物業(yè)保潔員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程

物業(yè)保潔員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程物業(yè)保潔員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范員工培訓工作，使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識和技能。

2.0適用范圍

適用于客戶服務中心保潔組全體員工的培訓工作。

3.0職責

3.1管理處經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。

3.2客戶服務中心主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質(zhì)量檢查。

3.3客戶服務中心領班負責清潔操作的培訓。

4.0程序要點

4.1年度培訓計劃的制定。

4.1.1客戶服務中心主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。

4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求：

a)符合國家的有關法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；

b)有具體的實施時間；

c)有明確的培訓范圍；

d)有考核的標準；

e)有培訓費用預算。

4.2新入職員工的培訓。

4.2.1新員工入職前需進行崗前培訓，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：

a)入職第一天由客戶服務中心領班負責介紹部門工作性質(zhì)、基本運作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環(huán)境；

b)第二天由客戶服務中心主管負責組織學習公司和部門的規(guī)章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列培訓；

c)第三、四天由客戶服務中心主管、領班進行基本清潔知識的培訓；

d)第五天起由客戶服務中心主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位2～3天；

e)實操培訓結束后由客戶服務中心主管組織進行相關內(nèi)容考試，考試不合格者應予辭退，客戶服務中心主管還應根據(jù)新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人力資源部存檔。

4.3清潔知識技能的培訓。

4.3.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓：

a)家居保潔的注意事項；

b)大堂、會所大廳保潔方法；

c)室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。

4.3.2室外公共區(qū)域清潔培訓：

a)主干路段的清潔頻率；

b)噴水池、人工湖的清潔方法；

c)管井、管道的清潔；

d)外委服務的質(zhì)量要求。

4.3.3清潔劑分辨、使用的培訓：

a)清潔劑的顏色、氣味；

b)清潔劑的性能；

c)清潔劑的使用方法；

d)清潔劑的注意事項。

4.3.4地毯清洗方法培訓：

a)干洗操作；

b)干泡清潔操作；

c)抽洗操作。

d)常用清潔設備的使用和日常保養(yǎng)培訓：

e)吸塵機的使用與日常保養(yǎng)；

4.3.5擦地機的使用與日常保養(yǎng)；

a)拋光機的使用及日常保養(yǎng)；

b)吸水機的使用及日常保養(yǎng)；

c)現(xiàn)場操作示范及其他相關配件的使用知識。

4.3.6地面清潔保養(yǎng)培訓：

a)地面日常保養(yǎng)的注意事項；

b)地面清潔的頻率。

4.3.7消殺服務培訓：

a)滅蟲的頻率；

b)消殺區(qū)域；

c)消殺滅蟲頻率；

d)藥物的使用與保管。

4.3.8其他保潔知識的培訓：

a)保潔工作順序；

b)保潔工作技巧；

c)保潔應注意事項。

4.3.9清潔知識的培訓由客戶服務中心主管、領班負責，每月進行1次，每次2小時。

4.4安全培訓。

4.4.1安全培訓內(nèi)容：

a)清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業(yè)規(guī)程的培訓；

b)安全方面的相關清潔作業(yè)規(guī)程。

4.4.2安全培訓由客戶服務中心主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。

4.4.3安全培訓應每季度進行1次，每次培訓時間不少于2小時。

4.5物業(yè)管理知識的培訓。

4.5.1參加公司統(tǒng)一安排的專項物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理IS09002質(zhì)量體系知識培訓。

4.5.2物業(yè)管理知識的培訓每半年至少安排1次，每次培訓時間不少于2小時。

4.5.3培訓后參加公司組織的統(tǒng)一考核。

4.6其他方面的培訓。

4.6.1凡公司統(tǒng)一安排的培訓按照公司安排參加培訓。

4.6.2外出參觀學習。

4.6.3計劃外培訓。

4.7培訓考核方式。

4.7.1筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業(yè)知識，如物業(yè)管理知識，崗位職責、標準作業(yè)規(guī)程等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內(nèi)進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。

