辦公和住宅樓項(xiàng)目物業(yè)管理六項(xiàng)措施

辦公和住宅樓項(xiàng)目物業(yè)管理六項(xiàng)措施辦公和住宅樓項(xiàng)目物業(yè)管理六項(xiàng)措施

措施一：派遣精銳骨干，組建管理團(tuán)隊(duì)

1、精銳骨干。實(shí)踐證明，委派項(xiàng)目經(jīng)理和管理骨干的綜合素質(zhì)是項(xiàng)目管理成功的關(guān)鍵本物業(yè)管理公司高度重視廣州**研究所辦公和住宅樓項(xiàng)目，擬在物業(yè)交接期間委派多名管理、技術(shù)骨干深入現(xiàn)場(chǎng)，全力配合，掌握基本情況。在正式接管后，公司全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目策劃，根據(jù)管理處主任目標(biāo)責(zé)任制具體組織實(shí)施。另有質(zhì)量控制、工程技術(shù)、財(cái)務(wù)管理等專業(yè)人員級(jí)成富有效率的管理團(tuán)隊(duì)。

2、核心競(jìng)爭(zhēng)力。本物業(yè)管理公司承接小區(qū)項(xiàng)目的核心競(jìng)爭(zhēng)力就體現(xiàn)在管理團(tuán)隊(duì)上。敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新的企業(yè)精神；業(yè)主滿意為最高服務(wù)原則的經(jīng)營(yíng)理念；創(chuàng)建中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)名牌企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。正是這套企業(yè)文化體系，形成了管理團(tuán)隊(duì)共同的價(jià)值觀、信念追求和行為準(zhǔn)則，這批進(jìn)取型的業(yè)務(wù)骨干善于運(yùn)用最新科技，經(jīng)驗(yàn)豐富、熱愛(ài)物業(yè)管理工作，是做好項(xiàng)目物業(yè)管理工作的根本保證。

措施二：樹立中高檔次、人性化的整體形象

本物業(yè)管理公司從小區(qū)角度分析，確定了小區(qū)中高檔次、人性化的整體形象定位。如何樹立和維護(hù)這種整體形象，從物業(yè)管理工作方面，我們不僅要在觀念上高度重視，組織環(huán)節(jié)上明確安排，還要著重做好以下四方面的工作：

1、對(duì)小區(qū)主體建筑的管理。從樓內(nèi)到樓外，從天臺(tái)到地下，確保樓宇完好率達(dá)到98%；杜絕亂張?zhí)?、亂搭建、亂拉線、亂擺雜物等不規(guī)范行為；車輛疏導(dǎo)和停放有序；小區(qū)泛光照明和公共照明系統(tǒng)無(wú)故障。

2、設(shè)備管理形象規(guī)范。建立設(shè)備標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，完善機(jī)電設(shè)備檔案，所有設(shè)備無(wú)油污、無(wú)銹跡、無(wú)帶故障運(yùn)行，各項(xiàng)設(shè)備有責(zé)任人。

3、突出環(huán)境工程管理。首先，在原有綠化廣場(chǎng)基礎(chǔ)上，增加小區(qū)立體綠化和樓內(nèi)盆栽植物布置，使小區(qū)本體綠化與廣場(chǎng)綠化融合為一體，形成花園式居住環(huán)境；其次，整合區(qū)域環(huán)境形象，統(tǒng)一規(guī)劃區(qū)域內(nèi)環(huán)境管理方案，包括中英文環(huán)境導(dǎo)示和多媒體信息系統(tǒng)。編制專用環(huán)境手冊(cè)，加強(qiáng)區(qū)域環(huán)保意識(shí)的宣傳、灌輸，啟發(fā)區(qū)域成員對(duì)愛(ài)護(hù)環(huán)境的自律意識(shí)；再次，實(shí)施區(qū)域噪音、水質(zhì)、空氣監(jiān)測(cè)和管制，樓宇清潔無(wú)盲區(qū)、死角，實(shí)施垃圾分類處理并加強(qiáng)排污系統(tǒng)環(huán)保措施。

