新媒體環(huán)境下的消費(fèi)者行為及生活方式課件

新媒體環(huán)境下的消費(fèi)者行為及生活方式新媒體環(huán)境下的消費(fèi)者行為及生活方式新媒體環(huán)境下的消費(fèi)者行為及生活方式新媒體環(huán)境下的消費(fèi)者行為及生活方式新媒體新媒體是新的技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的媒體形態(tài)，如數(shù)字雜志、數(shù)字報(bào)紙、數(shù)字廣播、手機(jī)短信、移動(dòng)電視、網(wǎng)絡(luò)、桌面視窗、數(shù)字電視、數(shù)字電影、觸摸媒體等。相對(duì)于報(bào)刊、戶(hù)外、廣播、電視四大傳統(tǒng)意義上的媒體，新媒體被形象地稱(chēng)為“第五媒體”。themegalleryCompanyLogo新媒體環(huán)境下的消費(fèi)者行為及生活方式新媒體環(huán)境下的消費(fèi)者行為及1新媒體環(huán)境下的消費(fèi)者行為及生活方式課件新媒體環(huán)境下的消費(fèi)者行為及生活方式課件3新媒體環(huán)境下的消費(fèi)者行為及生活方式課件4新媒體環(huán)境下的消費(fèi)者行為及生活方式課件5一.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為及生活方式的變化1.由主要通過(guò)實(shí)體店購(gòu)物轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)虛擬店鋪購(gòu)物或通過(guò)新媒體獲得信息后購(gòu)物2.從傳統(tǒng)廣告受眾到主動(dòng)接收廣告信息案例：以淘寶，qq商城為代表的主流網(wǎng)絡(luò)商城利用自己附屬的網(wǎng)絡(luò)游戲，SNS社區(qū)，即時(shí)聊天軟件，網(wǎng)頁(yè)或網(wǎng)絡(luò)游戲及各種擁有網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊率的平臺(tái)不斷推出滾動(dòng)式或彈窗式廣告，或利用此類(lèi)平臺(tái)進(jìn)行相關(guān)的優(yōu)惠，促銷(xiāo)，返利，積分等活動(dòng)，以此吸引消費(fèi)者的長(zhǎng)期主動(dòng)關(guān)注。3.從標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品到個(gè)性消費(fèi)注：網(wǎng)絡(luò)商城提供的商品關(guān)鍵詞搜索，條件過(guò)濾服務(wù)等themegalleryCompanyLogo一.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為及生活方式的變化1.由主要通過(guò)實(shí)體店購(gòu)物轉(zhuǎn)6消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為及生活方式的變化4.消費(fèi)者購(gòu)物周期縮短，沖動(dòng)消費(fèi)次數(shù)上升注：同第二條。5.消費(fèi)者購(gòu)物地域變廣注：網(wǎng)絡(luò)商家利用新媒體推廣自己的產(chǎn)品，不再受到地域限制，并通過(guò)快遞,ems等方式實(shí)現(xiàn)異地交易。6.“宅”家時(shí)間變長(zhǎng)themegalleryCompanyLogo消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為及生活方式的變化4.消費(fèi)者購(gòu)物周期縮短，沖動(dòng)消7二.消費(fèi)者與商家關(guān)系的變化1.消費(fèi)者地位上升2.雙方交流增強(qiáng)，關(guān)系拉近3.雙方互動(dòng)頻繁關(guān)系向多元化發(fā)展themegalleryCompanyLogo二.消費(fèi)者與商家關(guān)系的變化themegalleryCompa8消費(fèi)者地位上升案例以淘寶為代表的網(wǎng)絡(luò)商城自誕生以來(lái)不斷自我改進(jìn)，使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的反饋更透明，直接使商家提高自身產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提升了消費(fèi)者的地位。themegalleryCompanyLogo消費(fèi)者地位上升案例以淘寶為代表的網(wǎng)絡(luò)商城自誕生以來(lái)不斷自我改9商家與消費(fèi)者交流加強(qiáng)案例對(duì)于一直以來(lái)京東商城頻繁推出價(jià)格昂貴的各類(lèi)用品，網(wǎng)友紛紛進(jìn)行了調(diào)侃，而京東客服也給予了專(zhuān)業(yè)也不失幽默的回應(yīng)。雖然在如此社會(huì)背景下天價(jià)商品容易引起反感，但是新媒體購(gòu)物時(shí)消費(fèi)者與商家不斷增進(jìn)的購(gòu)物還是值得令人欣慰的。themegalleryCompanyLogo商家與消費(fèi)者交流加強(qiáng)案例對(duì)于一直以來(lái)京東商城頻繁推出價(jià)格昂貴10消費(fèi)者與商家關(guān)系的變化推廣員普通買(mǎi)家平面模特質(zhì)檢員銷(xiāo)售員themegalleryCompanyLogo消費(fèi)者與商家關(guān)系的變化推廣員普通買(mǎi)家平面模特質(zhì)檢員銷(xiāo)售員th11消費(fèi)者研究的新方式和新趨勢(shì)

