公司應急處理方案匯編

公司應急處理方案匯編目錄一、電力故障處理方案二、電梯故障處理方案三、電梯困人救援標準作業(yè)規(guī)程四、發(fā)生爆炸緊急情況的處理五、高空墮物處理方案六、水管爆裂處理方案七、氣體泄漏八、火警處理方案九、火災發(fā)生撲救程序十、火災緊急處理方案十^一、火災應急處理方案十二、交通意外處理方案十三、臺風侵襲處理方案十四、災難現(xiàn)場（塌樓、爆炸等）處理方案一、電力故障處理方案保安人員應清楚物業(yè)內(nèi)電力設(shè)備、電源總閘及樓層分閘的位置，經(jīng)常協(xié)助維修部檢查其工作狀態(tài)；維修部門應經(jīng)常性演練斷電的切換操作,以便緊急情況下訓練有素地處理;發(fā)生電力故障時，應立即通知維修部及時修理，物業(yè)部應發(fā)出告示通知各客戶；任何情況下，除專業(yè)維修人員外，其他人員均不得自己進行修理，以避免發(fā)生危險事故；停電期間禁止任何人使用電梯；保安部門要加強出入口的人員檢查，防止有人趁機混入作案，并對圍墻等區(qū)域增加巡視人員、次數(shù)；保安部平時應預備應急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查時照明使用；如停電事故可能導致停水或電梯停運等事故發(fā)生,則在停電前應早作準備,告知客戶或加以防范;記錄一切有關(guān)資料并填寫《事件報告》呈交管理處。二、電梯故障處理方案保安監(jiān)控中心備有電梯維修公司最新電話號碼,電梯發(fā)生故障，保安人員先通知維修部派員搶修,如有人員被困,則用電話安慰被困人“被困事項已知，加緊處置”,同時,攝像定格該電梯,隨時關(guān)注并攝像；維修部在修復前，應掛好“暫停服務”告示牌,如需開梯作業(yè),則在梯門外加隔離繩；如修理時間較長，總服務臺應電話通知各客戶，需24小時以上，由管理處發(fā)公告說明；保安員切勿自行企圖開啟電梯門救援被圍者，除非由操作資格的維修人員處理,一般情況下,先關(guān)閉主機電源再安排救人；如有可能在場就近安慰被困者,保持與被困者聯(lián)絡，讓他們知道救援行動已經(jīng)開始；如果電梯維修人員在30分鐘后，仍未到現(xiàn)場處理，或被困者中有孕婦，病人需要救援，可報警，待消防人員到場處理；被困者救出后，必須主動了解是束無恙，如有人不適，應立即致電救護車送院治療；盡可能留下被困人的姓名、地址、聯(lián)系電話以便聯(lián)系或報險；記錄一切有關(guān)資料，并寫出事件報告呈交管理處。注意事項：處理冷靜，首先注意被困者的安危；日常注意觀察電梯運作狀況，有異常及時報管理處跟進。三、電梯困人救援標準作業(yè)規(guī)程、目的規(guī)范電梯困人援工作的程序，確保乘客與電梯安全。二、適用范圍適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內(nèi)電梯困人后的救援工作。三、職責1、機電維修部主管負責電梯困人后的救援工作的組織實施。2、電梯管理員負責電梯困從后的救援工作。四、程序要點1、發(fā)生電梯困人事故時，電梯管理員通過電梯對講機或咕話與被困人員取得聯(lián)系，務必使其保持鎮(zhèn)靜，不得驚慌，靜心等待救援人員的援救；被困人員不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂牌半開閉狀態(tài)，電梯管理員應設(shè)法將轎廂門完全關(guān)閉。2、根據(jù)指層燈、PC顯示、選層器橫桿或打開廳門觀察判斷轎廂所在位置。3、轎廂停于距廳門0.5米左右（高于或低于）位置時的救援（1）拉下電梯電源開關(guān)。（2）用專用廳門鑰匙開啟廳門。（3）在轎頂用人力開啟轎廂門。（4）協(xié)助科客離開轎廂。（5）重新關(guān)好廳門。4、轎廂停于距離廳門0.5米以外位置的救援方法（1）進入機房切斷電梯電源。（2）拆除電動機尾軸罩蓋，安上旋柄座及旋柄。（3）援救人員之一把旋柄，另一援救人員手持釋放桿，輕輕撬開制動器，利用轎廂自重向正方向移動。為了避免轎廂移動太快發(fā)行危險，操作時應一撬一放使轎廂逐步移動，直至最接近廳門（0.5米左右）為止。（4）當轎廂停于距廳門0.5米遠左右位置時，其救援方法按四-3條款進行。