【我國跨境電商發(fā)展的現(xiàn)狀及問題研究-以S電子商務(wù)有限公司為例6700字（論文）】

我國跨境電商發(fā)展的現(xiàn)狀及問題研究—以S電子商務(wù)有限公司為例目錄TOC\o"1-3"\h\u20967第一章引言 111937第二章S電子商務(wù)有限公司的發(fā)展現(xiàn)狀 254432.1S電子有限公司簡介 263012.2S電商營銷推廣模式 281252.2.1渠道推廣 2291882.2.2內(nèi)容運(yùn)營 2129662.2.3用戶運(yùn)營 2161452.2.4活動(dòng)運(yùn)營 34304第三章S電子商務(wù)有限公司營銷SWOT分析 4206733.1公司營銷策略情況 4253013.1.1產(chǎn)品營銷策略 488523.1.2價(jià)格營銷策略 4323443.1.3渠道營銷策略 5254023.1.4促銷營銷策略 5124093.2SWOT分析 5265573.2.1優(yōu)勢(shì)分析 5278683.2.2劣勢(shì)分析 612573.2.3機(jī)會(huì)分析 635683.2.4威脅分析 626880第四章優(yōu)化S電商營銷策略的建議 8308064.1創(chuàng)建自主品牌，完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)監(jiān)管 881844.2做好市場(chǎng)定位，避免同質(zhì)化 8170464.3完善信用安全及糾紛處理 932477第五章結(jié)論 1019346參考文獻(xiàn) 11第一章引言隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，跨境電子商務(wù)公司借助互聯(lián)網(wǎng)的繁榮，站在資本市場(chǎng)的上榔頭。我國出臺(tái)了一系列促進(jìn)跨境電商發(fā)展的政策措施，為跨境電商提供了前所未有的發(fā)展環(huán)境?？缇畴娮由虅?wù)的快速發(fā)展必將成為經(jīng)濟(jì)增長的強(qiáng)大動(dòng)力。在全球經(jīng)濟(jì)放緩的背景下，跨境電子商務(wù)作為新貿(mào)易的代表，與這一趨勢(shì)順勢(shì)而為，甚至可能成為應(yīng)對(duì)進(jìn)口增長下滑的一劑強(qiáng)有力的良藥。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)已經(jīng)相對(duì)比較平穩(wěn)，并取得了一定的成績。隨著整個(gè)行業(yè)的成熟和優(yōu)惠政策的不斷刺激，跨境電子商務(wù)從海外網(wǎng)上購物的初始階段逐漸進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。在互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，電子商務(wù)企業(yè)的外部環(huán)境和運(yùn)營模式發(fā)生了很大變化，他們所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也發(fā)生了變化，影響了電子商務(wù)企業(yè)的最終運(yùn)營目標(biāo)和資金使用。因此，為了減少不確定因素造成的營銷問題，企業(yè)需要對(duì)形勢(shì)進(jìn)行評(píng)估，并結(jié)合自身特點(diǎn)，制定相應(yīng)的營銷策略。本文以S電子商務(wù)為例，在研究過程中，理論與實(shí)踐相結(jié)合，在此基礎(chǔ)上，通過對(duì)S電商的發(fā)展進(jìn)行了整理和總結(jié)，采用SWOT模型分析了進(jìn)口跨境電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并針對(duì)進(jìn)口跨境電商制定了合理的營銷策略，可為電商企業(yè)乃至整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)優(yōu)化營銷渠道提供參考。第二章S電子商務(wù)有限公司的發(fā)展現(xiàn)狀2.1S電子有限公司簡介S電子商務(wù)有限公司成立于2017年5月27日，其主要經(jīng)營范圍包括網(wǎng)上銷售：服裝，服飾，針紡織品，鞋帽，襪子，箱包，日用百貨，化妝品（除分裝），嬰童用品（除食品藥品），玩具，戶外用品，家居用品、文具、體育用品、家用電器、衛(wèi)生潔具、工藝品、電子通訊設(shè)備、計(jì)算機(jī)軟硬件、電子產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)。