聯通營業(yè)廳實習報告(共10篇)

聯通營業(yè)廳實習報告(共10篇：當然我沒有向別人說我是一個大學生來實習，因為我想體驗這個競爭激烈的社會，不斷的給自己打氣，努力努力這個字眼不斷的在自己的腦海里顯現，工作期間我明白了與同事們相互溝通，相互交流，這對工作非常重要，這樣一來和同事們相處的很愉快，工作投入的非?？臁Ｂ氐玫搅死习宓男湃?，開始給了我做一些比較簡單的業(yè)務。 推銷手機，本來就是非常煩瑣的工作，在這實習的期間我豐富假期生活為宗旨，利用假期參加有意義的社會實踐活動，接觸社會，了解社會，從社會實踐中檢驗自我。這次的社會實踐收獲不少。我認為以下四點是在實踐中缺少的。解決問題的能力。為認識社會，了解社會，步入社會打下了良好的基礎。了解到，這個社會的性質，這是切身般的體會，在課堂上是我們學不到的知識因為只有親身的經歷過才算是徹底的認識它理解它打開你的視野增長了見識為我們以后邁向社會打下了扎實的基礎，這是我進入大學以來的第一個學期讓我有了第一次的社會實踐。然我沒有向別人說我是一個大學生來實習，因為這樣它會使我有壓力，我必須備有信心裝上這個工作，要體驗這個社會有著經驗豐富的人，不斷的給自己打氣，努力努力這個字眼不斷的在自己這對工作非常重要，這樣一來自然的順利和同事們相處工作，投入的非?？臁Ｂ氐玫搅死习宓男湃?，開始給了我做一些比較簡單的業(yè)務。 推銷手機，本來就是非常煩瑣的工作，在這實習的期間我人的自信心導致這個工作的“雪上加霜”但是只要你真的用心去越做越起勁。梁啟超說過：“反之也都是具有趣味的，只要你肯干下去，去位子人就會發(fā)生。因此，繳費切記：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁，是不會成功的，做任何事情都一樣，需要的是有恒心，細心和毅力，缺一不可，那才會到達成功彼岸才不會中途落水。這就像是一場孤獨的旅途，只要你堅持的走下去，你就會獲得成功，汗水是助成功的路鋪成的。動中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道。體會到了整個社會的強大凝聚力。另一面是我們鍛煉了自己的能力，在實踐活動中成長，在實踐活動中學習，在實踐中受益。充實了生活，也充實了自我。與人交流，增強了口頭的表達能力。同時也讓我明白了一個道理:義烏的幫助別人，讓別人看到自己的成果，是自己陶醉在工作的有意義的成長，在這之后我明顯發(fā)現自己變得開朗，雖然我一個人的力量不能改變一些事情，但如果再多一些人的力量，整個社會的共同的努力，這才是動力之根本，動力之源泉；另一方面，我認識到自己的不足之處，沒有經驗，沒有與人交流的口才，在這個社會是行不通的，對于一個大學生而言敢于挑戰(zhàn)是一種基礎匪淺。僅僅二個月的實習，我是受益終生。這一次的實習雖然更應該把學習作為保持工作積極性的重要途徑。在信息時代，學首要面臨的問題便是角色轉換的問題。從一個學生轉化為一個單位人，在思想的層面上，必須認識到二者的社會角色之間存在著較大的差異。實習是每一個大學生必須擁有的一段經歷，也是我們走向工作崗位的第一步。提高自己的動手能力，理論聯系實際的能力中國聯合網絡通信集團有限公司（）于年1月6日在原中國網通和原中國聯通的基礎上合并組建而成，業(yè)，連續(xù)多年入選”世界500中國聯通主要經營GSM和WCDMA制式移動網絡業(yè)務，固定通信服務。2009年1月，中國聯通獲得了當今世界上技術最為成WCDMA3G牌照，擁有“沃3G/沃4G類和諧的社會責任感和追求主要經營：移動通信業(yè)務，固定通信業(yè)務，國內、國際通信手機銷售，業(yè)務辦理流程等，想著自己的性格不外向，又沒有從事過與銷售相關的工作，所以我對這份工作充滿了期待。打交道，枯燥乏味，如果沒有細心認真、勤奮努力、無私奉獻是熱心、責任心和進取心。是小區(qū)。