管理學(xué)專升本考試(習(xí)題卷1)

試卷科目：管理學(xué)專升本考試管理學(xué)專升本考試(習(xí)題卷1)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages管理學(xué)專升本考試第1部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題，共24題，每題只有一個(gè)正確答案,多選或少選均不得分。[單選題]1.關(guān)于控制與分權(quán)的關(guān)系，表述正確的是（）。A)分權(quán)越高，控制越不必要B)分權(quán)越高，控制越必要C)分權(quán)越低，控制越必要D)分權(quán)與控制沒(méi)聯(lián)系答案:B解析:[單選題]2.?X-Y?理論的代表人物是A)麥格雷戈B)赫茲伯格C)梅奧D)馬斯洛答案:A解析:[單選題]3.在衡量業(yè)績(jī)的過(guò)程中，（）對(duì)于改變成績(jī)毫無(wú)意義。A)改變標(biāo)準(zhǔn)B)全力運(yùn)用反饋控制C)保持現(xiàn)狀D)A和C答案:D解析:[單選題]4.管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制。持這一定義的國(guó)外學(xué)者是（）。A)彼得德魯克B)泰羅C)哈羅德孔茨D)法約爾答案:D解析:[單選題]5.在比較和選擇活動(dòng)方案時(shí)，如果未來(lái)情況不止一種，管理者不知道到底哪種情況會(huì)發(fā)生，但知道每種情況發(fā)生的概率，這種決策類型（）。A)確定型決策B)風(fēng)險(xiǎn)型決策C)隨機(jī)型決策D)不確定型決策答案:B解析:[單選題]6.（）期望在資源成為工作系統(tǒng)組成部分之前就能對(duì)其數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行有效的控制A)標(biāo)準(zhǔn)控制B)前饋控制C)同步控制D)反饋控制答案:B解析:[單選題]7.（）控制著眼于組織的產(chǎn)出情況A)機(jī)械B)同步C)前饋D)后饋答案:D解析:[單選題]8.對(duì)于主管人員的控制來(lái)講，越將注意力集中于特例，則控制工作的效能和效率就越高。反映的是A)控制關(guān)鍵點(diǎn)原理B)例外原理C)組織適應(yīng)性原理D)直接控制原理答案:B解析:[單選題]9.明茨伯格認(rèn)為管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類，其中不屬于這三類的是（）。A)人際角色B)信息角色C)決策角色D)企業(yè)家角色答案:D解析:[單選題]10.某建筑工地的包工頭王某對(duì)其手下的民工采用一種?胡蘿卜加大棒?的管理方式，他常說(shuō)的口頭禪就是?不好好干就回家去，干好了下個(gè)月多發(fā)獎(jiǎng)金??？梢哉J(rèn)為王某把他手下的民工看做是：（）A)經(jīng)濟(jì)人B)社會(huì)人C)復(fù)雜人D)自我實(shí)現(xiàn)人答案:A解析:[單選題]11.在管理的各項(xiàng)工作中，居于領(lǐng)先地位的工作是A)計(jì)劃工作B)控制工作C)組織工作D)指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作答案:A解析:[單選題]12.下列哪一位管理學(xué)者提出公平理論A)麥格雷戈B)赫茲伯格C)弗魯姆D)亞當(dāng)斯答案:D解析:[單選題]13.矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是A)組織關(guān)系簡(jiǎn)單明了B)穩(wěn)定性強(qiáng)C)整體協(xié)調(diào)性強(qiáng)D)有利于各種人才的培養(yǎng)答案:D解析:[單選題]14.控制過(guò)程中合理的順序是A)制定標(biāo)準(zhǔn)、糾正偏差、衡量業(yè)績(jī)B)衡量業(yè)績(jī)、制定標(biāo)準(zhǔn)、糾正偏差C)衡量業(yè)績(jī)、糾正偏差、制定標(biāo)準(zhǔn)D)制定標(biāo)準(zhǔn)、衡量業(yè)績(jī)、糾正偏差答案:D解析:[單選題]15.下列哪一項(xiàng)因素決定一個(gè)組織是更為集權(quán)的（）？