S電子商務(wù)有限公司緊跟發(fā)展趨勢(shì)，不斷創(chuàng)新，憑借穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品質(zhì)量和良好的商業(yè)信譽(yù)，贏得了廣大消費(fèi)者的信賴。S電子商務(wù)有限公司自成立以來，一直務(wù)實(shí)運(yùn)營并發(fā)展良好。在日常運(yùn)營過程中，公司嚴(yán)格控制質(zhì)量，因此市場(chǎng)范圍也隨之不斷擴(kuò)大。2.2S電商營銷推廣模式2.2.1渠道推廣在推廣方面，S電商開辟了多元化的渠道來推廣前沿。S電商從線上到線下的多渠道覆蓋策略，加上網(wǎng)易集團(tuán)自身的媒體優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品資源來引導(dǎo)流量，使得S電商上線后在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了用戶數(shù)量的飛躍。S電商采購常用的推廣方式主要涉及應(yīng)用商店覆蓋、社交網(wǎng)絡(luò)、EDM、ASO、SEO、SEM、相互推廣、合作交流、用戶推薦、本地推廣、視頻廣告、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟、KOL傳播、公關(guān)傳播、紅包、優(yōu)惠券等。2.2.2內(nèi)容運(yùn)營S電商為提高用戶粘性的功能過程指南教學(xué)內(nèi)容，還推薦一些內(nèi)容整合和視頻播放內(nèi)容操作。此外，S電商商品評(píng)估內(nèi)容為用戶做一些過濾和分類處理。S電商運(yùn)營商選擇用戶認(rèn)為最有用的評(píng)價(jià)信息，選將詳細(xì)內(nèi)容作為首選公開，并為用戶的消費(fèi)行為制作提供指導(dǎo)和參考評(píng)價(jià)內(nèi)容。此外，互動(dòng)平臺(tái)平均每天更新一到兩個(gè)。相冊(cè)更新由S電商的編輯不時(shí)安排發(fā)布，視頻欄目每天直播。其他視頻也由S電商的編輯隨時(shí)編輯和更新。商品評(píng)估部分取決于用戶的實(shí)時(shí)發(fā)布，并在S電商運(yùn)營商的篩選和驗(yàn)證后發(fā)布。2.2.3用戶運(yùn)營S豆是用戶的專屬信用，使用日期有限，用戶可以通過以下四種方式獲?。旱卿浐灥?、評(píng)價(jià)反饋、參與活動(dòng)以及發(fā)放官方活動(dòng)，用戶可以購買優(yōu)惠券，可以用來兌換S豆、扣除商品數(shù)量和參加各種活動(dòng)。獲得S豆相當(dāng)于打折。S豆對(duì)用戶來說是一種福利。其次，S豆的消費(fèi)用于促進(jìn)活動(dòng)的轉(zhuǎn)變和商品的購買，S豆系統(tǒng)無疑深化了用戶與產(chǎn)品的互動(dòng)，大大提高了用戶對(duì)平臺(tái)的粘性。2.2.4活動(dòng)運(yùn)營除了在S電商APP菜單欄的首頁推薦特殊活動(dòng)外，還有一個(gè)特殊活動(dòng)板作為活動(dòng)的入口。有各種各樣的活動(dòng)，其中大多數(shù)是商品折扣、折扣、折扣等活動(dòng)。主要活動(dòng)分為兩種類型，一種是長期固定的活動(dòng)，如截止日期、每日特價(jià)、團(tuán)體拼寫，一元一試這些活動(dòng)長期存在，部分產(chǎn)品功能。而其他類型的活動(dòng)都不是固定的主題活動(dòng)，S電商的活動(dòng)頻率很高。幾乎每天都有特價(jià)，用戶可以隨時(shí)參與。無計(jì)劃的低價(jià)將用戶推向了購物高潮，用戶將逐漸適應(yīng)考拉購物活動(dòng)的節(jié)奏。S電商的每一次低價(jià)促銷活動(dòng)都是基于促進(jìn)低價(jià)正?；袌?chǎng)策略，以加快占領(lǐng)國內(nèi)外購物市場(chǎng)的步伐。第三章S電子商務(wù)有限公司營銷SWOT分析3.1公司營銷策略情況3.1.1產(chǎn)品營銷策略根據(jù)2020年跨境電子商務(wù)消費(fèi)者研究報(bào)告的調(diào)查結(jié)果，商品質(zhì)量是跨境電子商務(wù)用戶最關(guān)心的維度之一。61%的家庭選擇跨境網(wǎng)上購物是因?yàn)橥鈬a(chǎn)品的質(zhì)量保證。因此，為了贏得消費(fèi)者的青睞，跨境電子商務(wù)公司必須保證產(chǎn)品的真實(shí)性和質(zhì)量。圖3.1選擇跨境網(wǎng)購的原因首先，S電商使用純自營直采模式?？