經過我們團隊的調研結果顯示，這周邊移動占據絕大多數，寬帶業(yè)務電信占據絕對優(yōu)勢，在這樣的情況下，胡總告訴我我們的市場因為小，所以給我們帶來了比較大的空間，資費相對又比移動優(yōu)惠，要用自己的優(yōu)勢去開拓市場。使用手機業(yè)務過程中常遇到的問題，反映的問題，根據他們的反最要的就是要做回訪。解決一些他們不明白的問題。之后就是要單槍匹馬的自己出去發(fā)展客戶了。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是特別是現在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務質量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來聯通營業(yè)廳的客戶都給予熱那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。一般來講，對一樣產品產生興趣往往是基于對該產品的了解。這一點上，我在實踐的過程中感受到了聯通公司的進步。本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。通過此對實際工作的有了一個新的認識。實習是個人綜合能力的鍛煉。作為一名新時代的新青年更應該把學習作為保持工作積極性的重參加工作后才能深刻體會這句話的含義。課本上學的理論知識用到的很少。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人從安排人員、到制定培訓內容做到時時處處從我們的角度著想，最大限度的為我們服務。我想借此機會再次向幾位老總、以及所中國聯通實習報告實習公司簡介：實習公司簡介：中國聯合網絡通信集團有限公司（），于200810月15是經國務院批準，于1994年7月19日成立的我國唯一一家能提供全面電信基本業(yè)務的綜合性電信運營企業(yè).主要業(yè)務經營范圍包括：GSM移動通信業(yè)務、WCDMA移動通信業(yè)務、國內國際長途電話業(yè)務（接入號193、批準范圍的本地電話業(yè)務、數據通信業(yè)務、互聯網業(yè)務（接入號16500、IP電話業(yè)務（接入號17910/17911、衛(wèi)星通信業(yè)務、電信增值業(yè)務、以及與主營業(yè)務有關的其他電信業(yè)務。服務網號為130、131、132、155156185186（2008年133和153段業(yè)務被電信接管2000年6月21日、日分別在香港紐約成功上市，22進入國際資本市場運營，并于一年之內成為香港恒生指數股。它標志著中國聯通全面與國際接軌取得了階段性成果。在新機制下建立的300多個分公司和11個子公司遍布全國31個省、自是中央直接管理的國有重要骨干企業(yè)。2008年5月23國聯通分拆雙網，其中CDMA網絡并入中國電信，從200810月01日正式開始分拆，133和153號段正式并入中國電信，聯通停止CDMA業(yè)務，保留GSM網絡與中國網通組成新的聯通集團。2008年10月1日，CDMA網絡正式移交中國電信運營。2008年10月15日，中國聯通、中國網通集團公司正式合并。2009年1月7日經國務院同意，中國聯合通信有限公司與中國網絡通信集團公司重組合并，新公司名稱為中業(yè)實習尤為重要，它是直接面對我們以后畢業(yè)工作的一次社會因此，學校專門給我們二個月的實習時間，讓我們在校外參期兩個月的實習活動，令我受益匪淺。一、實習目的：畢業(yè)實習是大學四年學習生涯中不可或缺的等，為以后參加實際工作在思想上和業(yè)務方面做好準備。二、實習內容：在兩個月的實習中，我們先用了幾天的時間了解了一下聯通的基本業(yè)務情況，然后分別被安排在營業(yè)大廳、財務部門、技術部、營銷部等和我們專業(yè)較為貼近并且容易學習的部門學習。