A)組織正面臨危機(jī)或失敗的危險(xiǎn)B)環(huán)境復(fù)雜且不確定C)決策的影響相對(duì)小D)公司各部在地域上相對(duì)分散答案:A解析:[單選題]16.現(xiàn)場(chǎng)控制還可以被稱為A)反饋控制B)前饋控制C)同步控制D)預(yù)防控制答案:C解析:[單選題]17.為了進(jìn)行有效的控制必須要特別注意那些對(duì)于根據(jù)計(jì)劃衡量業(yè)績(jī)有關(guān)鍵意義的因素。反映的是A)控制關(guān)鍵點(diǎn)原理B)例外原理C)組織適應(yīng)性原理D)直接控制原理答案:A解析:[單選題]18.你認(rèn)為防止不利于或有礙于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的小道消息傳播的最有效的措施是（）。A)加強(qiáng)和疏通正式渠道，及時(shí)傳遞正道消息B)切斷小道消息的傳播渠道C)嚴(yán)厲處置小道消息信息散布者D)嚴(yán)厲處置小道消息傳播者答案:A解析:[單選題]19.管理具有與生產(chǎn)關(guān)系、與社會(huì)制度相聯(lián)系的一面，這里是指A)管理的自然屬性B)管理的社會(huì)屬性C)管理的科學(xué)性D)管理的藝術(shù)性答案:B解析:[單選題]20.決策理論學(xué)派的代表人物是A)巴納德B)西蒙C)卡斯特D)盧桑斯答案:B解析:[單選題]21.民主式領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)之一是：A)領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)先安排一切工作的程序和方法，下屬只能服從。B)分配工作時(shí)盡管照顧到個(gè)人的能力，興趣和愛(ài)好。C)對(duì)工作事先無(wú)布置，事后無(wú)檢查，權(quán)力完全給予個(gè)人，一切悉聽(tīng)尊便。D)領(lǐng)導(dǎo)方法的選擇取決于環(huán)境和個(gè)性。答案:B解析:[單選題]22.曾經(jīng)擔(dān)任美國(guó)克萊斯勒公司總經(jīng)理的艾柯卡先生說(shuō)過(guò)：?等到委員會(huì)討論以后再射擊，野雞已經(jīng)飛走了。?關(guān)于這句話，正確的理解是（）。A)委員會(huì)的決策往往目標(biāo)不明確B)委員會(huì)決策的正確性較差C)群體決策往往不能把握市場(chǎng)動(dòng)向D)群體決策不講究時(shí)效性，只強(qiáng)調(diào)決策的合理性答案:D解析:[單選題]23.法約爾的統(tǒng)一指揮原則認(rèn)為（）A)一個(gè)下屬可以接受多個(gè)上級(jí)的命令B)上級(jí)統(tǒng)一意見(jiàn)后再下命令C)整個(gè)組織只能由一個(gè)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮D)一個(gè)下屬只能服從一個(gè)上級(jí)并接受他的命令答案:D解析:[單選題]24.被稱為?經(jīng)營(yíng)管理之父?，首次提出管理的5項(xiàng)職能和14條管理原則的是下列哪位管理學(xué)家（）A)彼得·德魯克B)泰羅C)哈羅德·孔茨D)法約爾答案:D解析:第2部分：多項(xiàng)選擇題，共14題，每題至少兩個(gè)正確答案,多選或少選均不得分。[多選題]25.控制的目的是A)維持現(xiàn)狀B)打破現(xiàn)狀C)考察人員工作情況D)顯示領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威答案:AB解析:[多選題]26.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況研究包括等方面A)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量B)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分布C)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的領(lǐng)域D)它們各自的規(guī)模、資金、技術(shù)力量等答案:ABCD解析:[多選題]27.為了實(shí)施有效控制，必須要注意A)控制的目的性B)控制的及時(shí)性C)控制的經(jīng)濟(jì)性D)控制的客觀性等答案:ABCD解析:[多選題]28.