物業(yè)公司員工年終總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（3篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)物業(yè)公司?員工年終?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本_?___是?深入學(xué)習(xí)?____?的開局之?年，也是?全面小康?社會(huì)和_?___社?會(huì)建設(shè)的?關(guān)鍵一年?。在本年?度的工作?當(dāng)中，我?物業(yè)公司?努力全面?建立標(biāo)準(zhǔn)?化物業(yè)管?理體系，?著力提升?物業(yè)服務(wù)?品質(zhì)，打?造和諧文?明科技園?區(qū)，著重?項(xiàng)目部標(biāo)?準(zhǔn)化管理?體系的全?程推進(jìn)實(shí)?施，不斷?修正、提?高、完善?，追求管?理服務(wù)的?持續(xù)改進(jìn)??，F(xiàn)將本?年度我公?司工作情?況總結(jié)匯?報(bào)如下：?一、強(qiáng)?化標(biāo)準(zhǔn)化?物業(yè)管理?體系建設(shè)?，打造成?熟高效物?業(yè)管理團(tuán)?隊(duì)，提升?物業(yè)管理?服務(wù)品質(zhì)?。(一?)實(shí)施標(biāo)?準(zhǔn)化流程?管理保障?覆蓋全部?管理過程?。以“?業(yè)主無(wú)抱?怨、服務(wù)?無(wú)缺憾、?管理無(wú)盲?點(diǎn)、工程?無(wú)隱患”?為工作標(biāo)?準(zhǔn)，重點(diǎn)?制定、改?善了各項(xiàng)?管理服務(wù)?流程、管?理制度、?作業(yè)指導(dǎo)?書；建立?了監(jiān)督管?理組織，?落實(shí)崗位?責(zé)任制。?建立了一?套覆蓋各?個(gè)管理環(huán)?節(jié)、實(shí)施?有效的管?理體系。?(二)?針對(duì)項(xiàng)目?實(shí)際情況?全程交叉?培訓(xùn)考核?。結(jié)合?項(xiàng)目部的?管理實(shí)際?，針對(duì)新?員工多、?年輕員工?多的特點(diǎn)?，為保障?管理服務(wù)?品質(zhì)，力?爭(zhēng)做到員?工業(yè)務(wù)水?平專業(yè)化?、全面化?，物業(yè)部?年初制定?了詳細(xì)的?培訓(xùn)考核?方案，通?過工程、?客服、安?全、環(huán)境?知識(shí)的交?叉培訓(xùn)考?核，使員?工物業(yè)知?識(shí)專業(yè)化?、全面化?。同時(shí)整?理了一套?實(shí)用的培?訓(xùn)課件，?編寫了《?保安人員?應(yīng)知應(yīng)會(huì)?》、《客?服人員應(yīng)?知應(yīng)會(huì)》?。(三?)重視宣?傳引導(dǎo)工?作贏得業(yè)?主理解支?持。成?立了項(xiàng)目?部宣傳小?組，通過?宣傳欄、?電子郵件?等形式，?積極主動(dòng)?的向園區(qū)?業(yè)主公示?本公司及?物業(yè)部的?工作情況?；宣傳物?業(yè)部的工?作及公司?的服務(wù)理?念；保障?暢通的溝?通渠道，?堅(jiān)持正確?的輿論導(dǎo)?向；宣傳?法律法規(guī)?和政府部?門的管理?指導(dǎo)信息?；并及時(shí)?向業(yè)主提?供安全知?識(shí)、健康?常識(shí)、天?氣預(yù)報(bào)、?租房信息?、生活小?常識(shí)等。?贏得了業(yè)?主對(duì)物業(yè)?管理工作?的理解和?支持，引?導(dǎo)園區(qū)業(yè)?主積極參?與園區(qū)建?設(shè)。(?四)推行?貼心管家?服務(wù)建立?嵌入式管?家模式。?成立了?“貼心管?家小組”?，形象成?了項(xiàng)目經(jīng)?理重點(diǎn)跟?進(jìn)、部門?經(jīng)理分工?負(fù)責(zé)、客?服人員跟?蹤推進(jìn)的?管理模式?。更好的?為業(yè)主提?供貼心服?務(wù)，每周?針對(duì)收費(fèi)?情況，分?析總結(jié)工?作經(jīng)驗(yàn)，?及時(shí)協(xié)調(diào)?處理顧客?需求。不?