基于swo分析法的特需病房護理管理研究

基于swo分析法的特需病房護理管理研究

隨著人們生活水平的提高，人們對醫(yī)院的服務(wù)水平也逐漸提高。因此，特殊的需要住房?，F(xiàn)在,特需病房是樹立醫(yī)院品牌的一個重要方面,其在醫(yī)院的發(fā)展中起著重要作用。隨著SWOT分析法的廣泛應(yīng)用,現(xiàn)有學(xué)者將其運用到醫(yī)院特需病房管理中。我院對2009年5月至2011年5月特需病房患者運用SWOT分析法進行護理管理,取得了較好的效果,現(xiàn)報道如下。1數(shù)據(jù)和方法1.1swot分析法應(yīng)用前后效果對比我院特需病房于2008年5月建立,共設(shè)20個床位,配備10名護士,10名護士來自不同科室,且均形象佳、學(xué)歷高、工作責(zé)任心強、業(yè)務(wù)能力強、綜合素質(zhì)高。特需病房患者70例,其中在應(yīng)用SWOT分析法前選擇35例患者,應(yīng)用SWOT分析法后選擇剩余35例患者,對比SWOT分析法應(yīng)用前后的效果。SWOT分析法應(yīng)用前后。兩組患者的一般資料無明顯差異,具有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。1.2醫(yī)院自身特點運用SWOT分析法分析特需病房護理管理中威脅因素、內(nèi)部優(yōu)勢因素、外部機會因素及弱點因素,并據(jù)此制定相關(guān)的護理管理方法。威脅因素:各個醫(yī)院特需病房的存在使得患者對治療護理要求較高,其他醫(yī)院特需病房的規(guī)模及數(shù)量使得患者對醫(yī)院選擇變得靈活,這給科室、醫(yī)院帶來巨大的潛在競爭。內(nèi)部優(yōu)勢因素:我院醫(yī)療設(shè)備先進、齊全,能夠承擔(dān)高難度科研任務(wù)、醫(yī)療及護理;醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)極其重視特需病房的發(fā)展及工作開展;擁有技術(shù)扎實的員工、教授及專家。外部機會因素:我院知名度較高,且特需病房著手發(fā)展較早,因此在占領(lǐng)市場方面占有極大優(yōu)勢。弱點因素:(1)我院的特需病房剛建立,尚處于摸索和發(fā)展階段,缺乏經(jīng)驗;(2)病房裝修檔次及周圍環(huán)境有待進一步提升;(3)配備的護士健康教育知識、技能不太熟練,對護理標(biāo)準(zhǔn)及制度的執(zhí)行力較差,工作主動服務(wù)意識不足、缺乏積極性。根據(jù)SWOT分析法制定科學(xué)合理個性化的護理管理方法,具體如下。1.2.1提供個性化治療手段(1)患者入院后,護士要全面評估患者基本情況,根據(jù)患者生活習(xí)慣及病情給患者制定個性化、一體化的檢查和治療。(2)在特需病房中設(shè)健康知識專欄,并配備各種圖文并茂的疾病健康教育手冊。(3)建立專門的患者檔案及隨訪制度,做好疾病咨詢服務(wù),將護理延伸至各個細(xì)節(jié)。1.2.2加強護士的知識、技術(shù)和人際溝通技能考核(1)對護士定期進行培訓(xùn),提高護士的綜合素質(zhì),并定期對護士的理論知識、技術(shù)操作及人際溝通技巧進行考核。定期邀請知名教授或?qū)＜医o護士授課,全面提高護士的理論知識及技能。(2)制定整套的病房服務(wù)流程,樹立主動服務(wù)關(guān)鍵,要把患者當(dāng)“顧客”,換位思考從患者角度考慮。1.2.3隨訪及隨訪(1)建立多種途徑向患者宣教健康教育,如采用生活溫馨提示、黑板報及出院隨訪等多種形式。