缇畴娮由虅?wù)可分為平臺(tái)型和專有型。銷售的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量控制在很大程度上取決于跨境電子商務(wù)的屬性和模式。根據(jù)imedia咨詢的結(jié)果，57.4%海外網(wǎng)購用戶選擇了自營跨境電子商務(wù)，其中51.7%選擇了自營跨境電子商務(wù)，因?yàn)樗麄冇泻軓?qiáng)的質(zhì)量控制能力。因此，S電商自成立以來一直堅(jiān)持獨(dú)家經(jīng)營模式，并通過組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)前往北美、歐洲、日本、韓國等海外供貨原產(chǎn)地，在全球近10個(gè)國家和地區(qū)設(shè)立了分公司和辦事處。直接與國外品牌、高質(zhì)量經(jīng)銷商和大型連鎖店建立了密切合作關(guān)系，對(duì)所有供應(yīng)商的資質(zhì)進(jìn)行了嚴(yán)格審查，并建立了嚴(yán)格的審查機(jī)制，以消除假冒產(chǎn)品的來源。其次，與國家權(quán)威檢測(cè)部門合作。2019年3月8日，S電商與國家檢測(cè)中心達(dá)成跨境電子商務(wù)質(zhì)檢合作，加強(qiáng)平臺(tái)產(chǎn)品的質(zhì)量保證。此外，S電商還與、寧波等地的海關(guān)共同開發(fā)了二維碼跟蹤系統(tǒng)，使消費(fèi)者能夠清晰看到商品流通環(huán)節(jié)，確保商品質(zhì)量。3.1.2價(jià)格營銷策略首先，嘗試降低中間鏈路的成本。網(wǎng)易S電商直接與海外品牌和高品質(zhì)經(jīng)銷商合作，直接向中國國內(nèi)保稅區(qū)或網(wǎng)易海外倉庫采購商品，節(jié)省消費(fèi)者在國內(nèi)外各級(jí)批發(fā)商之間轉(zhuǎn)移的商品成本，而S電商只收取部分額外運(yùn)營成本。其次，稅收激勵(lì)。與進(jìn)口模式不同，正常情況下，跨境電子商務(wù)公司可以享受國家的稅收優(yōu)惠政策，進(jìn)口商品只需繳納郵政稅，而進(jìn)口貿(mào)易模式下的貨物需要繳納關(guān)稅、增值稅、消費(fèi)稅等稅收，因此電子商務(wù)在稅收方面就帶來了一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。2020年，中國實(shí)施新的跨境電子商務(wù)政策，取消郵政稅，征收跨境電子商務(wù)綜合稅。在新政策實(shí)施之前，大部分貨物可以開箱以避免運(yùn)輸成本，實(shí)際上運(yùn)輸成本為零。但是，新政策實(shí)施后，綜合稅率將達(dá)到11.9%。與傳統(tǒng)進(jìn)口商品相比，S電商作為跨境電商服務(wù)商，仍可以享受配額內(nèi)零關(guān)稅、增值稅和消費(fèi)稅70%的優(yōu)惠。3.1.3渠道營銷策略首先，利用媒體資源擴(kuò)大新用戶。在2020年春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)和2020江蘇衛(wèi)視S電商元宵節(jié)上，通過口令紅包的形式與10多億觀眾互動(dòng)，帶來數(shù)百萬新用戶直接消費(fèi)。其次，通過跨行業(yè)合作開發(fā)新客戶。S電商已與招商銀行、萬達(dá)影院、滴滴出行、鳳凰知音等多家重量級(jí)跨行業(yè)巨頭達(dá)成戰(zhàn)略合作，實(shí)現(xiàn)資源跨境交換。。3.1.4促銷營銷策略在傳統(tǒng)營銷時(shí)代，品牌可以通過大規(guī)模曝光來吸引注意力。然而，現(xiàn)代人生活在一個(gè)物質(zhì)爆炸和嚴(yán)重同質(zhì)化的時(shí)代。媒體渠道分散，減少了用戶的注意力，廣告效果大大稀釋。簡單的廣告流量還沒有被消費(fèi)者完全接受，傳統(tǒng)的營銷方式越來越難以取悅消費(fèi)者。S電商營銷團(tuán)隊(duì)建立了一個(gè)龐大而有效的營銷生態(tài)系統(tǒng)，對(duì)用戶有著準(zhǔn)確的洞察力，并有著完善的營銷策略。3.2SWOT分析3.2.1優(yōu)勢(shì)分析由于線下物流的深層次影響，人們?cè)诤荛L一段時(shí)間內(nèi)無法接受在線物流。鑒于消費(fèi)者的擔(dān)憂，S電商開始反思在線物流的弊端，并找到了解決問題的關(guān)鍵，開始專注于線下物流行業(yè)，通過與國內(nèi)外多家物流快遞公司的交流合作，突破了以往物流運(yùn)輸所面臨的各種問題。