中國電信員工職業(yè)操守培訓(xùn)(萍鄉(xiāng)分公司)

員工職業(yè)操守培訓(xùn)資料第1頁中國電信萍鄉(xiāng)分公司黨群工作部制作認(rèn)真學(xué)習(xí)嚴(yán)格執(zhí)行中國電信股份有限公司員工職業(yè)操守守則（中國電信股份〔2005〕91號）2005年3月31日經(jīng)中國電信股份有限公司第一屆董事會第十一次會議批準(zhǔn)生效員工職業(yè)操守培訓(xùn)資料第2頁中國電信萍鄉(xiāng)分公司黨群工作部制作為什么要學(xué)習(xí)員工職業(yè)操守守則？開場白：從交通規(guī)則說起，令行禁止，才能井然有序！員工職業(yè)操守培訓(xùn)資料第3頁中國電信萍鄉(xiāng)分公司黨群工作部制作一、什么是職業(yè)操守？職業(yè)操守是指人們在從事職業(yè)活動中必須遵從的最低道德底線和行業(yè)規(guī)范。它具有“基礎(chǔ)性”、“制約性”特點(diǎn),凡從業(yè)者必須做到。二、職業(yè)操守的內(nèi)容：

職業(yè)操守是人們在職業(yè)活動中所遵守的行為規(guī)范的總和。它既是對從業(yè)人員在職業(yè)活動中的行為要求，又是對社會所承擔(dān)的道德、責(zé)任和義務(wù)。一個人不管從事何種職業(yè)，都必須具備良好的職業(yè)操守，否則將一事無成。良好的職業(yè)操守包括：1、誠信的價值觀；2、遵守公司法規(guī)；3、確保公司資產(chǎn)安全；4、誠實(shí)的信息公開；5、保密義務(wù)；…………員工職業(yè)操守培訓(xùn)資料第4頁中國電信萍鄉(xiāng)分公司黨群工作部制作學(xué)習(xí)職業(yè)操守就是規(guī)范員工行為，培養(yǎng)員工責(zé)任心！一家大型餐飲機(jī)構(gòu)招聘廚房行政總監(jiān)，應(yīng)聘的地點(diǎn)在后廚，一下子來了兩百多人，廚房擠滿了面試的人，可是洗碗間有一個水龍頭一直在“嘩嘩”地流水，沒有一個人上去關(guān)一下。因此，這家餐飲機(jī)構(gòu)這次沒有招一個人。事后，這家餐飲機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人說，我們希望找一個熱愛后廚行政管理，對后廚工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，可是我沒有找到。是啊！每個人都希望把每一份工作都交給那些真正能夠負(fù)起責(zé)任的人來承擔(dān)。責(zé)任心是一個人對自己認(rèn)真做事的表現(xiàn)。當(dāng)你走進(jìn)郵局匯款，把2000元交給你不認(rèn)識的人，你就松了一口氣，再也不擔(dān)心家里這個月收不到生活費(fèi)了。為什么你敢走進(jìn)一個陌生的房間，把錢交給一個陌生的人？因?yàn)槟阆嘈培]局會對你負(fù)責(zé)。當(dāng)你有病去醫(yī)院看病，就會按照醫(yī)生的藥方去抓藥，因?yàn)槟阆嘈裴t(yī)院，你相信他們的醫(yī)生會為你負(fù)責(zé)。你走進(jìn)一家大酒店，登完記，把行李放進(jìn)房間，然后你可以悠閑地去吃飯、逛街，你不必?fù)?dān)心放在酒店的東西會丟失。在一個陌生的環(huán)境，這種信心來自何處？來自于你對酒店的信任，因?yàn)槟阆嘈啪频陼δ阖?fù)責(zé)。責(zé)任能夠產(chǎn)生信任，責(zé)任能夠產(chǎn)生信譽(yù)。一個真正有責(zé)任感的人，一個為自己承諾、為自己行為負(fù)責(zé)的人，才有可能是一個有信譽(yù)、讓人信任的人。社會是由各種各樣大大小小的責(zé)任支撐起來的，每一個責(zé)任點(diǎn)都是一個位置，這個位置就是老板、經(jīng)理、部門主管……它需要一個人來占據(jù)，這個人就是能夠負(fù)起這個位置責(zé)任的人。員工職業(yè)操守培訓(xùn)資料第5頁中國電信萍鄉(xiāng)分公司黨群工作部制作幾個案例：一、某市分公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部經(jīng)理林X等六人受賄案某地市分公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部經(jīng)理林X，物資管理中心經(jīng)理王XX、采購配送中心采購班班長馮X、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部員工嚴(yán)XX、運(yùn)維部倉庫供應(yīng)負(fù)責(zé)人周XX、綜合管理部主任張XX等6人，于2000年初至2006年底，利用對相關(guān)線路的采購、廢舊電纜的處理等職務(wù)上的便利，非法收受某線纜供應(yīng)商共計(jì)44.8萬元財(cái)物并為供應(yīng)商謀取利益，構(gòu)成公司、企業(yè)家人員受賄罪。2007年7月，馮X被判處有期徒刑三年，緩刑五年；王XX被判處有期徒刑一年，緩刑一年六個月；嚴(yán)XX被判處有期徒刑一年六個月，緩刑二年；林XX被告判處有期徒刑二年六個月，緩刑三年；周XX被告判處有期徒刑二年，緩刑二年；張XX被判處以、有期徒刑二年六個月，緩刑三年。企業(yè)也給予上述6人相應(yīng)黨紀(jì)、政紀(jì)處分。