5、遇有其他復雜情況，應請救電梯公司幫助救援。6、困人救援工作完畢后，電梯管理員應將情況完整、規(guī)范地記錄在《電梯運行日記》內(nèi)。四、發(fā)生爆炸緊急情況的處理收到被放置爆炸物品信息時的處理得知被放置爆炸物品，或者接到揚言爆炸的恐嚇電話時，要保持鎮(zhèn)靜，認真記錄，同時以最快速度報告高層管理者，并立即向當?shù)毓矙C關(guān)報案。由管理處經(jīng)理負責立即成立防爆炸指揮部。增派保安，加強出入口管理，對于陌生或行跡可疑人員嚴加防范，認真查驗證件，檢查攜帶物品。立即通知各門崗，檢查車庫是否有遺失包物，并加強巡邏，發(fā)現(xiàn)無主物品不要隨便碰觸，立即上報，并報公安機關(guān)，請求協(xié)助。確定確有爆炸物品時，立即疏散人員，同時請求公安機關(guān)協(xié)助處理發(fā)生爆炸事件時的緊急處理值班人員接到發(fā)生爆炸報告后，立即趕到現(xiàn)場，確認后立即向公司最高領(lǐng)導層報告，同時向公安機關(guān)報案，如引起火災即刻報119火警；如有人員傷亡，立即向120急救中心呼救，并派人迎候公安、消防、急救部門的車輛、人員，引導其進入現(xiàn)場。立即成立臨時指揮部，由物業(yè)管理公司最高當值、工程部、物業(yè)部人員組成。工程人員迅速切斷必要電源，保安人員組織疏散爆炸現(xiàn)場附近的客戶，并在距爆炸中心30m處設(shè)警戒線，禁止無關(guān)人員進入，同時，組織保安及物業(yè)助理在公共區(qū)域巡視，檢查是否還有可疑爆炸物。消防監(jiān)控中心高度戒備，監(jiān)視有無火災等可疑情況，各在崗員工也要堅守崗位，密切注意有無可疑情況。工程部負責提供樓層平面圖，供公安人員破案時使用。五、高空墮物處理方案高空墮物是涉嫌犯罪的一項嚴重事件，接到該類投訴，必須采取下列行動；立即組織人員進行調(diào)查，設(shè)法尋找作惡者；如有需要須向作惡者發(fā)出嚴重警告，并向警方報案；如未能查明作惡者，物業(yè)部應發(fā)文通知所有客戶，指出該行為的危害性與違法性；拍照存案，必要時錄像取證；布置保安，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行。如高空墮物已引起人員傷害，保安人員應當：拔打120救護電話，派員在路口引導；立即通知警方，并協(xié)助開展偵查，設(shè)法查明肇事人;物業(yè)部應協(xié)助保安尋找證人，提供入住情況等資料;封鎖現(xiàn)場，拍照取證，保護現(xiàn)場，維護秩序；記錄一切有關(guān)資料及注明警方立案檔號；事后書寫《事件報告》呈交管理處。六、水管爆裂處理方案尋找水管爆裂，造成水浸的原因；關(guān)閉有關(guān)水閥或總閘，切斷水源，如當時無法迅速關(guān)閉，則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流離開電梯等危險區(qū)域；如水浸是由于水管爆裂所引起，應立即通知維修部進行搶修；利用沙包遏止水勢蔓延到其它區(qū)域；將接近水浸地區(qū)的電梯升高及暫停使用；通知清潔部利用拖畚、掃把及潛水泵等工具清理現(xiàn)場；清理現(xiàn)場前，有條件的應當拍照記錄；事后將有關(guān)資料包括水浸原因、涉及面積，破壞程度、搶修過程等記錄并填“事件報告”呈報七、氣體泄漏保安監(jiān)控中心應備好煤氣公司的電話,以便緊急情況下聯(lián)絡;保安員應熟知物業(yè)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開關(guān)等正確位置；接到氣體泄漏報告或異味時，應迅速前往現(xiàn)場；到達現(xiàn)場，切勿按門鈴或觸動任何電器及開關(guān)，以免發(fā)生爆炸，只能設(shè)法打開門窗，以疏導氣體；關(guān)閉氣體總閥，如發(fā)覺氣體泄漏未能受控或廣泛擴散，須立即報警及通知專業(yè)公司；封鎖現(xiàn)場，禁止任何人企圖進入，同時由物業(yè)部通知其他住客離開；如發(fā)現(xiàn)傷員、中毒者，先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開闊地帶，保證空氣流通、新鮮，同時拔打救護電話等待救援；在現(xiàn)場切勿使用對講機、手機和BP機等任何電器；進入現(xiàn)場不能開燈，并熄滅現(xiàn)場及鄰近室號、樓層的所有明火，防止引起火災；事后將有關(guān)資料記錄并填《事件報告》呈報。