4.7.2實際操作考核方式：用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內(nèi)進行實操考核、評分，其考試成績占培訓成績的70％。

4.7.3實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由客戶服務中心主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。

4.8培訓記錄。

4.8.1每次培訓及考核完畢后，客戶服務中心主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人力資源部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司，作為員工績效考評、工作調(diào)動及晉升、獎罰依據(jù)。

5.0記錄

6.0相關支持文件

《客戶服務中心員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》。

篇2：物業(yè)保潔員工培訓規(guī)程(9)

物業(yè)保潔員工培訓規(guī)程（九）

1.0目的

通過培訓，培養(yǎng)一支服務精神佳、業(yè)務技能精、文化素養(yǎng)高的保潔隊伍。

2.0適用范圍

適用于zz城物業(yè)服務中心保潔員培訓工作。

3.0職責

3.1保潔班長協(xié)助保潔主任進行保潔員實操培訓。

3.2保潔主任制定培訓計劃，并對培訓計劃進行實施，對實施的培訓應檢查效果。

3.3服務中心經(jīng)理負責對保潔工作進行行抽查，對不合格項限期整改。

4.0說明

序號項目內(nèi)容對象頻次

1崗前培訓1)公司簡介

2)部門基本情況

3)到現(xiàn)場熟悉小區(qū)的基本情況。

4)物業(yè)管理基本知識

5)其他有關知識和崗位實習。

6)清潔范圍與面積。新錄用保潔員正式上崗之前進行的培訓

2常規(guī)培訓1)服務意識

2)實際操作

3)崗位職責

4)禮儀禮節(jié)

