2023年服務機器人行業(yè)市場突圍建議及需求分析報告

服務機器人行業(yè)報告/龐文報告PAGE1服務機器人行業(yè)市場突圍建議及需求分析報告

目錄TOC\h\z26365概述 313738一、服務機器人行業(yè)政策背景 432536(一)、政策將會持續(xù)利好服務機器人行業(yè)發(fā)展 410459(二)、服務機器人行業(yè)政策體系日趨完善 426143(三)、服務機器人行業(yè)一級市場火熱,國內專利不斷攀升 522683(四)、宏觀經濟背景下服務機器人行業(yè)的定位 513441二、服務機器人企業(yè)戰(zhàn)略目標 612332三、服務機器人業(yè)數(shù)據預測與分析 621187(一)、服務機器人業(yè)時間序列預測與分析 67973(二)、服務機器人業(yè)時間曲線預測模型分析 832444(三)、服務機器人行業(yè)差分方程預測模型分析 811827(四)、未來5-10年服務機器人業(yè)預測結論 98141四、2023-2028年服務機器人行業(yè)企業(yè)市場突圍戰(zhàn)略分析 919185(一)、在服務機器人行業(yè)樹立“戰(zhàn)略突破”理念 92524(二)、確定服務機器人行業(yè)市場定位、產品定位和品牌定位 1029441、市場定位 1033522、產品定位 10286023、品牌定位 1224773(三)、創(chuàng)新尋求突破 1354401、基于消費升級的科技創(chuàng)新模式 13106712、創(chuàng)新推動服務機器人行業(yè)更高質量發(fā)展 13155353、嘗試業(yè)態(tài)創(chuàng)新和品牌創(chuàng)新 1484384、自主創(chuàng)新+品牌 1512734(四)、制定宣傳計劃 16179841、策略一：學會做新聞、事件營銷——低成本的傳播工具 16299772、策略二：學會以優(yōu)秀的品牌視覺設計突出品牌特色 1783573、策略三：學會使用網絡營銷 1715914五、2023-2028年服務機器人產業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 1827597(一)、樹立服務機器人行業(yè)“戰(zhàn)略突圍”理念 1823613(二)、確定服務機器人行業(yè)市場定位，產品定位和品牌定位 18151211、市場定位 18311302、產品定位 19109173、品牌定位 206276(三)、創(chuàng)新力求突破 21141001、基于消費升級的技術創(chuàng)新模型 2185262、創(chuàng)新促進服務機器人行業(yè)更高品質的發(fā)展 22219073、嘗試格式創(chuàng)新和品牌創(chuàng)新 23209534、自主創(chuàng)新+品牌 2431735(四)、制定宣傳方案 2587601、學會制造新聞,事件行銷－－低成本傳播利器 25320852、學習通過出色的品牌視覺設計突出品牌特征 2539233、學會利用互聯(lián)網營銷 262187六、服務機器人產業(yè)發(fā)展前景 26955(一)、中國服務機器人行業(yè)市場規(guī)模前景預估 2716463(二)、服務機器人進入大面積推廣應用階段 276164(三)、中國服務機器人行業(yè)市場增長點 2724693(四)、服務機器人行業(yè)細分化產品將會最具優(yōu)勢 2828596(五)、服務機器人產業(yè)與互聯(lián)網相關產業(yè)融合發(fā)展機遇 2817025(六)、服務機器人國際合作前景廣闊、人才培養(yǎng)市場大 2923409(七)、巨頭合縱連橫,行業(yè)集中趨勢將更加顯著 3025546(八)、建設上升空間較大,需不斷注入活力 3131671(九)、服務機器人行業(yè)發(fā)展需突破創(chuàng)新瓶頸 3125015七、服務機器人行業(yè)競爭分析 329299(一)、服務機器人行業(yè)國內外對比分析 3217628(二)、中國服務機器人行業(yè)品牌競爭格局分析 336043(三)、中國服務機器人行業(yè)競爭強度分析 34312311、中國服務機器人行業(yè)現(xiàn)有企業(yè)的競爭 3471322、中國服務機器人行業(yè)上游議價能力分析 3441793、中國服務機器人行業(yè)下游議價能力分析 34177204、中國服務機器人行業(yè)新進入者威脅分析 34200645、中國服務機器人行業(yè)替代品威脅分析 3524398八、未來服務機器人企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略保障措施 3531615(一)、根據公司發(fā)展階段及時調整組織結構 3532111(二)、加強人才培養(yǎng)和引進 36270811、制定總體人才引進計劃 36115612、渠道人才引進 37278843、內部員工競聘 3726219(三)、加速信息化建設步伐 373144九、服務機器人行業(yè)多元化趨勢 3828052(一)、宏觀機制升級 3829495(二)、服務模式多元化 3816167(三)、新的價格戰(zhàn)將不可避免 3930844(四)、社會化特征增強 396654(五)、信息化實施力度加大 397713(六)、生態(tài)化建設進一步開放 4092641、內生發(fā)展閉環(huán),對外輸出價值 40136452、開放平臺,共建生態(tài) 4018437(七)、呈現(xiàn)集群化分布 4028130(八)、各信息化廠商推動服務機器人發(fā)展 414525(九)、政府采購政策加碼 426106(十)、個性化定制受寵 4223447(十一)、品牌不斷強化 4219648(十二)、互聯(lián)網已經成為標配“風生水起“ 4318076(十三)、一體式服務為發(fā)展趨勢 4310675(十四)、政策手段的獎懲力度加大 43

概述近年來，服務機器人行業(yè)市場火爆，其應用場景跨越式發(fā)展的根本原因在于技術、安全和多樣性的創(chuàng)新。用戶需求的爆發(fā)式增長，極大地豐富了服務機器人的應用場景。一方面，進一步提升服務機器人產業(yè)鏈中的原材料和供應商，有利于產業(yè)源頭的轉型升級，優(yōu)化產業(yè)流程；另一方面，服務機器人技術、品質、品種的更新迭代，有利于產品的持續(xù)開發(fā)。進一步滿足用戶新需求的升級和質量提升，都有利于行業(yè)的進一步發(fā)展。多方的推動，導致了服務機器人應用的爆發(fā)式發(fā)展。那么，面對行業(yè)的高速發(fā)展，服務機器人行業(yè)的企業(yè)如何才能在市場上分得更大的蛋糕，獲得更多的收益，占領更大的市場？在這里，企業(yè)的市場突破戰(zhàn)略非常重要。如何制定戰(zhàn)略，選擇什么樣的戰(zhàn)略，關系到服務機器人公司未來五年甚至十年的發(fā)展。本文主要分析未來五年服務機器人行業(yè)企業(yè)的市場突破份額，并提供指導意見。企業(yè)戰(zhàn)略的表現(xiàn)形式和具體選擇可以說是非常多樣的。