商務(wù)大廈保潔員工作制度

商務(wù)大廈保潔員工作制度商務(wù)大廈保潔員工作制度

（1）保潔員必須嚴(yán)格客戶服務(wù)部管理手冊上的清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，遵守大廈的各項(xiàng)規(guī)章制度。

（2）嚴(yán)格按照大廈規(guī)定的作息時間作息，不得串崗、不得脫崗。

（3）班前會在上崗前規(guī)定時間內(nèi)召開，當(dāng)班主管將當(dāng)天工作重點(diǎn)和昨天出現(xiàn)問題傳達(dá)大家，并且反饋經(jīng)理。

（4）保潔員負(fù)責(zé)各樓層所轄區(qū)域衛(wèi)生，旨在為客戶提供安、暖、快、捷、便的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（5）保潔員按照規(guī)范著裝上崗，微笑面對每一位客戶，見到客戶要主動熱情的打招呼。

（6）保潔員工作時必須做到三個堅(jiān)守：堅(jiān)守崗位、堅(jiān)守工作、堅(jiān)守職責(zé)。

（7）保潔員應(yīng)該積極參加大廈舉辦的各項(xiàng)活動，并負(fù)責(zé)做好宣傳工作。

（8）保潔員在樓層巡視時必須做到三三視、三勤（眼勤、腿勤、手勤），并做好對閑雜人員的攔截和詢問工作，必要時及時與相關(guān)部門取得聯(lián)系，以維護(hù)大廈及客戶的利益。

（9）負(fù)責(zé)各樓層設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。

（10）保潔員在接打電話時，站立姿勢要規(guī)范，在規(guī)定兩聲內(nèi)接起，超過三聲的說：對不起，讓您久等了，等禮貌用語。

（11）保潔員負(fù)責(zé)所在樓層公共區(qū)域的清潔工作，在提供報務(wù)的過程中認(rèn)真做好質(zhì)量記錄，做到有據(jù)可依。

（12）經(jīng)理安排的工作要不折不扣的在規(guī)定時間內(nèi)完成，并且作好反饋工作。

（13）收集信息，并做到及時、有效的反饋主管或部門經(jīng)理。

（14）保潔服務(wù)員負(fù)責(zé)對保潔綠化全過程進(jìn)行監(jiān)督，并填寫“綠擺服務(wù)檢查表”

（15）保潔員負(fù)責(zé)按照要求的時間控制本樓層，樓道、景觀臺、衛(wèi)生間燈的開啟與關(guān)閉，杜絕浪費(fèi)。

（16）保潔員應(yīng)該不斷努力提高自身素質(zhì)，熱愛大廈，節(jié)約從“一”開始。

（17）保潔員應(yīng)該不斷加強(qiáng)為客戶服務(wù)意識，提高客戶滿意度。

（18）保潔員對樓層鑰匙的使用和管理嚴(yán)格按照鑰匙管理制度執(zhí)行。

（19）保潔員每日應(yīng)嚴(yán)格按交接班制度作好每日工作的交接。

（20）每天下班前，保潔員負(fù)責(zé)該樓層設(shè)施檢查，做好“四關(guān)”并將有關(guān)事宜反饋當(dāng)班主管，落實(shí)后寫在交接本上。

（21）不許保潔員將客戶丟棄的東西、物品據(jù)為己有，要如實(shí)上報按照大廈的規(guī)定處理。

（22）不許保潔員私自進(jìn)入客戶房間，如客戶要求保潔員進(jìn)入房間清潔的，保潔員必須上報主管或經(jīng)理，在得到同意后才能進(jìn)入。

（23）保潔員在客戶房間清潔時，客戶必須至少一人在場。

篇2：保潔員使用工具物品管理制度

保潔員使用工具及物品的管理制度

（1）保潔員負(fù)責(zé)使用、保管和保養(yǎng)各種清潔工具。

（2）各種清潔工具、藥液要按照正規(guī)的要求來使用。

（3）使用各種工具不能隨意亂放，用后要進(jìn)行清潔。

（4）外借工具必須經(jīng)過主管及部門經(jīng)理同意，不得私自借出。

（5）使用清潔設(shè)備要按照正規(guī)的步驟來使用，使用后要及時清潔作好保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行維護(hù)及維修。

篇3：酒店保潔員工作管理制度(2)

酒店保潔員工作管理制度（二）

為明確管理責(zé)任，保持酒店干凈整潔的環(huán)境衛(wèi)生，培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣，創(chuàng)建環(huán)境一流的環(huán)境衛(wèi)生，特制定本制度。

1、樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心灑店的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時向上級或工程維修人員匯報，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證酒店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時巡視衛(wèi)生區(qū)域，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時處理，隨時保證酒店內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守酒店工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向上級請假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。

