《消費心理學》課程標準

《消費心理學》課程標準【課程名稱】消費心理學 【課程編碼】【課程類別】專業(yè)課 【適用專業(yè)】市場營銷【授課單位】 【總學時】48【編寫執(zhí)筆人】 【編寫日期】一、課程定位和課程設計1.1課程性質本課程是市場營銷專業(yè)的一門專業(yè)基礎課程，其目標是使學生了解消費者心理的基本理論和方法，為后續(xù)的專業(yè)課程中涉及消費心理及行為分析方面能力的學習和將來實際工作提供支持和幫助。通過本課程的學習，使學生掌握消費心理的基本概念和規(guī)律，并培養(yǎng)學生在實踐活動中具有合理運用調查手段、對消費者心理和消費者行為做出有效分析的能力。1.2課程設計思路通過對市場營銷專業(yè)的工作崗位分析，確定消費心理學課程的設計思路為：打破以知識傳授為主要特征的傳統(tǒng)學科課程模式，轉變?yōu)橐阅K教學為中心組織課程內容，并讓學生在完成具體項目的過程中學會完成相應模塊，并構建相關理論知識，發(fā)展專業(yè)能力。課程內容突出對學生專業(yè)能力的訓練，理論知識的選取緊緊圍繞模塊教學完成的需要來進行，同時又充分考慮了職業(yè)教育對理論知識學習的需要。二、課程目標1．知識目標（1）熟悉消費者的感覺、知覺、記憶、注意、想象和思維等認知過程。（2）熟悉消費者的情感過程及其在市場營銷中的作用。（3）了解消費者意志過程的基本特征及消費者的主要意志品質等。（4）了解個性的概念、特征，熟悉個性對消費行為的影響。（5）熟悉不同氣質類型消費者的消費行為，掌握對其的營銷策略。（6）熟悉消費者性格的類型及不同性格類型消費者的消費行為表現(xiàn)。（7）熟悉不同能力消費者的消費行為，掌握對其的營銷策略。（8）了解消費群體的概念，熟悉消費群體對消費者的影響。（9）了解少年兒童、青年、中年和老年消費群體的消費心理特征，掌握相應的營銷策略。（10）了解女性、男性消費群體的消費心理特征，掌握相應的營銷策略。（11）了解消費者需要的概念、類型和特征。（12）了解消費者購買動機的類型和特征。（13）熟悉消費者購買行為的一般過程和類型。（14）熟悉商品命名的心理要求及商品命名的心理策略。（15）熟悉商品包裝設計的心理要求及商品包裝設計的心理策略。（16）掌握商品價格的心理功能及商品定價、調價的心理策略。（17）了解廣告的概念、分類和心理功能。（18）熟悉廣告定位、廣告設計、選擇廣告媒體及安排廣告播出時間的心理策略。（19）了解商店位置的心理效應、商店招牌和櫥窗的心理功能，掌握商店命名和櫥窗設計的心理策略。（20）掌握商店內部裝飾的心理策略和商品陳列的方法。（21）了解售前服務的概念，掌握實體店和網(wǎng)店售前服務的心理策略。（22）了解售中服務的概念，掌握實體店和網(wǎng)店售中服務的心理策略。（23）了解售后服務的概念，掌握售后服務的心理策略。（24）熟悉傳統(tǒng)文化影響下的消費心理，掌握相應的營銷策略。（25）了解消費習俗的概念、分類、特點及其對消費者的影響，掌握消費習俗影響下的營銷策略。（26）了解消費流行的概念、分類、特點、周期及其對消費者心理的影響，掌握消費流行影響下的營銷策略。（27）了解消費者體驗心理的特點和體驗行為的分類，掌握體驗營銷實施策略。（28）了解影響綠色消費心理的因素，掌握綠色營銷實施策略。（29）了解資源稀缺對消費者心理的影響，掌握資源稀缺情景下的營銷策略。2．能力目標（1）能正確認識消費者的認知過程、情感過程和意志過程。（2）能根據(jù)所學知識，制訂營銷策略。（3）能正確認識不同消費者的消費行為。（4）能根據(jù)不同消費者的個性心理，采取相應的營銷策略。（5）能正確認識不同消費群體的消費心理特征。（6）能根據(jù)消費者的年齡、性別，采取相應的營銷策略。