電銷主管標準化管理動作職場形象與禮儀課件

電銷主管標準化管理動作職場形象與禮儀2023/10/8電銷主管標準化管理動作職場形象與禮儀電銷主管標準化管理動作職場形象與禮儀2023/10/8電銷主1一級目錄職業(yè)形象商務禮儀社交禮儀禮儀概述電銷主管標準化管理動作職場形象與禮儀2一級目錄職業(yè)形象商務禮儀社交禮儀禮儀概述電銷主管標準化管理動一級目錄商務禮儀職業(yè)形象社交禮儀禮儀概要電銷主管標準化管理動作職場形象與禮儀一級目錄商務禮儀職業(yè)形象社交禮儀禮儀概要電銷主管標準化管理動3二級目錄禮儀概述何為儀禮儀為何要學禮

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頁禮儀概述禮―—（荀子；戰(zhàn)國末期趙國思想家、教育家）人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。儀――則指的是儀容、儀表、儀態(tài)；尺度、方式。禮儀是人們約定俗成的，對人，對己，對鬼神，對大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意識的，各種慣用形式和行為規(guī)范。電銷主管標準化管理動作職場形象與禮儀二級目錄禮儀概述何為儀禮儀為何要學禮第4頁禮儀概述禮―4

第5頁關于稱謂小姐同志禮儀概述禮儀現(xiàn)狀電銷主管標準化管理動作職場形象與禮儀第5頁關于稱謂禮儀概述禮儀現(xiàn)狀電銷主管標準化管理動作職5

第6頁禮儀概述為何要學禮儀1禮儀是一個人的安身立命之本我不愿意在禮貌上不如任何人！一天，林肯總統(tǒng)與一位南方的紳士乘坐馬車外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯點頭微笑并也摘帽還禮。同行的紳士問道：“為什么你要向黑人摘帽？”林肯回答：“因為我不愿意在禮貌上不如任何人?！彪婁N主管標準化管理動作職場形象與禮儀第6頁禮儀概述為何要學禮儀1禮儀是一個人的安身立命之本6

第7頁禮儀概述為何要學禮儀2不懂禮，別人生氣，后果嚴重約翰?洛克（英國哲學家）：‘‘沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。‘‘禮儀不同于法律法規(guī)，不遵守禮儀不會坐牢、死人，它只是一種輿論約束和自我約束，而非強制性的約束。但是如果一個人不遵守商務禮儀，往往會讓人見笑，甚至會造成非常嚴重的后果。電銷主管標準化管理動作職場形象與禮儀第7頁禮儀概述為何要學禮儀2不懂禮，別人生氣，后果嚴重約7一級目錄商務禮儀職業(yè)形象社交禮儀禮儀概要電銷主管標準化管理動作職場形象與禮儀一級目錄商務禮儀職業(yè)形象社交禮儀禮儀概要電銷主管標準化管理動8二級目錄儀表（衣著打扮）儀容（發(fā)膚容貌）儀態(tài)（舉止神態(tài)）

第8頁職業(yè)形象電銷主管標準化管理動作職場形象與禮儀二級目錄儀表（衣著打扮）儀容（發(fā)膚容貌）儀態(tài)（舉止神態(tài)）第9

第9頁職業(yè)形象“人不可貌相，海水不可斗量”，但社會上一切人都每時每刻都會根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調(diào)、語言來判斷你。得體的服飾儀容將會展現(xiàn)你的專業(yè)形象，樹立你個人的風格和修養(yǎng)。企業(yè)要包裝，商品要包裝，個人形象也要包裝。個人形象可以真實地體現(xiàn)他的個人教養(yǎng)和品味，也客觀地反映了他的個人精神風貌和生活態(tài)度，更代表著其所在單位的整體形象的一部分。電銷主管標準化管理動作職場形象與禮儀第9頁職業(yè)形象“人不可貌相，海水不可斗量”，但社會上一切10

第10頁職業(yè)形象儀容（發(fā)膚容貌）1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無。1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領。2）面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清潔。電銷主管標準化管理動作職場形象與禮儀第10頁職業(yè)形象儀容（發(fā)膚容貌）1）發(fā)型發(fā)式：“女人看11

第11頁職業(yè)形象儀容（發(fā)膚容貌）化妝原則化妝要避人妝成有卻無化妝符合常規(guī)審美要求。不要紋身、不要刺字，不要標新立異。妝成有卻無，讓人覺得你天生長得就這么好看。在人前時就一定是最美的樣子，補妝和化妝要到屋內(nèi)或洗手間。國際商務場合中對化妝有三項最主要的規(guī)則符合常規(guī)審美電銷主管標準化管理動作職場形象與禮儀第11頁職業(yè)形象儀容（發(fā)膚容貌）化妝化妝要避人妝成有卻12

第12頁職業(yè)形象儀表（衣著打扮）工作場合職業(yè)裝的穿著境界是：憑借得體的衣著塑造你的職業(yè)形象、增強你的職業(yè)素養(yǎng)，從而使他人更加重視你的工作、產(chǎn)品和服務。電銷主管標準化管理動作職場形象與禮儀第12頁職業(yè)形象儀表（衣著打扮）工作場合職業(yè)裝的穿著境13