3、崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、過失的處罰，每次處罰I0元。

4、保潔人員要對客人及本=酒店職員服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，不得與客人及同事發(fā)生爭執(zhí)，違者處罰30元。

5、上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋，違者扣20元。

6.保潔人員在工作要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備造成障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序，違者處罰100元。

7、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款100元并同時辭退;如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，應(yīng)及時上交。

8、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應(yīng)立即向上級主管匯報，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。

篇4：住宅小區(qū)保潔獎懲制度

住宅小區(qū)保潔獎懲制度

為進(jìn)一步改善社區(qū)人居環(huán)境，充分調(diào)動保潔員的積極性。從20**年**月開始對小區(qū)內(nèi)的保潔員實(shí)行考核獎懲制度，具體做法是：

1、要求保潔人員統(tǒng)一著裝上崗，便于監(jiān)督和管理。

2、由物業(yè)選派考核小組，全面考核保潔工人各自包干區(qū)內(nèi)地面、綠化帶、環(huán)衛(wèi)設(shè)施等的保潔。

3、考核每月4次，考核時間由考核組決定。

4、月底公布結(jié)果，按分?jǐn)?shù)高低取前**名予以獎勵。每月兌現(xiàn)獎金：第一名150元，第二名100元，第三名50元。歷次考核均前三名的，年終再給予一次性獎勵300元。

考核小組辦對轄區(qū)進(jìn)行定期、不定期巡回檢查，按照以下規(guī)定處罰，所罰款項(xiàng)從其月工資中予以扣除。

1、責(zé)任區(qū)側(cè)石角積塵多，每發(fā)現(xiàn)一處罰款**元；

2、責(zé)任區(qū)內(nèi)有丟堆、漏掃，花帶里面有塑料袋，發(fā)現(xiàn)一處罰款**元；

3、責(zé)任區(qū)有污水、磚塊、石頭，未及時清理，每發(fā)現(xiàn)一次罰款**元；

4、保潔期間，發(fā)現(xiàn)有塑料袋、紙片、煙頭、果皮等未及時清理，每塊罰款**元；

5、發(fā)現(xiàn)有故意往下水道內(nèi)清掃垃圾的每次罰款**元。

保潔部現(xiàn)場紀(jì)律

1.具有下列情況之一者，給予口頭警告,并處罰金5-10元。

（1）不使用指定的員工通道進(jìn)出。

（2）上崗前儀容儀表、著裝、號牌不符合要求。

（3）未經(jīng)批準(zhǔn)使用不可使用的設(shè)施。

（4）大聲喧嘩，遭到顧客投訴。

（5）下班后未及時離場，工廠內(nèi)逗留。

（6）無故遲到、早退。

（7）隨地吐痰，亂扔煙頭，紙屑或雜物。

（8）上班時間做私事、看報紙、吃東西。

（9）串崗、扎堆聊天。

（10）工作時間接待親友或私人探訪。

2.具有下列情況之一者，給予書面警告處分。罰款10-100元。

（1）3次違反口頭警告條款之一者。

（2）對業(yè)主或同事粗言穢語，不講禮貌。

（3）不經(jīng)上級批準(zhǔn)，中止工作或遲到，早退兩次以上者。

（4）在工作時間瞌睡或已睡眠。

（5）在工作區(qū)域內(nèi)不遵守要求，不聽管理和勸阻。

（6）蓄意破壞社區(qū)或物業(yè)管理方財(cái)物。

（7）在社區(qū)內(nèi)隨意亂寫亂畫，中傷他人。

（8）無事生非，挑撥離間，損害員工團(tuán)結(jié)。

（9）不服從正常安全檢查。

（10）利用上班時間收集廢舊物，不服從上司，影響工作質(zhì)量。

（11）開具虛假病歷和處方單。

3.具有下列情況之一者，給予包括但不限于除名的處分。

（1）未履行批準(zhǔn)手續(xù)，擅離崗位。

（2）工作不力，下屬渙散，影響工作質(zhì)量。

（3）遲到、早退累計(jì)超過五次者和曠工二日以內(nèi)者。

（4）經(jīng)常不能保質(zhì)保量完成本職工作。

（5）損害公司聲譽(yù)和物業(yè)管理方利益，弄虛作假者。

（6）泄露內(nèi)部經(jīng)營情報。

（7）利用工作之便，收受他人財(cái)物，經(jīng)查實(shí)者。

（8）盜竊公司或甲方的財(cái)物。

（9）觸犯法律，被拘留、勞教、判刑。

4.工作中出現(xiàn)過失給予一次解釋機(jī)會，經(jīng)上司及時指導(dǎo)培訓(xùn)后，如再次出現(xiàn)類似/同樣情況時，按情況輕重予以待崗培訓(xùn)(不計(jì)工薪)或5-10元經(jīng)濟(jì)處罰。