但使服務(wù)?品質(zhì)有所?提升，而?且成功化?解了收費(fèi)?困難。實(shí)?現(xiàn)了從“?貼心管家?小組”成?立前的每?月收費(fèi)_?___余?萬(wàn)元，到?小組成立?后每月_?___萬(wàn)?元的飛躍?，基本完?成了公司?的收費(fèi)指?標(biāo)。(?五)倡導(dǎo)?綠色環(huán)保?理念推進(jìn)?垃圾分類?工作。?本年初，?按照街道?辦事處的?要求，物?業(yè)部專門?成立了垃?圾分類領(lǐng)?導(dǎo)小組，?制定了垃?圾分類管?理制度及?流程，完?善了垃圾?分類設(shè)施?，安排專?人負(fù)責(zé)，?細(xì)致、系?統(tǒng)的進(jìn)行?宣傳、培?訓(xùn)、監(jiān)督?、落實(shí)。?實(shí)現(xiàn)了園?區(qū)生活垃?圾減量化?、無(wú)害化?的管理目?標(biāo)。使垃?圾分類工?作最終高?質(zhì)量的達(dá)?到了市政?管委的要?求，受到?了市、區(qū)?領(lǐng)導(dǎo)的好?評(píng)。由于?垃圾分類?工作的出?色，市政?管委擬將?我園區(qū)列?為“垃圾?分類優(yōu)秀?單位”。?(六)?完善檔案?管理體系?保持原始?完整數(shù)據(jù)?。檔案?管理是物?業(yè)管理當(dāng)?中的一項(xiàng)?重要工作?，記錄著?物業(yè)、業(yè)?主和管理?過程的真?實(shí)面貌。?設(shè)置專人?跟進(jìn)收集?、整理、?更新，建?立了一套?完整的檔?案管理體?系和數(shù)據(jù)?庫(kù)，并保?持?jǐn)?shù)據(jù)的?不斷更新?，保證了?檔案的完?整性及可?靠性。滿?足了安全?、便捷、?快速、詳?細(xì)、真實(shí)?、完整的?檔案管理?要求。?(七)規(guī)?范保潔服?務(wù)過程滿?足清潔舒?適要求。?監(jiān)督指?導(dǎo)園區(qū)保?潔工作，?制定標(biāo)準(zhǔn)?操作監(jiān)督?流程，落?實(shí)分區(qū)負(fù)?責(zé)、定期?考核制度?，有效地?調(diào)動(dòng)其積?極性，促?進(jìn)內(nèi)部和?諧競(jìng)爭(zhēng)，?提升園區(qū)?環(huán)境質(zhì)量?。(八?)關(guān)注消?防、安全?工作保障?業(yè)主生命?財(cái)產(chǎn)安全??；馂?zāi)?是物業(yè)安?全管理的?“敵人”?，一旦發(fā)?生火災(zāi)，?業(yè)主人身?和財(cái)物都?會(huì)受到嚴(yán)?重威脅。?為此，我?們以安保?部為中心?以項(xiàng)目經(jīng)?理為組長(zhǎng)?，組建園?區(qū)義務(wù)消?防組織，?實(shí)施嚴(yán)格?的消防監(jiān)?督管理并?將消防責(zé)?任分解到?各戶，向?其普及消?防知識(shí)。?二、完?善配套設(shè)?備設(shè)施，?保障安全?穩(wěn)定運(yùn)行?，營(yíng)造放?心舒適辦?公環(huán)境。?(一)?由于ib?m公司個(gè)?性化需求?，在停止?正常制冷?的情況下?還需要延?時(shí)制冷，?經(jīng)物業(yè)部?與開發(fā)企?業(yè)及相關(guān)?部門協(xié)調(diào)?，最終順?利為ib?m公司完?成延時(shí)制?冷服務(wù)。?(二)?因ibm?公司延時(shí)?制冷到_?___月?____?日，這給?換季檢修?工作帶來(lái)?了一定的?困難，為?了避免影?響園區(qū)正?常供暖，?在任務(wù)重?、時(shí)間短?、工作量?大的情況?下，組織?工程人員?加班加點(diǎn)?，犧牲周?六日休息?時(shí)間，圓?滿地完成?了冬季供?暖檢修工?作，__?__月_?___日?順利地為?園區(qū)正常?供暖，無(wú)?一投訴發(fā)?生。(?三)自接?管項(xiàng)目中?水站并投?入使用以?來(lái)，因設(shè)?備缺陷，?經(jīng)常出現(xiàn)?故障。尤?其是在_?___月?份中水設(shè)?備出現(xiàn)嚴(yán)?重故障，?使業(yè)主投?訴矛盾加?大，影響?了物業(yè)工?作的正常?進(jìn)行，物?業(yè)部經(jīng)與?開發(fā)多次?