新媒體與公眾的信任論風險社會視域下新媒體對底層社會的關注基于宜黃事件的實證分析

新媒體與公眾的信任論風險社會視域下新媒體對底層社會的關注基于宜黃事件的實證分析

一、調(diào)研對象及調(diào)研方式本研究主要基于易黃自燃燒事件的“媒體認知影響和媒體評估”實地研究問卷的數(shù)據(jù)分析，以及易黃事件的媒體報道文本分析。在活動中，新媒體在當?shù)厣鐣慕巧缪荩⑵渲糜陲L險社會的框架內(nèi)，以分析新媒體自身角色的異化風險，進一步拓寬新媒體的良性發(fā)展。2011年1月至2月,筆者和課題組進行了關于宜黃拆遷自焚事件的“媒介認知情況與評價情況”的大樣本實證調(diào)研?？紤]到調(diào)研主題的特殊性,2011年1月1日至1月5日課題組成員用五天的時間,在事件發(fā)生地宜黃縣鳳崗鎮(zhèn)選取了橋頭村、槎下及周邊市區(qū)和事故中傷者就醫(yī)醫(yī)院——南昌市第一附屬醫(yī)院等地進行調(diào)研,調(diào)研將年齡、職業(yè)、文化程度作為樣本考量因素。調(diào)研過程中深度訪談和問卷發(fā)放采取了隨機抽樣的方式,客觀問卷采取當場填寫、即時收回的方式,深度訪談由課題組成員根據(jù)同一采訪提綱提問,根據(jù)對方的回答完成。實地調(diào)研還采用隨機抽樣方法選取了江西省宜黃、撫州、南昌、上饒、景德鎮(zhèn)、宜春、九江、新余、高安九個市、縣和上海、北京等地進行調(diào)研,此部分調(diào)研采用攔訪式問卷發(fā)放,但筆者和課題組成員在選擇調(diào)查對象時充分考慮了年齡、性別、職業(yè)等信息比例要求,按照配額抽樣法選擇樣本。調(diào)研中共發(fā)放問卷1200份,深度訪談55人(此55人也發(fā)放了調(diào)查問卷),回收829份,回收率為69%。筆者按如下標準剔除無效問卷:(1)填答嚴重漏缺;(2)答案呈明顯規(guī)律性;(3)各相關題答案邏輯關系明顯錯誤。最終得到有效問卷787份,有效回收率65.6%。樣本特征見表1。通過樣本特征表可以得知,被調(diào)查者(包括深度訪談對象)大部分是社會的中堅階層,有較強的社會參與意識和信息獲取意識;文化程度和年齡構成保證了其對獲取的信息能夠輔以自身閱歷進行自主的解讀;同時,其地域、職業(yè)分布都較為廣泛。因此,通過對以上787個有效對象的問卷調(diào)查和深度訪談,能夠較為完整和準確地掌握社會各群體基于媒介報道對宜黃事件的認知情況、對各方當事人的態(tài)度和反應以及對媒體作為的評價情況,以此為支撐的分析和研究具有著較強的代表性和普適性。二、訴求表達渠道對社會情緒的影響轉型期是一個不同利益群體共存、利益沖突加劇、利益訴求多元化的社會,如果不能正視各群體的利益訴求而將其排斥在體制性利益表達之外,將在客觀上積累社會動蕩和爆發(fā)的能量。由此,為民眾拓寬訴求表達渠道實屬當下所必須。但是,如果訴求表達后,卻無法得到訴求對象的傾聽、回應,無法形成與訴求所涉方的平等對話,那么,于訴求表達者而言,被拓寬的表達渠道實則沒有多大意義。鑒于此,敦促訴求所涉對象對訴求的傾聽、關注實則同等重要。1.話語表達渠道本研究就宜黃事件進行調(diào)研,大多數(shù)被訪民眾稱“老百姓很無奈”、“老百姓不是不知足的人”、“沒有我們說話的地方”、“往往是實在沒有辦法了,才采取極端的方法去維權”,由此看來,民眾的極端抗爭實則一定程度上由利益訴求表達渠道過于閉塞而導致。