此后，S電子商務(wù)簡化了各種海外購物的流程和程序，進(jìn)一步方便人們選擇跨境電商購買海外商品，同時(shí)盡可能保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；創(chuàng)新建立B2B網(wǎng)站平臺(tái)，方便國內(nèi)中小企業(yè)直接與海外商家進(jìn)行交易。平臺(tái)的建立也縮短了海外貿(mào)易交流的時(shí)間，提高了交易效率，大大節(jié)省了雙方的時(shí)間。3.2.2劣勢(shì)分析一是供應(yīng)來源很少?，F(xiàn)階段，我國的跨境電商大多是通過個(gè)人，有的則是通過專業(yè)團(tuán)隊(duì)，將從海外購買的商品通過海關(guān)運(yùn)到中國，然后通過各種營銷手段向國內(nèi)消費(fèi)者進(jìn)行推廣銷售。此外，很少有電子商務(wù)公司在國外有直接的供應(yīng)商，如天貓國際和蘇寧購物，這大大減少了中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了成本。與其他電子商務(wù)公司相比，無論是產(chǎn)品的質(zhì)量還是數(shù)量，它都有很大的自主權(quán)，獲得消費(fèi)者更多的信任，占據(jù)更大的市場(chǎng)份額。二是物流的障礙。眾所周知，物流在我國的發(fā)展還不是很成熟，它已經(jīng)成為阻礙跨境電商發(fā)展的首要問題：一方面，國內(nèi)物流企業(yè)與國際物流公司缺乏溝通，兩者不能很好地合作，所以市場(chǎng)往往不能及時(shí)供貨。國內(nèi)物流仍處于增長階段，各方面的配套設(shè)施不能滿足現(xiàn)實(shí)的需要，與國際物流存在較大差距。為了在一定程度上克服目前的困難，一些物流公司開始嘗試借助中轉(zhuǎn)公司的力量來運(yùn)輸貨物，這樣不僅增加了成本，也延長了貨物到達(dá)消費(fèi)者的時(shí)間；另一方面，除此之外，物流企業(yè)會(huì)選擇在海外建設(shè)倉庫來加快貨物的流通，但是他們?nèi)匀幻媾R著許多問題。海外倉庫的建立導(dǎo)致大量貨物積壓不能及時(shí)售罄，成本增加，再加上配套設(shè)備不完善，往往貨物登記不及時(shí)，貨物丟失等情況，給消費(fèi)者帶來嚴(yán)重的損失。3.2.3機(jī)會(huì)分析我國物流服務(wù)發(fā)展緩慢，單純局限于運(yùn)輸和倉儲(chǔ)服務(wù)，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，不能滿足消費(fèi)者的服務(wù)需求，不利于電子商務(wù)的發(fā)展。但美國的物流公司不同，他們提供存儲(chǔ)、維護(hù)和其他服務(wù)。S電子商務(wù)看到這一機(jī)遇，采取措施收購美國物流企業(yè)，為自身的電子商務(wù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。S電商上市后發(fā)展迅速，實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)證券化，資產(chǎn)流動(dòng)性大大提高，不僅提高了股東的收益，也使股東能夠通過出售股權(quán)獲得更大的收益，同時(shí)為了提高企業(yè)人力資本的穩(wěn)定性，將股票期權(quán)作為對(duì)人才的激勵(lì)手段。此外，S電商人氣大幅提升，影響力直線上升，積累了大量無形資產(chǎn)。3.2.4威脅分析電子商務(wù)運(yùn)營平臺(tái)發(fā)展迅速，從PC端向移動(dòng)端轉(zhuǎn)變。此外，從市場(chǎng)環(huán)境來看，PC端競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，移動(dòng)端有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，很多電商企業(yè)覬覦已久。在移動(dòng)平臺(tái)方面，美國領(lǐng)先于世界水平，對(duì)于S電商來說，它剛剛進(jìn)入美國市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手眾多，因此面臨著巨大的挑戰(zhàn)。雖然近年來，S電商在移動(dòng)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，年交易總量驚人，但移動(dòng)平臺(tái)的增長期較短，如何合理利用淘寶和天貓并在移動(dòng)終端上展示它們，是一個(gè)值得深思的問題；同時(shí)，S電商應(yīng)采取何種措施實(shí)現(xiàn)移動(dòng)流量并取得可喜的效果；能否在嚴(yán)峻的環(huán)境中與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡，是S電商面臨的緊迫問題。