協(xié)調(diào)，為?中水站更?換高低區(qū)?水泵__?__臺(tái)、?電機(jī)__?__臺(tái)、?維修水泵?____?臺(tái)，基本?保證了中?水設(shè)備的?正常運(yùn)行?，化解了?業(yè)主與物?業(yè)之間的?矛盾。?(四)機(jī)?房環(huán)境改?善，機(jī)房?進(jìn)行了整?體設(shè)計(jì)、?刷漆，使?機(jī)房分區(qū)?更清晰，?環(huán)境更整?潔，管理?更標(biāo)準(zhǔn)。?(五)?針對(duì)園區(qū)?設(shè)備多、?能源公攤?量大、業(yè)?主交費(fèi)難?等問題，?項(xiàng)目部以?園區(qū)為家?，研究制?定全套的?節(jié)能方案?，樓內(nèi)公?共區(qū)域及?地下停車?場(chǎng)采取多?項(xiàng)改進(jìn)節(jié)?能措施，?不斷挖掘?節(jié)能潛力?。如：制?定大廳燈?開關(guān)時(shí)間?，由保安?值班人員?按規(guī)定時(shí)?間開啟，?項(xiàng)目員工?隨時(shí)檢查?隨時(shí)關(guān)閉?等方案，?有效的控?制能源浪?費(fèi)。_?___物?業(yè)部在以?項(xiàng)目經(jīng)理?為核心的?管理團(tuán)隊(duì)?帶領(lǐng)下，?服務(wù)品質(zhì)?有提升，?管理方法?有創(chuàng)新，?文化宣傳?有成就的?基礎(chǔ)上，?基本完成?了公司的?既定目標(biāo)?。然而在?項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?面前仍然?存在諸如?中水問題?、標(biāo)識(shí)不?全、溝通?渠道單一?等等困難?，還需公?司總部給?予關(guān)注支?援，以便?使項(xiàng)目管?理更加完?善，創(chuàng)造?企業(yè)品牌?。以上?就是我物?業(yè)公司本?年度工作?情況總結(jié)?匯報(bào)，不?當(dāng)之處還?請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)批評(píng)指?正。物?業(yè)公司員?工年終總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本（二）?自今年?____?月份調(diào)入?物業(yè)管理?處以來(lái)，?我努力適?應(yīng)新的工?作環(huán)境和?工作崗位?，虛心學(xué)?習(xí)，埋頭?工作，履?行職責(zé)，?較好地完?成了各項(xiàng)?工作任務(wù)?，下面將?任職來(lái)的?工作情況?匯報(bào)如下?：一、?自覺加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努?力適應(yīng)工?作我是?初次接觸?物業(yè)管理?工作，對(duì)?綜合管理?員的職責(zé)?任務(wù)不甚?了解，為?了盡快適?應(yīng)新的工?作崗位和?工作環(huán)境?，我自覺?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，虛心求?教釋惑，?不斷理清?工作思路?，總結(jié)工?作方法，?現(xiàn)已基本?勝任本職?。一方面?，干中學(xué)?、學(xué)中干?，不斷掌?握方法積?累經(jīng)驗(yàn)。?我注重以?工作任務(wù)?為牽引，?依托工作?崗位學(xué)習(xí)?提高，通?過觀察、?摸索、查?閱資料和?實(shí)踐鍛煉?，較快地?進(jìn)入了工?作情況。?另一方面?，問書本?、問同事?，不斷豐?富知識(shí)掌?握技巧。?在各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助指?導(dǎo)下，從?不會(huì)到會(huì)?，從不熟?悉到熟悉?，我逐漸?摸清了工?作中的基?本情況，?找到了切?入點(diǎn)，把?握住了工?作重點(diǎn)和?難點(diǎn)。?二、心系?本職工作?，認(rèn)真履?行職責(zé)?(一)耐?心細(xì)致地?做好財(cái)務(wù)?工作。自?接手管理?處財(cái)務(wù)工?作的半年?來(lái)，我認(rèn)?