行政辦事管理中心物業(yè)管理服務(wù)特色

行政辦事管理中心物業(yè)管理服務(wù)特色行政辦事管理中心物業(yè)管理服務(wù)特色

（一）融合式管理服務(wù)--強調(diào)VK的服務(wù)融合于業(yè)主的工作體系

物業(yè)公司的服務(wù)不能成為一種機械的、被動反應(yīng)的行為，不能置業(yè)主的工作特性、業(yè)務(wù)需求、正常的計劃調(diào)整變動于不顧。

我公司致力于將管理服務(wù)與業(yè)主使用物業(yè)的需求、日常工作特點結(jié)合起來。根據(jù)業(yè)主使用本物業(yè)的常規(guī)性計劃以及變動性計劃，彈性地指定管理服務(wù)計劃，動態(tài)地，合理地，進(jìn)行人、才、物等資源調(diào)配以及作業(yè)時間分配，使物業(yè)服務(wù)中心真正成為行政辦事中心及會議大廈的一個支持性機構(gòu)。這就需要服務(wù)中心在擬訂周期性工作計劃和日常工作計劃時，要以對物業(yè)的使用計劃和使用方式為基礎(chǔ)，并能及時地調(diào)整、服從于業(yè)主的主體需求。同時也需要與業(yè)主在工作上建立緊密的聯(lián)系和溝通，建立起有效的接口模式，銜接關(guān)系和相應(yīng)的支持性系統(tǒng)，保障管理服務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)。

（二）彈性管理--強調(diào)管理服務(wù)能動地適時適應(yīng)變化

彈性的管理服務(wù)表現(xiàn)在：適應(yīng)物業(yè)功能的變化、適應(yīng)工作計劃的變化、適應(yīng)業(yè)主需求的變化。

彈性管理服務(wù)需求管理組織在智能運作上具有高度的機動性，表現(xiàn)為在責(zé)任明確、各司其職、職責(zé)清晰的基礎(chǔ)上，能夠有機協(xié)作、快速反應(yīng)、迅速集結(jié)、集中作戰(zhàn)，以保障各類計劃外、臨時性、突發(fā)性的事件同樣時時處于受控狀態(tài)。彈性管理服務(wù)也要求服務(wù)計劃具有相應(yīng)的柔性，以保證服務(wù)計劃在進(jìn)行適應(yīng)性變化時，服務(wù)質(zhì)量不因此而受到影響。

（三）零干擾的作業(yè)服務(wù)

強調(diào)日常作業(yè)，如物業(yè)保潔、設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)等工作事項，最大程度地減少對內(nèi)部工作人員的正常工作的干擾。

這需要對物業(yè)內(nèi)部各區(qū)域的辦公特點進(jìn)行詳細(xì)掌握，合理安排不同類別的工作事項作業(yè)時間的安排，對作業(yè)流程進(jìn)行科學(xué)合理的設(shè)定。

（四）充分準(zhǔn)備、預(yù)先規(guī)劃--強調(diào)充分利用過去三年以來的服務(wù)經(jīng)驗

中標(biāo)后，VK物業(yè)將迅速調(diào)整現(xiàn)有服務(wù)架構(gòu)，進(jìn)行實力補充及按既定的流程更進(jìn)一步完成好項目的管理服務(wù)。

（五）對項目特點的持續(xù)研究，不斷完善管理服務(wù)

任何一種管理服務(wù)模式都不能是一成不變的，必須在管理服務(wù)實踐中進(jìn)行持續(xù)的修正和提升。這需要通過在實際的管理服務(wù)中，不斷研究與之相關(guān)的各個方面，以及這些方面對管理服務(wù)的影響，從而使得管理服務(wù)更加貼近物業(yè)使用人的需求。VK物業(yè)將持續(xù)致力于分析的各個方面。

以此為基礎(chǔ)，把握管理服務(wù)流程與服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一的整體規(guī)劃，使管理模式不斷充實成熟，不斷根據(jù)實際運作情況進(jìn)行優(yōu)化。

秉承"全心全意全為您"的服務(wù)精神，與業(yè)主方緊密配合，會商共進(jìn)，共同研討管理服務(wù)中的每一細(xì)節(jié)，研究提高服務(wù)質(zhì)量的有效措施，對整體管理服務(wù)進(jìn)行更為科學(xué)的規(guī)劃與控制。

研究分析各類物業(yè)使用人的需求差異，堅決貫徹"寓管理于服務(wù)之中"的服務(wù)理念，充分掌握物業(yè)使用人的共同需求與個性需求，使管理服務(wù)日臻完美