(2)認(rèn)真傾聽患者需求,對于患者出現(xiàn)恐懼、緊張等消極心理要給予心理疏導(dǎo)和安慰,盡可能地給患者提供幫助和支持。1.2.4加強護士的知識培訓(xùn)(1)在護理服務(wù)中要體現(xiàn)出多元化的護理,護士除了有扎實的醫(yī)學(xué)知識外,還要具備倫理徐、社會學(xué)、心理學(xué)以及人文學(xué)等多方面知識;(2)安排護士輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí),由臨床經(jīng)驗豐富的主管護師帶教和傳授急救護理知識、?？菩轮R新進展以及危重患者的護理方法。(3)根據(jù)每個護士的興趣和特點,制定個性化的培訓(xùn)方案,從而激發(fā)護士學(xué)習(xí)熱情,從而提升護士綜合素質(zhì)。1.2.5激勵護士積極投入完善量化績效考核機制,將護士工作完成量、質(zhì)量、患者滿意度及技術(shù)難度等作為考核內(nèi)容,將考核結(jié)果與護士評優(yōu)、晉升、培訓(xùn)和薪酬緊密結(jié)合,充分調(diào)動護士積極性。1.3觀察指標(biāo)觀察指標(biāo)主要包括病房管理、基礎(chǔ)護理、健康教育及滿意程度等幾個方面。1.4統(tǒng)計學(xué)處理本次所有研究資料均采用SPSS18.0統(tǒng)計學(xué)軟件處理,計量資料采用均數(shù)加減標(biāo)準(zhǔn)差表示（）,計數(shù)資料采用t檢驗,P<0.05為差異具有顯著性,具有統(tǒng)計學(xué)意義。2患者護理質(zhì)量在特需病房護理管理中運用SWOT分析法,應(yīng)用前后患者護理質(zhì)量有較大差異,二者對比,差異明顯,具有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05),見表1。3特需病房護理管理的必要性隨著市場競爭的白熱化,特需病房成為醫(yī)院知名品牌的一個法寶。市場需求結(jié)構(gòu)及人們生活水平的提高決定了社會對生活數(shù)量的需求轉(zhuǎn)向了生活質(zhì)量的需求,這就使得特需病房成為醫(yī)院主要競爭元素。醫(yī)院針對性、有重點地為患者提供個性化服務(wù)不僅能極大提高患者忠誠度及滿意度,同時還能保證醫(yī)院品牌和利潤的穩(wěn)定性及長期性。一般來說,特需病房的病人往往具有一定的經(jīng)濟實力或社會地位,這就使得特需病房與一般病房有區(qū)別,因此,特需病房的護理有著區(qū)別一般病房的地方。醫(yī)護人員如何為特需病房的患者提供護理服務(wù)是值得重視的。因此實行SWOT分析法對醫(yī)院特需病房護理管理勢在必行。SWOT分析法作為一種系統(tǒng)思維方法,其全面考慮問題,將問題的診斷和治療緊密結(jié)合一起,然后根據(jù)各因素將直接的、迫切的、對患者影響重要的因素優(yōu)先排列,結(jié)合環(huán)境因素制定個性化、相應(yīng)的護理管理計劃。根據(jù)SWOT分析制定計劃的思路如下:發(fā)揮主體優(yōu)勢、克服劣勢,利用機會因素,化解危險因素,從而得出整套的護理計劃。本文研究表明,將SWOT分析法運用到護理管理中,患者對病房管理、健康教育及滿意度等方面均優(yōu)于應(yīng)用前,二者對比差異明顯,具有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。特需病房是醫(yī)療市場中一個新型的服務(wù),加之就診患者的特殊性,這就要求護理管理者利用SWOT分析充分發(fā)揮優(yōu)勢因素,抓住機遇,克服劣勢因素,減少威脅,最終實現(xiàn)護理質(zhì)量的不斷提高。通過人性化的護理服務(wù),從患