（7）能正確認識消費者的購買過程。（8）能通過適當?shù)臓I銷策略，刺激消費者產生購買動機，影響他們的消費行為。（9）能運用所學的心理策略進行商品命名、商品包裝設計和商品定價及調價。（10）能運用所學知識，解決實際營銷問題。（11）能運用所學的心理策略為商品設計廣告。（12）能根據(jù)所學知識，選擇恰當?shù)膹V告媒體，并安排合適的播出時間。（13）能根據(jù)所學知識，為商店選址、起名和設計櫥窗。（14）能合理地進行商店內部裝飾和商品陳列。（19）能靈活運用售前、售中和售后服務的心理策略。（20）能根據(jù)所學知識，提供讓消費者滿意的服務。（21）能正確看待不同地區(qū)和民族人們的消費行為。（22）能制訂并靈活運用符合當前文化、消費習俗及消費流行的營銷策略。（23）能正確看待消費領域的新現(xiàn)象。（24）能靈活運用所學的營銷策略。3．素質（思政）目標（1）樹立正確的營銷觀。（2）學會從不同角度理性觀察問題、辯證思考問題。（2）樹立正確的消費觀。（3）學會尊重他人不同的個性。（4）感受時代的發(fā)展變化，樹立四個自信。（5）樹立正確的營銷觀念。（6）樹立以消費者為核心的服務觀念。（7）能夠滿足消費者的不同需求，實現(xiàn)崗位價值。（8）提升自己的審美能力。（9）培養(yǎng)團隊合作意識。（10）在廣告宣傳中樹立誠信意識。（11）體會廣告所應傳遞的社會責任感。（12）學會換位思考，能夠站在消費者的角度考慮問題。（13）樹立以消費者為本、為消費者服務的意識。（14）體會“全心全意為人民服務”的精神。（15）傳承和弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。（16）增強文化自信。（17）不斷創(chuàng)新，為消費者提供新產品、新服務。（18）提升環(huán)保意識，踐行綠色消費。三、課程內容與課時分配本課程包含認識消費心理學；走進消費者的內心——認知消費者的一般心理；認識每個獨特的消費者——了解消費者的個性心理；認識每個獨特的消費者——了解消費者的個性心理；掌握銷售的鑰匙——認知消費者的購買過程；琳瑯滿目皆歡喜——為消費者提供稱心如意的商品；酒香也怕巷子深——投放引人入勝的廣告；開門喜迎八方客——營造賓至如歸的購物環(huán)境；優(yōu)質服務暖人心——拉近與消費者的心理距離；了解外因，預知趨勢——熟知影響消費心理的社會因素；發(fā)現(xiàn)新機，把握未來——探索消費者心理的新興領域共11個模塊，其課程內容和課時分配如表1所示。表1《消費心理學》課程內容及課時分配表所用教材課程內容學時（48）消費心理學緒論認識消費心理學2248第一講走進消費者的內心——認知消費者的一般心理活動過程模塊一了解消費者的認知過程26模塊二熟悉消費者的情感過程2模塊三探究消費者的意志過程2第二講認識每個獨特的消費者——了解消費者的個性心理模塊一了解消費者的個性14模塊二分析消費者的氣質1模塊三熟知消費者的性格1模塊四熟悉消費者的能力1第三講區(qū)分不同群體的消費者 ——認識不同消費群體的消費心理模塊一了解消費群體的基本知識14模塊二熟悉不同年齡消費群體的消費心理特征1模塊三掌握不同性別消費群體的消費心理特征2第四講掌握銷售的鑰匙——認知消費者的購買過程模塊一了解消費者的需要與購買動機24模塊二熟悉消費者的購買行為2第五講琳瑯滿目皆歡喜——為消費者提供稱心如意的商品模塊一了解商品名稱與消費心理的關系14模塊二熟悉商品包裝與消費心理的關系1模塊三掌握商品價格與消費心理的關系2第六講酒香也怕巷子深——投放引人入勝的廣告模塊一了解廣告的基本知識24模塊二掌握廣告的心理策略2第七講開門喜迎八方客——營造賓至如歸的購