每個特定的選擇都會有或大或小的差異。當然，每種選擇都有充分的理由和具體的不同條件。本文之所以試圖探索企業(yè)豐富多樣的戰(zhàn)略選擇，是為了在極短的時間內告訴服務機器人行業(yè)的企業(yè)管理者，市場突破發(fā)展的基本選擇策略有多少，以及每個選擇策略如何發(fā)揮作用,被選中的根本原因是什么。本報告只可當做行業(yè)報告模板參考和學習，不可用于商業(yè)用途，也不提供其他商業(yè)價值，請自行決定是否購買，特此申明。一、服務機器人行業(yè)政策背景(一)、政策將會持續(xù)利好服務機器人行業(yè)發(fā)展政策是重要的驅動因素。隨著統(tǒng)一進程的加速和對精細管理的需求，預計需求將迎來快速釋放。同時，互聯(lián)網+服務機器人，大數(shù)據和智能應用程序都已進入實質性著陸階段，創(chuàng)新業(yè)務也變得越來越創(chuàng)新。模式的優(yōu)化和系統(tǒng)復雜性的大幅提高使領先優(yōu)勢更加明顯，行業(yè)集中度有望加速增長，實力更強的優(yōu)質公司也將變得更強。隨著行業(yè)利潤率的大幅提高和集中度的不斷提高，我們相信服務機器人行業(yè)的前景廣闊。(二)、服務機器人行業(yè)政策體系日趨完善近年來，國內服務機器人產業(yè)發(fā)展，產業(yè)促進，市場監(jiān)管等重要環(huán)節(jié)的宏觀政策環(huán)境日趨完善。2019年，相關數(shù)據展示了與服務機器人密切相關的三項政策文件，為服務機器人的發(fā)展奠定了重要的政策基礎;據了解相關部門發(fā)布了有關服務機器人管理的文件，這些文件在服務機器人行業(yè)中發(fā)揮了積極作用，產生了重要影響；針對服務機器人業(yè)務形式，明確了互聯(lián)網資源協(xié)同服務業(yè)務的概念，并相繼頒布了相關的市場管理政策；網絡公開信息展示了一份《服務機器人發(fā)展三年行動計劃（2019-2022）》，提出了發(fā)展服務機器人的指導思想，基本原則，發(fā)展目標，重點任務和保障措施。(三)、服務機器人行業(yè)一級市場火熱,國內專利不斷攀升在市場規(guī)模快速增長和政策支持明顯增加的背景下，服務機器人主要市場的知名度也在不斷增加。同時，隨著一批明星企業(yè)的迅速崛起以及國內在服務機器人領域的投資，國內服務機器人技術專利的數(shù)量也在持續(xù)增長。從每年新增的數(shù)量來看，2007年的新專利仍然少于100個。它在2015年迎來了爆炸式增長，2015年的新專利數(shù)量已達到1,398個，居世界領先地位。從目前累計的專利數(shù)量來看，我國的服務機器人公共專利已達到4,000多個案例，大大超過了其他國家和地區(qū)。技術實力的顯著提高也為國內服務機器人市場的開放和商業(yè)產品的迅速普及奠定了堅實的基礎。(四)、宏觀經濟背景下服務機器人行業(yè)的定位在產業(yè)鏈的下游，用戶需求和服務存在很大差異二、服務機器人企業(yè)戰(zhàn)略目標服務機器人公司計劃在未來5年內繼續(xù)拓展國內市場，在國內市場打造自有服務機器人品牌，進行自主銷售，通過進軍大型商場、開設線下門店等方式擴大經營。未來計劃在所有直轄市開設服務機器人直銷店、店鋪。三、服務機器人業(yè)數(shù)據預測與分析(一)、服務機器人業(yè)時間序列預測與分析根據服務機器人業(yè)總產值與時間的內在關系，通過之前獲得的數(shù)據建立了服務機器人業(yè)的時間序列方程，并通過建立的時間序列方程預測了未來幾年的產量。建立時間序列方程的原則如下：時間序列方程的表達式為：y=a+bxt其中y為輸出，a和B為模型參數(shù)，t為年份。根據近年來從服務機器人行業(yè)獲得的數(shù)據，對參數(shù)a和B進行相應的估計，以獲得參數(shù)a和B的估計。獲得參數(shù)的估計后，可以得到我們想要預測的時間序列方程。然后，通過輸入自變量（時間），可以得到未來三到十年內服務機器人業(yè)的預測值。如果要使預測值和上次觀測值之間的差值更小，換句話說，要使預測值與實際值進行比較，需要控制兩個因素，首先，應盡可能多地獲取服務機器人行業(yè)的原始數(shù)據。原始數(shù)據越多，就越容易找到統(tǒng)計規(guī)則。最終得出的服務機器人行業(yè)模式與實際情況相符；第二個是預測時間跨度。預測時間跨度越大，預測結果與實際值之間的偏差越大。因此，預測時間跨度不應太大。根據服務機器人業(yè)2016至2021的數(shù)據，預測未來3年、5年和10年該行業(yè)的產量。根據以上分析，時間序列方程為y=5009.69（預估值）+1747.35*t模型的決策系數(shù)r等于0.86615，小于1。該模型得到的預測值一般低于實際值。這也從另一個方面反映出，在未來5至10年內，中國服務機器人業(yè)某一產品的產量將繼續(xù)保持較高的增長趨勢。(二)、服務機器人業(yè)時間曲線預測模型分析在服務機器人業(yè)的曲線預測模型中，我們使用了二次曲線模型。模型的基本表達式如下：y=a+b1*t+b2*t2式中，y為當年服務機器人業(yè)的產值，a、B1和B2為參數(shù)，在模型中估算，t為年份。輸入相應年份的數(shù)據，得到如下曲線預測模型y=10366.98-1174.80*t+292.22*t2模型的決策系數(shù)為0.9979(三)、服務機器人行業(yè)差分方程預測模型分析差分方程的基本模型如下：yt=a+b*yt-1其中，YT為當年服務機器人業(yè)產值，YT-1為上年產值，a、B為參數(shù)，在模型中確定。通過輸入幾年的產值和前一年的產值，估計參數(shù)a和B，得到產出的差分方程模型，然后根據得到的差分模型，預測5-10年的產出。因此，我們得到的服務機器人業(yè)的差異模型是yt=-3230.20+1.41*yt-1該模型的判斷系數(shù)為0.99395，非常接近1，表明該模型可以用來預測未來中國服務機器人業(yè)產品產量的變化趨勢。同時，從模型中我們可以清楚地看到，我國服務機器人行業(yè)的產品產量受上年影響較大，年產值高于上年，這也反映出服務機器人行業(yè)的產品產量在未來幾年將有較高的發(fā)展勢頭。(四)、未來5-10年服務機器人業(yè)預測結論在以上三種預測服務機器人業(yè)的經濟模型中，時間序列法預測的產值將低于實際值。低值的主要原因是中國服務機器人業(yè)將繼續(xù)保持快速增長，但該方法假設增長速度較慢，因此預測結果與其他兩種方法有很大不同。但仍有一定的參考價值。首先，其他兩種方法可以更好地預測未來服務機器人行業(yè)某一產品的產量變化趨勢。然而，由于現(xiàn)實中復雜的經濟條件以及政策法規(guī)對服務機器人業(yè)發(fā)展的影響，即使是一個好的計量方程也總會與現(xiàn)實存在一定的差距。以上對服務機器人業(yè)未來走勢的預測僅供參考。四、2023-2028年服務機器人行業(yè)企業(yè)市場突圍戰(zhàn)略分析(一)、在服務機器人行業(yè)樹立“戰(zhàn)略突破”理念市場瞬息萬變，科技飛速發(fā)展，不少企業(yè)跟進新產品的速度也在加快，新的包圍圈正在形成。服務機器人行業(yè)的公司必須有“突破，然后突破”的理念。