PM02-012(B1)突發(fā)事件處理作業(yè)指導書

編號：PM02-01-12編號：PM02-01-12密級：D深圳市長城物業(yè)治理股份流程資源－安保與車管版次/改次：B/115作業(yè)指導書突發(fā)大事處理1．0小區(qū)各類突發(fā)大事的處理。2．0火災、刑事案件、損害事故、水電氣泄漏等大事。突發(fā)大事的處理要求對于小區(qū)內(nèi)已發(fā)生過的突發(fā)大事,已識別出可能發(fā)生并對環(huán)境、職業(yè)安康安全產(chǎn)生嚴峻應急預案的具體要求包括：應急預案由治理處依據(jù)本小區(qū)具體狀況，確定如何應對這些事故和緊急狀況。應急預案中必需明確應急預案處理小組組織架構(gòu)，具體分工人員職責。應當由治理處責任人批準后向分公司品質(zhì)治理部備案后實施。應急預案每年年初應當依據(jù)治理處的狀況修訂一次。突發(fā)大事處理停電停水大事心托付或派專業(yè)人員前來處理，并準時報告上司，做好相關(guān)記錄。與客戶效勞中心或消防監(jiān)控中心保持聯(lián)系，準時反響特別信息。做好安撫客戶和解釋工作，準時將狀況通報客戶。加強巡邏力度，嚴格出入口治理，避開意外大事發(fā)生。通過橋廂閉路監(jiān)控器或到各電梯現(xiàn)場，了解電梯是否困人，如電梯困人，則按3.5處理。偷盜或大事覺察偷盜或大事時，首先通過對講機通知其他護衛(wèi)員前來求助；如身上無通訊110，向市警察機關(guān)求助。全部護衛(wèi)員在聽到求援信號后，要馬上趕到現(xiàn)場并封鎖現(xiàn)場出入口。等，以便供給相關(guān)證據(jù)線索。將疑犯制服后，不得對疑犯毆打、搜身等超過護衛(wèi)員權(quán)限的行為。在市公安部門未到達現(xiàn)場之前，不能離開現(xiàn)場，必需保護好案覺察場〔包括偷盜、現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切痕跡〔等，不得讓外人進入現(xiàn)場。120診治，通知客戶效勞中心與其親屬聯(lián)系。刑事〔治安〕案件110向市警察機關(guān)報案；如事主購置保險的還應提示其通知承保公司。警察到達現(xiàn)場后，認真、全面匯報案件的相關(guān)狀況，聽從警察的指揮。斗毆大事點參與當事人之間的是非之中，同時要留意自身安全。勸阻方法可請雙方住手、住口；也可以勸導雙方或一方離開現(xiàn)場。同時勸導圍觀群眾離開現(xiàn)場。假設持有器械的斗毆行為，則應當準時撥打110，向市警察機關(guān)報警。電梯故障并做好記錄。假設電梯困人，應盡力安撫、穩(wěn)定電梯內(nèi)人員的心情，并準時通報客戶效勞中心電梯〔電梯放人培訓合格人員〕按《電梯放人作業(yè)指導書》處理。救出被困者后，必需詢問其身體狀況，并征求其是否需要幫助等，同時要了解并記住其聯(lián)系方法。假設被困者不適，應當準時送至四周的醫(yī)院診治。事后的當天，治理處經(jīng)理必需親自上門向被困者致歉。切忌用硬物強行撬啟電梯轎廂門?；鹁拥交鹁瘯r，要馬上通知現(xiàn)場就近巡邏隊員到實地查看。向在場受驚的住戶解釋、致歉。119處經(jīng)理〔重大火災要報告分公司及公司負責人，治理處經(jīng)理馬上趕赴現(xiàn)場〔分公司及公司負責人要準時趕赴現(xiàn)場。在市消防部門人員沒有到達現(xiàn)場之前，治理處經(jīng)理〔或分公司、公司負責人〕為小區(qū)市消防部門人員到達現(xiàn)場之后，全部職員應聽從市消防部門人員的指揮。滅火人員要按把握的滅火常識參與滅火行動，以下是部份滅火常識：干粉或二氧化碳滅火器，但在沒有關(guān)閉電源之前切不行用自來水作為滅火劑。液化氣管道漏氣起火，應當馬上關(guān)掉失火單元的液化氣分閘或總閘。液態(tài)燃料起火時，不能用自來水作為滅火劑。液化氣瓶漏氣起火，可承受絕燃材料隔斷空氣的方法撲火焰?！彩謩踊蜃詣印硤缶皽缁鹣到y(tǒng)。同時組織人員疏散。疏散人員時，應當走消防樓梯，嚴禁使用電梯?，F(xiàn)場有人員被困時，應本著“先人員，后財產(chǎn)”的施救原則。失火現(xiàn)場要做好防范戒備工作，以防趁火打劫?；馂膿渚韧旰?，治理處要以最快速度恢復小區(qū)消防系統(tǒng)的功能。觸電聯(lián)系，請其幫助，同時報告上司。4.7.2椅等絕緣物件將電源切斷。但切勿用潮濕的工具或金屬物體接觸電源。救。120識就地急救傷者或送至就近醫(yī)院診治。法對觸電者進展急救，過程中留意觸電者的反響。8〔煤氣〕泄漏大事應領(lǐng)先設法切斷液化氣〔煤氣〕來源，同時通知其他隊員幫助，并報告客戶效勞中心。重大泄漏時，還應當準時向上司報告，并馬上撥打×××及119〔向市燃氣供給商及市消防部門報警。維持現(xiàn)場，制止現(xiàn)場明火靠近，制止操作四周電源開關(guān)。假設為室內(nèi)泄漏，要翻開全部門窗,讓室內(nèi)完全通風。檢查氣味來源，對室內(nèi)的小泄漏進展處理；對重大泄漏不能處理時，應當準時撥打×××，向市燃氣供給商報修。〔煤氣〕味特別濃烈的房間，液化氣〔煤氣〕積聚過多會使房間氧氣淡薄，造成人體缺氧而損害身體。煤氣〕泄漏處理過后，送氣前，要書面通知停氣單元用戶關(guān)閉燃氣器具，送氣后，要派人巡查停氣現(xiàn)場。4．9〔或就近其他人員〕120，懇求市急救中心幫助。同時報告客戶效勞中心，由客戶效勞中心與其家人聯(lián)系。應當盡量用把握的急救常識進展現(xiàn)場搶救或送至就近醫(yī)院診治。5．015.2小區(qū)突發(fā)大事處理后，涉及公眾的，治理處應當在小區(qū)內(nèi)公告大事的根本狀況，并對公眾致歉；涉及個別客戶的，治理處經(jīng)理必需親自上門向客戶致歉。5．3、處理的方法及處理結(jié)果。并報分公司品質(zhì)治理部門備案。統(tǒng)計分析防措施。同時在《月度治理報告》中表達?！财焚|(zhì)治理部門〕每月對各類突發(fā)大事進展分析，組織識別有可能發(fā)生的潛在突發(fā)大事，并通報各分公司留意。依據(jù)公司實際狀況修訂相關(guān)文件。標準類別7．0標準類別序號標準1 突發(fā)大事發(fā)生后，24小時內(nèi)報上級品質(zhì)治理部門嚴峻√一般稍微不因操作失誤引起投訴不因操作失誤引起事態(tài)惡化生疏常用號碼√√√5 把握根本滅火、急救學問√6 使用文明禮儀√編制九大預案等應預案明確應急預案處理小組組織架構(gòu)，具體分工人員職責√√文件使用