相較于傳統(tǒng)媒體,網(wǎng)絡新媒體話語表達門檻較低,因此,無疑應是普通民眾訴求反映、呼聲表達的首選渠道。在本次宜黃事件發(fā)展中后期,被拆遷戶鐘家姐妹就開通了自己的微博,依托新媒體渠道來實現(xiàn)自我話語的表達。有受訪民眾就此稱,“這是老百姓利用網(wǎng)絡為自己說話”,“網(wǎng)絡的力量大,老百姓靠網(wǎng)絡幫助自己表達”。這與本研究中媒體從業(yè)人員的深度訪談記錄互為印證,全部的媒體受訪者也都認為,在該事件中,新媒體有效賦予了底層社會民眾話語表達權?！靶旅襟w為百姓提供了言論平臺”、“微博時代,公民的話語權得以更有效的捍衛(wèi)”、“自己取得話語權,自己表達”等,是被訪媒體從業(yè)人員對此觀點的同義表述。2.媒體對于微博直播的報道新媒體具備時效性、開放性、積聚性的優(yōu)勢,也理所當然成為為底層社會民眾訴求表達、積聚關注、促使其訴求被所涉方傾聽的最佳渠道。在該事件中,宜黃縣官員曾出現(xiàn)在昌北機場阻止被拆遷戶鐘家姐妹登機赴北京,新媒體便對此過程予以了全程的信息直播發(fā)布。在相關媒體人對此冠以“廁所攻防戰(zhàn)”、“廁所保衛(wèi)戰(zhàn)”的標題進行全程微博直播后,隨即引發(fā)了網(wǎng)絡上的大規(guī)模轉載,隨之帶來了多個媒體對此事件的大范圍報道。由此,新媒體通過彰顯被拆遷戶弱者身份的方式,成功博取了最廣泛民眾對被拆遷戶的同情,繼而形成了巨大的輿論壓力來促成其訴求表達得到相關部門的傾聽、關注。圖1為被調(diào)查者對于此次微博直播的評價結果。其中,媒體人與非媒體人樣本數(shù)分別為81和706。如圖1所示,大部分被調(diào)查者認為此次微博直播“很好地反映了事件的全貌”、“能夠幫助老百姓把問題解決”,由此表明,大部分人認可了新媒體在此事件中的真實報道功能,并認為此種真實披露,將會為此事件帶來廣泛的社會關注,同時,認定由此產(chǎn)生的輿論必將呼吁、監(jiān)督乃至迫使該事件中當事人訴求能得到相關部門的關注和重視。三、風險社會的時代德國社會學家烏爾里?！へ惪藢斚律鐣忈尀椤帮L險社會”,并指出,風險會成為人類面臨的普遍問題。諸多學者也已經(jīng)就此達成共識,認為我國已開始步入風險社會時代。需要警惕的是,“大眾傳媒在風險社會中有可能成為新的風險源?！?.官民戰(zhàn)爭式的過程描述“與傳統(tǒng)媒體相比,新媒體在突發(fā)事件中的輿論引導具有民主化優(yōu)勢?！比欢?也正是這種對“平民化”立場與話語體系的追捧,使得新媒體慣常于借用激化官民沖突來引爆輿論。針對宜黃事件中昌北機場的攔機一幕,新媒體就對此事件采用“廁所攻防戰(zhàn)”、“廁所保衛(wèi)戰(zhàn)”的新聞標題加以大范圍報道轉載。此種官民戰(zhàn)爭式的過程描述,即是對官民沖突的激化乃至放大。在針對宜黃事件的受眾調(diào)查中,99.3%的被調(diào)查者認為此類拆遷事故仍會發(fā)生,而其中有高達78.6%的人在此原因表述中都提及到了基層官員的腐敗、暴力執(zhí)法等不良作為?！