一個(gè)行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群的形成與變化有各種原因，如A)企業(yè)成立時(shí)所依賴的技術(shù)條件不同B)企業(yè)的目標(biāo)不同C)強(qiáng)調(diào)?壓制式的管理?D)企業(yè)成立時(shí)所依賴的資源條件不同答案:ABCD解析:[多選題]29.以下哪些內(nèi)容是法約爾提出的管理原則A)統(tǒng)一指揮B)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)C)職能管理D)人員的團(tuán)結(jié)答案:ABD解析:[多選題]30.戰(zhàn)略制定的原則是A)揚(yáng)長(zhǎng)避短B)趨利避害C)滿足顧客D)及時(shí)制定答案:ABC解析:[多選題]31.按照控制作用的環(huán)節(jié)來(lái)分，控制類型有A)前饋控制B)現(xiàn)場(chǎng)控制C)更正控制D)反饋控制答案:ABD解析:[多選題]32.預(yù)算分為A)經(jīng)營(yíng)預(yù)算B)項(xiàng)目預(yù)算C)財(cái)務(wù)預(yù)算D)投資預(yù)算答案:ACD解析:[多選題]33.按照采用的手段來(lái)分，控制類型有A)前饋控制B)直接控制C)間接控制D)預(yù)先控制答案:BC解析:[多選題]34.從科學(xué)的定義上講，存在管理必須具備以下條件A)必須是兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)B)必須是具有盈利動(dòng)機(jī)的集體活動(dòng)C)必須是正式組織D)必須是非正式組織E)必須具有一致認(rèn)可的、自覺(jué)的目標(biāo)答案:AE解析:[多選題]35.做好主管人員的考評(píng)工作，必須做到以下要求A)考評(píng)指標(biāo)要靈活B)考評(píng)指標(biāo)要客觀C)考評(píng)方法要可行D)考評(píng)時(shí)間要得當(dāng)E)考評(píng)結(jié)果要保密答案:BCD解析:[多選題]36.按企業(yè)職能分類，計(jì)劃種類包括A)生產(chǎn)計(jì)劃B)財(cái)務(wù)計(jì)劃C)計(jì)劃生育計(jì)劃D)安全計(jì)劃E)供應(yīng)計(jì)劃答案:ABDE解析:[多選題]37.按計(jì)劃所涉及的范圍劃分的計(jì)劃有A)上層管理計(jì)劃B)中層管理計(jì)劃C)長(zhǎng)期計(jì)劃D)綜合計(jì)劃E)基層管理計(jì)劃答案:ABE解析:[多選題]38.李柯特把領(lǐng)導(dǎo)方式分為A)剝削式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)；B)仁慈式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)；C)協(xié)商式民主領(lǐng)導(dǎo)；D)放任式領(lǐng)導(dǎo)；E)參與式民主領(lǐng)導(dǎo)；F)專制式領(lǐng)導(dǎo)。答案:ABCE解析:第3部分：判斷題，共29題，請(qǐng)判斷題目是否正確。[判斷題]39.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論高度重視領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的相互關(guān)系以及情景因素，認(rèn)為具備恰當(dāng)?shù)奶刭|(zhì)能使個(gè)體更有可能成為有效的領(lǐng)導(dǎo)人。（）A)正確B)錯(cuò)誤答案:對(duì)解析:[判斷題]40.穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)是管理系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的先決條件。穩(wěn)定的管理能級(jí)結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)是倒三角形，或倒寶塔形。（）A)正確B)錯(cuò)誤答案:錯(cuò)解析:[判斷題]41.