1、技術部和市場部分別對服務機器人行業(yè)的國內外技術市場和消費市場進行了詳細調研，確定了行業(yè)發(fā)展方向。2、在論證的基礎上，決定突破服務機器人產業(yè)戰(zhàn)略：開發(fā)符合市場方向的產品，形成自身產品優(yōu)勢（進一步明確技術創(chuàng)新聚焦高端/中/低??端市場）。(二)、確定服務機器人行業(yè)市場定位、產品定位和品牌定位服務機器人行業(yè)市場定位、產品定位、品牌定位是三大營銷定位。任何成功的產品營銷都必須有一個適應這個階段的準確定位，比如王老吉的“怕上火”和農夫山泉的天然水定位是成功營銷的第一步，比如書福家的殺菌和阿里巴巴的中小企業(yè)交易平臺。1、市場定位服務機器人行業(yè)市場定位是指競爭對手現(xiàn)有服務機器人產品在市場上的位置，以及消費者或用戶對產品的某些特性、靈活性和核心利益的重視程度。為公司的產品打造與眾不同、令人印象深刻、與眾不同的個性或形象，并通過一套具體的營銷組合將這種形象快速、準確、生動地傳遞給客戶，影響客戶對產品的整體感受。比如可以定位為：城市中等收入以上家庭，有一定經濟基礎，對新事物接受能力強，追求高品質生活的人群。2、產品定位服務機器人行業(yè)目標市場定位（簡稱市場定位）是指企業(yè)對目標消費者或目標消費市場的選擇；而產品定位是指公司對應什么樣的產品來滿足目標消費者或目標消費市場的雅求。理論上應該先進行市場定位，再進行產品定位。服務機器人行業(yè)產品定位是將目標市場的選擇與公司產品相結合的過程，即市場定位的企業(yè)化、產品化工作?？梢允褂茫悍諜C器人行業(yè)產品差異定位法、主要柔性定位法、興趣定位法、用戶定位法、使用定位法、分類定位法、針對特定競爭對手的定位法、關系定位法、問題定位法等用于定位。但無論是哪一種定位，定位的基本方法都是比較，也就是性價比。不僅是產品性能和產品價格的比較，還有客戶收入和支付的比例?？蛻舻睦婵赡苁切睦砩系?，也可能是服務上的。服務機器人行業(yè)產品定位必須遵循兩個基本原則，即適應性原則和競爭力原則。適應性原則包括兩個方面。一是服務機器人行業(yè)的產品定位要適應消費者的需求，給他們喜歡的東西，從而樹立產品形象，促進購買行為；第二個是服務機器人行業(yè)的產品。定位要適應企業(yè)自身的人力、財力、物力等資源配置條件，以保質保量、及時、順暢地到達市場地位。競爭原則也可以稱為差異原則。服務機器人行業(yè)產品定位不能一廂情愿。還必須根據市場上服務機器人行業(yè)競爭者的情況（如競爭者的數(shù)量、各自的優(yōu)勢和產品的不同市場地位等）來確定，避免出現(xiàn)類似的定位。降低競爭風險，促進產品銷售。例如，B公司的產品服務于高收入消費者，而A公司的產品定位于服務低收入者；B公司的其中一款產品表現(xiàn)突出，而A公司的產品定位于其他一些靈活性方面，形成了產品差異化的特點?！叭藷o我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我廉，人廉我轉”是這一競爭原則應用的具體體現(xiàn)。可以看出，服務機器人行業(yè)的產品定位基本上取決于產品、公司、消費者和競爭對手四個方面，即產品的特性、公司的創(chuàng)新意識、消費者的需求偏好，以及競爭對手產品的市場地位。通過適當?shù)膮f(xié)調，可以正確確定產品狀態(tài)。3、品牌定位服務機器人行業(yè)品牌定位是基于市場定位和產品定位，對特定品牌的文化定位和個性差異做出的商業(yè)決策。它是建立與目標市場相關的品牌形象的過程和結果。服務機器人行業(yè)品牌定位是市場定位的核心和表現(xiàn)。企業(yè)一旦選定了目標市場，就必須設計和塑造自己相應的產品、品牌和企業(yè)形象，才能贏得目標消費者的認可。由于市場定位的最終目標是實現(xiàn)產品銷售，品牌是企業(yè)傳播產品相關信息的基礎，品牌也是消費者購買產品的主要依據，因此品牌成為產品與產品之間的橋梁。消費者，品牌定位成為產品與消費者之間的橋梁。市場定位的核心和集中表現(xiàn)。有不同類型的消費者，不同的消費水平，不同的消費習慣和偏好。企業(yè)的服務機器人行業(yè)品牌定位必須從主客觀條件和因素出發(fā)，尋找符合競爭目標要求的目標消費者。在細分市場中根據特定細分市場，滿足特定消費者的特定需求，找出市場空白，細化品牌定位。消費者的需求在不斷變化。企業(yè)還可以根據時代的進步和新產品的開發(fā)，引導目標消費者產生新的需求，形成新的品牌定位。服務機器人品牌定位必須打動顧客的心，喚起顧客的內心需求。這是品牌定位的重點。(三)、創(chuàng)新尋求突破只有創(chuàng)新者前進，只有創(chuàng)新者強大，只有創(chuàng)新者才能獲勝?！翱茖W技術是第一生產力”。一個好的公司只能是規(guī)模大、質量高，而一個強大的公司必須依靠技術的創(chuàng)新和應用。服務機器人行業(yè)的公司也是如此。1、基于消費升級的科技創(chuàng)新模式90后甚至00后已經成為社會消費的主要消費者。一方面，這群人對科技有著十足的崇拜，對科技毫無抵抗力。科技因素已經融入消費者的骨子里。另一方面，宗教只有技術創(chuàng)新才能解決個體化政府與大規(guī)模工業(yè)化生產的矛盾，才能實現(xiàn)以食張口、以衣伸手的智能場景，順應新人們的消費趨勢。中國經濟由投資主導型向消費主導型轉變，科技創(chuàng)新必將帶動消費升級。借助技術創(chuàng)新，涌現(xiàn)出一大批新品類、新服務、新模式。消費習慣的改變、消費方式的變革、消費流程的重塑，催生了跨區(qū)域、跨境、線上線下、體驗分享等多種消費業(yè)態(tài)的興起。基于消費升級的技術創(chuàng)新模式仍是創(chuàng)新先烈的方向。無論技術如何發(fā)展，它仍然是一個工具。服務機器人品牌的生存和發(fā)展需要品牌力、產品力和消費力的融合。它是單獨某項技術的迭代、不可逆。2、創(chuàng)新推動服務機器人行業(yè)更高質量發(fā)展服務機器人產業(yè)創(chuàng)新的關鍵是大數(shù)據、云計算、物聯(lián)網、人工智能等信息技術的創(chuàng)新，業(yè)態(tài)和模式的創(chuàng)新，商品和服務的創(chuàng)新。通過信息技術的創(chuàng)新，可以降低物流成本、運營成本、管理成本，提高效率，提高競爭力；通過技術創(chuàng)新，可以有效推動業(yè)態(tài)和模式的創(chuàng)新；通過業(yè)態(tài)和模式的創(chuàng)新，更好地滿足消費者多元化、多層次、多方位、個性化的需求；商品和服務創(chuàng)新可以激發(fā)潛在消費，提高邊際消費率，擴大消費。過去，在我國模仿驅動消費的環(huán)境下，業(yè)態(tài)“標準化”、“模式化”的發(fā)展是我國服務機器人行業(yè)發(fā)展的一個突出特點。在當前和未來消費日益高級化、個性化、多元化消費成為主流的新環(huán)境下，“模式”的發(fā)展已不能適應新業(yè)態(tài)、滿足新消費。要加快新技術、新業(yè)態(tài)、新模式創(chuàng)新。