質(zhì)量管理案例分析題

瑪麗的現(xiàn)狀主管還要求她每個(gè)小時(shí)接聽25個(gè)，這樣有利于部門經(jīng)理爭取到足夠預(yù)算?，?。她無法從計(jì)算機(jī)中得到準(zhǔn)時(shí)的信息，因此她只好依靠于打印指南工作。爭論問題：瑪麗的工作內(nèi)容是什么？她會(huì)對(duì)現(xiàn)有的工作狀態(tài)感到滿足嗎？為什么？依據(jù)戴明的14條治理原則，比照上述狀況，寫出簡要的改進(jìn)打算。預(yù)定座位真的有效嗎13020。然后去處理別的事情了。這些人最終究11：45才得到座位。MBA，并且正在上一門關(guān)于全面質(zhì)量治理的課程，在課上他們信如下：收到我們尊貴的客人的來信我們很快活，但是期望你在我們的飯店已經(jīng)感受到我們正在您的信。的部門領(lǐng)導(dǎo)做了反映，以使其他人不會(huì)再患病跟您一樣的麻煩。再次感謝您將您的想法告知我們。我們堅(jiān)守的原則是“持續(xù)改進(jìn)反響意見，我們能夠不斷改進(jìn)位客人供給的效勞。爭論問題：怎樣對(duì)待女效勞員的做法？她應(yīng)當(dāng)怎樣做？則對(duì)全面質(zhì)量治理部門的回信進(jìn)展評(píng)價(jià)？你認(rèn)為對(duì)飯店經(jīng)理有必要親自答復(fù)顧客的來信嗎？為什么？打印機(jī)壞了ZDF航空公司的里程獎(jiǎng)券，他信任，頭等艙總是有空位的。來到機(jī)場，張先生直奔ZDF航空公司機(jī)場售票處。沒走幾步，張先生突然覺察有一個(gè)ZDF航空J(rèn)S股份的售票處。這下可以省力氣了，張先生心想。一問，才知道省不了力氣，這里雖然也是ZDF航空公司的一個(gè)分支，但不辦ZDF一句張先生難以聽懂的話：“那…你們也不賣票了？”張先生問。售票小姐無言以答。能解決問題嗎？”一個(gè)令張先生既快活又圓滿的消息來了30ZDF問?！安荒埽m然都是ZDF航空，但我們不是同一個(gè)公司ZDFJS股份售票處得到了同樣的答復(fù)。爭論問題：這是打印機(jī)的問題嗎？質(zhì)量源于一種愿景CNC周密儀器制造公司成立于1982年，當(dāng)時(shí)只有3個(gè)人。如今，該公司已170辦公設(shè)備、醫(yī)療設(shè)備等。1997年其年收入總計(jì)為950萬元。該公司已將質(zhì)量改進(jìn)顧客滿足、員工滿足、股東價(jià)值、運(yùn)營業(yè)績及供給商伙伴關(guān)系。198945％19961997199285％199799平均水平。顧客滿足度也呈逐步上升趨勢。在1989年時(shí)，公司的領(lǐng)導(dǎo)制定了如下的愿景：CNC的顧客、行業(yè)以及社會(huì)所期望的領(lǐng)軍人物。爭論問題：結(jié)合上述案例談?wù)勅尜|(zhì)量治理是否只適合大型企業(yè)？顧客滿足治理客的生疏，并分析企業(yè)應(yīng)如何開展有效的顧客滿足治理。Case1:廉價(jià)20－30％。公司的主要目標(biāo)是與顧客建立起長久的關(guān)系，由于一位滿足的〔383022。員工當(dāng)合伙人對(duì)待，全部專職職員至少有7％的年度薪金以公司股票的形式發(fā)東，讓我來幫您吧！客的問題。幫助顧客少花錢，而不是慫恿顧客多花錢。均每年40％的速率增加，這已造成很多問題：通道堵塞、庫存缺乏、銷售人員一樣。而你固然不情愿讓你的母親排隊(duì)。Case2:23亞洲人開頭漸漸反感人造調(diào)料而傾向于自然調(diào)料，公司便不惜花費(fèi)爭論預(yù)算的25%，開發(fā)出一種可通過諸如發(fā)酵這樣的生物過程提取的肉類調(diào)料。沒有轉(zhuǎn)變世界的機(jī)器邁克.維爾是印第安納州范比倫市Weaver滿足，銷售就無法完成.E.維爾寵愛這280000磅的爆米花〔想象一下70000195810.ShintoaKoekiKaisha譽(yù)呢？100的顧客。質(zhì)量，你好！產(chǎn)生在經(jīng)營的每一個(gè)環(huán)節(jié)，包括未加工的材料、加工方法和員工。.豪指出，只〔例如濕度方面認(rèn)為時(shí)至今日，全部努力均付諸東流了。這件事情極大地轉(zhuǎn)變了維爾的經(jīng)營業(yè)務(wù)。邁克.