首先我介紹一下聯通公司的基本情況以戶部、家庭客戶部、集團客戶部、國際業(yè)務部、客戶服務部、產撐系統(tǒng)部、綜合部、董事會辦公室、企業(yè)發(fā)展部、戰(zhàn)略投資部、人力資源部、計劃管理部、財務部、審計部、風險管理部、物資工作部、工會、紀檢監(jiān)察室等28個部門。另外還設立了18個直屬的生產支撐單位。中國聯通1畢業(yè)實習報告的內部機構設置突出了客戶服務定位的原則。中國聯通以全業(yè)務經營為發(fā)展，加速統(tǒng)一運營，加強改革創(chuàng)新，致力于將公司建設成為國際領先的寬帶通信和信息服務提供商。統(tǒng)籌2G/3G，建立3G網絡、業(yè)務和服務領先優(yōu)勢，提升品牌形象及綜合競爭力。改善GSM網絡質量，提升2G能力；加大3G網絡及業(yè)務領域的投入力度，推出優(yōu)質的3G產品與服務；建立企業(yè)品牌下的全以為用戶提供優(yōu)質通信服務及促進社會和諧為己任，傾力做到知識之后，我們正式開始上崗，我們實習的第一站就是聯通的營業(yè)大廳。在營業(yè)廳內的實習，讓我親身體驗到員工為顧客服務的整個過程。在這過程中我有幾點感想：第一，作為聯通的客如果連自己都不相信，那么顧客就更無法相信了?？蛻艋仡^購買產品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通常客戶都會選擇多花點錢去買高質量的服務，特別是現在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務質量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來聯通營業(yè)廳的客戶都給予熱情周到的服務，不管他這次來是否要購買產品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。第工作做得更好，給顧客提供他們所希望的而且將購買的產品服務。第顧客多了解該產品。只有顧客了解了該產品，才會愿意購買它。一般來講，對一樣產品產生興趣往往是基于對該產品的了解。這廣告做得非常的好，很適合我們青少年群體。在營業(yè)大廳的實習雖然十分短暫，但是給了我很大的啟發(fā)，不論是在專業(yè)知識方面還是在為人處事方面通過短短幾天的實習讓我知道社會上有形形色色的人與他們打交道要用不同的方法但最重要的一點就是要真誠熱情。結束了營業(yè)大廳的實習我被分配到財務部實習，這是我比較喜歡的工作，可能由于在學校選了會計雙專業(yè)的原因，一直想有機會施展一下自己的能力，這次終于有機會當然十分高興但實習的過程中卻沒有自己想象的那么順利，我經過了無數次的掙扎，從一次又一次的錯誤與失落中走出來，讓我受益匪淺。在會計實習的過程中，我發(fā)現會計是一門實務與理論結合性很強的學科，盡管我學過這門課，但是當我第一次和公司的同事操作具體業(yè)務時，覺得和書上的有些不同實際工作中的事務是細而雜的只有多加練習才能牢牢掌握。會計本來就是煩瑣的工作。在實習期間，我曾覺得整天要對著那些枯燥無味的賬目和數字而心生煩悶、厭倦，以致于登帳登的錯漏百 出。愈挫愈煩，愈煩愈錯，這只會導致“雪上加霜”。反之，只要你用心去做，反而會越做越順利，越做越起勁。通過近一個月在財務部門的實習，使我進一步鞏固了自己所學的知識，為以后真正走上工作崗位打下了良好的基礎。財務部的實習是整個實習過程中最主要的一部分，很想在財務部一直到實習結束，觀學習了一下，沒有做具體的工作，雖然我們學了一定的技術知識，但在現實應用中顯然是不夠的。最后實習的部門就是營到最后。這次經歷讓我們學會了吃苦耐勞，讓我們知道了容忍三、實習心得：社會實踐活動帶給我們的是迷茫，欣喜，樂趣。在社會實踐活動中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道，體會到了整個社會的強大凝聚力。另一面是在實踐中受益。充實了生活，也充實了自我。在與人交流的過在感覺自己的不斷的在成長，有意義的成長。同時，我認識到自己的不足之處。