首先，要解決消費者對差異化商品和服務的追求與服務機器人行業(yè)銷售商提供標準化、模塊化運營的矛盾；其次，服務機器人商家必須控制商品的定價權，擁有自己獨特的商品才能獲得市場準入優(yōu)勢。在新業(yè)態(tài)和新模式創(chuàng)新方面，中小服務機器人企業(yè)是創(chuàng)新的中流砥柱和生力軍。國家還應重視占市場90%以上的中小服務機器人企業(yè)的創(chuàng)新，通過全行業(yè)的主動創(chuàng)新，促進我國服務機器人行業(yè)的高質量發(fā)展。3、嘗試業(yè)態(tài)創(chuàng)新和品牌創(chuàng)新對于服務機器人行業(yè)而言，企業(yè)為消費者提供的產品和服務始終是消費者最關心的核心問題。面對瞬息萬變的消費者需求，更適應消費者需求的業(yè)態(tài)和品牌有望幫助企業(yè)覆蓋更多的客戶群體，實現(xiàn)持續(xù)增長。全聚德以現(xiàn)有品牌為基礎，全聚德將向“小而精”拓展，嘗試商業(yè)店、旅游店、社區(qū)店、商場等新模式，希望利用品牌影響力和多年的經營經驗，縮短獲利時間。中高端品牌XX擬在餐飲、服務、就餐環(huán)境等方面打造卓越的用戶體驗，將客戶群拓展至中高端用戶；海底撈支持的專門從事假冒蔬菜的優(yōu)鼎優(yōu)公司于2017年成功上市新三板進一步強化了海底撈的產業(yè)布局；呷哺呷哺有選擇地將門店升級至2.0版本，通過現(xiàn)代餐飲裝修設計提供更高端的用餐氛圍，同時繼續(xù)拓展呷哺呷呷外賣送餐服務，充分利用非高峰時間的營業(yè)時間提升經營業(yè)績。4、自主創(chuàng)新+品牌沒有創(chuàng)新的企業(yè)是沒有靈魂的企業(yè)。沒有核心技術的企業(yè)就是沒有骨干的企業(yè)。眾多中國服務機器人企業(yè)在國際分工“微笑曲線”底部的“制造”環(huán)節(jié)，默默地為他人制作“婚紗”，而研發(fā)、品牌、銷售等高端環(huán)節(jié)發(fā)達國家的跨國公司使用渠道控制。中國企業(yè)要想保持企業(yè)發(fā)展，只能靠擴大規(guī)模和降低成本，這就造成了競爭性降價和低價競爭的惡性循環(huán)?！吨袊圃?025》確定的戰(zhàn)略任務之一是加強質量品牌建設，鼓勵服務機器人企業(yè)追求卓越品質，形成具有自主知識產權的名牌產品，不斷提升服務機器人企業(yè)品牌價值和整體形象。這對于加快中國產品向中國品牌的轉變，無疑具有重大的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。服務機器人行業(yè)品牌是品質的象征，是信譽的凝聚，是經濟的名片。據統(tǒng)計，全球80%的市場被20%的優(yōu)勢品牌占據。另一方面，雖然我國服務機器人規(guī)模已成為世界第一，但品牌的弱點仍然是制約我國服務機器人發(fā)展的隱憂和短板。從企業(yè)的角度看，同款包包LV與無品牌山寨版的相差一百多倍；同質地的襯衫，世界名牌與中國名牌的差價。由此不難看出，品牌作為企業(yè)的無形資產，是企業(yè)的一筆巨大財富。在貿易領域，商家選擇某個品牌的產品。只要產品質量好，只要質量在消費者心中創(chuàng)造信譽，品牌就有價值，即使價格遠高于其他同類產品。筆者仍然相信品牌的價值，將其高昂的價格視為高貴身份的象征。目前，隨著國外技術貿易措施的增多和國內競爭的加劇，市場供過于求的矛盾越來越突出。然而，在如此嚴峻的市場環(huán)境下，一些世界知名品牌的市場份額并沒有減少，反而越來越大，無品牌企業(yè)的“裂縫”也越來越窄。因此，創(chuàng)立自己的品牌，樹立良好的品牌形象，變得空前重要和緊迫。(四)、制定宣傳計劃1、策略一：學會做新聞、事件營銷——低成本的傳播工具現(xiàn)在企業(yè)營銷，品牌傳播是核心。因此，如何快速啟動服務機器人行業(yè)品牌，是品牌成長的關鍵要素。新聞效應是最有效的傳播手段。比如農夫山泉挑戰(zhàn)純凈水提升、砸奔馳、微信紅包活動、保定油條等，都是熱點新聞形成的新聞效果，讓品牌快速傳播，形成口碑效果是品牌快速成長的捷徑。2、策略二：學會以優(yōu)秀的品牌視覺設計突出品牌特色什么是服務機器人行業(yè)品牌？歸根結底是一個視覺圖騰。提到麥當勞，你會想到什么？提到佛教，黃拱門會想到什么？金色的背景和寺廟；提到肯德基，你會想到什么？美國上校的負責人；說到真正的功夫快餐，你怎么看？李小龍的肌肉和雙節(jié)棍；提到58同城網站，你會想到什么？那只可愛的小驢子……像這樣的經典案例是品牌突圍的重要工具。只有不忘初心的品牌才有永恒的生命力。3、策略三：學會使用網絡營銷網絡營銷的方法有很多種，其中大部分是低成本的營銷工具，如SEO、關鍵詞搜索、競價排名、郵件、社區(qū)、論壇、即時通訊等，這些都是PC互聯(lián)網中常見的網絡營銷工具時代。近年來流行的微營銷系統(tǒng)是一種現(xiàn)代低成本、高性價比的營銷方式。與傳統(tǒng)營銷方式相比，“微營銷”主張通過虛擬與現(xiàn)實的互動，建立一個涉及研發(fā)、產品、渠道、市場、品牌傳播、推廣、客戶關系的“更輕”、更高效的營銷方式。全鏈條整合各種營銷資源，實現(xiàn)了主打小博、輕博的營銷效果。目前，微營銷一般是指微信營銷和微博營銷，是企業(yè)快速傳播品牌、建立口碑效應的最佳方式。五、2023-2028年服務機器人產業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析(一)、樹立服務機器人行業(yè)“戰(zhàn)略突圍”理念隨著技術的飛速發(fā)展，市場在不斷變化，許多公司采用新產品的速度也在加快，新的包圍圈正在形成。服務機器人行業(yè)中的公司必須具有“突破再突破”的概念。1、技術部門和市場營銷部門對國內外服務機器人行業(yè)的技術和消費市場進行了詳細調查，以確定該行業(yè)的發(fā)展方向。2、在論證的基礎上，做出突破服務機器人產業(yè)戰(zhàn)略的決定：研發(fā)符合市場方向的產品，并形成自身產品的優(yōu)勢（進一步明確了技術創(chuàng)新的發(fā)展思路:高端/中端/低端市場）。(二)、確定服務機器人行業(yè)市場定位，產品定位和品牌定位服務機器人行業(yè)市場定位，產品定位和品牌定位是三個主要的營銷定位。任何成功的產品營銷都必須有一個準確的定位，以適應這一階段，例如王老吉的“怕上火”，農夫山泉的天然水，舒膚佳殺菌劑，阿里巴巴的中小企業(yè)交易平臺等，定位是成功營銷的第一步。1、市場定位服務機器人行業(yè)的市場定位是指競爭對手現(xiàn)有服務機器人產品在市場中的位置，在某種程度上，消費者或用戶重視產品的某些特性，靈活性和核心利益。創(chuàng)造公司產品獨特，令人印象深刻和獨特的個性或形象，并通過一系列特定的營銷組合將這種形象快速，準確，生動地傳遞給客戶，并影響客戶對產品的整體感覺。比如服務機器人市場可定位：城市中等收入及以上的家庭,有一定經濟基礎,對新事物有較強的接受力,追求高品質的生活的客戶群體。2、產品定位服務機器人行業(yè)目標市場定位（簡稱市場定位）是指公司對目標消費者或目標消費者市場的選擇；產品定位是指公司對應于滿足目標消費者或目標消費者市場的哪種產品。從理論上講，應該首先進行市場定位，然后再進行產品定位。