實(shí)行目標(biāo)管理，有助于領(lǐng)導(dǎo)者采取集權(quán)管理模式。A)正確B)錯(cuò)誤答案:錯(cuò)解析:[判斷題]42.法約爾認(rèn)為，任何企業(yè)都存在著六種基本活動(dòng)，而管理只是其中之一。A)正確B)錯(cuò)誤答案:對(duì)解析:[判斷題]43.效率就是做對(duì)事情。（）A)正確B)錯(cuò)誤答案:錯(cuò)解析:[判斷題]44.管理學(xué)是一門(mén)應(yīng)用性學(xué)科()A)正確B)錯(cuò)誤答案:對(duì)解析:[判斷題]45.赫茨伯格指出，滿足了保健因素就能使員工積極工作，達(dá)到激勵(lì)目的。（）A)正確B)錯(cuò)誤答案:對(duì)解析:[判斷題]46.霍桑試驗(yàn)的結(jié)論中，認(rèn)為人是?經(jīng)濟(jì)人?。（）A)正確B)錯(cuò)誤答案:錯(cuò)解析:[判斷題]47.所謂效率通常指的是?做正確的事?，所謂效果通常指的是?正確地做事?，管理的目標(biāo)就是努力實(shí)現(xiàn)低資源浪費(fèi)、高目標(biāo)達(dá)成。（）A)正確B)錯(cuò)誤答案:錯(cuò)解析:[判斷題]48.自從有了人類群體就有了管理活動(dòng)。（）A)正確B)錯(cuò)誤答案:對(duì)解析:[判斷題]49.管理既是一門(mén)科學(xué)又是一門(mén)藝術(shù)。（）A)正確B)錯(cuò)誤答案:對(duì)解析:[判斷題]50.獎(jiǎng)金只是保健因素，不能成為激勵(lì)因素。A)正確B)錯(cuò)誤答案:錯(cuò)解析:[判斷題]51.制定戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)，是為了獲取相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的持久的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力地位和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。A)正確B)錯(cuò)誤答案:對(duì)解析:[判斷題]52.在組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，定性目標(biāo)不可缺少，主管人員在組織中的地位越高，其定性目標(biāo)就可能越多。A)正確B)錯(cuò)誤答案:對(duì)解析:[判斷題]53.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論忽視了領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的相互關(guān)系以及情景因素，具備恰當(dāng)?shù)奶刭|(zhì)只能使個(gè)體更有可能成為有效的領(lǐng)導(dǎo)人。（）A)正確B)錯(cuò)誤答案:對(duì)解析:[判斷題]54.強(qiáng)化理論認(rèn)為，管理人的行為分正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化，正強(qiáng)化要保持連續(xù)性，負(fù)強(qiáng)化要保持間斷性。（）A)正確B)錯(cuò)誤答案:錯(cuò)解析:[判斷題]55.美國(guó)管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)工作是一個(gè)過(guò)程。在這一過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者施加影響的能力取決于群體的工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和個(gè)性，以及領(lǐng)導(dǎo)方法對(duì)群體的適合程度。（）A)正確B)錯(cuò)誤答案:對(duì)解析:[判斷題]56.供選擇的方案中存在著兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，哪一種自然狀態(tài)可能發(fā)生是不確定的，但可估計(jì)其發(fā)生的概率的決策稱為風(fēng)險(xiǎn)型決策。（）A)正確B)錯(cuò)誤答案:對(duì)解析:[判斷題]57.管理人的行為分正強(qiáng)化（獎(jiǎng)勵(lì)，引導(dǎo)積極行為）和負(fù)強(qiáng)化（懲罰，制約消極行為）。