網(wǎng)電咨詢(xún)績(jī)效考核KPI

項(xiàng)目 類(lèi)目預(yù)約率到診率工作質(zhì)量與到診量業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分（60分）工作常識(shí)外部情況背景知識(shí)與銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)技內(nèi)部情況能（20分） 崗位職責(zé)語(yǔ)言與協(xié)作語(yǔ)言能力（10分）團(tuán)隊(duì)精神愛(ài)崗紀(jì)律性與責(zé)任感（10敬業(yè)分）禮儀負(fù)激勵(lì)分?jǐn)?shù)

網(wǎng)電咨詢(xún)師績(jī)效考核分?jǐn)?shù)考核內(nèi)容注釋得分10預(yù)約量/（總咨詢(xún)量-無(wú)效電話(huà)量）×100％（無(wú)效對(duì)話(huà)訪(fǎng)問(wèn)者5條以下對(duì)話(huà)）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：完成預(yù)約平均數(shù)得10分，每低于5％減1分。10實(shí)際到校量/實(shí)際預(yù)約量×100％評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：預(yù)約到校率達(dá)到50％得10分，每低于5％減1分。10如果無(wú)特殊情況，到達(dá)平均數(shù)（20）得10分。每少于3人減1分咨詢(xún)價(jià)格、醫(yī)美常識(shí)、醫(yī)院活動(dòng)內(nèi)容等回答錯(cuò)誤每次扣0.5分未交接班、未發(fā)報(bào)表、預(yù)約系統(tǒng)信息登記錯(cuò)誤等每次扣0.5分30咨詢(xún)時(shí)態(tài)度惡劣與顧客爭(zhēng)吵、緊急事件處理不當(dāng)、接待不是自己顧客不認(rèn)真，當(dāng)日未做電話(huà)回訪(fǎng)、未值日等每次扣1分重要數(shù)據(jù)虛作假扣、為個(gè)人利益爭(zhēng)搶顧客、泄漏本校及部門(mén)信息扣 3分5 了解行業(yè)的基本情況，熟悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)與技術(shù)上的優(yōu)缺點(diǎn)領(lǐng)會(huì)本院活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方針和策略，熟悉當(dāng)月各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容，在咨詢(xún)工作中合理5 靈活運(yùn)用掌握咨詢(xún)相關(guān)理論，技巧，能將理論與實(shí)際相結(jié)合，用營(yíng)銷(xiāo)理論指導(dǎo)實(shí)際工10作，能準(zhǔn)確、耐心、熱情地解答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，言語(yǔ)流暢、能準(zhǔn)確表達(dá)自己的見(jiàn)解，靈活運(yùn)用多種談話(huà)技5巧和患者進(jìn)行溝通。5 團(tuán)結(jié)同事，能與團(tuán)隊(duì)成員齊心協(xié)力完成工作。誠(chéng)實(shí)、正直、可信、言行舉止得體，有良好的職業(yè)修養(yǎng)，嚴(yán)格遵守學(xué)校的各5 項(xiàng)規(guī)章制度，無(wú)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。玩游戲、大聲喧嘩、長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話(huà)等每次扣 0.5分5頂撞領(lǐng)導(dǎo)、同事間爭(zhēng)吵、排擠新員工等每次扣 2分無(wú)故托崗、擅離職守、漏崗扣 1分請(qǐng)假一次扣0.5分曠工一次扣2分工作中出現(xiàn)重大失誤一次扣 5分私信回復(fù)超10秒一次扣1分私信回復(fù)超1分一次扣2分私信回復(fù)超1天一次扣5分備注：?jiǎn)卧碌陀?0分者，警告一次，獎(jiǎng)金50%發(fā)放。累計(jì)三個(gè)月者離職1、除包含體檢外，（電話(huà)、QQ、網(wǎng)頁(yè)電話(huà)、APP平臺(tái)）開(kāi)發(fā)初診患者超過(guò)20人以上，轉(zhuǎn)換率在60%以下每增加一名初診患者獎(jiǎng)勵(lì)50元，轉(zhuǎn)換率在60%以上每增加一名初診患者獎(jiǎng)勵(lì)80元。2、除包含體檢外，（商務(wù)通）開(kāi)發(fā)初診患者超過(guò)20人以上，轉(zhuǎn)