4、管理人員形象。所有管理服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)物業(yè)管理公司員工行為規(guī)范，全面貫徹ISO9002質(zhì)保體系，并根據(jù)實(shí)際情況采用隱性化服務(wù)概念，即在優(yōu)質(zhì)服務(wù)前提下，最大限度地減少對(duì)小區(qū)業(yè)主（住戶）的影響。需要提供物業(yè)管理服務(wù)時(shí)，有關(guān)人員迅速到位，無(wú)需求時(shí)，管理服務(wù)人員盡量不出現(xiàn)在公共區(qū)域。

措施三：提高樓宇設(shè)備運(yùn)行管理保障能力

1、在前期交接期間，本物業(yè)管理公司將委派最優(yōu)秀的機(jī)電工程技術(shù)人員，參與交接驗(yàn)收，除熟悉各類設(shè)備情況外，重點(diǎn)幫助業(yè)主把好驗(yàn)收關(guān)。

2、本物業(yè)管理公司進(jìn)駐一個(gè)月內(nèi)，完成機(jī)電設(shè)備檔案，安排富有操作性的樓宇設(shè)備管理方

案，確保水電供應(yīng)、消防等正常運(yùn)行。

措施四：引入ISO9000及ISO14000環(huán)境質(zhì)量保證體系

ISO9000質(zhì)保體系是保證物業(yè)管理質(zhì)量不可缺少的大綱。該體系引入小區(qū)項(xiàng)目后，結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，確立適合的質(zhì)量目標(biāo)。我們高度重視各業(yè)主（租戶）的意見和建議，通過(guò)意見征詢，改善服務(wù)質(zhì)量。在管理處員工培訓(xùn)過(guò)程中，要增強(qiáng)質(zhì)保體系實(shí)操能力，使廣大員工熟悉體系內(nèi)容，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和規(guī)范意識(shí)，使質(zhì)保體系正常運(yùn)作，并力爭(zhēng)在接管半年內(nèi)，全面導(dǎo)入ISO9000質(zhì)保體系。本物業(yè)管理公司還將廣州**研究所辦公和住宅樓物業(yè)管理中積極引進(jìn)ISO14000環(huán)境控制體系。

措施五：有效的成本控制

物業(yè)管理是微利行業(yè)，主要靠?jī)?nèi)部管理、靠有效的成本控制來(lái)保證管理酬金的獲取。相信：專業(yè)的物業(yè)公司重要特征之一就是物業(yè)管理預(yù)算及執(zhí)行能力，成本控制是評(píng)價(jià)物業(yè)管理項(xiàng)目成功與否的重要指標(biāo)。

如何充分利用這有限的管理費(fèi)用提供更全面的物業(yè)管理服務(wù)是重要且實(shí)際的問(wèn)題，我們物業(yè)管理公司的做法是：

1、采用模擬成本倒算原則，制定切實(shí)可行的物業(yè)管理年度預(yù)算案。

2、執(zhí)行預(yù)算過(guò)程中實(shí)行成本否決制，即預(yù)算案中未列項(xiàng)目堅(jiān)決控制或從簡(jiǎn)。同時(shí)，采取員工參與、適當(dāng)授權(quán)、數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)、庫(kù)房挖潛等有效手段，使成本控制落實(shí)在全員、全要素、全過(guò)程中。

3、劃小核算單位，費(fèi)用控制上采用"內(nèi)部購(gòu)糧本"，保證資金正常運(yùn)作并保持物業(yè)管理發(fā)展后勁。

4、通過(guò)節(jié)能降耗措施，降低物業(yè)能源費(fèi)用，減少行政支出。

本物業(yè)管理公司掌握了中高檔小區(qū)財(cái)務(wù)收支各項(xiàng)細(xì)節(jié)，特別是對(duì)費(fèi)用支出各項(xiàng)常規(guī)比例以及如何控制各項(xiàng)管理成本富有經(jīng)驗(yàn)。接管小區(qū)后，我們將發(fā)揮成本控制優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)專業(yè)管理的效果。