強(qiáng)化理論認(rèn)為，正強(qiáng)化要保持連續(xù)性，負(fù)強(qiáng)化要保持間斷性。（）A)正確B)錯(cuò)誤答案:對(duì)解析:[判斷題]58.權(quán)變管理理論就是考慮到組織內(nèi)部條件的變數(shù)同相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系，使采用的管理觀念和技術(shù)能有效地達(dá)到目標(biāo)。A)正確B)錯(cuò)誤答案:錯(cuò)解析:[判斷題]59.根據(jù)公平理論觀點(diǎn)，管理者決不應(yīng)該懲罰員工A)正確B)錯(cuò)誤答案:錯(cuò)解析:[判斷題]60.麥格雷戈的?X理論Y理論?與中國(guó)的?人性善?、?人性惡?有異曲同工之妙（）A)正確B)錯(cuò)誤答案:對(duì)解析:[判斷題]61.主管人員由于在組織中所處的層次不同，他們所履行的管理職能數(shù)量也有多有少。A)正確B)錯(cuò)誤答案:錯(cuò)解析:[判斷題]62.管理作為一項(xiàng)任務(wù)，就是設(shè)計(jì)和維持一種體系，使這一體系中共同工作的人們有效率地去實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。A)正確B)錯(cuò)誤答案:對(duì)解析:[判斷題]63.決策科學(xué)化的重要發(fā)展方向之一是用計(jì)算機(jī)來(lái)代替人做出決策，比如決策支持系統(tǒng)等。（）A)正確B)錯(cuò)誤答案:錯(cuò)解析:[判斷題]64.科學(xué)管理是非人性化的殘酷剝削工人的手段。（）A)正確B)錯(cuò)誤答案:錯(cuò)解析:[判斷題]65.管理是一種無(wú)形的力量，它是通過(guò)高層管理者對(duì)下級(jí)管理者和組織成員的嚴(yán)格控制體現(xiàn)出來(lái)的。A)正確B)錯(cuò)誤答案:錯(cuò)解析:[判斷題]66.管理就是由一個(gè)或若干個(gè)人通過(guò)行使各種管理職能，使組織中以人為主體的各種要素的合理配置，從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的活動(dòng)。A)正確B)錯(cuò)誤答案:對(duì)解析:[判斷題]67.梅奧等人指出，新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿足程度，從而激勵(lì)工人的士氣（）A)正確B)錯(cuò)誤答案:對(duì)解析:第4部分：?jiǎn)柎痤}，共33題，請(qǐng)?jiān)诳瞻滋幪顚?xiě)正確答案。[問(wèn)答題]68.下列屬于環(huán)境創(chuàng)新的是A通過(guò)企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)，影響社區(qū)政府政策的制定B通過(guò)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，影響社會(huì)技術(shù)進(jìn)步的方向C通過(guò)組織創(chuàng)新，提高管理勞動(dòng)的效率D通過(guò)市場(chǎng)創(chuàng)新去引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造需求答案:ABD解析:[問(wèn)答題]69.簡(jiǎn)述西蒙的決策理論的主要內(nèi)容。答案:（1）決策貫穿于管理的全過(guò)程；（2）決策包括搜集情報(bào)、擬定計(jì)劃、選定計(jì)劃和評(píng)價(jià)計(jì)劃四個(gè)階段；（3）在決策的標(biāo)準(zhǔn)上，用?令人滿意?的準(zhǔn)則代替?最優(yōu)化?準(zhǔn)則；（4）決策類型可分為程序化和非程序化決策解析:[問(wèn)答題]70.狹義的計(jì)劃工作是指（）。答案:制訂計(jì)劃解析:[問(wèn)答題]71.法約爾認(rèn)為管理活動(dòng)包括計(jì)劃、組織、()、()和控制。答案:指揮|協(xié)調(diào)解析:[問(wèn)答題]72.控制過(guò)程的第一個(gè)步驟是（）。答案:建立標(biāo)準(zhǔn)解析:[問(wèn)答題]73.