服務機器人行業(yè)產品定位是選擇目標市場并集成公司產品的過程，即將市場定位公司化和產品化的工作?？梢允褂茫悍諜C器人行業(yè)產品差異定位方法，主要靈活性定位方法，興趣定位方法，用戶定位方法，使用定位方法，分類定位方法，特定競爭對手的定位方法，關系定位方法，問題定位方法等。方法用于定位。但是無論哪種定位，定位的基本方法都是比較，即性價比。它不僅是產品性能和產品價格的比較，也是客戶收入和付款的比例。客戶的利益可能是心理上的或服務上的。服務機器人行業(yè)產品定位必須遵循兩個基本原則，即適應性原則和競爭力原則。適應性原則包括兩個方面。首先，服務機器人行業(yè)的產品定位應適應消費者的需求，投資他們喜歡的東西，然后將其提供給他們，以建立產品形象并促進購買行為；第二個是服務機器人行業(yè)的產品。定位應適應人力，財力，物力等企業(yè)自身資源配置的條件，以保質保量及時平穩(wěn)地達到市場地位。競爭原則也可以稱為差異原則。在服務機器人行業(yè)中的產品定位不能是一廂情愿的，必須根據市場上同一行業(yè)中競爭對手的情況（例如競爭對手的數(shù)量，他們各自的優(yōu)勢以及產品的不同市場地位等）來確定。降低競爭風險并促進產品銷售。例如，公司B的產品服務于較高收入的消費者，而公司A的產品則定位于服務于低收入者；B公司的產品之一是杰出的，而A公司的產品又被定位為其他產品。在靈活性方面，形成了產品差異化的特征?！叭藷o我有，人有我優(yōu)”是這種競爭原則的應用的具體體現(xiàn)。可以看出，服務機器人行業(yè)的產品定位基本上取決于四個方面：產品，公司，消費者和競爭者，即產品的特征，公司的創(chuàng)新意識，消費者的需求偏好，以及競爭對手產品的市場地位。如果協(xié)調正確，則可以正確確定產品狀態(tài)。3、品牌定位服務機器人行業(yè)品牌定位是根據市場定位和產品定位，根據特定品牌的文化定位和個性差異做出的業(yè)務決策。這是建立與目標市場相關的品牌形象的過程和結果。服務機器人行業(yè)品牌定位是市場定位的核心和表現(xiàn)。企業(yè)一旦選擇了目標市場，就必須設計和塑造自己的相應產品，品牌和企業(yè)形象，以贏得目標消費者的認可。由于市場定位的最終目標是實現(xiàn)產品銷售，而品牌是公司傳播產品相關信息的基礎，因此品牌也是消費者購買產品的主要依據，因此品牌成為產品與產品之間的橋梁。消費者，品牌定位也成為市場定位的核心和集中表現(xiàn)。消費者具有不同的類型，不同的消費水平，不同的消費習慣和偏好。公司的服務機器人行業(yè)品牌定位必須從主觀和客觀條件和因素出發(fā)，以找到滿足競爭目標要求的目標消費者。根據細分市場中的特定細分市場，滿足特定消費者的特定需求，找出市場空白，并完善品牌定位。消費者的需求在不斷變化，公司還可以根據時代的進步和新產品的發(fā)展，引導目標消費者產生新的需求并形成新的品牌定位。服務機器人品牌定位必須打動客戶的心，并喚起他們的內在需求。這是服務機器人品牌定位的重點。(三)、創(chuàng)新力求突破只有創(chuàng)新者才能進步，只有創(chuàng)新者才能強大，只有創(chuàng)新者才能贏?！翱萍际堑谝簧a力”，一個好的公司只能規(guī)?；?，高質量，一個強大的公司必須依靠技術的創(chuàng)新和應用，服務機器人行業(yè)公司也是如此。1、基于消費升級的技術創(chuàng)新模型90年代以后甚至00年代以后已經成為社會消費的主要人群。一方面，這群人完全崇拜技術，對技術沒有抵抗力。技術因素已被整合到消費者的骨頭中，可以被視為技術蔓延。另一方面，服務機器人創(chuàng)新需求只有依靠科技創(chuàng)新才能解決個性化政府與規(guī)?；I(yè)生產之間的矛盾，才能實現(xiàn)衣食富足，有求必應的順應時代潮流的智能化景象。中國經濟正在從投資主導型向消費主導型轉變，服務機器人技術創(chuàng)新必將導致消費升級。借助技術創(chuàng)新，出現(xiàn)了許多新類別，新服務和新模式。不斷變化的消費習慣，變革的消費模式以及重塑消費過程，催生了各種消費形式的興起，例如跨地區(qū)跨境，在線和離線以及經驗分享?；谙M升級的服務機器人技術創(chuàng)新模型仍然是創(chuàng)新烈士的方向。無論技術如何發(fā)展，它仍然是一種工具。品牌的生存和發(fā)展需要品牌力，產品力和消費力的整合，而不能僅依靠某種技術迭。2、創(chuàng)新促進服務機器人行業(yè)更高品質的發(fā)展服務機器人行業(yè)創(chuàng)新的關鍵是大數(shù)據，云計算，物聯(lián)網，人工智能和其他信息技術的創(chuàng)新，業(yè)務格式和模型的創(chuàng)新以及商品和服務的創(chuàng)新。通過信息技術的創(chuàng)新，我們可以降低物流成本，運營成本，管理成本，提高效率并提高競爭力；通過技術創(chuàng)新，可以有效地促進業(yè)務形式和模式的創(chuàng)新。通過創(chuàng)新業(yè)務格式和模式，我們可以更好地滿足消費者多樣化，多層次，多方面和個性化的需求；商品和服務的創(chuàng)新可以刺激潛在的消費，提高邊際消費率，并擴大消費。過去，在我國模仿型消費的環(huán)境下，商業(yè)格式的“標準化”和“模型格式”的發(fā)展是我國零售業(yè)發(fā)展的明顯而安靜的特征。在當前和未來的新環(huán)境中，消費變得更加個性化和多樣化的消費正成為主流，傳統(tǒng)服務機器人的發(fā)展將不再適應新的形式并滿足新的消費需求。有必要加快新技術，新格式和新模型的創(chuàng)新。首先，有必要解決消費者追求差異化商品和服務與零售商提供標準化，基于模型的經營之間的矛盾。其次，零售商必須控制商品的定價能力，并擁有自己獨特的商品才能獲得市場準入優(yōu)勢。在服務機器人新業(yè)務形式和新模式創(chuàng)新方面，中小型零售公司是創(chuàng)新的支柱和新力量。國家還應重視占市場參與者90％以上的中小型零售公司的創(chuàng)新，并通過在整個行業(yè)中積極創(chuàng)新來促進我國的零售業(yè)帶來更高品質的發(fā)展。3、嘗試格式創(chuàng)新和品牌創(chuàng)新對于服務機器人行業(yè)，公司向消費者提供的產品和服務始終是消費者關注的核心問題。面對迅速變化的消費者需求，更適合消費者需求的業(yè)務格式和品牌有望幫助公司覆蓋更多的客戶群并實現(xiàn)持續(xù)增長。xxx以現(xiàn)有品牌為基礎，xxx將擴展為“小巧精致”，嘗試新模型，例如商業(yè)商店，旅游商店，社區(qū)商店，購物中心等，并希望利用品牌影響力和多年的經營經驗來縮短獲利時間。中高端品牌XX的目標是在食品，服務，就餐環(huán)境等方面創(chuàng)造出色的用戶體驗，從而將客戶群擴展到中高端用戶；由xxx支持的主要從事烹飪的公司尤定于2017年成功上市。新三板進一步加強了xxx的產業(yè)布局；xxx有選擇地將商店升級到2.0版，通過現(xiàn)代餐飲裝飾設計提供更高端的用餐氛圍，同時繼續(xù)擴大xxxx外賣送餐服務，充分利用高峰時間以外的營業(yè)時間以提高業(yè)務績效。