物環(huán)境模塊一了解外部購物環(huán)境與消費心理的關系24模塊二熟悉內部購物環(huán)境與消費心理的關系2第八講優(yōu)質服務暖人心——拉近與消費者的心理距離模塊一了解售前服務與消費心理的關系26模塊二熟悉售中服務與消費心理的關系2模塊三熟知售后服務與消費心理的關系2第九講了解外因，預知趨勢——熟知影響消費心理的社會因素模塊一了解文化對消費心理的影響26模塊二熟悉消費習俗對消費心理的影響2模塊三探究消費流行對消費心理的影響2第十講發(fā)現(xiàn)新機，把握未來——探索消費者心理的新興領域模塊一重視消費者的體驗心理14模塊二積極倡導綠色消費1模塊三探究資源稀缺情境下的消費心理2四、課程實施4.1教學條件我校十分注重建設和完善本課程的教學設施，如多媒體教室、實驗室、網(wǎng)絡教學平臺、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫等。同時，我校有一支強大的師資隊伍，可以為本課程的教學出謀劃策。4.2教學方法建議本課程遵循“教師引導，學生為主”的原則，采用講解、多媒體演示、場景模擬法、討論、翻轉課堂等多種方法，努力為學生創(chuàng)設更多知識應用的機會。（1）講解法：主要用于講授本課程的基礎知識、行業(yè)崗位知識等理論性較強的知識。（2）多媒體演示法：在講解過程中，借助音頻、視頻、圖片等直觀手段來呈現(xiàn)教學內容，在激發(fā)其學習興趣和積極性的同時，不斷提高其知識儲備能力和綜合文化素質。（3）場景模擬法：針對所教內容布置任務，引導學生通過情景化的模擬訓練來提升知識的實際應用能力和職業(yè)素養(yǎng)。（4）討論法：根據(jù)知識點，鼓勵學生運用所學知識進行主題討論，使其在討論中逐步提升交際能力、思辨能力、解決實際問題的能力等。（5）翻轉課堂法：堅持學生的主體地位，鼓勵學生在課上對自己學到的知識點進行分享和講解，并對其講解進行補充和評價，不斷完善學生的知識結構，加深其對所學知識的理解。教師在教學過程中，可根據(jù)學生的實際情況靈活選用教學方法，因材施教，盡量照顧到每一個學生的學習需求。4.3教學評價與考核要求課程的教學評價由形成性測評（40%）和終結性測評（60%）組成，其考核要求如下：1．形成性測評形成性測評考核學生在學習本課程過程中的學習情況和實際應用能力的發(fā)展情況，包括出勤考核（10%）、課堂參與程度考核（10%）、作業(yè)完成質量考核（20%）等。（1）出勤考核：本項考核通過課前點名考核學生的課堂出勤率。遲到15分鐘以內每次扣1分，遲到15分鐘以上或無故缺勤一節(jié)課每次扣2分，該項考核累計最多扣10分。（2）課堂參與程度考核：本項考核主要通過課堂提問和課堂積極發(fā)言來評判學生的學習態(tài)度、學習主動性、課堂參與程度，以及學生的思辨能力、問題解決能力及其對課堂教學知識的掌握情況等。只要學生能按時上課聽講，即可獲得5分的基本分。學生上課發(fā)言一次，即可另外獲得0.5分，課堂發(fā)言最多可得5分。學生的最后成績?yōu)椤?+課堂發(fā)言得分”。（3）作業(yè)完成質量考核：本項考核主要通過學生作業(yè)來檢測其對教學主體內容的掌握與理解程度、實際應用知識的能力、自主學習能力、信息收集與處理能力等。每次作業(yè)成績按照相應標準而定，學生作業(yè)質量劃分為優(yōu)秀（10分）、良好（8分）、中等（7分）、及格（6分）和不及格（0分）五個檔次。最后的作業(yè)成績?yōu)閷W生作業(yè)完成質量成績的平均數(shù)。2．終結性測評終結性測評主要考核學生在學完本課程后所達到的水平，通過期末考試進行考核。期末考試由閉卷筆試（60%）組成，主要評估