5)崗位協(xié)調(diào)配合

6)安全生產(chǎn)意識

7)物業(yè)管理知識等。上崗之后每位保潔員每兩周進行1次服務意識、3次崗位技能的培訓

3對崗培訓1)各崗位的操作方法

2)常用的清潔用品使用規(guī)范。

3)工具的使用規(guī)范。所有保潔員每月進行2次

5.0內(nèi)容

序號內(nèi)容具體步驟

1培訓計劃的制定1)培訓計劃分為月度計劃和年度計劃。制定計劃的依據(jù)為：本規(guī)程4.0的要求；

2)保潔主任于每年12月10日前制定下年度培訓計劃、每月25日前制定下月培訓計劃并上報服務中心經(jīng)理審批。

3)服務中心經(jīng)理于每年12月20日前完成年度計劃的審核。

4)服務中心經(jīng)理于每月30日前完成月度計劃的審批。

2崗前培訓1)保潔主任負責新員工的崗前培訓的理論部分的培訓，在新員工到崗后2個工作日內(nèi)進行。

2)班長負責本班新隊員崗前培訓的崗位實習部分的培訓及安排。

3)由保潔主任帶領新員工對小區(qū)基本情況進行講解。

3在崗培訓1)保潔主任根據(jù)培訓計劃事先確定培訓講師，保潔主任每周授課時間不得少于1個課時。

2)培訓時應準備好培訓教材和培訓內(nèi)容。

3)每次培訓應填寫《培訓記錄表》。

4對崗培訓1)在員工上崗后由班長進行崗位實操進行培訓（含常用清潔劑與工具的使用方法）。

2)保潔主任需進行跟蹤并監(jiān)督培訓效果。

5培訓效果的追蹤及考核1)對新員工進行理論與實踐相結合考方式，考核合格后正式上崗，如不合格則重新培訓。

2)每月培訓完成后，保潔主任應于下個月前5個工作日內(nèi)組織考核。

3)考核中培訓效果不明顯的需進行再次培訓或修訂培訓計劃。

4)保潔主任應于考核結束一周內(nèi)對考核結果進行統(tǒng)計分析，根據(jù)情況決定是否需修訂培訓計劃。

5)如有需要應及時對計劃進行修訂，并報服務中心經(jīng)理審核后實施。

6.0記錄

6.1《培訓計劃表》

6.2《培訓記錄表》

篇3：管理處保潔員工培訓實施作業(yè)規(guī)程

管理處保潔員工培訓實施作業(yè)規(guī)程

1目的

規(guī)范員工培訓工作，使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識和技能。

2適用范圍

適用于公司所屬各管理處保潔班全體員工的培訓工作。

3職責

3.l管理處主任負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。

3.2保潔主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質(zhì)量檢查。

3.3保潔班長負責清潔操作的培訓。

4作業(yè)規(guī)程

4.1年度培訓計劃的制定

4.1.1保潔主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。

4.1.2員工培訓

計劃必須符合下列要求：

a)符合國家的有關法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；

b)有具體的實施時間；

c)有明確的培訓范圍；

d)有考核的標準；

e)有培訓費用預算。

4.2新入職員工的培訓

4.2.1新員工入職前需進行崗前培訓，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗

具體培訓程序：

a)入職第一天由保潔班長負責介紹部門工作性質(zhì)、基本運作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環(huán)境；

b)第二天由保潔主管負責組織學習公司和部門的規(guī)章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；

c)第三、四天由保潔主管、班長進行基本清潔知識的培訓；

d)第五天起由保潔主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位2－3天；

e)實際操作培訓結束后由保潔主管組織進行相關內(nèi)容考試，考試不合格者應予辭退，保潔主管還應根據(jù)新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人力資源部存檔。

4.3清潔知識技能的培訓

4.3.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓

培訓內(nèi)容：

a)家居保潔的注意事項；

b)大堂、會所大廳保潔方法；

c)室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。

4.3.2室外公共區(qū)域清潔培訓

培訓內(nèi)容：

a)主干路段的清潔頻率；

b)噴水池、人工湖的清潔方法；

c)管井、管道的清潔；

d)外委服務的質(zhì)量要求。

4.3.3清潔劑分辨、使用的培訓

培訓內(nèi)容：

a)清潔劑的顏色、氣味；

b)清潔劑的性能；

c)清潔劑的使用方法；

d)清潔劑的注意事項。

4.3.4地毯清洗方法培訓

培訓內(nèi)容：

a)干洗操作；

b)干泡清潔操作；

c)抽洗操作。

4.3.5常用清潔設備的使用和日常保養(yǎng)培訓

培訓內(nèi)容：

a)吸塵機的使用與日常保養(yǎng)；

b)擦地機的使用與日常保養(yǎng)；

c)拋光機的使用及日常保養(yǎng)；

d)吸水機的使用及日常保養(yǎng)；

e)現(xiàn)場操作示范及其他相關配件的使用知識。

4.3.6地面清潔保養(yǎng)培訓

培訓內(nèi)容：

a)地面日常保養(yǎng)的注意事項；

b)地面清潔的頻率。

4.3.7消殺服務培訓

培訓內(nèi)容：

a)滅蟲的頻率；

b)消殺區(qū)域；

c)消殺滅蟲頻率；

d)藥物的使用與保管。

4.3.8其他保潔知識的培訓

培訓內(nèi)容：

a)保潔工作順序；

b)保潔工作技巧；

c)保潔應注意事項。

4.3.9清潔知識的培訓由保潔主管、班長負責，每周進行一次，每次2小時。

4.4安全培訓

4.4.1安全培訓

培訓內(nèi)容：

a)清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業(yè)規(guī)程的培訓；

b)安全方面的相關清潔作業(yè)規(guī)程。

4.4.2安全培訓由保潔主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。

4.4.3安全培訓應每季度進行一次，每次培訓時間不少于2小時。

4.5物業(yè)管理知識的培訓

4.5.l參加公司統(tǒng)一安排的專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量體系知識培訓。

4.5.2物業(yè)管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。

4.5.3培訓后參加公司組織的統(tǒng)一考核。

4.6其他方面的培訓

4.6.l凡公司統(tǒng)一安排的培訓按照公司安排參加培訓。

4.6.2外出參觀學習。

4.6.3計劃外培訓。

4.7培訓考核方式

4.7.1筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業(yè)知識，如物業(yè)管理知識，崗位職責、標準作業(yè)規(guī)程等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內(nèi)進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30％。