沒有經驗，沒有與人交流的口才，在這個社會是行不通的，對于一個大學生而言敢于挑戰(zhàn)是一種基礎的素質。于是我?guī)е闹械膯枌⑹芤娼K生。這一次的實習雖然很短暫，接觸到的工作很簡單，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這個社會的人與人之間的溝通交流，社會的職業(yè)道德，社會的誠信，都是不可或缺的。通過實踐我更好的了解了自己的不足，了解了社會的方方面面，前進，向成功邁進班級：2012級完成日期：2014年8月社會實踐2014年7月至8中國聯通公司，全稱中國聯合網絡通信集團有限公司，于2009年1月6日在原中國網通和中國聯通的基礎上合作并組建而成，信運營企業(yè)，連續(xù)多年入選“世界500GSM和WCDMA制式移動網絡業(yè)務，固定通信業(yè)務，國內、國際通信營業(yè)額5760.72億人民幣，移動用戶數量2G3G和4G3G后面銷售崗位實習有了一定的信心。隨著兩周短暫的業(yè)務培訓結束，我也開始了在聯通營業(yè)廳的正式實習工作。我做的第一個工作是給營業(yè)廳寬帶活動點的客戶進行寬帶業(yè)務的講解與銷售，吸引客戶來辦理中國聯通的固網寬帶。由于不熟練，剛開始我只能為客戶講解寬帶業(yè)務的產品資費情況以及辦理各項業(yè)務流程，時我遇到的是一位小區(qū)的大媽，于是我認真地進行業(yè)務介紹，希望大媽能在我的促銷下辦理寬帶位客戶都要用到相應的營銷策略，尤其與不同客戶交流時的語言專業(yè)術語大媽肯定聽不懂，更要把握住客戶的心理，要讓大媽知道怎樣才是更實惠的。通過經理的一番指導我明白了很多，并且逐漸掌握了語言銷售的技巧。習不同的方法。要善于觀察，根據不同的情況制定相應的策略。渠道、促銷和服務等方法來滿足消費者的需要。它包括以下四個方面的含義：第一、認清消費的需求。第二、激起和滿足消費者第四、以客戶為主體，一切為了滿足消費者。市場營銷不等于銷售，它不只是流通階段的經濟活動。市場營銷觀念與推銷觀念也有本質區(qū)別市場營銷觀念是以消費者需求為中心，通過分析把握消費者需求，開發(fā)產品滿足消費者需求，使消費者在滿足需求的同時企業(yè)獲得利潤。市場營銷的手段是開展綜合性的營銷活動，即整體營銷，在市場上把產品策略、定價策略、銷售渠道策略、促銷策略等四大要素在時間與空間上協調一致，實現最佳的營銷組合，以達到綜合最優(yōu)的效果。學院： 級 指導老師： 號 名：實一、實習2012年10月22日~2012年10月26日二、公司介年10月15日由原中國聯通紅籌公司、中國網通紅籌公司合并成立。是經國務院批準，于1994年7月19日成立的我國唯一一家范圍包括：GSM移動通信業(yè)務、WCDMA移動通信業(yè)務、國內國193業(yè)務、互聯網業(yè)務（接入號16500、IP電話業(yè)務（接入號17910/17911130、131、132、155、156、185、186（2008年133和153段業(yè)務被電信接管。2000年6月21日、22日分別在香港紐約成功上市，進入國際資本市場運營，并于一年之內成為香港恒生指數股。它標志著中國聯通全面與國際接軌取得了階段性成果。在新機制下建立的300多個分公司和11個子公司遍布全國31個省、自治區(qū)、直轄市以及澳門特要骨干企業(yè)。2008523CDMA20081001133153CDMAGSM2008年0月1CA網絡正式移交中國電信運營。2008年10月15團公司正式合并。2009年1月7有限公司與中國網絡通信集團公司重組合并，新公司名稱為中國聯合網絡通信集團有限公司，由國資委代表國務院對其履行出資幫助人們隨時隨地，以多種方式進行聯絡和獲取信息的功能需求?！白屢磺凶杂蛇B通”體現了中國聯通將致力于通過現代通信與信息服務滿足人們“隨心如意，心想事成，事事順利”和渴望“社交與歸屬，受人尊重”的情感需要，通過滿足人們更高層面的精分體現了中國聯通將以現代化的通信與信息服務報效社會，團結社會各方力量，按照“開放、合作、共贏”的原則，致力于人類水墨黑。