八、火警處理方案防火安排1.制作消防管理制度,確定管理指揮小組和義務消防隊人員組成2.儲備滅火物資,定期檢查,作聯(lián)動測試,確保處于適用狀態(tài);組織人員培訓和演習（急救、滅火、跑位等）;制作消防管理預案,并定期演練滅火接到火警預報,立即現(xiàn)場查看；確定屬于誤報才可消音;通知當值最高管理人員；現(xiàn)場處理員工注意客戶安全措施；用準確滅火器滅火,適時由滅火轉(zhuǎn)為組織逃生；安全環(huán)境許可時，開啟門及通道，以免阻塞逃生之路；監(jiān)控人員作好錄象和整體組織調(diào)度;維修人員作好走火區(qū)域電源切斷及水的供應;門崗人員作好人流控制,只出不進,引導急救車輛車道通暢并引導消防車輛至水接駁口;其他員工作好人員疏散及安撫工作;必要時撥打119報警；協(xié)助警員滅火；通報管理處經(jīng)理；后繼處理記錄一切有關(guān)資料，并寫出《事件報告》呈交管理處;拍照留存,必要時報險理賠.注意事項：保安人員應熟悉消防設(shè)備、滅火器、水喉位置；走火通道嚴禁堆放雜物，防煙門必須保持關(guān)閉；即使是假火警，亦現(xiàn)場查看后再消警?！盎鹁療o誤報”九、火災發(fā)生撲救程序火警火災事故的處置步驟:一、報警二、確認三、疏散四、滅火一、自動系統(tǒng)報警煙感、溫感等自動報警系統(tǒng)報警后，消防監(jiān)控中心迅速播放火災避險緊急通知錄音磁帶，報警現(xiàn)場及附近的安全義務消防隊員在接通知的同時用最快的速度跑到出險現(xiàn)場，到現(xiàn)場后根據(jù)火勢情況通知消防監(jiān)控中心。二、報警消防中心根據(jù)火勢情況迅速撥打火警電話119，報警時要沉著、鎮(zhèn)靜、口齒清楚、講清火場準確地點，位置、回答對方提問，待對方確認后將電話掛斷，并派人在路口等候帶路。三、建立臨時滅火機構(gòu)指揮點設(shè)在消防中心，其具體分工如下：A、總經(jīng)理在物業(yè)經(jīng)理的協(xié)助下，在消防中心負責全面指揮。B、事務部主管在機電處，護衛(wèi)主管及失火單位負責人的協(xié)助下與消防隊指揮員一道負責火災現(xiàn)場指揮。C、安全處義務消防隊分工：滅火組、警戒組。D、滅火組：迅速穿上滅火服、佩帶氧氣面具（準備）攜帶消防斧，配合消防隊員在現(xiàn)場遂層檢查情況。做到邊撲火邊協(xié)助現(xiàn)場人員撤離。搬運易燃易爆和貴重物品，盡量疏散E、警戒組運送消防器材。四、火災撲救：A、指揮中心：停止電梯運作，啟動所有消防滅火系統(tǒng)。安排機電電工切斷相關(guān)電源。B、如火勢較小，義務消防隊員完全有能力撲滅，應利用最近的滅火工具將火勢撲滅，如火勢較大，義務消防隊員應一邊救火，一邊用對講系統(tǒng)在10秒內(nèi)將著火物資、火勢大些地點、火場情況報告主管，同時呼叫最近人員參與滅火工作。C、疏散程序、疏散組為2人1組，分為3組，著火層以上疏散人員應順通道向上疏散等待救援，著火層下的客戶應從消防通道疏至底層離開大樓，疏散時逐層通知廠商客戶，切勿疏忽保證所有客戶全部疏散。疏散下來的客戶必須集中一起，已確保人員人數(shù)的確認。5、善后處理火災撲滅后，應在公司領(lǐng)導的指揮下，做好善后工作。外圍警戒人員、救護，保護火災現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查火災原因，拍照、存檔事件報告。十、火災緊急處理方案初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向大廈當值最高主管報告。1、大廈當值最高主管接到報告后：（1）及時召集大廈內(nèi)義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領(lǐng)本組人員各就各位；（2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；（3）第一時間到達現(xiàn)場，決定是否向消防局報警求救。