第四章優(yōu)化S電商營銷策略的建議4.1創(chuàng)建自主品牌，完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)監(jiān)管在大多數(shù)情況下，中國生產(chǎn)的產(chǎn)品以較低的價(jià)格受到消費(fèi)者的喜愛。如果只是質(zhì)量好，就很打造出自己獨(dú)有的品牌。商品附加值低，可替換性高。最終，我們只能依靠價(jià)格而不是質(zhì)量和服務(wù)領(lǐng)域來獲得優(yōu)勢(shì)。這樣只會(huì)降低自身企業(yè)的效益，無法在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。特別是對(duì)于國外市場(chǎng)，中國品牌國際化程度不夠，忽視品牌效應(yīng)，銷售模式簡單，中國產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力迫切需要加強(qiáng)。隨著中國企業(yè)在海外貿(mào)易方面的擴(kuò)大，民族品牌形象對(duì)于民族貿(mào)易就顯得尤為重要。行業(yè)專家Anholt指出，一個(gè)好的民族品牌形象可以促進(jìn)國內(nèi)外市場(chǎng)的融合，促使外國公司與我們合作，進(jìn)而可以促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)的改善。此外，國家品牌形象通常包括兩個(gè)主要內(nèi)容，一個(gè)是商品，另一個(gè)是國家，其中產(chǎn)品是第一位的。因此，民族品牌應(yīng)該代表一個(gè)國家的整體產(chǎn)品形象。對(duì)于國際市場(chǎng)而言，利用原產(chǎn)地形象打造自己的品牌，改變顧客對(duì)整個(gè)國家的理解，從而激發(fā)顧客產(chǎn)生消費(fèi)欲望，這種影響力也可以提高相關(guān)品牌在國際市場(chǎng)上的地位?？傊缇畴娚炭梢源蛟熳约旱钠放?，提升附加值。首先，企業(yè)要結(jié)合市場(chǎng)情況和自身情況，生產(chǎn)出具有自身特色或者能體現(xiàn)中國特色的產(chǎn)品;然后我們需要盡快為我們的產(chǎn)品注冊(cè)商標(biāo)，防止其他企業(yè)侵權(quán)但也要加強(qiáng)宣傳和審計(jì)力度，S電子商務(wù)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的監(jiān)督和審查，對(duì)于新進(jìn)入的企業(yè)，需要經(jīng)過嚴(yán)格的審計(jì)機(jī)制。對(duì)于在平臺(tái)上經(jīng)營的商家，平臺(tái)還應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)上商品進(jìn)行抽查，并建立信用評(píng)價(jià)體系。侵權(quán)賣家將影響其信用評(píng)級(jí)，信用評(píng)級(jí)將決定賣家是否能獲得平臺(tái)對(duì)同一商品的優(yōu)先推薦權(quán)。4.2做好市場(chǎng)定位，避免同質(zhì)化社會(huì)的進(jìn)步在不斷地推動(dòng)著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也推動(dòng)著經(jīng)濟(jì)的不斷改革。進(jìn)入21世紀(jì)以來，中國進(jìn)入了多元化的發(fā)展階段。隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，競(jìng)爭(zhēng)的范圍不僅是企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，更是人才和企業(yè)管理模式的競(jìng)爭(zhēng)。S電商首先要使產(chǎn)品的食品消費(fèi)符合國家規(guī)定，保證產(chǎn)品質(zhì)量。制造商應(yīng)在我國有關(guān)部門規(guī)定的法律法規(guī)范圍內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)品。既要獲得國內(nèi)相關(guān)部門的認(rèn)可證書，又要在保證自身產(chǎn)品的基礎(chǔ)上增強(qiáng)自身企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。