4.7.2實際操作考核方式：用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內(nèi)進行實際操作考核、評分，其考試成績?nèi)苏寂嘤柍煽兊?0％。

4.7.3實際操作考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由保潔主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。

4.8培訓記錄

4.8.1每次培訓及考核完畢后，保潔主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》，上報人力資源部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司，作為員工績效考評、工作調(diào)動及晉升、獎罰依據(jù)。

5記錄

6相關支持性文件

6.1《保潔中心員工績效考評實施作業(yè)規(guī)程》

篇4：保潔員工培訓作業(yè)程序

1.0目的

規(guī)范員工培訓工作,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化,確保員工具備滿足工作需要的知識技能。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理處保潔員工的培訓工作。

3.0職責

3.1公司行政部經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。

3.2物業(yè)管理處保潔主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質(zhì)量檢查。

3.3物業(yè)管理處保潔領班負責清潔操作的培訓。

4.0程序要點

4.1年度培訓計劃的制定

4.1.1物業(yè)管理處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批。

4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求:

-符合國家的有關法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度;

-有具體的實施時間;

-有明確的培訓范圍;

-有考核的標準;

-有培訓費用預算。

4.2新入職員工的培訓

4.2.1新員工入職前需進行崗前培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗:

-入職第一天由管理處保潔領班負責介紹部門工作性質(zhì)、基本動作程序、公司的基本情況,并帶領新員工熟悉工作環(huán)境;

-第二天由管理處保潔主管負責組織學習公司和部門規(guī)章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓;

-第三、四天由管理處保潔主管、領班進行基本清潔知識的培訓;

-第五天起由管理處保潔主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓,由相關崗位的老員工負責培訓,每個崗位2~3天;

-::實操培訓結束后由保潔主管組織進行相關內(nèi)容考試,考試不合格者應予辭退,服務處保潔部主管還應根據(jù)新員工的工作情況進行評估,并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。

4.3清潔知識技能的培訓

4.3.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓:

-大堂、大廳保潔方法;

-衛(wèi)生間的清潔方法與頻率;

-室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。

-家居保潔的注意事項;

4.3.2室外公共區(qū)域清潔培訓:

-主干路段的清潔頻率;

-廣場與車場的清潔方法;

-外委服務的質(zhì)量要求。

4.3.3清潔劑分辨、使用的培訓;

-清潔劑的顏色、氣味;

-清潔劑的性能;

-清潔劑的使用方法;

-清潔劑的注意事項。

4.3.4地毯清洗方法培訓;

-干洗操作;

對門窗、玻璃、灶具、潔具、家具等進行針對性的處理，以達到環(huán)境清潔、殺菌防腐、物品保養(yǎng)的目的。

在保潔服務的品質(zhì)上，隨著專業(yè)化水平的提高和市場競爭的加劇，保潔服務已不再是人們印象中的清潔游擊隊了，保潔服務有了正規(guī)的服務制度，服務禮儀和正規(guī)公司，有了現(xiàn)代化的清潔設備，有了經(jīng)過專業(yè)培訓的保潔員，他們有統(tǒng)一的制服，規(guī)范的服務和得體的行為舉止，得到了人們的認可，已成為現(xiàn)代化大都市生活中不可缺少的一員。

保潔服務成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚囊徊糠?，試想一?0層的大廈，一天的垃圾排放量是多么的大，如果沒有保潔人員，垃圾估計就能吞沒半棟樓。

大家都知道現(xiàn)在沒有空氣污染的城市已經(jīng)很少了，所以一間放置兩年的房子沒人住的話，可想而知灰塵會有多厚，如果讓自己去打掃的話兩天的時間也不一定能清理完。但是保潔人員能運用他們的專業(yè)在半天之內(nèi)還原房子原貌，清潔如初，這是我的經(jīng)驗之談，別不相信。