措施六：注重業(yè)主導(dǎo)向，倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新

1、服務(wù)創(chuàng)新概念。由于物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，業(yè)主導(dǎo)向正在逐步取代市場(chǎng)導(dǎo)向的觀念，影響行業(yè)發(fā)展的因素不僅在于當(dāng)前市場(chǎng)，更在于業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)潛在和未來(lái)的需求。小區(qū)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的要求將趨向于求新、求變以及更高的科技、信息和文化含量。現(xiàn)代物業(yè)已不僅僅滿足于管理服務(wù)人員隨叫隨到、愛(ài)崗敬業(yè)，而且還要求服務(wù)上品位、重科學(xué)、講環(huán)保、有文化內(nèi)涵和新穎感。因此，物業(yè)管理服務(wù)需要一種超乎規(guī)范和程序之上的變革和創(chuàng)造。物業(yè)管理服務(wù)工作有其特殊性，程序、制度不可能約束管理中每個(gè)細(xì)節(jié)，管理人員需要借助行為科學(xué)、心理學(xué)、統(tǒng)籌學(xué)等知識(shí)，創(chuàng)造性地完成服務(wù)工作。

2、服務(wù)創(chuàng)新措施。本物業(yè)管理公司在策劃小區(qū)物業(yè)管理方案中，特別倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新。對(duì)整體形象的定位和工作重點(diǎn)分析本物業(yè)管理公司[經(jīng)營(yíng)型]物業(yè)管理模式的應(yīng)用、隱性化服務(wù)、綜合配套服務(wù)、管理處體制的變革、業(yè)主服務(wù)中心的設(shè)立以及貫穿環(huán)保教育、提倡健康概念、引導(dǎo)節(jié)能降耗、提供信息服務(wù)、融合區(qū)域文化等，都是服務(wù)創(chuàng)新的具體體現(xiàn)，創(chuàng)造性服務(wù)是一項(xiàng)永無(wú)止境的工作。

篇2：畔島花園物業(yè)管理特色主要措施

畔島花園物業(yè)管理特色與主要措施

一、將畔島花園項(xiàng)目賦予"管家式"管理的理念

1.服務(wù)距離的拉近：順馳物業(yè)管家將致力于服務(wù)畔島花園業(yè)主，業(yè)主工作和生活的需要就是我們的工作方向。

2.重視服務(wù)的內(nèi)容、品質(zhì)與效率：切實(shí)了解畔島花園業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求，有針對(duì)性的提供各種特色服務(wù)。

3.形成一種"祥和、安全、品位"的社區(qū)人文環(huán)境

二、高標(biāo)準(zhǔn)管理的措施

1.建立和實(shí)施完善的物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)和"公寓式"管理、服務(wù)相結(jié)合的管理形式。

2.培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍－企業(yè)核心價(jià)值觀的宣貫，各種專業(yè)教育的培訓(xùn)。

3.加大項(xiàng)目基礎(chǔ)服務(wù)工作的力度--考核標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督機(jī)制。

三、外延與內(nèi)延服務(wù)管理

1.建立方便的外部聯(lián)系網(wǎng)，方便業(yè)主的需求。

2.想業(yè)主之所想，服務(wù)業(yè)主之所需,實(shí)施項(xiàng)目全方位服務(wù)--提供業(yè)主需要的多種生活服務(wù)、辦公服務(wù)、特約服務(wù)(保安、保潔、維修、禮儀服務(wù))。

3.創(chuàng)造"都市生活"的快捷、整潔、優(yōu)美、安全、文明、無(wú)干擾環(huán)境。

4.加強(qiáng)環(huán)境治理，項(xiàng)目?jī)?nèi)、外環(huán)境實(shí)行定時(shí)清潔，隨時(shí)保潔。

5.對(duì)垃圾的分類處理，定時(shí)清理。

6.嚴(yán)格機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車管理，劃區(qū)域管理，憑證進(jìn)入。