維爾開頭大規(guī)模地提高廠內(nèi)7個(gè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)取代他們的位置。員工開頭參與聘用員工的過程，甚至包括聘用經(jīng)理?，F(xiàn)在，大家對(duì)于質(zhì)量的重要性很敏感。員工們作了數(shù)百個(gè)小的變革，使質(zhì)量得到了不斷地提高。閱歷是什么呢？用邁克.爭論問題：你會(huì)像邁克.維爾一樣做出從日本撤回爆米花的打算嗎？為什么？光學(xué)掃描儀引出了一個(gè)好的方法嗎？.維爾在考慮質(zhì)量時(shí)會(huì)有什么不同嗎？股份制公司會(huì)有一樣的態(tài)度嗎？公司不得不實(shí)行變革措施提高爆米花質(zhì)量的要素是什么？掌握質(zhì)量能在員工不用作任何轉(zhuǎn)變的狀況下完全自動(dòng)化嗎？鋼材大事20世紀(jì)80年月，ABC公司進(jìn)口一批特種鋼材，已按合同支付了30%的預(yù)付款，300多萬美元。但是，在貨到驗(yàn)收時(shí)覺察超差了0.1個(gè)單位，依據(jù)合同的300多萬美元。現(xiàn)在，原來可以收回的70%余款收不到了，不僅還不了貸款，而且還要退無力再擔(dān)當(dāng)運(yùn)輸費(fèi)用。供貨商的最終不得不選擇向該國政府提出破產(chǎn)保護(hù)的申ABCABC公司等著這批鋼材加工，以完成其供貨合同?，F(xiàn)在，ABC也面臨其顧客的索賠ABC公司要向供貨商提出索賠，不僅已沒有希望得到賠款，就連討回預(yù)付款都很難了。而且，ABC公司道，要在短時(shí)間里從其他途徑獲得同樣的特種鋼材的可能性也已沒有。怎么辦？ABC公司的治理層下令爭論使用超差0.1的不合格鋼材的可能性。經(jīng)過連夜緊急的爭論和論證，只要增100萬元人民幣的精加工費(fèi)，那批不合格的鋼材仍舊可以得到充分的使這批進(jìn)口的特種鋼材用途比較狹窄，幾乎沒有競拍對(duì)手，ABC250萬美元拍得這批特種鋼材，并達(dá)成互諒協(xié)議，ABC公司不用再付貨款即可得到這批300多萬美元。ABC公司獲利的結(jié)局。當(dāng)時(shí)在簽定合同時(shí)，供貨商曾經(jīng)提出將技術(shù)要求放寬0.1個(gè)單位，合同價(jià)格下降10%，ABC公司認(rèn)為會(huì)大大增加生產(chǎn)加工的風(fēng)險(xiǎn)而沒有同意。結(jié)果是增大了供ABC公司得了一次廉價(jià)。爭論問題：ABC公司真的因禍得福嗎？開發(fā)優(yōu)質(zhì)圓珠筆的質(zhì)量表的開發(fā)，并畫出優(yōu)質(zhì)圓珠筆一級(jí)質(zhì)量屋。大學(xué)校園中的質(zhì)量準(zhǔn)則關(guān)于大學(xué)校園中的質(zhì)量準(zhǔn)則，有這樣一些觀點(diǎn)：A。假設(shè)學(xué)生不及格，那么證明這套理論體系也是失敗的。C．大學(xué)負(fù)責(zé)主修課程教學(xué)的教師是教授預(yù)修課程教師的顧客。D．將學(xué)生作為顧客對(duì)待就可以允許他們自由選擇上課與否。E．完成教學(xué)大綱不是教師成功與否的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。F．任教師以及其他在職教師均應(yīng)相互觀摩教學(xué)課程。G．以教學(xué)評(píng)估替代成績評(píng)價(jià)。H．無論考試成績有多好、機(jī)遇是不行缺少的。中的教師與學(xué)生需要作出哪些改進(jìn)？機(jī)艙花絮：反省什么沒有買好礦泉水，機(jī)場里的飲料又太貴，沒想到飛機(jī)上喝水不要錢；他原以10得起他，使他有時(shí)機(jī)可以“為人民效勞極了，連連表示感謝，同時(shí)也開頭反省自己的“老”閱歷。爭論問題：誰該反省呢？要反省什么？效勞組織中的標(biāo)準(zhǔn)化HYG比其他公司有著更多的掌握、更多的治理系統(tǒng)和更多的操作手冊——除了政府能與之匹敵外。就顧客的反響而HYG些剛性規(guī)定，授權(quán)其治理者可以在細(xì)節(jié)上自行打算。爭論問題：HYGDell電腦的硬盤質(zhì)量雖然Dell個(gè)人電腦的質(zhì)量已到達(dá)行業(yè)領(lǐng)先水平，但是首席執(zhí)行官M(fèi)i