消費(fèi)行為：包括了目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)到使用的一系列過(guò)程中所經(jīng)常采用的方式。如：通常的了解途徑，主要的獲取方法、關(guān)鍵性的影響因素、習(xí)慣的使用方式等。對(duì)消費(fèi)者的使用習(xí)慣進(jìn)行研究，可以幫助客戶(hù)了解到他們的產(chǎn)品/服務(wù)實(shí)際被使用的方式與他們?cè)人O(shè)想的方式是否一致，并由此決定對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的某些方面進(jìn)行修改或調(diào)整。我們通過(guò)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行使用習(xí)慣研究，不僅幫助客戶(hù)建立消費(fèi)者對(duì)某一產(chǎn)品/服務(wù)的行為習(xí)慣模式，更可幫助客戶(hù)了解消費(fèi)者使用產(chǎn)品/服務(wù)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。

消費(fèi)態(tài)度：是消費(fèi)者對(duì)某一產(chǎn)品/服務(wù)所持有的一種比較穩(wěn)定的贊同或不贊同的內(nèi)在心理狀態(tài)。一般說(shuō)來(lái)，消費(fèi)者的態(tài)度越積極，使用產(chǎn)品/服務(wù)的可能性越大；而消費(fèi)者對(duì)一種產(chǎn)品/服務(wù)的態(tài)度越是不贊成，他們停止使用它的可能性就越大。雖然態(tài)度與最終的購(gòu)買(mǎi)行為之間并不存在完全的相關(guān)性，但在設(shè)計(jì)或調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，對(duì)消費(fèi)者態(tài)度傾向的預(yù)測(cè)仍被眾多決策者認(rèn)為是“最好的可用工具”。我們通過(guò)列舉評(píng)比、等級(jí)順序、語(yǔ)意差別等各種形式的量表，幫助客戶(hù)將消費(fèi)者無(wú)形的態(tài)度從各種角度具體化，使客戶(hù)對(duì)消費(fèi)者態(tài)度的形成及原因有所了解。