此外，S電商最好獲得國際權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，這為S電商開拓海外市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ)。產(chǎn)品包裝除了要保證產(chǎn)品的質(zhì)量外，還要滿足客戶的審美需求。物流速度也在一定程度上決定了客戶的滿意度。特別是做電商產(chǎn)品平臺(tái)。因此，在配送貨物時(shí)，S電子商務(wù)應(yīng)該找?guī)准覙I(yè)務(wù)水平較高的三方合作物流公司，提高貨物配送速度。此外，物流配送成本可以結(jié)合地域特點(diǎn)，在第三方物流地點(diǎn)統(tǒng)一配送貨物。售后服務(wù)的作用也不容忽視，企業(yè)要建立完善的售后服務(wù)體系，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。S電商在海外擴(kuò)張時(shí)，選擇合適的市場(chǎng)非常重要。西方發(fā)達(dá)國家擁有大量的互聯(lián)網(wǎng)用戶，而這些國家的電子商務(wù)發(fā)展相對(duì)較晚，所以這個(gè)市場(chǎng)是電子商務(wù)企業(yè)首先考慮的問題之一。市場(chǎng)的同質(zhì)化必然會(huì)加強(qiáng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格也會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)范圍內(nèi)，影響企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。4.3完善信用安全及糾紛處理由于跨境電商平臺(tái)在中國起步較晚，還處于全球市場(chǎng)發(fā)展的過程中，在處理貿(mào)易糾紛時(shí)不可避免地會(huì)失去交易雙方的公平性。因此，為了吸引更多優(yōu)秀的中國供應(yīng)商，改善中國對(duì)外貿(mào)易的整體環(huán)境，加強(qiáng)買方和賣方信用評(píng)估體系的建設(shè)，已經(jīng)成為跨境電子商務(wù)平臺(tái)亟待解決的問題。加強(qiáng)平臺(tái)交易雙方的信用安全，一方面要求跨境電子商務(wù)平臺(tái)完善風(fēng)險(xiǎn)控制體系建設(shè)，加強(qiáng)買家身份驗(yàn)證，建立買家信用評(píng)估體系。特別是第三方支付機(jī)構(gòu)應(yīng)采用嚴(yán)格的實(shí)名認(rèn)證，保留個(gè)人身份證件，實(shí)行一人一戶，以免平臺(tái)商戶因惡意欺詐而遭受損失。另一方面，政府、跨境電商平臺(tái)、第三方支付機(jī)構(gòu)和銀行應(yīng)該攜手合作，建立安全的支付環(huán)境。除實(shí)名注冊(cè)外，還應(yīng)加強(qiáng)防火墻和數(shù)據(jù)加密技術(shù)，確?？缇畴娮由虅?wù)平臺(tái)的交易安全和信息安全。在處理糾紛時(shí)，S電商不僅要考慮買家的感受，還要從第三方的角度公開、公平地處理糾紛。在因物流因素引起爭(zhēng)議的情況下，如果賣方能夠提供物流跟蹤信息進(jìn)行交付，或者買方未能通過海關(guān)出具的通關(guān)證明，平臺(tái)應(yīng)向賣方支付貨款，以避免買方給賣方或物流因素造成過度損失。未來跨境電商平臺(tái)的發(fā)展不僅需要拓展全球市場(chǎng)，吸引更多消費(fèi)者，還需要更多優(yōu)秀的外貿(mào)供應(yīng)商。因此，建立健全的信用擔(dān)保體系和公平的爭(zhēng)議解決機(jī)制，有利于建立健康可靠的外貿(mào)交易平臺(tái)，有利于中國跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。第五章結(jié)論跨境電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)企業(yè)來說既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)，正如在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中所強(qiáng)調(diào)的，跨境電子商務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)是電商企業(yè)持續(xù)發(fā)展的決定性因素，這