（1）過失1清潔工具亂放

標(biāo)準(zhǔn)：指定地點(diǎn)，定點(diǎn)定位存放。

（2）過失2垃圾箱內(nèi)堆滿垃圾

標(biāo)準(zhǔn)：垃圾箱內(nèi)垃圾超過三分之二時立即清除。

（3）過失3安全通道有垃圾、有雜物

標(biāo)準(zhǔn)：安全通道干凈無垃圾、雜物、不允許停留垃圾超過10分鐘。

（4）過失4天花板、地面有垃圾、污物

標(biāo)準(zhǔn)：天花板污漬，及時清理，地面垃圾5分鐘內(nèi)清除。

（5）過失5安全防火設(shè)施、設(shè)備沒有擦拭

標(biāo)準(zhǔn)：消防設(shè)施、設(shè)備要求每天抹塵1次，并隨時注意。

（6）過失6通風(fēng)口吸灰塵、污漬

標(biāo)準(zhǔn)：通風(fēng)口干凈無灰塵、無污漬，隨時發(fā)現(xiàn)清理。

（7）過失7衛(wèi)生間、休息間有積水、雜物

標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間、休息間無積水、無雜物及時清理不得超過10分鐘。

（8）過失8玻璃、不銹鋼上有污漬

標(biāo)準(zhǔn)：低位玻璃每天刮洗一次，高位玻璃每周一次刮洗，保潔及清理污漬。

（9）過失9其它設(shè)施、設(shè)備有污漬、污垢

標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)有污漬、污垢及時清理。

（10）過失10責(zé)任區(qū)內(nèi)未發(fā)現(xiàn)保潔員

標(biāo)準(zhǔn)：保潔員如上洗手間、飲水，不得超過10分鐘，進(jìn)餐不得超過30分鐘,同時立即通知上司安排人員頂崗,否則不得離崗。

篇5：村保潔員崗位責(zé)任制度

村保潔員崗位責(zé)任制度

為了進(jìn)一步搞好全村環(huán)境衛(wèi)生，提高保潔質(zhì)量，對清掃人員制定如下規(guī)章制度。

一、工作制度

1、保潔員為村內(nèi)雇傭的全日制工作人員。服從村里的管理、分配、指揮。

2、保潔員實(shí)行農(nóng)口、路段分片承包負(fù)責(zé)，定期輪換責(zé)任區(qū)制度。

3、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)農(nóng)戶生活垃圾的入戶收集，根據(jù)季節(jié)變化，由村委會安排入戶收集的時間，每天收集一次，收集率應(yīng)達(dá)到100%。收集的垃圾運(yùn)至村內(nèi)垃圾臺，嚴(yán)禁亂燒亂倒。

4、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)公共場所、道路、便道及道岸兩側(cè)清掃保潔，做到一天一次全面清掃，全天保潔。清掃保潔率達(dá)到100％，做到無塑料袋，無果皮，無紙團(tuán)，無雜物。

5、責(zé)任區(qū)內(nèi)垃圾桶周圍無亂潑亂倒垃圾雜物現(xiàn)象，垃圾桶內(nèi)垃圾每天收集一次。

6、保潔員應(yīng)愛護(hù)環(huán)衛(wèi)設(shè)施、工具。掃帚一季度配發(fā)一把，鐵锨一年配發(fā)一把。如有丟失個人負(fù)責(zé)賠償。

7、保潔員因事因病不能正常工作，需向村主管領(lǐng)導(dǎo)請假，并協(xié)助安排替工人員。

8、保潔員在工作中要穿工作服，戴工作帽，要注意人身安全，因個人原因造成的事故等由個人承擔(dān)一切后果。

9、保潔員要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互配合，服從管理人員指揮，確保高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量完成收集、清掃、保潔任務(wù)。

二、獎懲制度

1、通過檢查、抽查等形式對保潔員的工作情況進(jìn)行考評，每年評選先進(jìn)保潔員，給予獎勵。

2、保潔員在責(zé)任段內(nèi)應(yīng)全面清掃，不徹底的一次扣款5元，問題嚴(yán)重的扣10元。

3、保潔員應(yīng)堅(jiān)持全天巡回保潔，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)的路面雜物不得存留30分鐘，每發(fā)現(xiàn)一次扣2元。

4、保潔員承包的年保潔費(fèi)用按季度先行支付80%，年底村民代表和村衛(wèi)生監(jiān)督小組成員認(rèn)可保潔質(zhì)量，余下20%一次性發(fā)放。