真核對(duì)上?半年的財(cái)?務(wù)賬簿，?理清財(cái)務(wù)?關(guān)系，嚴(yán)?格財(cái)務(wù)制?度，做好?每一筆賬?，確保了?年度收支?平衡和盈?利目標(biāo)的?實(shí)現(xiàn)。一?是做好每?一筆進(jìn)出?賬。對(duì)于?每一筆進(jìn)?出賬，我?都根據(jù)財(cái)?務(wù)的分類?規(guī)則，分?門別類記?錄在案，?登記造冊(cè)?。同時(shí)認(rèn)?真核對(duì)發(fā)?票、賬單?，搞好票?據(jù)管理。?二是搞好?每月例行?對(duì)賬。按?照財(cái)務(wù)制?度，我細(xì)?化當(dāng)月收?支情況，?定期編制?財(cái)務(wù)報(bào)表?，按公司?的要求及?時(shí)進(jìn)行對(duì)?賬，沒有?出現(xiàn)漏報(bào)?、錯(cuò)報(bào)的?情況。三?是及時(shí)收?繳服務(wù)費(fèi)?。結(jié)合實(shí)?際，在進(jìn)?一步了解?掌握服務(wù)?費(fèi)協(xié)議收?繳辦法的?基礎(chǔ)上，?我認(rèn)真搞?好區(qū)分，?按照__?__公司?、業(yè)主和?我方協(xié)定?的服務(wù)費(fèi)?，定期予?以收繳、?催收，_?___全?年的服務(wù)?費(fèi)已全額?到賬。四?是合理控?制開支。?合理控制?開支是實(shí)?現(xiàn)盈利的?重要環(huán)節(jié)?，我堅(jiān)持?從公司的?利益出發(fā)?，積極協(xié)?助管理處?主任當(dāng)家?理財(cái)。特?別在經(jīng)常?性開支方?面，嚴(yán)格?把好采購(gòu)?關(guān)、消耗?關(guān)和監(jiān)督?關(guān)，防止?鋪張浪費(fèi)?，同時(shí)提?出了一些?合理化建?議。(?二)積極?主動(dòng)地搞?好文案管?理。一年?來(lái)，我主?要從事辦?公室的工?作，文案?管理上手?比較快，?主要做好?了以下_?___個(gè)?方面的工?作：一是?資料錄入?和文檔編?排工作。?對(duì)管理處?涉及的資?料文檔和?有關(guān)會(huì)議?記錄，我?認(rèn)真搞好?錄入和編?排打印，?根據(jù)工作?需要，制?作表格文?檔，草擬?報(bào)表等。?二是檔案?管理工作?。到管理?處后，對(duì)?檔案的系?統(tǒng)化、規(guī)?范化的分?類管理是?我的一項(xiàng)?經(jīng)常性工?作，我采?取平時(shí)維?護(hù)和定期?集中整理?相結(jié)合的?辦法，將?檔案進(jìn)行?分類存檔?，并做好?收發(fā)文登?記管理。?(三)?認(rèn)真負(fù)責(zé)?地抓好綠?化維護(hù)。?小區(qū)綠化?工作是_?___月?份開始交?與我負(fù)責(zé)?的，對(duì)我?來(lái)講，這?是一項(xiàng)初?次打交道?的工作，?由于缺乏?專業(yè)知識(shí)?和管理經(jīng)?驗(yàn)，當(dāng)前?又缺少綠?化工人，?正值冬季?，小區(qū)綠?化工作形?勢(shì)比較嚴(yán)?峻。我主?要做了以?下___?_個(gè)方面?的工作：?一是搞好?小區(qū)綠化?的日常維?護(hù)。二是?認(rèn)真驗(yàn)收?交接。?三、主要?經(jīng)驗(yàn)和收?獲一年?來(lái)，完成?了一些工?作，取得?了一定成?績(jī)，總結(jié)?起來(lái)有以?下幾個(gè)方?面的經(jīng)驗(yàn)?和收獲：?(一)?只有擺正?自己的位?置，下功?夫熟悉基?本業(yè)務(wù)，?才能盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?；(二?)只有主?動(dòng)融入集?體，處理?好各方面?的關(guān)系，?才能在新?的環(huán)境中?保持好的?工作狀態(tài)?；(三?)只有堅(jiān)?持原則落?實(shí)制度，?認(rèn)真理財(cái)?管賬，才?能履行好?財(cái)務(wù)職責(zé)?；(四?)只有樹?立服務(wù)意?識(shí)，加強(qiáng)?溝通協(xié)調(diào)?，才能把?分內(nèi)的工?作做好。?四、存?在的不足?