（六）強化管理知識、創(chuàng)建有效團(tuán)隊、保障管理服務(wù)的執(zhí)行力

VK物業(yè)將在現(xiàn)有基礎(chǔ)之上大力進(jìn)行管理機構(gòu)的組織建設(shè)，建立有效團(tuán)隊，為創(chuàng)造卓越物業(yè)管理提供組織職能上的保證。

△理清管理組織體系和架構(gòu)，制定明確的組織職能和崗位職責(zé)；

△完善的各級管理制度和行為制度；

△加強人員甄選，組建優(yōu)秀的管理服務(wù)隊伍，保障團(tuán)隊的整體人員素質(zhì)；

△完善團(tuán)隊的考核與激勵機制，充分調(diào)動員工的積極性與創(chuàng)造性；

△形成一致的管理目標(biāo)與價值追求，形成明晰的管理服務(wù)宗旨與服務(wù)理念，并將員工培訓(xùn)作為一項長期性的重要工作，常抓不懈。

（七）重道求理--強調(diào)通過科學(xué)的管理方法與技術(shù)保障優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)

△行政辦事中心及會議大廈的物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)包含不僅限于出色的安全管理、會務(wù)服務(wù)、清潔綠化、設(shè)備、設(shè)施、本體維護(hù)等基本方面。

△VK物業(yè)將充分研究行政辦事中心及會議大廈建筑與使用、管理之間關(guān)系、不同區(qū)域的不同管理方式聯(lián)接、不同區(qū)域的管理控制之差異性和管理的獨特性等多方面的綜合因素。使物業(yè)管理既體現(xiàn)與之相宜的管理特色。

△VK物業(yè)將確保物業(yè)的健康狀態(tài)，保證物業(yè)之本、配套設(shè)備設(shè)施、立面、天面、內(nèi)外裝修部位、景觀小品、園林等環(huán)節(jié)的完好無損。延長物業(yè)的使用壽命。

△加強業(yè)務(wù)管理、倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對所有工作環(huán)節(jié)，制定完善的操作流程與作業(yè)指導(dǎo)書，建立起完整的品質(zhì)管理體系，建立全員質(zhì)量意識，保證工作的各個環(huán)節(jié)均能達(dá)到預(yù)期的效果與目標(biāo)。

（八）加強對行政辦事中心及會議大廈物業(yè)環(huán)境的再造

二十一世紀(jì)優(yōu)秀的物業(yè)管理，必須能夠體現(xiàn)出卓越的環(huán)境再造能力，但凡建筑師的環(huán)境設(shè)計，皆為靜態(tài)式的設(shè)計。物業(yè)公司在其長期管理服務(wù)的歷程中，對建筑及環(huán)境則有一個動態(tài)的維護(hù)與再造的行為。在這方面，現(xiàn)代物業(yè)管理對管理

企業(yè)提出了越來越高的要求。從外部到內(nèi)部、從建筑立面到空間立面，優(yōu)秀的物業(yè)公司愈來愈發(fā)揮著積極的作用。

VK物業(yè)在多年的管理服務(wù)過程中，已經(jīng)深刻認(rèn)識到這一行業(yè)發(fā)展趨勢，并已較早地致力于發(fā)展環(huán)境再造能力，強化企業(yè)品牌優(yōu)勢。VK物業(yè)的專業(yè)能力將在本物業(yè)的環(huán)境再造發(fā)揮積極作用。

（九）強調(diào)以信息管理作為管理服務(wù)的靈魂

項目管理機構(gòu)從組織職能上，保障信息流的通暢；從目前的服務(wù)經(jīng)驗來看，行政辦事中心日常較大的服務(wù)信息主要分為會議服務(wù)、維修服務(wù)、室內(nèi)清潔服務(wù)及臨時性協(xié)助工作。從本質(zhì)上，物業(yè)服務(wù)中心管理服務(wù)行為是一種信息處理過程，必須建立有效渠道以保障信息傳遞的有效性、準(zhǔn)確性、及時性、有序性，把握信息的輸入，輸出、傳遞、反饋、整合等各個環(huán)節(jié)。

△有效的信息控制與管理有賴于企業(yè)構(gòu)建的信息處理平臺和信息處理技術(shù)，VK物業(yè)擁有行業(yè)最為完善的信息處理系統(tǒng)，保障管理服務(wù)的各個環(huán)節(jié)均處于受控的狀態(tài)。

△企業(yè)的制度體系與制度的執(zhí)行力亦是信息控制的必要保證，VK物業(yè)強調(diào)對各項工作進(jìn)行可量度化地分化，使各個重要環(huán)節(jié)均有完善的質(zhì)量記錄，使管理服務(wù)的重要信息不至流失并具有可追朔性；

