項(xiàng)目客戶服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)2

項(xiàng)目客戶服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)2職位：客戶服務(wù)中心經(jīng)理呈報(bào)上司：物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理(以下簡稱總經(jīng)理)指導(dǎo)下級(jí)：客戶服務(wù)中心全部職工一.主要職責(zé)客戶服務(wù)中心主任在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織、安排客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)工作，按期及不按期主持召開客戶服務(wù)中心工作例會(huì)。負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)客戶服務(wù)中心工作中重要業(yè)主投訴等事項(xiàng)，并向總經(jīng)理報(bào)告。執(zhí)行政府部門相關(guān)政策、法例及本步行街管理規(guī)則，如《管理?xiàng)l約》、《業(yè)戶手冊》、《裝飾手冊》等規(guī)定，敦促租戶恪守執(zhí)行，并依據(jù)「XX步行街」?fàn)顩r提出改正建議。不按期巡視步行街及外頭等，并對(duì)公共設(shè)備、設(shè)備之維修和治安、綠化、保潔等相關(guān)部門提出改良建議。輔助總經(jīng)理審批經(jīng)工程部批準(zhǔn)之二次裝飾工程，并核批租戶二次裝飾之查收報(bào)告。在有需要的狀況下，建議向租戶發(fā)出通知，并落實(shí)租戶了解相關(guān)通知內(nèi)容。按期向總經(jīng)理報(bào)告本部門工作狀況。達(dá)成總經(jīng)理暫時(shí)安排的其余工作。二.部門管理第1頁共3頁擬訂客戶服務(wù)中心之輪值表，并監(jiān)察部門職工的考勤狀況。檢查客戶服務(wù)中心職工之儀表、儀容，保證下屬職工恪守管理企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。合理分派客戶服務(wù)中心職工工作，并保證各職工理解及能執(zhí)行其相關(guān)之職責(zé)。指導(dǎo)、監(jiān)察部下職工之工作，做好各方面的查核記錄，并向總經(jīng)理提出部下職工職位升、降建議。組織安排客戶服務(wù)中心職工的培訓(xùn)工作。每個(gè)月擬訂客戶服務(wù)中心估算。看管職工辦理業(yè)戶投訴狀況的辦理，并安排許多于20%的回訪。落實(shí)部食客戶檔案的建講和整理。三.公共關(guān)系協(xié)調(diào)客戶服務(wù)中心與管理企業(yè)其余職能部門之關(guān)系，保證與其余部門保持優(yōu)秀交流。輔助總經(jīng)理與政府各公共部門(如自來水企業(yè)、供電局、郵局、物價(jià)局、房管局等)保持優(yōu)秀交流及關(guān)系;與物業(yè)管理同行保持優(yōu)秀關(guān)系及按期交流，以便交流經(jīng)驗(yàn)。輔助總經(jīng)理協(xié)調(diào)與發(fā)展商及施工單位的關(guān)系，保持優(yōu)秀溝通。與租戶常常性地保持交流，按期安排家訪認(rèn)識(shí)租戶對(duì)管理工作之建議。協(xié)調(diào)本部門對(duì)外聯(lián)系及“一站式”服務(wù)商戶成立工作。輔助管理企業(yè)按期展開步行街文化建設(shè)。第2頁共3頁四.提交