4、自主創(chuàng)新+品牌沒有創(chuàng)新的企業(yè)就是沒有靈魂的企業(yè)。沒有核心技術的企業(yè)就是沒有骨干的企業(yè)。大量中國公司在“制造業(yè)”鏈接中處于國際分工的“微笑曲線”的底部，默默地為其他人制作“婚紗”，而在諸如研發(fā)，品牌塑造等高端鏈接中，銷售渠道已被發(fā)達國家的跨國公司使用、控制。為了維持企業(yè)的發(fā)展，中國企業(yè)只能依靠擴大規(guī)模和降低成本，這造成了競爭性降價和低價競爭的惡性循環(huán)。“中國制造2027”的戰(zhàn)略任務之一是加強優(yōu)質品牌建設，鼓勵企業(yè)追求卓越品質，形成具有自主知識產權的名牌產品，不斷提高企業(yè)品牌價值和整體形象。中國制造。這無疑對加快中國產品向中國品牌的轉化具有重大的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。服務機器人行業(yè)品牌是質量的象征，信譽的凝結和經濟的名片。據統(tǒng)計，全球市場的80％被主導品牌的20％占據。另一方面，盡管我國制造業(yè)規(guī)模已成為世界最大，但服務機器人品牌的弱勢仍然是困擾中國制造業(yè)發(fā)展的隱憂和弊端。從企業(yè)的角度來看，同一類服務機器人，xxx和無品牌仿制版本之間的差異是一百倍以上；相同原材料的服務機器人的國際知名品牌與中國品牌之間的價格差異巨大。不難看出，品牌作為企業(yè)的無形資產，是企業(yè)的巨大財富。在貿易領域，商家選擇某種品牌的產品，只要產品具有優(yōu)良的品質，只要質量在消費者心中產生信譽，即使價格遠高于其他同類產品，品牌也有價值。產品，消費作者仍然相信品牌的價值，并認為其高價是崇高地位的象征。當前，隨著國外技術貿易措施的增加和國內競爭的加劇，目前服務機器人市場供應量很大。隨著國外技術貿易手段的增多和國內競爭的加劇，服務機器人市場供過于求的矛盾日益突出。但是，在如此嚴峻的市場環(huán)境下，一些世界服務機器人知名品牌的市場份額并沒有減少，反而越來越大，沒有品牌的公司的生存空間越來越窄。因此，創(chuàng)立自己的服務機器人品牌和樹立良好的服務機器人品牌形象已變得空前重要和緊迫。(四)、制定宣傳方案1、學會制造新聞,事件行銷－－低成本傳播利器現(xiàn)在企業(yè)營銷中，品牌傳播是核心。因此，如何快速啟動服務機器人行業(yè)品牌是品牌成長的關鍵要素。新聞效果是最有效的交流手段。例如，農夫山泉挑戰(zhàn)純凈的水來舉件，砸奔馳的舉件，微信紅包，保定油條兄弟舉跡等等，這些都是新聞熱點形成的新聞效果，使服務機器人品牌迅速傳播從而形成了口碑效應是品牌快速成長的捷徑。2、學習通過出色的品牌視覺設計突出品牌特征什么是服務機器人行業(yè)品牌？最后，它是一個視覺圖騰。當您提到麥當勞時，您會怎么想？黃色的弓箭手在提及佛教時會怎么想？金色的背景和寺廟；當您提到肯德基時，您會怎么想？美國上校團長；您對真正的功夫快餐有什么看法？李小龍的肌肉和雙節(jié)棍；當您提到58.com網站時，您會怎么想？那只可愛的小驢子...諸如此類的經典案例都是實現(xiàn)服務機器人品牌突破的重要工具，而從未忘記的品牌則具有永恒的生命力。3、學會利用互聯(lián)網營銷服務機器人在線營銷的方法很多，其中大多數(shù)是低成本的營銷工具，例如SEO，關鍵字搜索，競價排名，電子郵件，社區(qū)，論壇，即時消息等，它們是PCInternet中常見的在線營銷工具。近年來流行的微營銷系統(tǒng)是一種現(xiàn)代的，低成本，高性價比的營銷方法。與傳統(tǒng)的營銷方式相比，“微營銷”主張通過虛擬與現(xiàn)實之間的互動，建立涉及研發(fā)，產品，渠道，市場，品牌傳播，促銷和客戶關系的“更輕便”和更有效的營銷。整個鏈條整合了各種營銷資源，已經達到了小博客和輕博客的營銷效果。目前，微營銷通常是指微信營銷和微博營銷，這是公司快速傳播服務機器人品牌并建立口碑效應的最佳途徑。六、服務機器人產業(yè)發(fā)展前景隨著我國城市化進程不斷加快，社會穩(wěn)定、城市安全等問題隨之顯現(xiàn)，服務機器人產業(yè)是實現(xiàn)基礎行業(yè)建設的關鍵。因此，伴隨社會經濟及信息技術的進一步發(fā)展,，服務機器人產業(yè)的應用將是未來的一個新趨勢。(一)、中國服務機器人行業(yè)市場規(guī)模前景預估服務機器人產業(yè)在人們日常生活、工作中的滲透越來越廣泛。隨著我國社會經濟步伐的不斷加快，對于服務機器人的應用需求也將越來越大。(二)、服務機器人進入大面積推廣應用階段服務機器人技術在中國的發(fā)展開始于上世紀九十年代末,經歷了技術引進－專業(yè)市場導入－技術完善－技術應用－各行業(yè)領域使用等五個階段。目前，國內的服務機器人產業(yè)技術發(fā)展已經相對成熟，也與多個領域進行相互融合，延伸出終端設備、特色服務、增值服務等多種新產品及服務，產品系列達20多種類型，可以全面覆蓋金融、交通、民生服務、社會福利保障、電子商務及安全等領域,，服務機器人產業(yè)技術的全面應用時代嫣然已經到來。(三)、中國服務機器人行業(yè)市場增長點據不完全統(tǒng)計，服務機器人行業(yè)企業(yè)中有超過一半以上的企業(yè)提供系統(tǒng)集成基礎服務，新三板中有四分之一的企業(yè)同時發(fā)展系統(tǒng)集成基礎服務，整個市場玩家中系統(tǒng)集成商仍有較大空間可供攫取，市場扁平化程度有望增加。系統(tǒng)集成商的核心要素是客戶資源、口碑、渠道、服務、管理、技術和整合能力等，對于同樣渠道依賴性強、產品同質化程度高的服務機器人行業(yè)而言,很多廠商都可以結合自身優(yōu)勢資源轉為向系統(tǒng)集成商發(fā)展，通過拓展服務類別和服務范圍，既可以夯實已經建立的客戶資源,又可以豐富、構建產品體系,提高自身的抗風險能力和競爭力。當然提供集成服務時盡量做到服務體系輕量化、操作、管理簡易化。(四)、服務機器人行業(yè)細分化產品將會最具優(yōu)勢隨著各行業(yè)各部門應用的不斷深化，用戶類別的個性化、多樣化需求日益豐富，“大而全”或“小而全”，服務機器人各管理模塊的行業(yè)管理系統(tǒng)一統(tǒng)江山的格局終將被打破,專業(yè)化細分將是服務機器人相關項目建設的大勢所趨。在各個行業(yè)信息系統(tǒng)中將會有更多的環(huán)節(jié)可做成相對獨立的系統(tǒng)并分食市場,交通信息系統(tǒng)、政務信息系統(tǒng)、電子商務系統(tǒng)、社交娛樂系統(tǒng)等也在不斷發(fā)展、提升。服務機器人產品開發(fā)商將可以憑借對某一細分專業(yè)的深入研究與優(yōu)勢,在市場取勝。(五)、服務機器人產業(yè)與互聯(lián)網相關產業(yè)融合發(fā)展機遇未來互聯(lián)網對服務機器人行業(yè)的影響將會更加深遠。企業(yè)利用“互聯(lián)網+”平臺技術提升網絡化服務水平,提升自己的競爭力。服務機器人相關電商也會隨之迅速發(fā)展。行業(yè)創(chuàng)建服務機器人質量安全大數(shù)據和互聯(lián)網監(jiān)管技術平臺,對服務機器人質量及重要安全性指標實時有效監(jiān)控,實現(xiàn)服務機器人監(jiān)管事前、事中、事后的緊密銜接。