7.設(shè)置宣傳公益牌，做好文明宣傳與標(biāo)識(shí)。

篇3：小區(qū)物業(yè)管理指標(biāo)國(guó)優(yōu)指標(biāo)比較實(shí)現(xiàn)承諾措施

小區(qū)物業(yè)管理指標(biāo)與國(guó)優(yōu)指標(biāo)比較及實(shí)現(xiàn)承諾的措施

序號(hào)指標(biāo)名稱國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)投標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)管理承諾指標(biāo)及措施

1房屋及配套設(shè)施完好率98%98%落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡視制度、建檔記錄，確保房屋完好，無(wú)違章搭建及損壞公共設(shè)施。

2房屋零修98%98%接到維修通知，急修不過(guò)夜、小修不過(guò)3或在約定時(shí)間前2分鐘到現(xiàn)場(chǎng)。

3維修合格率100%100%分項(xiàng)檢查，一步到位，并進(jìn)行回訪制度，以確保維修工程合格，滿足客戶需要。

4管理費(fèi)收繳率98%98%按照規(guī)定收取，不擅自提高收費(fèi)，使管理費(fèi)取之于民、用之于民。

5綠化成活率95%99%落實(shí)責(zé)任人，進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度、建檔記錄，并由管理處主管監(jiān)督執(zhí)行，確保公寓公共綠化綠地?zé)o破壞、無(wú)踐踏、無(wú)黃土裸露現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改。

6清潔、保潔率99%100%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行24小時(shí)保潔工作，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，并由綜合部主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保公寓內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，空氣清新，設(shè)施完好。

7道路完好率及使用率90%99%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，以確保道路完好、暢通。

8雨、污水井、排水管、明暗溝完好率100%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，以確保道路、溝、渠、井完好。

9路燈完好率85%95%落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡視制度，建檔記錄，公司總經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，以確保路燈無(wú)損、正常使用并進(jìn)行定期清潔、養(yǎng)護(hù)。

10公共設(shè)施完好率95%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，公司總經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，以確保設(shè)施完好，方便使用。

11重大責(zé)任發(fā)生率0%保安員經(jīng)培訓(xùn)考核后方能上崗，并每周訓(xùn)練三次，每次兩小時(shí)，以保障保安隊(duì)伍的素質(zhì)和狀態(tài)；落實(shí)保安崗位職責(zé)，明確責(zé)任，實(shí)行24小時(shí)巡視制度，以確保公寓的安全。

12消防設(shè)施設(shè)備完好率100%100%落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡視制度，建檔記錄，公司總經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，并定期維護(hù)和檢查以確保消防設(shè)施完好無(wú)損、正常使用。

13火災(zāi)責(zé)任事故發(fā)生率1‰以下0公司實(shí)行全員義務(wù)消防員制，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)，加強(qiáng)宣傳，設(shè)置專人負(fù)責(zé)日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)處理并通知管理處，以確保公寓消防安全。

14住戶投訴率及處理率投訴率0.5%以下月處理率95%0.5%以下100%

按照政策規(guī)定，做好各項(xiàng)工作，同時(shí)加強(qiáng)與住戶的溝通，定期舉行業(yè)主懇談會(huì)，了解客戶愿望和要求，滿足客戶需要，發(fā)生投訴及時(shí)處理并記錄，同時(shí)建立檔案，跟蹤處理結(jié)果。

15業(yè)主對(duì)物業(yè)管理滿意率95%96%在日常工作中及時(shí)收集客戶的需要信息，盡可能滿足客戶的需要，加強(qiáng)雙方溝通，以確保業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的滿意。