2、大廈消防監(jiān)控中心當值保安員收到大廈當值最高主管指令后：（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；（2）向市消防局報警，講清楚大廈地點、起火樓層、火勢等；（3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；（4）檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。3、迅速行動組接到指揮部指令后：（1）以最快速度到達現(xiàn)場，組織滅火；（2）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；（4）針對燃燒性質(zhì)不同采取相應的滅火方法。4、救護疏散組接到指揮部指令后：（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；（2）引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；（3）引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護；4）醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點5、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：1）清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持大廈外圍秩序；2）禁止無關(guān)人員進入大廈，指揮疏散人員離開大廈；3）等待引導消防局消防員到火災現(xiàn)場。十一、火災應急處理方案（一）發(fā)現(xiàn)火警：聽到警鈴或發(fā)現(xiàn)樓層煙霧1．及時通知管理處、部門領(lǐng)導，同時通知相關(guān)人員現(xiàn)場確認；2．利用周圍的消防器材，配合義務消防員將火源撲滅。（二）發(fā)現(xiàn)火災：看到樓層著火或有火焰竄出窗外立即打"119"火警電話報警（報警時應講清著火的具體樓層、門牌號碼、有無重大危險源、什么物質(zhì)著火、報警人姓名及其報警電話號碼），同時通知公司部門領(lǐng)導并安排相關(guān)人員去路口接消防車；利用身邊的消防應急器材及時趕到現(xiàn)場協(xié)助撲救火災；做好火場安全秩序維護，保護好火災現(xiàn)場。（三）發(fā)現(xiàn)停放車輛著火I.及時用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅：向領(lǐng)導匯報，并通知車主前往相關(guān)部門處理：發(fā)現(xiàn)車輛漏油或油箱著火及時用沙土或于粉、泡沫滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現(xiàn)場，同時遠距離現(xiàn)場監(jiān)控。（四）中控室值班人員火災、火警處理1．值班人員在發(fā)現(xiàn)火警的情況下（顯示屏顯火災）應及時通知相關(guān)人員（保安員或消防檢修員）趕到現(xiàn)場（報警點）確認，如系統(tǒng)發(fā)生故障應及時通知檢修員排除（按程序文件規(guī)定時間）；2．如發(fā)現(xiàn)明火應立即用樓層的消防設(shè)施器材將初起火源撲滅，并及時向部門管理處領(lǐng)導匯報情況。（五）火災事故處理1．當火災得到確認并迅速蔓延時，值班人員應立即打"119"電話報警，同時通知公司、管理處領(lǐng)導，并安排專人去路口迎接消防車；2．與此同時通知值班電工切斷著火層、電源、氣源將電梯迫降至首層，開啟消防泵和應急發(fā)電機，啟動排煙系統(tǒng)，確保消防給水正常。（六）保安員在執(zhí)勤時，如遇住戶（單位）房內(nèi)滲出濃煙，映出火苗或有較濃的煤氣味時，恰房門緊鎖（閉），室內(nèi)無人應答，又聯(lián)系不到業(yè)主。1．保安員應立即報告保安部和管理處，并致電派出所；2．力爭找到突破口，與鄰居說清楚，取得鄰居的同意，在保證自身安全的前提下，謹慎地從鄰居的陽臺口爬入：3．需要破門進入救助時，報告派出所民警，由派出所民警授權(quán)：