保潔人員的清潔技術過關，保潔服務禮儀也很能讓客戶滿意。因為在進公司之前他們都經(jīng)過專業(yè)的禮儀培訓和專業(yè)知識培訓。

保潔人員儀表儀容作為一名保潔人員，雖然接觸的環(huán)境并不干凈，但面對客戶時沒有一個好的形象，就會被客戶嫌棄或者不用。所以個人形象整潔很重要，保潔公司對工作人員是這樣要求的：

行為要求：

頭發(fā)要整潔，不留長頭發(fā)，頭飾不能過大，過多。

服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。

不準紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲

皮鞋干凈光亮，常上油

不準帶BP機、手機上崗(管理人員除外)

不準備帶多余手飾(結婚戒指除外)

不準留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。

不準在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。

保潔人員著裝：

清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊

上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。

腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。

外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。

在環(huán)境較差的場所工作，不許裸露(男不許光背，女不許裸露四肢)

保潔人員禮貌用語"您好"、"請"、"對不起""謝謝""先生""女士""小姐""沒關系""不客氣""打擾了"

與人交談先說"您好"

要求對方時應先說"請"結束問話時說"謝謝"失誤時一定說"對不起"

給對方添麻煩時說"對不起"

對本公司領導在每天第一次見面稱"您早"前面加上***經(jīng)理或***主任

遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領導過去后，再干自己的工作。

稱謂：

對待老年人："老大爺"、"老大媽"、"老同志"、"老先生"、"老師傅"。

對待中、青年人："同志"、"師傅"、"先生"、"兄弟"、"大姐"等。

對待解放軍同志："解放軍同志"、"同志"。

對待外地來京人員："同志"、或"師傅"。

對待外賓："先生"、"女士"、"小姐"。

清掃保潔時：

有人妨礙清掃作業(yè)時應當說："勞駕，請您讓一讓，我把這里清掃一下"。

清掃作業(yè)時碰到過往行人應當說："對不起碰著您了"。同時該虛心接受對方的批評。

如果遇到有人問路時，知道的要客氣的告訴對方，如果不知道的要說："對不起、我不清楚、您問一下別人吧"。

如果遇到群眾反映環(huán)境衛(wèi)生問題時，當?shù)卣f："請您放心，我們一定盡快(設法)解決"，或"為了盡快解決您反映的問題，請您直接與環(huán)衛(wèi)所聯(lián)系"。并告訴對方聯(lián)系電話。

聽到批評意見時，應當說："謝謝您對我們工作的關心，我們今后一定改進工作"。并及時向環(huán)衛(wèi)所反映對方提出的意見。

保潔服務內(nèi)容和常識保潔按照服務對象可以分為日常保潔服務，公司保潔服務，家政保潔服務和物業(yè)保潔服務。服務對象不同，但是保潔服務的內(nèi)容和要求卻是大致相同的。

保潔服務內(nèi)容：

環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，是一項非常重要的工作環(huán)節(jié)，它關系到一個部門機構的自身形象及展開動作活力。良好的衛(wèi)生環(huán)境是開展工作必不可少的重要保證，因此搞好環(huán)境衛(wèi)生保潔工作是一項即艱巨又瑣碎的工作。

掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內(nèi)裝;拖，拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進行拖洗，拖地每拖3m2進行清洗一次拖把。

毛巾的使用：應對折為8面，反正面可用16面。

擦拭辦公桌：視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質(zhì)應用碧麗珠、家私蠟順著條紋進行清潔。

不銹鋼制品清潔：準備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進行擦拭。(不能沾水)。

玻璃門的清潔：①用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進行擦洗;

3;每塊擦洗后應用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑;③玻璃刮刀每刮一次應用半干濕毛巾對刮刀膠片進行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進行下一次工作;④清洗工作完成后應將工具放回指定地點。銅制品清潔：準備兩條毛巾及銅亮劑。①首先用干毛巾擦去灰塵;②把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進行擦拭(不得噴過多、不能沾水)。