第14頁職業(yè)形象儀表（衣著打扮）1職業(yè)女性著裝在具備與男性同等的才華和能力同時，在外表上亦要特別注意職業(yè)形象的建立，體現(xiàn)自己在工作中的信譽和高效，表現(xiàn)出專業(yè)人員的權威性，同時符合組織文化，在個性表現(xiàn)和群體合作上求得平衡。在正式場合，與男士相同，以西式套裝為主，下半身可以改穿窄裙代替長褲，其質地、裁剪需要完全與上衣相同，顏色方面則可以稍加變化，長短須合宜，太長會顯得保守呆板，太短則顯得輕浮、輕佻。電銷主管標準化管理動作職場形象與禮儀第14頁職業(yè)形象儀表（衣著打扮）1職業(yè)女性著裝在具備與14

第15頁皮裙裙、鞋、襪不搭職業(yè)形象儀表（衣著打扮）1職業(yè)女性著裝女士裙裝四大禁忌三截腿漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙電銷主管標準化管理動作職場形象與禮儀第15頁皮裙裙、鞋、襪不搭職業(yè)形象儀表（衣著打扮）1職業(yè)15

第16頁職業(yè)形象儀表（衣著打扮）1職業(yè)女性著裝首飾佩戴要講究的四個原則符合身份以少為佳同質同色并且，“影響工作，炫耀性別優(yōu)勢”的首飾不能戴。每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）?？倲?shù)量不超過三件。兩種及以上的首飾時，應同質同色，或不同質至少也要同色。電銷主管標準化管理動作職場形象與禮儀第16頁職業(yè)形象儀表（衣著打扮）1職業(yè)女性著裝首飾佩戴要16

第17頁職業(yè)形象儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝正規(guī)場合男士要穿西裝或西便裝。高大魁梧的男士最好穿深色系西裝。修長偏瘦的男士應身著合身、同色系西裝電銷主管標準化管理動作職場形象與禮儀第17頁職業(yè)形象儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝正規(guī)場合17

第18頁職業(yè)形象儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝在西服的穿著中，講究“兩個單色，一個圖案”，在西服套裝、襯衣、領帶中，最少要有兩個單色，最多一個圖案。如果我們的領帶是帶圖案的，那么西服和襯衣一定是單色的，不能帶圖案。如果西服套裝是帶條紋的，領帶和襯衣都應該是單色的。三件中最好有一種顏色跳出來，不能同一色系，分不出彼此。西裝的顏色搭配西裝關于顏色深淺的搭配。一般是深淺交錯，如深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領帶。電銷主管標準化管理動作職場形象與禮儀第18頁職業(yè)形象儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝在西服的穿著18

第19頁職業(yè)形象儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝西裝的三個“三”原則西裝機遇-手段型123三色原則：即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。三一定律：鞋子、皮帶、公文包一個顏色。三大禁忌：忌衣袖商標未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領帶。電銷主管標準化管理動作職場形象與禮儀第19頁職業(yè)形象儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝西裝的三19

第20頁職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘“不滿坐是謙恭”，在正式的場合或是與上級談話的時候，一般不要坐滿整張椅子，正確的做法是坐滿椅子的2/3處，背部挺直，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。電銷主管標準化管理動作職場形象與禮儀第20頁職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘“不滿20

第21頁職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘女士的膝蓋一定要并起來，如果裙子很短的話，一定要小心蓋住。男士一般就不必像女士那么拘束，膝蓋可以稍微分開，但不宜超過肩寬。不管男士女士，翹腿的時候，都要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人，或者上下抖動，這是一種令人非常不舒服的習慣。電銷主管標準化管理動作職場形象與禮儀第21頁職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘女士的21

第22頁職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）優(yōu)雅的走：行如風走路的姿勢最能體現(xiàn)一個人是否有信心。正確的走路姿勢要做到輕、靈、巧。男士要穩(wěn)定、矯??；女士要輕盈、優(yōu)雅。走路時，身體應當保持正直，兩眼平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前、步履輕捷不要拖拉。電銷主管標準化管理動作職場形象與禮儀第22頁職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）優(yōu)雅的走：行如風走路的22

第23頁職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）得體的蹲：不走光一腳前，一腳后，兩腿向下蹲。忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（“衛(wèi)生間姿勢”）。電銷主管標準化管理動作職場形象與禮儀第23頁職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）得體的蹲：不走光一腳前23

第24頁職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）專注的目光：尊重“眼睛是心靈的窗戶”，交際中經(jīng)常用目光進行必要的信息、情感交流，目光是否運用得當，直接會影響溝通的效果。在與人談話時，大部分時間應看著對方，否則是不禮貌或不真誠；正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方；道別或握手時，則應該用目光注視著對方的眼睛。電銷主管標準化管理動作職場形象與禮儀第24頁職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）專注的目光：尊重“眼睛24

第25頁職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）真誠的微笑：親切微笑是一種國際禮儀，是一種不分國籍的通用語言。能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式，是人際交往中的潤滑劑。電銷主管標準化管理動作職場形象與禮儀第25頁職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）真誠的微笑：親切微笑是一25

