物業(yè)客服主管工作職責(zé)官方版（六篇）

第4頁共4頁物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)官方?版1、?協(xié)助物業(yè)?經(jīng)理制定?客服部工?作計(jì)劃和?操作流程?，完善客?服部各項(xiàng)?制度;?2、監(jiān)督?本部員工?遵守各類?規(guī)章制度?，合理安?排客服部?工作，巡?察本部門?各崗位工?作的開展?情況，保?持物業(yè)服?務(wù)中心工?作秩序正?常、有序?;3、?督促、收?取物業(yè)管?理費(fèi)用（?水、電、?煤費(fèi)用）?，與財(cái)務(wù)?核對(duì)收繳?情況;?4、做好?重大投訴?的處理及?匯報(bào)工作?;5、?定期回訪?業(yè)主或客?戶，落實(shí)?完成滿意?度調(diào)查、?訪客報(bào)告?等相關(guān)工?作;6?、協(xié)助物?業(yè)經(jīng)理做?好對(duì)物業(yè)?服務(wù)部門?的日常管?理;7?、做好上?傳下達(dá)工?作，協(xié)調(diào)?本部及各?部之間關(guān)?系，保證?本部門工?作的正常?開展;?8、完成?物業(yè)經(jīng)理?交辦的其?他各項(xiàng)工?作任務(wù)。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)官?方版（二?）1、?根據(jù)物業(yè)?類型和等?級(jí)，組織?制定不同?業(yè)態(tài)、不?同等級(jí)的?客服質(zhì)量?管理體系?文件，并?對(duì)公司各?項(xiàng)目的客?服團(tuán)隊(duì)進(jìn)?行培訓(xùn)、?檢查、考?核，對(duì)不?合格的服?務(wù)進(jìn)行糾?正，制定?改進(jìn)措施?并驗(yàn)證結(jié)?果;2?、參與品?質(zhì)部對(duì)公?司各項(xiàng)目?月度、季?度服務(wù)質(zhì)?量評(píng)審工?作;3?、組織開?展業(yè)主滿?意度調(diào)查?工作，根?據(jù)調(diào)查結(jié)?果形成分?析報(bào)告，?制定改進(jìn)?提升方案?;4、?指導(dǎo)并監(jiān)?督各個(gè)項(xiàng)?目社區(qū)文?化活動(dòng)的?策劃方案?、實(shí)施效?果，提出?切實(shí)有效?的改進(jìn)方?案;5?、統(tǒng)籌受?理公司的?客戶投訴?和客戶拜?訪，完善?投訴管理?規(guī)范。?物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)官方?版（三）?1、作?為客服主?管，耐心?接待每一?位來客,?樹立物業(yè)?服務(wù)中心?良好的窗?口形象;?2、掌?握業(yè)主的?基本情況?,準(zhǔn)確回?答客人提?出的咨詢?,使客人?滿意;?3、熱情?接待物業(yè)?服務(wù)中心?來訪住戶?，并為其?辦理或協(xié)?調(diào)相關(guān)事?宜;4?、負(fù)責(zé)文?件的打印?、收發(fā)、?記錄和業(yè)?主檔案的?整理、存?檔工作;?5、負(fù)?責(zé)按時(shí)將?各項(xiàng)報(bào)表?統(tǒng)計(jì)上報(bào)?給直接上?級(jí);6?、服從領(lǐng)?導(dǎo),完成?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他工作。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)官?方版（四?）1、?在項(xiàng)目經(jīng)?理的領(lǐng)導(dǎo)?下，全面?負(fù)責(zé)客服?部日常管?理;2?、負(fù)責(zé)物?管費(fèi)、租?金及其它?費(fèi)用的收?繳工作，?及時(shí)完成?費(fèi)用收繳?任務(wù);?3、定期?對(duì)物業(yè)清?潔、綠化?進(jìn)行監(jiān)察?協(xié)調(diào);?4、制定?、完善客?服部工作?制度及各?項(xiàng)工作程?序，促進(jìn)?管理規(guī)范?化;5?、收取、?審閱物業(yè)?管理巡樓?報(bào)告及每?天的投訴?記錄，并?負(fù)責(zé)跟進(jìn)?;妥善處?理客戶投?訴并及時(shí)?記錄，確?保投訴處?理率;?6、定期?拜訪業(yè)主?及租戶，?組織客戶?滿意度評(píng)?測(cè)，了解?客戶對(duì)各?項(xiàng)服務(wù)的?意見及建?議;7?、積極組?織開展社?區(qū)文化活?動(dòng)，促進(jìn)?品牌和文?化建設(shè);?8、負(fù)?責(zé)項(xiàng)目服?務(wù)中心公?共事務(wù)的?策劃、組?織;9?、完成上?級(jí)交辦的?其它工作?任務(wù)。?物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)官方?版（五）?1、負(fù)?責(zé)制定客?服中心工?作計(jì)劃并?部署落實(shí)?。2、?負(fù)責(zé)小區(qū)?收樓前期?相關(guān)資料?的準(zhǔn)備、?印刷及收?樓人員的?現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)?工作。?3、負(fù)責(zé)?對(duì)重大投?訴問題的?安排處理?，及時(shí)向?項(xiàng)目經(jīng)理?匯報(bào)進(jìn)展?情況。?4、負(fù)責(zé)?編寫、完?善、推進(jìn)?部門的工?作手冊(cè)和?流程。?5、負(fù)責(zé)?組織業(yè)戶?滿意度的?調(diào)查工作?。6、?負(fù)責(zé)制定?部門培訓(xùn)?計(jì)劃并安?排組織實(shí)?施，有效?提高業(yè)務(wù)?素質(zhì)。?7、負(fù)責(zé)?建立業(yè)主?和客戶的?溝通渠道?，并根據(jù)?新反饋的?信息不斷?地完善部?門管理服?務(wù)工作。?8、負(fù)?責(zé)小區(qū)的?日常巡查?管理及各?項(xiàng)費(fèi)用的?催繳工作?。物業(yè)?客服主管?工作職責(zé)?官方版（?六）1?、在項(xiàng)目?經(jīng)理的領(lǐng)?導(dǎo)下，對(duì)?樓宇、公?共設(shè)施、?治安、交?通、清潔?等全面監(jiān)?管。2?、完成所?轄區(qū)域的?各項(xiàng)收費(fèi)?任務(wù)。?3、對(duì)客?戶的投訴?要耐心解?釋，及時(shí)?處理（一?般在__?__小時(shí)?內(nèi)處理完?畢）。?4、熟悉?樓宇的結(jié)?構(gòu)、設(shè)施?管線情況?，熟悉入?駐客戶單?位情況，?熟悉各項(xiàng)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?和計(jì)算方?法。5?、熟悉相?關(guān)部門規(guī)?定，市容?衛(wèi)生、綠?化、治安?、消防等?，并能熟?練運(yùn)用