繁榮供給業(yè)態(tài)。繼續(xù)支持服務機器人行業(yè)與互聯(lián)網等產業(yè)融合發(fā)展,豐富服務機器人產業(yè)新模式、新業(yè)態(tài)。這也是目前社會資本較為關注的,服務機器人相關產業(yè)與互聯(lián)網產業(yè)融合發(fā)展帶來的新機遇,目前的互聯(lián)網＋、直播+、移動+、電商+、5G+等等,都是服務機器人相關產業(yè)與互聯(lián)網產業(yè)融合發(fā)展的案例,這是使服務機器人產業(yè)真正推動消費轉型升級的重要抓手。這幾大產業(yè)融合發(fā)展,將產生無數(shù)的以服務機器人為基礎的產業(yè)的新模式、新業(yè)態(tài)。我們可以看到,國家開始真正落實和推動服務機器人產業(yè)的發(fā)展,而之前,服務機器人一直盈利模式單一,行業(yè)陷入低谷,找不到發(fā)展的方向,雖然努力嘗試,但卻得不到響應的回報,讓很多人一度對服務機器人失去信心。而支持服務機器人產業(yè)與關聯(lián)產業(yè)的融合發(fā)展,并提供實際、有效的政策支持,將對推動服務機器人產業(yè)的發(fā)展起到顯著作用,將使服務機器人產業(yè)找到新的突破點、盈利點,建立新的服務機器人產業(yè)盈利模式和發(fā)展模式。(六)、服務機器人國際合作前景廣闊、人才培養(yǎng)市場大強化人才支撐,推進服務機器人相關專業(yè)服務機器人人才培養(yǎng)體系建設,建立以品德、能力和業(yè)績?yōu)閷虻穆毞Q評價、技能等級評價制度,拓寬服務機器人相關專業(yè)人員職業(yè)發(fā)展空間,提升其職業(yè)榮譽感和社會認可度,推動各地保障并逐步提高服務機器人從業(yè)人員薪酬待遇。不斷擴充以技術工作者、專業(yè)人才、服務工作者的服務機器人隊伍,將會是未來行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。人才,特別是專業(yè)人才,將是服務機器人產業(yè)發(fā)展的根本。目前,人才已經成為牽制服務機器人產業(yè)發(fā)展的重要原因,如何解決服務機器人專業(yè)人才的難題,不僅需要完善高校的服務機器人專業(yè)人才的服務機器人培養(yǎng)體系,建立適應市場需求的服務機器人專業(yè)科目,給服務機器人專業(yè)人才正確的培養(yǎng)導向,還需要建立服務機器人專業(yè)的職業(yè)類院校,培養(yǎng)專業(yè)的技術性人才,目前國內還沒能完善培養(yǎng)人才的教學和實踐體系,所以需要積極引進國外成熟的服務機器人專業(yè)人才的服務機器人培養(yǎng)體系,深入探討,并結合自身國情,建立一套符合國情,具有國際化的服務機器人產業(yè)人才培養(yǎng)課程和實踐體系,目前中國服務機器人技術協(xié)會正在與美國、日本、澳大利亞、加拿大、意大利等國洽談商議,期望達成專業(yè)服務機器人人才的培養(yǎng)體系方面的合作,并達成初步意向,借鑒國外的服務機器人技術人才培養(yǎng),是快速建立我國服務機器人人才培養(yǎng)體系的重要途徑。(七)、巨頭合縱連橫,行業(yè)集中趨勢將更加顯著目前服務機器人行業(yè)被少數(shù)巨頭所把持，巨頭因其強大的市場地位,只要不犯錯后來者基本上難以撼動其領先優(yōu)勢。服務機器人行業(yè)各大服務商在不斷進行技術創(chuàng)新的同時,還積極合縱連橫尋找盟友,共享各自服務與客戶資源,優(yōu)勢互補。巨頭通過抱團取暖實現(xiàn)資源共享從而為客戶提供更加全面優(yōu)質的服務,實現(xiàn)共嬴,因此用戶從影響力、服務能力和可靠性角度也更愿意選擇巨頭聯(lián)盟的產品,強者恒強市場中心化加速提升。(八)、建設上升空間較大,需不斷注入活力目前,我國服務機器人產業(yè)發(fā)展水平仍有上升空間。據調查,我國總體服務機器人的產業(yè)發(fā)展與活力水平指標的平均得分為39.17%,其中企業(yè)創(chuàng)新政策和信息化政策支撐水平兩個二級指標的得分分別為38.80%和32.40%;電商交易商貿總額占比達到了服務機器人整體業(yè)務的50%以上。服務機器人產業(yè)發(fā)展需要不斷注入活力,企業(yè)創(chuàng)新和企業(yè)信息化正是活力的源泉。而在企業(yè)創(chuàng)新方面,一方面需要服務機器人企業(yè)自發(fā)形成創(chuàng)新氛圍,推動服務機器人產業(yè)創(chuàng),另一方面還需有關部門加以鼓勵和引導。(九)、服務機器人行業(yè)發(fā)展需突破創(chuàng)新瓶頸服務機器人發(fā)展的一個趨勢是智慧與生態(tài)將成為新標準和新亮點。這種趨勢主要體現(xiàn)在三個層面,一是客戶的要求，從業(yè)者對服務機器人的要求越來越高，服務要求也越來越細化；第二，政府的管理目標，原來為企業(yè)做好行業(yè)鋪墊就可以了。現(xiàn)在不行。除了高質量的基礎設施載體外，還需要對行業(yè)規(guī)范、行業(yè)前景、行業(yè)趨勢等進行明確的方向指導，管理要求不斷提高。三是投資者的期望值，由于目前很難提高低端技術的產品價值，很多企業(yè)都采取了排隊換貨的方式，通過產業(yè)升級來提高質量，增加價值。因此，服務機器人需要不斷提高自身創(chuàng)新能力，突破行業(yè)瓶頸，實現(xiàn)高質量發(fā)展。七、服務機器人行業(yè)競爭分析目前，我國服務機器人領域主要由三大陣營組成，即獨角獸為首的創(chuàng)業(yè)公司、上市公司和互聯(lián)網巨頭。三方陣營不斷加大服務機器人相關產業(yè)布局，針對不同應用場景推出了服務機器人系列產品，涵蓋安防、金融、商業(yè)等各類行業(yè)應用。(一)、服務機器人行業(yè)國內外對比分析服務機器人的國內外目標客戶都鎖定在早期、特定行業(yè)、商業(yè)前景，我們致力于為他們提供他們在成長初期缺乏的資源，幫助他們實現(xiàn)快速增長在商業(yè)價值上。根據價值鏈管理理論，商業(yè)模式的內涵可以分為價值定位、價值創(chuàng)造、價值實現(xiàn)和價值傳遞三個維度。雖然國內外對于服務機器人這四個維度都有普遍的核心需求，但在制度、經濟、文化等方面存在差異，國內外服務機器人行業(yè)的探索方向和落地形式是不同的。國外服務機器人更注重創(chuàng)客文化和高科技投資回報，傾向于以獲取法人股或出售法人股獲取溢價為主要盈利方式，形成持續(xù)的自助業(yè)務能力，并通過技術積累和項目展示；國內服務機器人緊緊圍繞政策引導和產業(yè)價值定位，制定預期發(fā)展目標，通過產學研開放加速資源交流和聚焦，為企業(yè)謀利，不斷積累資源和品牌影響力形成滾雪球效應。(二)、中國服務機器人行業(yè)品牌競爭格局分析在不同的應用領域，服務機器人行業(yè)的品牌知名度是不同的。根據服務機器人技術的應用維度分析，可分為政府、企業(yè)和個人消費者。其中，政府部門普遍希望將服務機器人技術應用到智能安防領域。應用場景復雜，精度要求高；個人消費應用場景復雜度低，但對消費體驗的要求更高。