中國紅：國旗色，代表熱情、奔放、有活力，是中國情結最具代表性的顏色。象征快樂與好運的紅色增加了企業(yè)形象的親和力并給人強烈的視覺沖擊感，與活力、創(chuàng)新、時尚的企業(yè)定位相吻合。水墨黑：最具包容與凝第1頁共6和諧與張力的視覺美感。紅色“i”雙是點睛之筆，既象兩個人在隨時隨地溝通，突出了“讓一切自由連通”的品牌精神，又在豎i品牌理念英文釋義“我－iinformtin”迎合“以客戶的品牌營銷總體思路。中國聯通的公司標識是由中國古代吉祥圖形“盤長”紋樣演變而來。回環(huán)貫通的線條，象征著中國聯通作為現代電信企業(yè)的井然有序、迅達暢通以及聯通事業(yè)的無以窮與用戶心連著心。隨著時間的消逝，我作為一名大三的學生，帶著希望與渴望，自己很不現實，即想找工資一般的，又不想找辛苦的，所以每天都以失敗而告終，發(fā)現很多的工作都需要工作經驗，在無盡郁悶的同時我開始了自我反省。這次實習的主要目的是體驗一下我們通信專業(yè)的工作范圍，以及對通信系統(tǒng)有更全面的了解填補我們在學校無法學習到的只是和補充一些只是稍微了解的部分。這一周的安排是分組參觀聯通固話與移動部分的機房與相應的各個部門。主要部門有動力部門，網管中心，交換機房等。首先我們在聯通公司為我們準備的大廳里接受市場部以及別沃精彩在沃-親情1+加手機，家精彩-親情1+，為家庭客戶帶來更多的寬帶商務寬帶商務助力企業(yè)騰飛。-搭建全面的信息化世界風世界風,時刻連通-為不斷追求成功的人士帶來高效新勢力新勢力，由我連通-以豐富的增值業(yè)務和通信功能，如意通如意通，大家連通-116114-116114寬帶我世界寬帶我世界炫動你世界。-精彩的寬帶世界，10010貼心服務用心聯通。-讓您更加的放心，生活2頁共6頁交與歸屬，受人尊重”的情感需要，通過滿足人們更高層面的精分體現了中國聯通將以現代化的通信與信息服務報效社會，團結社會各方力量，按照“開放、合作、共贏”的原則，致力于人類動力機房，網絡管理監(jiān)控室，交換機房以及網建。我們一周的實習全班共分為4（一）責任重大。指標供電合格率100%，電池合格率100%。1、2、保證電源系統(tǒng)設備的電氣性能、機械性能、維護技術指標4、5、6、積極采用新技術，改進維護方法，提高工作效率。逐步實第3頁共6頁電壓為380V/220V，饋電方式為三相四線制（三根相線稱火線，較大負荷一般由1010400/230器稱為配電變壓器，低壓側相與相間電壓（線電壓）為400伏，相與中性點間電壓（相電壓）為230伏，而機房及電力室受電端的電壓標稱是線電壓380伏，相電壓220伏。這是考慮饋電線在5%之由10千伏高壓下桿還應設置跌落式熔斷器，閥型避雷器。跌第4頁共6一、公司介紹：年10月15日由原中國聯通紅籌公司、中國網通紅籌公司合并成立。是經國務院批準，于1994年7月19日成立的我國唯一一家范圍包括：GSM移動通信業(yè)務、WCDMA移動通信業(yè)務、國內國193業(yè)務、互聯網業(yè)務（接入號16500、IP電話業(yè)務（接入號17910/17911有關的其他電信業(yè)務。服務網號為130、131、132、155、156、18、186（2008年133和13段業(yè)務被電信接管。2000年6月21日、22日分別在香港紐約成功上市，進入國際資本市場運與國際接軌取得了階段性成果。在新機制下建立的300多個分公司和11個子公司遍布全國31個省、自治區(qū)、直轄市以及澳門特別行政區(qū)，為服務提供了堅實的保障。是中央直接管理的國有重2008年5月23C2008年0月01133和53CAM網絡與2008年0月1CA網絡正式移交中國電信運營。2008年10月15團公司正式合并。2009年1月7有限公司與中國網絡通信集團公司重組合并，新公司名稱為中國聯合網絡通信集團有限公司，由國資委代表國務院對其履行出資幫助人們隨時隨地，以多種方式進行聯絡和獲取信息的功能需求?！