themegalleryCompanyLogo消費(fèi)者研究的新方式和新趨勢(shì)消費(fèi)行為：包括了目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)12消費(fèi)者研究的新方式和新趨勢(shì)消費(fèi)者研究的主要步驟包括：1、定義研究目標(biāo):消費(fèi)者研究的第一步就是認(rèn)真制定研究的目標(biāo)。如果研究的目的是為了針對(duì)產(chǎn)品的宣傳活動(dòng)的新觀點(diǎn)，那么一般會(huì)采用定性研究，受訪者將花費(fèi)一定的時(shí)間與經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的訪問(wèn)分析者面對(duì)面交流，訪問(wèn)分析者也要負(fù)責(zé)研究分析。鑒于每一個(gè)訪談的成本很高，因此一般有小樣本的受訪者；因此這樣的研究結(jié)果不能應(yīng)用到市場(chǎng)上。如果研究目的是為了弄清楚有多少人（如百分之多少）使用某種特定產(chǎn)品以及使用頻率，則可能采用基于計(jì)算機(jī)進(jìn)行分析的定量研究。有時(shí)，在設(shè)計(jì)定量研究的時(shí)候，研究者可能并不知道該問(wèn)什么問(wèn)題。在這種情況下，在進(jìn)行全面正式研究之前，研究者可能會(huì)做一個(gè)小范圍的探索性研究，以識(shí)別數(shù)據(jù)手機(jī)工具中所包含的關(guān)鍵信息。2、收集與評(píng)估二手資料:二手資料的收集一般發(fā)生在研究目標(biāo)陳訴之后。二手資料是為了某種目的而根據(jù)原始數(shù)據(jù)生成的，它并不是為了現(xiàn)行研究的目的。它包括基于外部組織的研究的結(jié)果、根據(jù)內(nèi)部早期研究生成的資料以及公司的銷(xiāo)售以及信用部門(mén)所收集的顧客信息。3、設(shè)計(jì)初步研究:研究的設(shè)計(jì)時(shí)要局域研究目的的。如果需要描述性的信息，那么就可以采用定量研究；如果只是想獲得新觀點(diǎn)，那么可采用定性研究。每一類(lèi)研究方法在數(shù)據(jù)收集方法、樣本設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)收集工具的類(lèi)型方面有所不同。4、分析數(shù)據(jù)5、準(zhǔn)備研究結(jié)果報(bào)告制定研究目標(biāo)

themegalleryCompanyLogo消費(fèi)者研究的新方式和新趨勢(shì)消費(fèi)者研究的主要步驟包括：them13消費(fèi)者研究的新方式和新趨勢(shì)傳統(tǒng)四大媒體時(shí)代，對(duì)于消費(fèi)者的研究常常通過(guò)街頭隨機(jī)訪問(wèn)，街頭定點(diǎn)調(diào)查，座談會(huì)，訪談，入戶(hù)調(diào)查等傳統(tǒng)的人對(duì)人調(diào)查方式，常常由于調(diào)查人員或受訪者自身原因?qū)е抡{(diào)查質(zhì)量不高，數(shù)據(jù)不客觀等情況，且勞動(dòng)力成本較高，時(shí)間較長(zhǎng)。

進(jìn)入新媒體時(shí)代，如今研究的方式發(fā)生了巨大變化。themegalleryCompanyLogo消費(fèi)者研究的新方式和新趨勢(shì)傳統(tǒng)四大媒體時(shí)代，對(duì)于消費(fèi)者14消費(fèi)者研究的新方式和新趨勢(shì)新媒體時(shí)代消費(fèi)者研究方式案例：進(jìn)入新媒體時(shí)代，以淘寶為代表的網(wǎng)絡(luò)商城通過(guò)商品成交后自動(dòng)采集數(shù)據(jù)的方式，通過(guò)賬戶(hù)分析以及適當(dāng)?shù)脑诰€調(diào)查問(wèn)卷，大大增加了數(shù)據(jù)采集的效率，在實(shí)名賬戶(hù)制度的配合下，研究數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性不斷增強(qiáng)。themegalleryCompanyLogo消費(fèi)者研究的新方式和新趨勢(shì)themegalleryCompa15消費(fèi)者研究的新方式和新趨勢(shì)以下圖片案例出自某購(gòu)物在線支付網(wǎng)站themegalleryCompanyLogo消費(fèi)者研究的新方式和新趨勢(shì)以下圖片案例出自某購(gòu)物在線支付網(wǎng)站16themegalleryThankYou!themegalleryThankYou!56、書(shū)不僅是生活，而且是現(xiàn)在、過(guò)去和未來(lái)文化生活的源泉。——庫(kù)法耶夫

57、生命不可能有兩次，但許多人