（）、（）、（）三種計(jì)劃，反映事物發(fā)展在時(shí)間上的連續(xù)性。答案:長(zhǎng)期計(jì)劃|中期計(jì)劃|短期計(jì)劃解析:[問(wèn)答題]74.管理者進(jìn)行決策時(shí)，首先是正確判定問(wèn)題的性質(zhì)。那些重復(fù)出現(xiàn)的日常的管理問(wèn)題屬于（），相反，那些偶然發(fā)生的，新穎的，結(jié)構(gòu)不甚分明的，具有重大影響的問(wèn)題則屬于（）。答案:例行問(wèn)題（或定型化決策）|例外問(wèn)題（或非定型決策）解析:[問(wèn)答題]75.馬斯洛的?需要層次論?包括生理、安全、()、()和自我實(shí)現(xiàn)的需要。答案:社交|尊重解析:[問(wèn)答題]76.效益好的甲企業(yè)并購(gòu)了效益差的乙企業(yè)，為了扭虧為盈，甲企業(yè)新任命了乙企業(yè)的總經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)班子，同時(shí)采取了兩項(xiàng)重大改革舉措：一是針對(duì)管理過(guò)程，甲企業(yè)把自己嚴(yán)格的管理制度移植到乙企業(yè)；二是針對(duì)管理結(jié)果，對(duì)乙企業(yè)的年?duì)I業(yè)額做了調(diào)整，要求乙企業(yè)的年?duì)I業(yè)額翻番。這兩項(xiàng)措施在甲企業(yè)看來(lái)非常正常，因?yàn)閺墓芾磉^(guò)程來(lái)看，員工遵守企業(yè)的管理制度是理所當(dāng)然的；從管理結(jié)果來(lái)看，乙企業(yè)人力資源、廠房設(shè)備等實(shí)力足以實(shí)現(xiàn)年?duì)I業(yè)額翻番，只是并購(gòu)前沒(méi)有品牌，企業(yè)資源得不到充分發(fā)揮而已。沒(méi)料到乙企業(yè)員工長(zhǎng)期紀(jì)律渙散，普遍上班隨意遲到早退或出工不出力，新移植的規(guī)章制度形同虛設(shè)。同時(shí)，從副經(jīng)理到部門(mén)經(jīng)理和一線員工，普遍覺(jué)得年?duì)I業(yè)額翻番無(wú)法做到，不愿接受年?duì)I業(yè)額翻番的擔(dān)子。假如你是乙企業(yè)的總經(jīng)理，為了落實(shí)兩項(xiàng)改革舉措，你在首次全體職工動(dòng)員大會(huì)上，嚴(yán)肅宣布即日起違紀(jì)者一律扣發(fā)當(dāng)月工資的30%。沒(méi)想到第二天95%以上的員工照樣違紀(jì)，如果不處罰員工，勢(shì)必增加以后管理的難度；如果處罰員工，又打擊面太大，也會(huì)增加以后管理的難度。同時(shí)，由于員工思惟定勢(shì)，不斷有干部、職工向你反應(yīng)年?duì)I業(yè)額翻番無(wú)法做到，應(yīng)降低要求。面對(duì)管理過(guò)程中法不責(zé)眾（普遍違紀(jì)）和思惟定勢(shì)影響管理結(jié)果（普遍認(rèn)為年?duì)I業(yè)額翻番無(wú)法做到）的管理困境，你有何管理對(duì)策？答案:⑴使用?傳感器?方法擺脫管理過(guò)程中法不責(zé)眾的困境。員工集體違反規(guī)章制度，首先精神激勵(lì)個(gè)別遵守制度的員工。同時(shí)，作為總經(jīng)理，我首先承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，扣發(fā)自己當(dāng)月工資的30%。接著把幾個(gè)副經(jīng)理找來(lái)，告知下屬集體犯規(guī)，管理者要承擔(dān)責(zé)任，扣發(fā)幾個(gè)副經(jīng)理當(dāng)月工資的30%，并授意副經(jīng)理也可以依次向下傳遞規(guī)章制度。然后副經(jīng)理把自己的下級(jí)管理人員找來(lái)談話，扣發(fā)中層管理人員當(dāng)月工資的30%。中層管理人員再把自己的下級(jí)管理人員找來(lái)談話，扣發(fā)基層管理人員當(dāng)月工資的30%。基層管理人員最后把自己班組的員工找來(lái)談話，告知員工：由于員工犯規(guī)，包括總經(jīng)理在內(nèi)的所有管理人員因此受罰，這次不扣發(fā)員工當(dāng)月工資的30%，但下次再違反規(guī)章制度，一定處罰犯規(guī)員工。?傳感器?方法就是讓正面行為的員工受到表?yè)P(yáng)，同時(shí)負(fù)面行為的員工雖然沒(méi)有受到處罰，但感到規(guī)章制度的存在。