△VK物業(yè)設(shè)立的信息中心是公司信息管理中樞，保證了公司能夠及時、充分地了解各個項目的管理服務(wù)動態(tài)與效果，對每日、每周、每月信息的保送、處理與反饋均有明確的規(guī)定，保證了公司對各個業(yè)務(wù)部門實施有效的遠(yuǎn)程監(jiān)控。

（十）強化服務(wù)功能--強調(diào)以服務(wù)體現(xiàn)對物業(yè)使用人的關(guān)注

VK物業(yè)將全力建立起一個動態(tài)的、持續(xù)改進(jìn)的、貼近物業(yè)使用人切實需要的服務(wù)體系，建立起科學(xué)合理的各項服務(wù)流程和監(jiān)控體系，建立暢通的信息溝通與反饋渠道。

服務(wù)中心將設(shè)置專門的客戶服務(wù)管理機構(gòu)--客戶服務(wù)中心

△客戶服務(wù)中心將成為本物業(yè)服務(wù)實施的策劃、指揮、調(diào)度中樞；

△專職組織各項服務(wù)的實施與監(jiān)督，積極地以多形式、多渠道與顧客溝通，處理各種反饋意見或建議；

△不斷總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗，研究各項服務(wù)的合理性和適宜性，不斷改進(jìn)服務(wù)；

△研究業(yè)主潛在需求，推進(jìn)服務(wù)功能的完善與提升，并通過對服務(wù)實效定期的評估和顧客回訪，不斷改進(jìn)與提高服務(wù)水平；

△充分關(guān)注物業(yè)使用人的利益與權(quán)利、以客為尊，并且研究和把握顧客的心理感知期望，為其創(chuàng)造良好的環(huán)境、心境和氛圍。

△VK物業(yè)將堅持以持續(xù)培訓(xùn)為紐帶，強調(diào)服務(wù)中素養(yǎng)、儀態(tài)、質(zhì)量、效率、標(biāo)準(zhǔn)化等諸要素的融匯，強化服務(wù)意識，從服務(wù)的理念和理論，到服務(wù)的實際實施技能，不斷地向員工進(jìn)行宣貫，減少員工服務(wù)意識和技能的差異性。

（十一）強化物業(yè)規(guī)劃管理--強調(diào)以持續(xù)規(guī)劃作為提升管理服務(wù)水平的不竭動力

VK物業(yè)將把持續(xù)規(guī)劃納入對本項目物業(yè)管理服務(wù)的長期日程，把握動態(tài)變化，適時調(diào)整、科學(xué)規(guī)劃，不斷提升服務(wù)品質(zhì)；

△從宏觀上擬訂長期性的物業(yè)管理年代規(guī)劃，根據(jù)物業(yè)各區(qū)域或部位的正常使用壽命或年限，有針對性地規(guī)劃維護(hù)、保養(yǎng)、修繕、更新的年代計劃，使物業(yè)面貌常新、功能完好。

△周詳?shù)哪甏?guī)劃，將幫助物業(yè)公司大體把握較長時期內(nèi)，物業(yè)管理費指出的年度化、費用支出的年代分布，幫助合理制定資金計劃，不濫用業(yè)主的每一粉管理費。

篇2：畔島花園物業(yè)管理特色主要措施

畔島花園物業(yè)管理特色與主要措施

一、將畔島花園項目賦予"管家式"管理的理念

1.服務(wù)距離的拉近：順馳物業(yè)管家將致力于服務(wù)畔島花園業(yè)主，業(yè)主工作和生活的需要就是我們的工作方向。

2.重視服務(wù)的內(nèi)容、品質(zhì)與效率：切實了解畔島花園業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的需求，有針對性的提供各種特色服務(wù)。

3.形成一種"祥和、安全、品位"的社區(qū)人文環(huán)境

二、高標(biāo)準(zhǔn)管理的措施

1.建立和實施完善的物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)和"公寓式"管理、服務(wù)相結(jié)合的管理形式。

2.培育高素質(zhì)的員工隊伍－企業(yè)核心價值觀的宣貫，各種專業(yè)教育的培訓(xùn)。

3.加大項目基礎(chǔ)服務(wù)工作的力度--考核標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督機制。

三、外延與內(nèi)延服務(wù)管理

1.建立方便的外部聯(lián)系網(wǎng)，方便業(yè)主的需求。

2.想業(yè)主之所想，服務(wù)業(yè)主之所需,實施項目全方位服務(wù)--提供業(yè)主需要的多種生活服務(wù)、辦公服務(wù)、特約服務(wù)(保安、保潔、維修、禮儀服務(wù))。