白屢磺凶杂蛇B通”體現了中國聯通將致力于通過現代通信與信息服務滿足人們“隨心如意，心想事成，事事順利”和渴望“社交與歸屬，受人尊重”的情感需要，通過滿足人們更高層面的精分體現了中國聯通將以現代化的通信與信息服務報效社會，團結社會各方力量，按照“開放、合作、共贏”的原則，致力于人類水墨黑。中國紅：國旗色，代表熱情、奔放、有活力，是中國情結最具代表性的顏色。象征快樂與好運的紅色增加了企業(yè)形象的親和力并給人強烈的視覺沖擊感，與活力、創(chuàng)新、時尚的企業(yè)定位相吻合。水墨黑：最具包容與凝聚力的顏色，是高貴與穩(wěn)重的象征。紅色和黑色搭配具有穩(wěn)定、和諧與張力的視覺美感。紅色“i”雙是點睛之筆，既象兩個人在隨時隨地溝通，突出了“讓一切自由連通”的品牌精神，又在豎式組合中巧妙的構成了吉祥穗i延伸“心心相連，息息相通”的品牌理念英文釋義“我－息－informtin”迎合“以客戶為中心”的營銷模式以及“向客戶提供一體化的通信與信息服務”的品牌營銷總體思路。中國聯環(huán)貫通的線條，象征著中國聯通作為現代電信企業(yè)的井然有序、迅達暢通以及聯通事業(yè)的無以窮盡，日久天長。標志造型有兩個程，剛開始，自己很不現實，即想找工資一般的，又不想找辛苦關鍵在于我沒有正確地擺正自己的位子，放下一切。所以重整心態(tài)重新開始?？偨Y了以前的失敗的教訓，我決定社會實踐只要有工作，能滿足溫飽，都可以。最后抱著鍛煉自己的決心，我找到了實習單位——中國聯通?，F給大家，帶動著大家的熱情。會上各個分區(qū)的經理都會公布前一天的銷售排行榜，更會有不同的銷售精英向大家傳授自己的接下的幾天就是經理對我們這些新人的培訓，經過培訓，使我更時間發(fā)出去200張名片，并記下有意向的客戶聯系方式，剛開始于可以很好的做到了，我一天下來記下了6個意向客戶，雖然沒們離接觸社會的一個平臺，最真實地感受社會的一個窗口。這次我更深刻的了解社會，更便捷的融入社會，它不僅使我在理論上對這個領域有了全新的熟悉，而且在實踐能力上也得到了提高，真正地做到了學以致用，讓我學到了許多書本上學不到的東西，有效的鍛煉了自己，長了見識，開拓了視野，實習是我們把學校學到的理論知識應用在實際中的一次嘗試，是我們邁向社會的第一步，通過這次實習，我發(fā)現了不少問題，自己的缺點、不足，早該摒棄的陋習，逐漸被自己所認知，自己所學知識的膚淺，專業(yè)知識在實際運用中的匱乏讓我明白我需要學習的太多，使我熟悉到必須讓自己了解更多才能在當今競爭激烈的社會中擁有一席之地。中國聯合網絡通信有限公司（200810月15(集團)（前過現代通信與信息服務滿足人們“隨心如意，心想事成，事事順利”和渴望“社交與歸屬，受人尊重”的情感需要，通過滿足人自由連通”充分體現了中國聯通將以現代化的通信與信息服務報致力于人類和諧的社會責任感和追求。值業(yè)務、IP電話業(yè)務、以及與通信信息業(yè)務相關的系統(tǒng)集成等業(yè)為愿景，致力于成為國際領先的寬帶通信和信息服務提供商，為客戶提供個性化、全方位的、一站式的專業(yè)通信解決方案。如果集團客戶市場與大眾市場就完全是兩個根本不同的領域，集團客戶市場無論是客戶主體、推廣方式、產品特征、服務管理、運營管理等諸多方面都與大眾市場有著本質的不同。的模式還是脫胎于大眾市場或個人大客戶營銷服務模式的話，不管如何優(yōu)化都不會行程高效清晰地模式，如何努力最終都將陷于求劍若此，不亦惑乎？而我在聯通公司的實習崗位就是集客部客戶經理隨著時間的消逝，我作為一名即將畢業(yè)的應屆大學生，帶著希望與渴望，找到了實習單位——中國聯通公司紹興縣分公司。 剛進公司時，主管就告訴我，聯通公司的經營理念就是全民銷售，所以不管我所任的是什么職位，工作就是引導客戶使用聯通的各項產品。想著自己的性格比較外向，又有從事過與銷售相關的工作，所以我對這份工作充滿了期待，同時又充滿了信心。