根據服務機器人技術的供給維度分析，服務機器人技術能夠提供的產品主要分為工程項目、硬件技術和軟件技術。隨著中國經濟增長進入換擋期，服務機器人行業(yè)的發(fā)展步伐與國民經濟形勢相一致，也將從高速發(fā)展轉向中低速發(fā)展。經過30年的高速發(fā)展，中國服務機器人正面臨轉型升級的重要時期。服務機器人行業(yè)進入品牌競爭時代。服務機器人市場競爭已經從區(qū)域、品類、部分上升為品牌之間的立體較量。加強和加快品牌建設，樹立更高層次的品牌內涵，實現(xiàn)更高效、更系統(tǒng)的品牌工程，成為品牌服務機器人企業(yè)的必經之路。(三)、中國服務機器人行業(yè)競爭強度分析1、中國服務機器人行業(yè)現(xiàn)有企業(yè)的競爭目前，服務機器人行業(yè)的公司并不多，而且每個都用在不同的細分領域，相互競爭的壓力較小。2、中國服務機器人行業(yè)上游議價能力分析服務機器人行業(yè)的主要原材料包括電子元器件、線材、電腦配件、包裝材料等，這些產品多為通用和標準化產品，供應商眾多，競爭充分。因此，服務機器人行業(yè)在上游具有很強的議價能力。3、中國服務機器人行業(yè)下游議價能力分析服務機器人行業(yè)的下游應用主體包括個人、企業(yè)和政府機構。應用領域包括金融、安防、服務機器人、交通、社交娛樂、社保等，下游用戶眾多，服務機器人行業(yè)對下游用戶具有較高強大的的議價能力。4、中國服務機器人行業(yè)新進入者威脅分析新進入者在為服務機器人行業(yè)帶來新產能和新資源的同時，也希望在被現(xiàn)有企業(yè)瓜分的服務機器人市場中贏得一席之地。這可能會導致與現(xiàn)有公司在原材料和市場份額方面的競爭。最終，服務機器人行業(yè)內現(xiàn)有公司的盈利能力將下降。5、中國服務機器人行業(yè)替代品威脅分析同一行業(yè)或不同行業(yè)的兩家公司可能會因為它們生產的產品相互替代而相互競爭。八、未來服務機器人企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略保障措施因此，隨著社會經濟和信息技術的進一步發(fā)展，服務機器人的應用將成為未來的新趨勢。對于服務機器人公司發(fā)展和戰(zhàn)略布局，我們提出以下措施。(一)、根據公司發(fā)展階段及時調整組織結構公司組織結構的建設應考慮靈活的管理和分級控制，以達到平衡的效果?；诖?，建議進行以下調整：1.增加了進出口服務機器人業(yè)務部門，負責公司海外市場的管理；2.設立獨立的服務機器人國內營銷部門，并增加一名銷售經理，負責產品在國內市場的開發(fā)和線下商店的管理；3.將原生產部門下的部門改組為裝配部門和包裝部門。即將建立的新組織結構圖如下：(二)、加強人才培養(yǎng)和引進服務機器人公司制定了與服務機器人行業(yè)相匹配的一系列人力資源開發(fā)計劃，并針對員工的人才引進和培訓及時制定了實施計劃。1、制定總體人才引進計劃服務機器人公司可以按人安排職位，這有利于員工的表現(xiàn)。在引進人才的同時，也有必要避免服務機器人人才的再次流失。可以采用面試，心理素質評估，服務機器人專業(yè)知識考試等一系列評估方法對人才進行綜合評估，以減少上班后的離職率。還應注意團隊建設，例如團隊成員的學歷，工作經驗和價值觀是否趨同。在評估整體團隊合作，成員之間的相互合作以及對團隊的企業(yè)文化和企業(yè)價值追求的認可方面進行綜合評估，以免引起原因。團隊成員之間的問題影響服務機器人公司的相應工作。2、渠道人才引進通過多種渠道招聘服務機器人人才，例如在線招聘平臺，人才中心推薦和獵頭公司介紹。需要更高專業(yè)知識的工作也可以采取與專業(yè)公司合作的形式。例如：財務狀況需要高水平的專業(yè)知識。服務機器人公司可以與會計師事務所簽訂年度咨詢服務協(xié)議，以幫助公司建立內部審計系統(tǒng)。評估公司的財務，運營，管理和風險，并改善公司的潛在風險。您還可以聯(lián)系大學，進行有針對性的招聘，在后期增加培訓力度，并提供實踐練習的機會，以使新員工迅速成長。3、內部員工競聘可以考慮公司內部合適員工的內部推薦以及公司的就業(yè)競爭等，對員工進行服務機器人專業(yè)培訓，并在培訓后調整他們的工作位置。在建立服務機器人人才引進機制的同時，服務機器人人才培訓也發(fā)揮著同等重要的作用。要建立一套完整的公司服務機器人培訓體系，體現(xiàn)人才使用和人才培養(yǎng)必須統(tǒng)一的原則，抓好服務機器人專業(yè)人才的培養(yǎng)，培養(yǎng)具有較高服務機器人專業(yè)水平的員工。(三)、加速信息化建設步伐為了有效支持已經開展的各項業(yè)務并提高工作效率，服務機器人公司應積極開展服務機器人信息化建設工作：1.引入辦公自動化系統(tǒng)，提高企業(yè)各部門之間的溝通效率，降低溝通成本。2.適時引入企業(yè)資源管理系統(tǒng)，梳理企業(yè)的各種工作流程，提高企業(yè)的整體工作效率和管理水平。3加強公司信息數(shù)據庫的管理和維護，確保公司數(shù)據的安全。4.充分利用互聯(lián)網和大數(shù)據技術，完成企業(yè)資源的整合和優(yōu)化，提升企業(yè)形象，降低企業(yè)交易成本。5.使用公司的微信公眾號向客戶傳遞產品信息和品牌信息，及時收集客戶反饋，并為公司的設計和銷售部門提供數(shù)據，以便公司做出新的機會或戰(zhàn)略決策根據市場變化。九、服務機器人行業(yè)多元化趨勢(一)、宏觀機制升級在發(fā)展布局上,要從側重服務機器人事業(yè),轉為側向服務機器人產業(yè)；在服務對像上,要從服務單一用戶、服務單一項目,向全社會全行業(yè)提供多元化服務；在企事業(yè)單位支持上,要從側重國企,向私有企業(yè)和混合所有制企業(yè)的方向轉變；在服務提供方面,要從政府引導,向企業(yè)自主創(chuàng)新轉變。(二)、服務模式多元化我國的服務機器人服務模式相對比較單一。在城市,服務機器人公司一般不外乎行業(yè)巨頭、上市公司、創(chuàng)業(yè)型科技公司、外包公司這幾種,目前的服務機器人服務模式只能說是處于一種初級發(fā)展階段,借鑒西方發(fā)達國家的服務經驗,它的發(fā)展必將在服務功能與類型上進一步精細化、規(guī)范化、專業(yè)化、標準化和體系化。(三)、新的價格戰(zhàn)將不可避免目前的服務機器人產業(yè),正處在新一輪價格戰(zhàn)的前夕。在欣欣向榮的服務機器人領域,行業(yè)巨頭已經穩(wěn)占很長時間。這些都被初創(chuàng)企業(yè)、業(yè)內上市公司看在眼里,未來，他們必然會通過積極的降價措施,削弱對手的優(yōu)勢。(四)、社會化特征增強服務機器人當下正在向社會化模式聚集。透過應用發(fā)布的行業(yè)技術數(shù)據,不僅可以用傳統(tǒng)的電子郵件分享,而且能夠滿足社會媒體的需求,如微信、QQ、釘釘、微博等。社交媒體平臺提供的各種監(jiān)測功能,可以及時收集和過濾數(shù)據,企業(yè)和客戶之間也可以通過該渠道展開更加便捷的溝通。(五)、信息化實施力度加大信息化將是服務機器人行業(yè)建設的基礎。當然信息化是個老生常談的問題,很多人自然