篇4：假日花園物業(yè)管理服務(wù)方式定位和配合銷售措施

假日花園物業(yè)管理服務(wù)方式的定位和配合銷售的措施

第一章物業(yè)管理服務(wù)方式的定位

一、銷售對(duì)象定位

zz假日花園坐落于佛山市新八景之一的南海南國(guó)桃園旅游度假區(qū)內(nèi)，距廣州、佛山均僅約12公里。便利的交通、良好的自然和人造景觀，將使整個(gè)小區(qū)及周邊區(qū)域的影響力和吸引力得以很大的提升。根據(jù)樓盤本身的定位及市場(chǎng)預(yù)測(cè)，銷售對(duì)象群體之業(yè)主消費(fèi)能力極強(qiáng)，具有較高的文化品位，注重生活方式及生活樂(lè)趣，置業(yè)時(shí)尤其注重物業(yè)管理服務(wù)之內(nèi)涵及感受，同時(shí)亦要求多元化的個(gè)性化服務(wù)，以緩解緊張的工作壓力。

二、物業(yè)管理服務(wù)方式的定位

秉承"服務(wù)業(yè)主、報(bào)效社會(huì)"的核心理念，我們著力在zz假日花園營(yíng)建安全、舒適、便利的工作及生活環(huán)境，并通過(guò)持續(xù)的改進(jìn)和提升，使物業(yè)能夠保值及不斷增值，塑造同類物業(yè)之管理典范。

針對(duì)上述銷售對(duì)象之特征，并結(jié)合廣州本地之文化背景及小區(qū)所屬之特定區(qū)域，我們大膽設(shè)想，運(yùn)用文化小區(qū)感召力滲入日常的管理和服務(wù)之中。我們擬在zz假日花園的物業(yè)管理中建立以流程運(yùn)作為基石的需求管理模式，以實(shí)現(xiàn)我們所提供之物業(yè)管理服務(wù)能夠持續(xù)超越業(yè)主的實(shí)際需求。

第二章配合銷售的措施

**物業(yè)多年與各類業(yè)主的交往經(jīng)歷，使我們對(duì)業(yè)主的各類需求有著較為全面的認(rèn)識(shí)和把握。為了配合zz假日花園的銷售工作，我們將從物業(yè)管理的專業(yè)角度提供以下協(xié)助和服務(wù)：

一、簽定物業(yè)管理委托合同

規(guī)范的合同是提供優(yōu)秀物業(yè)管理的根本前提。如本次招標(biāo)我們有幸接管小區(qū)物業(yè)，建議在派出前期管理人員進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)前，南海zz物業(yè)有限公司應(yīng)在廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例的指導(dǎo)下，就zz假日花園的物業(yè)管理與**物業(yè)管理廣州有限公司簽定正式的委托管理合同，將物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和深度、標(biāo)準(zhǔn)、雙方的權(quán)利和義務(wù)以及管理用房的劃撥等重大問(wèn)題用合同的形式明確下來(lái)。而在對(duì)銷售中心的早期介入管理上,建議亦簽定委托管理協(xié)議,明確管理范圍、費(fèi)用、內(nèi)容、期限等事宜，為銷售中心的正常運(yùn)作提供良好的保障。

二、提供物業(yè)管理咨詢

zz假日花園公開發(fā)售后，我們將派遣管理人員進(jìn)駐銷售現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)物業(yè)管理方面的咨詢服務(wù)，同時(shí)開通熱線電話，就業(yè)主及銷售人員提出的問(wèn)題給予解答。

三、提供物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)

為銷售人員提供必要的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)，以減少售樓過(guò)程中產(chǎn)生的銷售糾紛，并就銷售人員反饋的物業(yè)管理方面的意見和建議提出具體的解決方案，增強(qiáng)業(yè)主信心。

四、提供護(hù)衛(wèi)及保潔服務(wù)

在zz假日花園正式開盤后，為銷售中心及樣板房提供專業(yè)的護(hù)衛(wèi)服務(wù)和保潔服務(wù)，維持銷售現(xiàn)場(chǎng)的良好環(huán)境，同時(shí)亦讓購(gòu)房者對(duì)未來(lái)的物業(yè)管理有初步的感受；對(duì)于銷售中心的服務(wù)人員，我們建議將其納入銷售人員的考核激勵(lì)體系，保證銷售主管對(duì)其有足夠的監(jiān)督權(quán)和調(diào)配權(quán)，具體辦法可在銷售中心管理協(xié)議中明確。