第一天去工作，天氣很熱，從家里到公司又很遠，所以每天很早起床去坐公司的接送車，到了公司之后，更讓我感受到了我從來沒有感受到過的激情。在這里，我深深感受到了大公司的企業(yè)文化，員工們的優(yōu)良素質和他們熱情。公司每天早上都會開晨會，公司流傳著這樣一句我今天，很快我今天，士氣如我今天，充滿信我今天，堅持二十訪；我今天，真的很不錯；我今天，一定會成功。每天早上在晨會之前，員工們都會準備些自己的節(jié)目，爭搶著呈現給大家，帶動著大家的熱情。會上各個分區(qū)的經理都會公布前一天的銷售排行榜，更會有不同的銷售精英向大家傳授自己的銷售經驗，銷售之道等等。讓我學會了很多在學校里學不到東在的大學大部分用的是移動，二者的比例是30%/70%，在這樣的3G網絡與移動、電信相比，是比較有優(yōu)勢客戶溝通的，怎么將移動和電信的客戶發(fā)展成我們聯通的客戶。師傅告訴我，在這個過程中，重要的不是你去說服別人去辦我們的業(yè)務，而是聽客戶說，聽客戶反映他們在使用業(yè)務過程中常遇到的問題，反映的問題，根據他們的反映再向他們介紹適合他們的我們的業(yè)務。心里要想著：我們是為客戶解決問題去的。當客戶發(fā)展成以后，最要的就是要做回訪。解決一些他們不明白的問題。之后就是要單槍匹馬的自己出去發(fā)展客戶了，師傅對我的要師傅對我下的任務就是一天時間發(fā)出去200張名片和宣傳單頁，天下來記下了6個意向客戶，雖然沒有成功，但是這也是我自己在進步著，這離不開我?guī)煾档墓膭詈徒虒?，讓我受益匪淺。經當一個陌生人帶有利益目的與另一個人接觸時，另一個人會本能地排斥，若這個人不抱有個人目的與其交往，甚至幫助對方，這在和客戶溝通時不要急于說自己想說的話，因為客戶想聽的和你可以說一些客戶感興趣的話題或與業(yè)務相關并可以為客戶帶來好處的話題，而后待消除了生疏感后在把話題引向你的目的，而恰雖然短短的兩個月下來，我還不能很好地運用這些技巧，但是在以后的學習生活中，這些東西是讓人受益匪淺的。也是每個人都容易失去的，對于一個行走于艱難險惡市場一線的銷售人員來說信心更為重要。如果對自己或所銷售的產品沒有信心，還能指望客戶相信你和你的產品嗎？當一個營銷人員要去說服一個客戶前，必須先徹底說服自己，否則結果只能是失敗。經這是從一個學生到一位營銷人員的轉變。市場一線銷售是企業(yè)中維護老客戶，上門拜訪，下走市場。我也不例外，兩個月里面，不僅常遭白眼與閉門羹，還感到身心俱疲。這些挫折讓我在以后面對類似的困境時，能更從容地應付。更應該把學習作為保持工作積極性的重要途徑。在信息時代，學首要面臨的問題便是角色轉換的問題。從一個學生轉化為一個單位人，在思想的層面上，必須認識到二者的社會角色之間存在著較大的差異。實習是每一個大學生必須擁有的一段經歷，也是我們走向工作崗位的第一步。提高自己的動手能力，理論聯系實際的能力親身感受自己所學專業(yè)的現實狀況，對本專業(yè)的初步認識，為以后的工作和學習奠定初步的知識。中國聯合網絡通信集團有限公司（）于年1月6業(yè)，連續(xù)多年入選“世界500中國聯通主要經營gsm和wcdma制式移動網絡業(yè)務，固定通通信服務。20091月，中國聯通獲得了當今世界上技術最為成熟、應用最為廣泛、產業(yè)鏈最為完善的wcdma制式的3g牌照，擁有“沃3g/沃4g的社會責任感和追求。主要經營：移動通信業(yè)務，固定通信業(yè)務，國內、國際通信打交道，枯燥乏味，如果沒有細心認真、勤奮努力、無私奉獻是熱心、責任心和進取心。是小區(qū)。經過我們團隊的調研結果顯示，這周邊移動占據絕大多數，寬帶業(yè)務電信占據絕對優(yōu)勢，在這樣的情況下，胡總告訴我我們的市場因為小，所以給我們帶來了比較大的空間，資費相對又比移動優(yōu)惠，要用自己的優(yōu)勢去開拓市場。指導老師方老師告訴我們，在推銷業(yè)務的時候，重要的不是你去說服別人去辦我們的業(yè)務，江東移網金總跟我們一起發(fā)，我觀察了金總發(fā)傳單，積極主動，邊聊邊發(fā)。