公用煙灰盅的清潔：①將煙灰盅內(nèi)煙頭撿出，再將石米倒入篩網(wǎng)內(nèi)進行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米;②將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進行翻洗以洗去煙灰;③將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進行反復搓洗;④將洗好的石米曬于指定地點，曬干后及時收回放于指定地點，以備后用。

洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進行清潔，有物質(zhì)特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進行清擦。

便池的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進行清潔。

馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗。然后用清水進行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。

垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時，選擇適宜的時間和通道，只能使用貨運電梯或消防電梯，不可使用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯;不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上;傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上;垃圾車用完后要進行清洗，再放回原處。

保潔常識：

家用水龍頭長期不用污垢多，建議你用牙膏擠在牙刷去刷，清洗好過后噴一點表板蠟，再用干毛巾擦拭。

平時要定期為皮制、木制家具打蠟，可用碧麗珠等用品，只有平時多保養(yǎng)才能常用常新。

家中白色桌面、白色椅子很容易弄臟，和抹布不容易擦去臟痕，不妨試著用牙膏擠在干凈的抹布上，只需輕輕一擦，家具上的污痕便會去除。用力不要太大，勿傷漆面。

熱杯盤等直接放在家具漆面上，會留下一圈的燙痕。一般只要用煤油、酒精、花露水或濃茶蘸濕的抹布擦拭即可，或用碘酒在燙痕上輕輕擦抹或涂上一層凡士林油;隔兩日再用抹布擦拭燙痕即可消除。

煙火、煙灰或未熄滅的火柴等燃燒物;有時會在家具漆面上留下焦痕。如果只是漆面燒灼，可在牙簽上包一層細硬布輕輕擦抹痕跡。然后涂上一層蠟，焦痕即可除去。

在貼防火板的茶幾上泡茶，久而久之會留下難看的片片污跡。這時，您可以在桌上灑些水，用香煙盒里的錫箔紙來擦拭，再用水擦洗，就能把茶跡洗掉。

如果家具背板大面積受潮變形就應更換了，家具一定要四腳墊平，不然受力不均就會變型，推拉式大衣柜門不要輕意加裝鏡子，鏡子過大過重會使柜門下墜壓變軌道。

電器的電鍍開關如經(jīng)常觸摸，會失去光澤被汗侵蝕，可經(jīng)常涂抹凡士林，防止鹽分侵蝕。

如果家具漆面擦傷，未觸及木質(zhì)，可用同家具顏色一致的蠟筆或顏料在家具的創(chuàng)面涂抹，覆蓋外露的底色，然后用透明的指甲油薄薄地抹一層即可。

物業(yè)保潔服務禮儀說到保潔不得不提物業(yè)，保潔是物業(yè)工作中的重要的一部分，物業(yè)保潔服務禮儀在一定程度上反映了保潔服務禮儀的規(guī)章制度。

物業(yè)保潔服務禮儀包括以下幾個方面：

服務態(tài)度：

對業(yè)主服務應面帶笑容、和顏悅色、熱情主動。

在將業(yè)主勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。

謙虛、和悅的接受業(yè)主的評價，對業(yè)主的投訴應耐心傾聽，并及時向主管領班匯報。

行走：

行走是不允許隨意與業(yè)主搶道穿行，在特殊情況下，應向業(yè)主示意后行，方可越行。

手推貨物行走時不應遮住自己的視線，以免造成危險。

走路時應盡量靠油行駛。

行走時要迅速，但不得跑步，不得兩人并肩行走、搭肩、挽手，與業(yè)主相遇或碰到上司應靠邊行走，不得從二人中間穿行，請讓路要講"對不起"，不得橫沖直撞、粗俗無禮。

坐姿：

坐姿要端正，入座要輕緩，上身要挺直，身體重心要穩(wěn)，要挺腰雙手自然平方，雙膝并攏，兩眼平視前方，面帶笑容。

不允許前俯后仰，擺腳搖腿。

不允許蹺著二郎腿，抱前胸。

不允許把腳防在工作太上或趴在工作臺上，不允許晃動桌椅。

其他禁止行為：

上班時間不允許吃零食、玩弄個人物品或