五、提供有形展示

在銷售現(xiàn)場(chǎng)，我們將提供**物業(yè)的各種宣傳資料、圖片及標(biāo)識(shí)等，同時(shí)根據(jù)銷售部門的要求，在適當(dāng)時(shí)候舉行物業(yè)管理公司形象展示或保安員會(huì)操表演等，增加銷售現(xiàn)場(chǎng)的氣氛。

六、協(xié)助舉辦展銷活動(dòng)

協(xié)助發(fā)展商定期舉辦展銷會(huì)及其他慶?；虼黉N活動(dòng)。

七、開展業(yè)主意見征詢

在銷售過(guò)程中，我們擬通過(guò)問(wèn)卷、電話、面談等方式開展業(yè)主意見征詢，就業(yè)主及購(gòu)房者對(duì)物業(yè)管理、會(huì)所管理方面的需求建議或意見加以收集和統(tǒng)計(jì)，及時(shí)修訂和調(diào)整管理方案，確保日后物業(yè)管理管理服務(wù)的適用性。

八、提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

1、在銷售中心內(nèi)配置雨傘架、針線包等，以便購(gòu)房者不時(shí)之需；同時(shí)配置一定量的休閑設(shè)施、資料架及時(shí)尚雜志等，讓顧客在參觀樣板房的同時(shí)可感受休閑之樂(lè)；

2、負(fù)責(zé)業(yè)主的迎送工作；

3、在銷售中心提供代客泊車、借雨傘等各項(xiàng)服務(wù)；

篇5：商務(wù)廣場(chǎng)物業(yè)管理措施(2)

商務(wù)廣場(chǎng)物業(yè)管理措施（二）

一、前期接管驗(yàn)收方案

·管理內(nèi)容

1、了解園區(qū)的基本情況。

2、編制《物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃》，確定物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排。

3、依照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行初步驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果記錄在《物業(yè)交接驗(yàn)收表》上，對(duì)驗(yàn)收情況及時(shí)匯總，并報(bào)送相關(guān)單位限期整改。

4、配合相關(guān)部門實(shí)施對(duì)共用設(shè)施設(shè)備整改的監(jiān)督，直至符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)。

5、進(jìn)行物業(yè)交接，并對(duì)驗(yàn)收資料進(jìn)行分類、歸檔。

·管理措施

1、組建接管驗(yàn)收小組，負(fù)責(zé)接管驗(yàn)收工作。

2、依據(jù)新建物業(yè)接管驗(yàn)收有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定接管驗(yàn)收規(guī)程。

3、接管驗(yàn)收小組各成員，熟練掌握物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序。

4、制定《物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃》，明確接管驗(yàn)收人員、時(shí)間安排等。

5、按規(guī)定辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。

二、入住管理方案

·管理內(nèi)容

1、在業(yè)主領(lǐng)房前將所有資料準(zhǔn)備齊全，布置業(yè)主入伙現(xiàn)場(chǎng)，為業(yè)主辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務(wù)。

2、憑業(yè)主所持的入伙通知單和各類必備證明，發(fā)放交房資料。

3、收回業(yè)主按規(guī)定填寫的各類表格，收取業(yè)主應(yīng)繳納的費(fèi)用。

4、陪同業(yè)主驗(yàn)房，辦理領(lǐng)房手續(xù)。在驗(yàn)房過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后，填入《業(yè)主驗(yàn)收交接表》。

5、對(duì)驗(yàn)房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題，與業(yè)主約定時(shí)間，及時(shí)解決。