經歷了幾次發(fā)傳單，漸漸的膽子放大，不怕被拒絕。因為如果單單只是發(fā)傳單那還簡單很多，但我們要做的不僅僅是了解我們產品的優(yōu)惠所在等等。但是既然選擇了就不能不做，于但是這也是我自己的進步，我心里還是很高興的。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是爭力。針對這一點，我們對每一位來聯通營業(yè)廳的客戶都給予熱那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。一般來講，對一樣產品產生興趣往往是基于對該產品的了解。這4司第一天的那種興奮現在還歷歷在目。通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。通過此對實際工作的有了一個新的認識。實習是個人綜合能力的鍛煉。作為一名新時代的新青年更應該把學習作為保持工作積極性的重參加工作后才能深刻體會這句話的含義。課本上學的理論知識用從安排人員、到制定培訓內容做到時時處處從我們的角度著想，最大限度的為我們服務。我想借此機會再次向幾位老總、以及所有為本次實習付出了辛勤努力的同事們表示最誠摯的感謝。我來說卻是終生受益的。篇二：聯通公司實習報告學院：電班級：指導老師：學號：姓名：實習2012.10.22-2012.10.26實習報告書實習報告一、實習2012年10月22日~2012年10月26日二、公司介（208年10月15日由原中國聯通紅籌公司、中國網通紅籌公司合并成立。是經國務院批準，于994年7月19日成立的我國唯一一家能提供全面電信基本業(yè)務的綜合性電信運營企業(yè)。主要業(yè)務經營范圍包括：m移動通信業(yè)務、cma移動通信業(yè)務、國內國際長途電話業(yè)務（接入號93（接入號1650ip（接入號1791017911、衛(wèi)星通信業(yè)務、電信增值業(yè)務、以及與主營業(yè)務有關的其他電信13131121551618586（2008年133和53段業(yè)務被電信接管200年6月2122日分別在香港紐約成功上市，進入國際資本市場運營，并于一年之內成為香港恒生指數股。它標志著中國聯通全面與國際接軌取得了30多個分公司和11個子公司遍布全國31008年5月23日，中國聯通分拆雙網，其中cma網絡并入中國電信，從2008年10月01133和53號段正式并入中國電信，聯通停止ma業(yè)務，保留m網絡與中國網通組成新的2008101日，cdma2008年10月15209年1月7日經國務院同意，中國聯合通信有限公司與中國網絡通信集團公司重組合并，新公司名稱為中國聯合網絡通信集團有限公司，由國資委代表國務院對其履行出資人職責。他的口號詮釋可以滿足人們渴望與外界自由溝通的愿望，幫助人們隨時隨地，體現了中國聯通將致力于通過現代通信與信息服務滿足人們“隨的情感需要，通過滿足人們更高層面的精神需求，體現公司的品代化的通信與信息服務報效社會，團結社會各方力量，按照“開放、合作、共贏”的原則，致力于人類和諧的社會責任感和追色，代表熱情、奔放、有活力，是中國情結最具代表性的顏色。象征快樂與好運的紅色增加了企業(yè)形象的親和力并給人強烈的視覺沖擊感，與活力、創(chuàng)新、時尚的企業(yè)定位相吻合。水墨黑：最具包容與凝1頁共6頁iinformation由中國古代吉祥圖形“盤長”紋樣演變而來?；丨h(huán)貫通的線條，隨著時間的消逝，我作為一名大三的學生，帶著希望與渴望，自己很不現實，即想找工資一般的，又不想找辛苦的，所以每天都以失敗而告終，發(fā)現很多的工作都需要工作經驗，在無盡郁悶的同時我開始了自我反省。這次實習的主要目的是體驗一下我們通信專業(yè)的工作范圍，以及對通信系統(tǒng)有更全面的了解填補我們在學校無法學習到的只是和補充一些只是稍微了解的部分。這一周的安排是分組參觀聯通固話與移動部分的機房與相應的各個部門。主要部門有動力部門，網管中心，交換機