酒店前臺經(jīng)理工作職責(zé)及內(nèi)容(4篇)

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酒店前臺經(jīng)理工作職責(zé)及內(nèi)容篇一

2、維護(hù)大堂的秩序和客人的安全，經(jīng)常保持大堂嚴(yán)肅、優(yōu)雅和文明；

3、督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作狀況及遵守紀(jì)律狀況；

4、檢查大堂區(qū)域及前廳各項設(shè)施設(shè)備的完好狀況，維護(hù)酒店的高雅作風(fēng)；

5、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運(yùn)行正常，及時排除可防范的弊端；

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客人的疾病和其他突發(fā)事件；

7、建立并保持同廣大客人的良好關(guān)系；

8、回復(fù)客人的一切詢問，并向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)；

酒店前臺經(jīng)理工作職責(zé)及內(nèi)容篇二

1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。

2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。

3、使客房達(dá)到出租率，獲取的客房收入。

4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。

5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理客人投訴。

6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。

酒店前臺經(jīng)理工作職責(zé)及內(nèi)容篇三

1、參與每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的`儀表儀容，宣布當(dāng)日的客情。

2、分派班組員工工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查文具及對客服務(wù)用品的準(zhǔn)備狀況。

3、查閱本月的訂房狀況有無超過30間的團(tuán)隊用房數(shù)，如有要安排員工預(yù)分派團(tuán)隊用房。

4、檢查每日營業(yè)日報表。

5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊的安排狀況，房卡鑰匙制作狀況，檢查通知單和傳真是否有特別要求，并給予落實。

6、檢查次日進(jìn)店團(tuán)隊的安排狀況，房卡鑰匙制作狀況，檢查通知單和傳真是否有特別要求，并給予落實。

7、檢查次日進(jìn)店團(tuán)隊一覽表，團(tuán)隊確認(rèn)書。

8、做后天進(jìn)店團(tuán)隊分房表。

9、核查當(dāng)班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。

10、檢查并負(fù)責(zé)落實傳真狀況。

11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班員工工作及時解決困難。

12、安排員工分批就餐.

13、查閱***日志，落實上一班交接內(nèi)容。

14、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊/會議，散客中有無提前到店的落實狀況。

15、進(jìn)店高峰參與前臺的接待工作。

16、檢查當(dāng)班員工的各類資料的輸入確保信息發(fā)生確鑿。

17、檢查差異房的處理狀況。

18、熟記?？托彰?，努力提供針對性服務(wù)。

19、檢查當(dāng)班員工工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。

20、按崗位職責(zé)開展工作。

21、預(yù)訂員/行李督導(dǎo)不在時代替其工作。

22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對狀況6-11_zdsbzx，確保信息一致。

23、每日征求客人看法記錄在***本上。

24、每日送團(tuán)隊征求團(tuán)體陪伴、領(lǐng)隊和客人看法，到門口揮手送行

酒店前臺經(jīng)理工作職責(zé)及內(nèi)容篇四

1、組織召開班前/班后會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習(xí)，布置每日前臺班組重點工作本卷須知，鼓舞員工，把握每班次前臺崗位工作狀況。

2、巡查酒店各區(qū)域，把握酒店實時狀況，安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對客服務(wù)工作，及時處理酒店內(nèi)的各種客人關(guān)系問題。

3、關(guān)注可賣房狀況，及時與客房主管溝通獲取最新屋態(tài)，保證前臺可賣房供應(yīng)量，跟進(jìn)特別要求預(yù)定，確保房態(tài)的確鑿，以便前臺進(jìn)行銷售工作。

4、監(jiān)視前臺員工銷售工作，根據(jù)當(dāng)天實際客流狀況，適時調(diào)整銷售策略。

5、現(xiàn)場示范各項對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，協(xié)助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務(wù)，有效控制前臺現(xiàn)場管理，監(jiān)視前臺員工把握標(biāo)準(zhǔn)操作流程。

6、審核前臺單據(jù)、帳目，對房價操作進(jìn)行嚴(yán)