·管理措施：

1、制定《業(yè)主領(lǐng)房程序》。

2、策劃業(yè)主入伙現(xiàn)場(chǎng)布置方案。

3、按照業(yè)主領(lǐng)房程序，安排工作流程。

4、按規(guī)定辦理業(yè)主入伙手續(xù)。

三、裝修管理方案

·管理內(nèi)容

1、在交付時(shí)與業(yè)主簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》，告知業(yè)主在裝修前需辦理的有關(guān)手續(xù)以及裝修注意事項(xiàng)。

2、業(yè)主填寫《裝修備案表》，詳細(xì)說(shuō)明二次裝修的裝修范圍、工期、裝修設(shè)計(jì)及裝修施工單位等，管理處進(jìn)行備案，并書面告知業(yè)主及裝修施工單位《裝修管理辦法》。

3、按照業(yè)主裝修備案中填寫的裝修范圍、裝修設(shè)計(jì)對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行不定期巡查，是否按《裝修管理辦法》進(jìn)行文明施工。

·管理措施

1、制定《裝修管理辦法》以及相關(guān)《裝修管理服務(wù)協(xié)議》。

2、提前告知裝修中重要事項(xiàng)的約定，并簽訂此約定。

3、明確《裝修登記程序》，便于業(yè)主及裝修施工單位辦理相關(guān)手續(xù)。

4、做好裝修進(jìn)場(chǎng)的備案以及裝修現(xiàn)場(chǎng)的管理工作。

5、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，做好裝修管理的各項(xiàng)解釋工作。

6、對(duì)違章施工的行為，采取停工、恢復(fù)原狀等方式進(jìn)行處理。

四、違章處理辦法及措施

·管理內(nèi)容

1、把好裝修備案關(guān)。嚴(yán)格根據(jù)裝修設(shè)計(jì)圖紙，結(jié)合房屋裝修范圍，在裝修手續(xù)辦理過(guò)程中盡可能杜絕違章裝修行為的出現(xiàn)。

2、對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)格管理，做到每天有重點(diǎn)地巡查，避免違章裝修的出現(xiàn)。

3、巡查中若發(fā)現(xiàn)違章裝修或亂搭亂建現(xiàn)象，立即予以制止，把違反規(guī)定現(xiàn)象消除在萌芽狀態(tài)。對(duì)不聽勸阻者，報(bào)政府主管部門處理。

·管理措施

1、制定完善的《裝修管理辦法》。

2、與業(yè)主及裝修施工單位簽訂相關(guān)《裝修協(xié)議》，明確責(zé)、權(quán)、利。

3、確定專人負(fù)責(zé)裝修管理工作，加強(qiáng)裝修巡查管理力度。

五、檔案管理方案

·管理內(nèi)容

1、工程檔案：從接管開始的所有工程技術(shù)、維修、改造資料、各種竣工圖及各類設(shè)施設(shè)備資料等。

2、業(yè)主檔案：所有業(yè)主購(gòu)房合同（復(fù)印件），業(yè)主基本情況、業(yè)主房屋維修資料、裝修資料等。

3、管理檔案：工程維護(hù)、綠化資料、日常巡查（清潔、保安）記錄、值班記錄、車輛管理記錄、監(jiān)控錄像、各類活動(dòng)的全程記錄及照片、維修記錄、有償服務(wù)記錄、會(huì)議記錄、榮譽(yù)資料等。

4、財(cái)務(wù)檔案：歷年的園區(qū)財(cái)務(wù)收支報(bào)表、物業(yè)維修基金使用報(bào)表等。

5、文件檔

案：有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件、外來(lái)文件、專題會(huì)議紀(jì)要等。

·管理措施

1、制定檔案管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。

2、按照檔案管理要求，分門別類，編目造冊(cè)，方便查閱，利于管理。

3、專職管理，責(zé)任到人，存放有序，管理規(guī)范。

4、配置專門的檔案管理用房和必要的設(shè)施設(shè)備，以滿足檔案管理要求。

5、根據(jù)檔案資料的形式、性質(zhì)，采用不同的管理手段，科學(xué)管理，確保