這樣第二次部分員工就會(huì)遵守規(guī)章制度。當(dāng)員工不是集體犯規(guī)時(shí)，就可以嚴(yán)格執(zhí)法了。⑵使用?傳感器?方法擺脫思惟定勢(shì)影響管理結(jié)果的困境。為了實(shí)現(xiàn)年?duì)I業(yè)額翻番的目標(biāo)，我作為企業(yè)總經(jīng)理，首先說(shuō)明翻番的可能性、必要性及獎(jiǎng)勵(lì)措施，接著把自己業(yè)務(wù)翻番，然后把幾個(gè)副經(jīng)理找來(lái)要求業(yè)務(wù)翻番。從最怕撤職的副經(jīng)理開(kāi)始，如果副經(jīng)理回答翻番無(wú)法做到時(shí)，以就地免職永不重用、更換有能力翻番的副經(jīng)理相威脅，并暗示有別的副經(jīng)理接受翻番，迫使副經(jīng)理答應(yīng)翻番。然后授意副經(jīng)理也可以依次向下傳遞業(yè)務(wù)翻番。副經(jīng)理再把下級(jí)部門(mén)經(jīng)理找來(lái)，要求業(yè)務(wù)翻番。如果部門(mén)經(jīng)理回答不可能時(shí)，威脅就地免職、更換部門(mén)經(jīng)理。迫使部門(mén)經(jīng)理答應(yīng)翻番。然后暗示部門(mén)經(jīng)理同樣的方法傳遞給下級(jí)，這樣企業(yè)翻番的目標(biāo)層層分解，直至員工。在翻番壓力和獎(jiǎng)勵(lì)動(dòng)力，員工就會(huì)認(rèn)真工作，最終往往能夠完成業(yè)務(wù)翻番。解析:[問(wèn)答題]77.美國(guó)學(xué)者赫伯特·西蒙認(rèn)為管理就是決策，你覺(jué)得有道理嗎？什么是決策？試歸納出決策的一般過(guò)程？答案:（1）從管理者角色角度，管理者包括信息角色、人際角色和決策角色。而不是單一的決策角色；從管理的基本職能看，多數(shù)學(xué)者認(rèn)為管理包括計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等多項(xiàng)，職能。盡管管理離不開(kāi)決策，決策是管理的非常重要的職能之一，盡管決策職能與計(jì)劃、組織、指揮等職能涵義存在交叉，盡管管理的其他職能也同時(shí)需要決策，但把決策看作是管理的唯一職能，還是存在局限性的。（2）決策是指為了到達(dá)一定管理目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)以上的方案中選擇一個(gè)滿意方案的過(guò)程。（3）決策的一般過(guò)程：①識(shí)別決策問(wèn)題；②確定評(píng)價(jià)指標(biāo)；③分配權(quán)重；④搜集備選方案；⑤分析備選方案；⑥選擇最佳方案；⑦實(shí)施；⑧評(píng)價(jià)決策結(jié)果。解析:[問(wèn)答題]78.從創(chuàng)新的組織程度上看,可分為（）與（）答案:自發(fā)創(chuàng)新|有組織的創(chuàng)新解析:[問(wèn)答題]79.維持和創(chuàng)新是管理的基本內(nèi)容,有效的管理在于（）與（）的組合.答案:適度的維持|適度的創(chuàng)新解析:[問(wèn)答題]80.滿足個(gè)性化的消費(fèi)需求，要求企業(yè)生產(chǎn)組織更具（）；活動(dòng)內(nèi)容與方式的適應(yīng)性調(diào)整則要求相關(guān)的權(quán)力從管理中樞（）。答案:彈性|向下分散解析:[問(wèn)答題]81.論述計(jì)劃工作的重要性。答案:①?gòu)浹a(bǔ)不肯定性和變化帶來(lái)的問(wèn)題。因?yàn)橛?jì)劃是面向未來(lái)的，它能夠通過(guò)預(yù)測(cè)未來(lái)，合理地處理未來(lái)的變化，并采取相應(yīng)的措施。②有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)。周密細(xì)致的計(jì)劃能使部門(mén)各方面的活動(dòng)有一個(gè)統(tǒng)一的安排，能很好地幫助主管人員明確各自的任務(wù)，從而從日常的雜事中解稅出來(lái)，而將精力放在各自的任務(wù)目標(biāo)上。③有利于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理。