎo)把我當(dāng)人看，我給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)牛干。領(lǐng)導(dǎo)把我當(dāng)牛看，我把自己當(dāng)人看，偏偏不給領(lǐng)導(dǎo)好好干。蝴蝶的美麗來自于毛毛蟲的潛力。領(lǐng)導(dǎo)就是將員工的潛力變成現(xiàn)實(shí)。類似于將毛毛蟲變成蝴蝶的過程。領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)就是發(fā)現(xiàn)、發(fā)展、發(fā)揮和豐富組織與組織成員中的已存在的潛力。承認(rèn)差異、允許失敗父母曾是教育家：撿回您的遺忘的寶藏。父母教孩子太偉大了、太了不起了。這個(gè)經(jīng)驗(yàn)好到家長都不知道了。真理越明了，越是大道越簡(jiǎn)潔。真理平凡得象陽光、空氣和水?？谡Z最難學(xué)，可是為什么孩子口語這么好！教口語的方法，是人世間的最好方法。孩子學(xué)說話時(shí)，承認(rèn)差異--導(dǎo)致差異縮??；孩子學(xué)走路時(shí)，允許失敗--導(dǎo)致不怕失敗。創(chuàng)造一個(gè)寬松的環(huán)境，不怕失敗，鼓勵(lì)嘗試失敗。預(yù)約失敗，接受享受失敗，就會(huì)不怕失敗，通過失敗看到成功。

沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。決策產(chǎn)生于認(rèn)知。一是了解事、二是了解人（心理）。領(lǐng)導(dǎo)重視心與心的溝通：人只能智取，不能力奪。心與心互動(dòng)、互通，產(chǎn)生有效的感應(yīng)。一拍皆合—有緣無份—互相排斥。知面----知心（進(jìn)入內(nèi)心世界）----交心----連心----綁心（三）理解人

1、了解人了解什么？熟悉員工的生理、心理、知識(shí)、技術(shù)、家庭、生活等各方面。出身、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、家庭、社會(huì)關(guān)系、興趣愛好、專長、信念（價(jià)值觀、人生觀、職業(yè)觀）、欲望、情緒、能力、個(gè)性（特點(diǎn)與弱點(diǎn)）。員工需求：機(jī)會(huì)、環(huán)境、成就感、獎(jiǎng)賞、共享、平衡對(duì)其思想和行為表示理解，包括對(duì)良好行為和成果的獎(jiǎng)賞，對(duì)失敗和差錯(cuò)的從積極善意誠懇愿望出發(fā)的批評(píng)、懲罰和有效的幫助。2、善解人將心比心、將心管心關(guān)鍵是溝通：“把管理者想做的事變成員工愿做的事，把員工的想法變成管理者的想法”。98%的矛盾來自于誤會(huì)，98%的誤會(huì)來自于溝通不善。兒子眼中的父親七歲：“爸爸真了不起，什么都懂!”十四歲：“好像有時(shí)候說得也不對(duì)”二十歲：“爸爸有點(diǎn)落伍了，他的理論和時(shí)代格格不入?！倍鍤q：“‘老頭子’一無所知。毫無疑問，陳腐不堪。”三十五歲：“如果爸爸當(dāng)年像我這樣老練；他今天肯定是個(gè)百萬富翁了……”四十五歲：“我不知道是否該和‘老頭’商量商量，也許他能幫我出出主意…”五十五歲：“真可惜；爸爸去世了；說實(shí)在話，他的看法相當(dāng)高明?！绷畾q：“可憐的爸爸！您簡(jiǎn)直是位無所不知的學(xué)者!遺憾的是我了解您太晚了”洞察技巧聽其言、觀其行、察其意。察言觀色。從語言上（語義、語速、聲調(diào)）、動(dòng)作姿勢(shì)上、眼神上、穿著打扮上了解。用心觀察、細(xì)心觀察。3、諒解人處境、難處冷靜對(duì)待：不可大驚小怪、視而不見、曲意包庇，盡快補(bǔ)救，減少損失分析原因：分別處置：即講原則（批評(píng)教育、嚴(yán)肅查處）、又講感情（愛護(hù)、寬容、理解、撫慰）承擔(dān)責(zé)任：先把泥巴晾干：立即去抹，一團(tuán)糟。不要一時(shí)沖動(dòng)，成了情緒的奴隸。理解領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)犯錯(cuò)誤。領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤沒面子，你的日子就難過了。為領(lǐng)導(dǎo)分憂。山東跑步（部）前進(jìn)：送大蔥、小米。學(xué)會(huì)引導(dǎo)用簡(jiǎn)化的方法來改變他人的思考常規(guī)；人是習(xí)慣的產(chǎn)物，順其自然。曉以利害，才能改變他人的想法。了解他人接受新觀點(diǎn)的時(shí)機(jī)。讓他人感到新觀點(diǎn)是他自己的。喚起工作熱情。4、溝通技巧溝通的起點(diǎn)：陽光心態(tài)溝通的基礎(chǔ)：換位思考溝通的原則：彼此尊重溝通的結(jié)果：雙贏不敗三贏人生：我好你好世界好小環(huán)境左右人的習(xí)慣，大環(huán)境限制人的發(fā)展。小成功靠自己，大成功靠眾人。治心以“廣大”二字為要，做事以“格局”二字為重，人生以“疆域”二字為終。20歲之前靠努力，25歲之前靠能力，30歲之前靠人脈，30歲以后靠影響力，終身成功靠平臺(tái)。領(lǐng)導(dǎo)交易理論平等交易：交換情感、靈感、觀點(diǎn)、信息、利益、角色管理者的服務(wù)——被管理者的服從服務(wù)越到位，認(rèn)同越主動(dòng)，服從越自覺。服務(wù)：提供環(huán)境和條件、提供平臺(tái)和舞臺(tái)、提供規(guī)則和規(guī)范、提供評(píng)價(jià)和激勵(lì)、提供輔導(dǎo)和指導(dǎo)、提供信息和支持。資源的80%靠整合，協(xié)調(diào)的80%靠溝通，矛盾的80%是誤會(huì)，品牌的80%靠文化。賢路當(dāng)廣而不當(dāng)狹，言路當(dāng)開而不當(dāng)塞。痛者不通，通者不痛。溝通是心與心的聯(lián)結(jié)溝通是人與人之間相互傳遞信息、情報(bào)、交流思想、觀念的過程，它是與人之間交往的橋梁，是人心與心之間的聯(lián)結(jié)。哈佛大學(xué)培養(yǎng)MBA高級(jí)經(jīng)理人員特別重視溝通，并宣稱：如果想在實(shí)業(yè)界取得真正的成功，就必須學(xué)會(huì)和牢牢掌握與人溝通的技術(shù)。美國社會(huì)學(xué)家柏來茲說：組織內(nèi)的信息溝通，正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通活動(dòng)，組織就會(huì)趨于死亡。人與人之間的關(guān)系，不只是身與身的關(guān)系，更重要的是心與心的關(guān)系?！靶恼?，身之所主也?！泵總€(gè)人的行動(dòng)都是由其心所驅(qū)使的。要影響、改變?nèi)?，關(guān)鍵在于影響、改變他的心；要實(shí)現(xiàn)人與人的聯(lián)合，關(guān)鍵在于實(shí)現(xiàn)心與心的聯(lián)結(jié)，即關(guān)鍵在于溝通。調(diào)