3.創(chuàng)造"都市生活"的快捷、整潔、優(yōu)美、安全、文明、無干擾環(huán)境。

4.加強環(huán)境治理，項目內(nèi)、外環(huán)境實行定時清潔，隨時保潔。

5.對垃圾的分類處理，定時清理。

6.嚴(yán)格機動車與非機動車管理，劃區(qū)域管理，憑證進(jìn)入。

7.設(shè)置宣傳公益牌，做好文明宣傳與標(biāo)識。

篇3：X農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)管理特色服務(wù)

**農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)管理的特色服務(wù)

提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的特色服務(wù)是衡量物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，亦是提高**農(nóng)貿(mào)市場服務(wù)質(zhì)量和管理效率的重要措施和保障。我們將根據(jù)**農(nóng)貿(mào)市場的特點、地理位置和周邊的配套設(shè)施情況、業(yè)戶需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合我司開展特色服務(wù)的成功經(jīng)驗，充分考慮業(yè)戶需求的每一細(xì)節(jié)，通過提供豐富的特色服務(wù)項目，切實提高**農(nóng)貿(mào)市場的物業(yè)管理水平。也就是說物業(yè)管理將圍繞**農(nóng)貿(mào)市場各業(yè)戶的需求，秉承“以業(yè)戶服務(wù)為中心”的理念，開展全方位的業(yè)戶服務(wù)。

（一）日常期間特色物業(yè)服務(wù)（初步設(shè)想）

1.提供即時維修服務(wù)

提供維修安裝服務(wù)（大件設(shè)備等辦公設(shè)備等安裝，辦公家具等維修）；提供各種即時維修安裝服務(wù)。

2.設(shè)立“紅十字”便民藥箱

管理處常備日常應(yīng)急“紅十字”醫(yī)藥用品箱免費供有需要的業(yè)戶使用。

3.提供信息咨詢服務(wù)

（1）市內(nèi)各種培訓(xùn)信息

（2）餐飲單位信息

（3）搬家公司信息

（4）禮儀公司及禮儀服務(wù)信息

（5）交通信息

（6）其它信息咨詢服務(wù)

4、業(yè)戶搬遷服務(wù)措施

（1）設(shè)立業(yè)主搬遷接待（服務(wù)）小組，合理安排相關(guān)程序，協(xié)助業(yè)戶

在搬入**農(nóng)貿(mào)市場時更方便、更快捷。具體包括提供車輛或搬家公司聯(lián)系。

（2）如有特殊要求，采用電話預(yù)約和上門提供服務(wù)等形式，即時提供各種便捷服務(wù)。

（3）管理處將在搬入期臨時劃出部分區(qū)域作為落貨區(qū)，派專人看護(hù)并提供協(xié)助；組建以管理處員工為主的義務(wù)搬運隊，為業(yè)戶提供搬遷服務(wù)。

（1）如有必要，在搬遷期間可由管理處聯(lián)系品質(zhì)好、信譽佳的辦公用品、辦公家具供應(yīng)商，展示供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)方式、服務(wù)內(nèi)容以及貨樣的款式、規(guī)格、功能、價格等相關(guān)資料，使業(yè)戶節(jié)約時間、集中訂購，由供應(yīng)商及時按需送貨上門安裝。

5、清潔服務(wù)措施

業(yè)戶在入遷初期時，將對新的居住環(huán)境進(jìn)行必要的清潔。管理處可聯(lián)系專業(yè)清潔公司為業(yè)戶提供規(guī)范、細(xì)致的清潔工作。

日常期間視業(yè)戶需要可另行約定分時段預(yù)約上門提供清潔服務(wù)。

6、業(yè)主服務(wù)熱線措施

為了方便業(yè)戶，管理處配備業(yè)主服務(wù)熱線，24小時專人接聽加洲地帶三期內(nèi)各員工服務(wù)需求信息，為有需求的業(yè)主提供各種服務(wù)及幫助。

（二）業(yè)主服務(wù)項目一覽表

1、無償服務(wù)

編號項目內(nèi)容備注

代寄、代領(lǐng)郵件

代訂報刊、雜志

臨時代為保管小件物品

電話留言服務(wù)

代搬重物

其他可選擇的無償服務(wù)

2、有償服務(wù)

編號項目內(nèi)容收費

修理窗簾、拉窗等（不含材料）按成本價收費

疏通下水管道（主管）按成本價收費

疏通下水管道（支管）按成本價收費

修門、配鎖按成本價收費

查線、換線（電路）按成本價收費

維修、更換門鎖按成本價收費

更換、檢修開關(guān)、插座按成本價收費

家政服務(wù)按成本價收費

清洗空調(diào)過濾網(wǎng)按成本價收費

綠化養(yǎng)護(hù)按成本價收費

傳真按成本價收費

打字按成本價收費

復(fù)印按成本價收費

其它特色服務(wù)按成本價收費