計(jì)劃工作能使經(jīng)營(yíng)管理得到相互協(xié)調(diào)、相互配合，減少不必要的沖突、摩擦和重復(fù)，從而使組織管理費(fèi)用降至到最低限度。④有利于控制。計(jì)劃是控制的另一面，未經(jīng)計(jì)劃的管理無(wú)法進(jìn)行控制，計(jì)劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)，是控制的基礎(chǔ)。解析:[問(wèn)答題]82.（）是決定企業(yè)其他制度的根本性制度答案:產(chǎn)權(quán)制度解析:[問(wèn)答題]83.成功的創(chuàng)新要經(jīng)歷（）、（）、（）、（）幾個(gè)階段的努力．答案:尋找機(jī)會(huì)|提出構(gòu)思|迅速行動(dòng)|忍耐堅(jiān)持解析:[問(wèn)答題]84.由于一定的技術(shù)都是通過(guò)一定的物質(zhì)載體和利用這些載體的方法來(lái)體現(xiàn)的,因此企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新主要表現(xiàn)在（）、（）以及（）.答案:要素創(chuàng)新|要素組合方法的創(chuàng)新|產(chǎn)品的創(chuàng)新解析:[問(wèn)答題]85.全球三大旅游公司之一的羅森帕斯旅游管理公司，它以重視員工的人本管理而著稱，提出?員工第一，顧客第二?的原則。顧客第二的觀點(diǎn)不合常規(guī)，結(jié)果卻無(wú)可置疑。羅森柏斯公司第一個(gè)從2001年?911?事件對(duì)美國(guó)旅游業(yè)的毀滅性打擊中的恢復(fù)過(guò)來(lái)，羅森柏斯公司先后被評(píng)為美國(guó)100家最適合于工作的公司、全球前50家最優(yōu)秀企業(yè)獎(jiǎng)，并發(fā)展成為全球第三大旅游公司。?顧客第二?是一種另類的、不合常規(guī)觀點(diǎn)，但是其結(jié)果卻是雙贏。試從管理學(xué)視角分析羅森柏斯公司為什么能取得巨大成功？答案:（1）管理邏輯關(guān)系：（起點(diǎn)）創(chuàng)造員工價(jià)值→員工滿意/忠誠(chéng)→創(chuàng)造顧客價(jià)值→顧客滿意/忠誠(chéng)→創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值（終點(diǎn)）。因此，沒(méi)有員工滿意，就沒(méi)有顧客滿意。沒(méi)有顧客價(jià)值，就沒(méi)有企業(yè)價(jià)值。羅森柏斯公司認(rèn)為員工滿意比顧客滿意更重要，顧客價(jià)值比企業(yè)價(jià)值更重要，符合管理邏輯關(guān)系。（2）人本管理的核心是把員工價(jià)值最大化和企業(yè)價(jià)值最大化同時(shí)作為管理目標(biāo)。羅森柏斯公司成功運(yùn)用了人本管理原理實(shí)現(xiàn)了雙贏。（3）對(duì)員工的管理分為員工鎖定、員工滿意、員工忠誠(chéng)三種境界。羅森柏斯公司的旅游業(yè)務(wù)屬于無(wú)形的服務(wù)，員工的服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量很難像有形的產(chǎn)品那樣容易外部監(jiān)督，只能靠員工滿意、員工忠誠(chéng)帶來(lái)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而帶來(lái)顧客滿意、顧客忠誠(chéng)，實(shí)現(xiàn)贏利。解析:[問(wèn)答題]86.經(jīng)營(yíng)制度確定了A誰(shuí)是經(jīng)營(yíng)者，誰(shuí)來(lái)組織企業(yè)生產(chǎn)資料的占有權(quán)、使用權(quán)和處置權(quán)的行使B誰(shuí)來(lái)確定企業(yè)的生產(chǎn)方向、生產(chǎn)內(nèi)容、生產(chǎn)形式C誰(shuí)來(lái)保證企業(yè)生產(chǎn)資料的完整性及其增值D誰(shuí)來(lái)向企業(yè)生產(chǎn)資料的所有者負(fù)責(zé)以及負(fù)何種責(zé)任答案:ABCD解析:[問(wèn)答題]87.事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)多適用于（）等組織。答案:規(guī)模