盎鶎庸賳T自私自利,不顧百姓”、“基層不按法做事,以權力強制”、“官員追求自己的政績,急功近利,不講道理”、“當官兒的解決問題不公平,有權有勢的就好說話,老實人就受欺負”、“誰當官都一樣,對老百姓沒好處”、“雖然國家有優(yōu)惠政策,但是要是沒門路,當官兒的就以各種理由限制”……毋庸置疑,這一底層社會與基層官員的對立情緒在該事件發(fā)生之前業(yè)已存在,在該事件發(fā)展中再次被激化和強化,有可能在此后的同類型事件中發(fā)作,引發(fā)更為嚴重的社會不安定。2.話語表達不平等基于官民對立情緒的引爆,新媒體上掀起了對宜黃基層官員質(zhì)疑、猜測、批判、討伐的輿論聲浪,其聲勢成了與宜黃政府官員的話語權置換,使得新媒體所代表的民眾話語表達“強勢化”,而基層官員的表達則處于弱勢,依舊沒有搭建起雙方平等對話的平臺,而僅僅是促成了話語表達不平等中的角色置換。毋庸置疑,此般話語權置換導致了基層政權組織權威性、公信力進一步弱化,同時,也促成了媒介群中“媒介領袖”的產(chǎn)生。當然,依托新媒介的民眾維權為媒介和媒體人自身帶來的社會效益與經(jīng)濟效益的雙豐收,是敢于承擔責任的媒體和媒體人應享有的殊榮;然而,“無論所謂的‘強勢政府’或‘強勢媒體’都是不科學的?！遍L此以往,當“媒介應允”成為底層社會民眾維權抗爭的控制器,將導致的是底層社會民眾從普通意義上的社會弱勢群體演化成為媒介資源應用弱勢群體,并出現(xiàn)社會弱勢群體間的媒體話語權爭奪,從而使社會矛盾沖突的徹底解決再次偏離公平公正的制度化、規(guī)范化軌道。3.新媒體具有公信力如圖1所示,大部分被調(diào)查者認為,微博直播“能幫助老百姓把問題解決”,并且持此判斷的非媒體人比例高于媒體人比例。由此表明,較媒體人而言,更多民眾寄希望并認定通過新媒體的力量能夠幫助老百姓把問題解決。可以說,民眾對新媒體是持有某種“高”期待,這與大部分受訪民眾將鐘家姐妹的開博行為視為“弱勢群體利用媒體保護自己”互為印證,表明在新媒體成功地為民眾拓寬了訴求表達渠道的同時,民眾已經(jīng)開始相信新媒體是可以用以幫助自身成功維權的途徑。有受訪民眾就稱:“網(wǎng)絡的力量很大,要靠網(wǎng)絡幫助自己”。然而,新媒體的力量同樣存在著局限性,相關問題的徹底解決實則需要制度建設的全面推進。在這種民眾持有“高期待”的情況下,如果問題最終沒有在短時間內(nèi)得以有效解決,如此的“高期待”只會使民眾對新媒體更為失望,繼而致使新媒體的公信力大幅下滑。如圖1中所呈現(xiàn),有20.4%的民眾就認為對昌北機場攔機一幕的微博直播“有炒作嫌疑”,這是一部分民眾對新媒體慣常炒作行為做出的推斷,有被訪者就此稱:“如果新媒體僅僅是輿論造勢,卻無法使問題得到解決,那么,他們就只是為了炒作。”由此表明,新媒體的公信力實則有下滑的趨勢。很多時候它只是在用透支自身公信力的方式來維系著民眾對它的高期待。如果其公信力被徹底消解,其帶來的信任危機將再度擴散至整個社會里,無疑將會給社會帶來更多的不穩(wěn)定因素。四、傳播效果的風險風險社會的到來需要傳媒有更為審慎的作為,“伴隨著風險社會的一些新特征,大眾傳媒需要對自身的社會角色和社會責任做新的審視和定位”,否則,傳媒自身或許會異化成為風險社會的“風險源”。這一點可能連新媒體傳播者自身也沒有意識到。也正因如此,風險自覺意識的引入已經(jīng)顯得刻不容緩。新