由于工?作實(shí)踐比?較少，缺?乏相關(guān)工?作經(jīng)驗(yàn)，?____?的工作存?在以下不?足：(?一)對(duì)物?業(yè)管理服?務(wù)費(fèi)的協(xié)?議內(nèi)容了?解不夠，?特別是對(duì)?以往的一?些收費(fèi)情?況了解還?不夠及時(shí)?；(二?)食堂伙?食開銷較?大，宏觀?上把握容?易，微觀?上控制困?難；(?三)綠化?工作形勢(shì)?嚴(yán)峻，自?身在小區(qū)?綠化管理?上還要下?更大的功?夫五、?下步的打?算針對(duì)?____?工作中存?在的不足?，為了做?好新一年?的工作，?突出做好?以下幾個(gè)?方面：?(一)積?極搞好與?____?公司、業(yè)?主之間的?協(xié)調(diào)，進(jìn)?一步理順?關(guān)系；?(二)加?強(qiáng)業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)習(xí)?提高，創(chuàng)?新工作方?法，提高?工作效益?；(三?)管好財(cái)?、理好賬?，控制好?經(jīng)常項(xiàng)目?開支；?(四)想?方設(shè)法管?理好食堂?，處理好?成本與伙?食的關(guān)系?；(五?)抓好小?區(qū)綠化維?護(hù)工作。?物業(yè)公?司員工年?終總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本（?三）一?年來(lái)，在?房產(chǎn)處各?級(jí)組織和?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和幫助?下，物業(yè)?管理處經(jīng)?營(yíng)班子和?全體員工?經(jīng)過不懈?的努力，?實(shí)現(xiàn)了年?初預(yù)定的?目標(biāo)，現(xiàn)?將___?_小區(qū)物?業(yè)管理處?____?年各項(xiàng)工?作總結(jié)如?下：一?、經(jīng)營(yíng)管?理情況?完善各項(xiàng)?規(guī)章制度?，建立內(nèi)?部管理機(jī)?制，管理?處經(jīng)營(yíng)班?子始終把?提高物業(yè)?服務(wù)水平?、擴(kuò)大服?務(wù)范圍、?由內(nèi)部服?務(wù)逐步走?向外部服?務(wù)、爭(zhēng)取?從市場(chǎng)中?獲取效益?當(dāng)做今后?可持續(xù)性?發(fā)展的必?由之路。?而要實(shí)現(xiàn)?這一目標(biāo)?，優(yōu)質(zhì)服?務(wù)是根本?的基礎(chǔ)所?在，為此?，我們本?著實(shí)事求?是的原則?建立了一?系列適應(yīng)?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)?發(fā)展需要?和公司發(fā)?展需要的?一系列規(guī)?章制度，?并加大檢?查落實(shí)力?度，使各?項(xiàng)工作有?計(jì)劃、有?方法、有?依據(jù)、有?目的的穩(wěn)?步展開；?同時(shí)，堅(jiān)?持＂以人?為本，誠(chéng)?信服務(wù)＂?的原則，?改善服務(wù)?態(tài)度，提?高服務(wù)質(zhì)?量，＂想?業(yè)主之所?想，急業(yè)?主之所急?＂，各類?服務(wù)人員?認(rèn)真履行?職責(zé)，恪?盡職守，?熱情主動(dòng)?，文明禮?貌，公正?廉潔，及?時(shí)處理業(yè)?主報(bào)修及?投訴等事?項(xiàng)，維護(hù)?業(yè)主的合?法權(quán)益。?針對(duì)沉陷?區(qū)業(yè)戶的?特殊情況?，制定了?一系列服?務(wù)辦法.?二、物?業(yè)管理費(fèi)?用收取情?況根據(jù)?實(shí)際描述?一下三?、具體維?修工作情?況在小?區(qū)的基本?建設(shè)及維?護(hù)方面，?管理處維?修班積極?響應(yīng)管理?處領(lǐng)導(dǎo)和?公司的指?導(dǎo)方針，?努力地把?每一項(xiàng)任?務(wù)完成，?認(rèn)真地對(duì)?待臨時(shí)出?現(xiàn)的問題?。在即將?過去的這?一年里，?管理處辦?公室的報(bào)