請你周圍的人給你拍一張最美的微笑照片并發(fā)朋友圈電銷主管標準化管理動作職場形象與禮儀請你周圍的人給你拍一張最美的微笑照片并發(fā)朋友圈電銷主26一級目錄商務禮儀職業(yè)形象社交禮儀禮儀概要電銷主管標準化管理動作職場形象與禮儀一級目錄商務禮儀職業(yè)形象社交禮儀禮儀概要電銷主管標準化管理動27二級目錄過電話禮儀語言溝通

第27頁社交禮儀語言溝通電銷主管標準化管理動作職場形象與禮儀二級目錄過電話禮儀語言溝通第27頁社交禮儀語言溝通電28

第28頁古人說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。社交禮儀語言溝通1禮貌用語不離身學會使用十一字文明禮貌用語：“請、您、您好、對不起、謝謝、再見”。在我們的工作和生活中，要做到“請字不離口、謝字隨身走”。我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始，必須學會問候語：“早上好、您好、您早”，同時也要注意學會使用抱歉語“對不起！請原諒！”電銷主管標準化管理動作職場形象與禮儀第28頁古人說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。社29

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頁社交禮儀語言溝通2基本原則多贊美社交禮儀中，贊美是關鍵，要懂得如何去欣賞別人的優(yōu)點，并且用最適當?shù)恼Z言表達出來。電銷主管標準化管理動作職場形象與禮儀第29頁社交禮儀語言溝通2基本原則多贊美社交禮儀中，贊美30

第30頁社交禮儀語言溝通3基本原則多贊美每個人的內(nèi)心深處最深切的渴望是得到別人的贊美?！挚袭斘衣牭絼e人的贊賞時，我可以憑著這么贊賞愉快地生活兩到三個月?！R克?吐溫尊重別人就是尊重自己，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，實際上就等于肯定自我，那說明你寬容，說明你謙虛，說明你好學?！獑讨?梅奧電銷主管標準化管理動作職場形象與禮儀第30頁社交禮儀語言溝通3基本原則多贊美每個人的內(nèi)心深31

第31頁社交禮儀語言溝通4莫以自我為中心不要以自我為中心，讓對方多談自己，多講對方感興趣且積極樂觀的話題。話題推薦安全話題：歷史、地理、藝術、建筑、風土人情輕松話題：影視、比賽、時尚、小吃、天氣狀況商務交往五不談不談論政治不涉及機密不議論同事不談論低俗不涉及隱私私人問題四不問不問家庭與收入不問年齡與婚姻不問健康問題不問個人經(jīng)歷（不重過去、只重現(xiàn)在）電銷主管標準化管理動作職場形象與禮儀第31頁社交禮儀語言溝通4莫以自我為中心不要以自我為中32

第32頁社交禮儀電話禮儀各大企業(yè)、公司、尤其是服務業(yè)，電話更可以說是生命線，因為有相當多的客戶都是以接電話者的態(tài)度來判斷這家公司值得信賴的程度?！灾炝病秶H禮儀》電銷主管標準化管理動作職場形象與禮儀第32頁社交禮儀電話禮儀各大企業(yè)、公司、尤其是服務業(yè)，電話33

第33頁社交禮儀電話禮儀1撥打電話公務電話避開節(jié)假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時間等時間段。私人電話在家里打，公務電話在職場打無重要事情，牢記三分鐘原則。時間空間時長電銷主管標準化管理動作職場形象與禮儀第33頁社交禮儀電話禮儀1撥打電話公務電話避開節(jié)假日、34一級目錄商務禮儀職業(yè)形象社交禮儀禮儀概括電銷主管標準化管理動作職場形象與禮儀一級目錄商務禮儀職業(yè)形象社交禮儀禮儀概括電銷主管標準化管理動35商務禮儀二級目錄拜訪客戶見面禮儀電銷主管標準化管理動作職場形象與禮儀商務禮儀二級目錄拜訪客戶見面禮儀電銷主管標準化管理動作職場形36

第36頁問候是人際關系的第一步。商務禮儀見面禮儀1問候電銷主管標準化管理動作職場形象與禮儀第36頁問候是人際關系的第一步。商務禮儀見面禮儀1問候37

第37頁商務禮儀見面禮儀2介紹表現(xiàn)出結識對方的熱情，起立或欠身致意；雙目應該注視對方；介紹完畢，握手問好。應先把下級介紹給上級；應先把晚輩介紹給長輩；應先把男士介紹給女士；應先把主人介紹給客人；將“卑者”先介紹給“尊者當被介紹時電銷主管標準化管理動作職場形象與禮儀第37頁商務禮儀見面禮儀2介紹表現(xiàn)出結識對方的熱情，起38

第38頁商務禮儀見面禮儀3握手“尊者為先”：上級在先、長者在先、女性在先?？腿说絹碇畷r應該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。不能伸出左手與人相握。與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握。在握手前先脫下手套，摘下帽子。電銷主管標準化管理動作職場形象與