啟示：交友不慎，被糖彈射中（被商家姚某拉下水）；心存僥幸，“朋友2”其實(shí)不可靠（被姚某全部供出）；制度不嚴(yán)，濫用業(yè)務(wù)處置權(quán)。交友要慎重，交往要有度，絕不能背離原則。員工職業(yè)操守培訓(xùn)資料中國電信萍鄉(xiāng)分公司黨群工作部制作第6頁二、某地市分公司接待主辦牛XX職務(wù)侵占案牛XX，男，1958年1月出生，高中文化，原任某市電信分公司綜合辦公室接待主辦。2004年6月至2005年11月間，牛XX利用負(fù)責(zé)分公司接待事務(wù)的便利條件，單獨(dú)或伙同某大酒店茶莊老板等人，采取虛構(gòu)以該酒店接待、購買辦公用品的手法，私自在酒店簽單掛賬，領(lǐng)取現(xiàn)金和攝像機(jī)、皮具、服裝、煙酒、茶葉等商品據(jù)為己有。然后，將這些虛構(gòu)開支連同市電信分公司在該酒店的真實(shí)開支一并造表向單位請款支付。牛XX總計(jì)非法騙取企業(yè)財(cái)物價值36萬余元。2007年8月，市中級人民法院二審判決牛XX犯職務(wù)侵占罪，判處其有期徒刑六年。

啟示：思想蛻變、私欲膨脹；乘虛而入、頻繁作案；欲壑難填、終于敗露。腐敗行為（結(jié)果）=公共權(quán)力（物質(zhì)條件）+腐敗動機(jī)（心理?xiàng)l件）+腐敗機(jī)會（制度條件）?？梢姡锤?，教育是基礎(chǔ)，制度是保障，監(jiān)督是關(guān)鍵。如何確保每一名員工健康成長，是企業(yè)中你我的共同責(zé)任。員工職業(yè)操守培訓(xùn)資料中國電信萍鄉(xiāng)分公司黨群工作部制作第7頁三、某市分公司市場部營銷策劃員田XX受賄案田XX，男，1973年6月出生，1993年8月工作，2007年6月入黨，原任某市分公司市場部營銷策劃員。2005年4月至2008年2月期間，收受廣告商送的感謝費(fèi)8.4萬元，其行為已構(gòu)成非國家工作人員受賄罪。鑒于田XX在司法機(jī)關(guān)未采取強(qiáng)制措施前，主動供述自己犯罪事實(shí)且在案發(fā)后退清全部贓款。2008年8月，法院判處其有期徒刑二年，緩刑三年。隨后，企業(yè)開除了田XX黨籍。

啟示：蒙騙組織，暗中謀利用亂用職權(quán)，吃拿卡要；見利忘義，悔恨終生。田XX受潛規(guī)則影響，以為收回扣是社會正?，F(xiàn)象，且不會影響工作；再是錯誤在認(rèn)為每次收錢金額少，達(dá)不到1萬元的立案標(biāo)準(zhǔn)就不會有什么大事?！靶≌?，大之源”，本案啟示我們，企業(yè)中的每一位員工都應(yīng)慎始、慎初、慎小、慎微，“廉潔從業(yè)、克己奉公”，既是對企業(yè)負(fù)責(zé)，更是對自己、對家庭負(fù)責(zé)。員工職業(yè)操守培訓(xùn)資料中國電信萍鄉(xiāng)分公司黨群工作部制作第8頁四、某縣分公司總經(jīng)理龔X及財(cái)務(wù)經(jīng)理冉X挪用公款案龔X，男，1968年8月出生，大學(xué)文化，中共黨員，原任某縣分公司總經(jīng)理、黨總支書記處；冉X，女，1967年8月工作，大專文化，原任某縣級分公司財(cái)務(wù)部主任。2000年11月至2006年5月期間，龔X授意相關(guān)人員通過截留通信工程工程收入、廢舊材料處理款、房屋租金和開虛假發(fā)票在上級公司報(bào)銷等形式將獲取的230余萬元存入到冉X管理的“小金庫”，并伙同冉X挪用“小金庫”資金120萬元用于個人投資。2007年12月，法院以挪用公款罪判處龔X有期徒刑七年六個月，冉X有期徒刑三年。追繳了二人所挪用的120萬元資金。隨后，企業(yè)解除了龔X、冉X的勞動合同，開除了龔X黨籍。

啟示：龔X從為了處理正常渠道無法開支費(fèi)用而私設(shè)“小金庫”起，漸漸發(fā)展到肆意揮霍賬外資金，至最后私欲膨脹，肆機(jī)從中侵吞、挪用，既難“欲生于無度”的古訓(xùn)，也距行了“小金庫”從“違規(guī)私設(shè)公堂、違紀(jì)濫支”，到最后“侵吞挪用公款”這一從違規(guī)的到犯罪的三部曲鐵律?！靶〗饚臁笔钦T發(fā)腐敗犯罪的溫床，必須堅(jiān)決鏟除。上述案例，都是嚴(yán)重違反職業(yè)操守規(guī)定，觸犯了法律法規(guī)的行為，受到法律制裁是咎由自取、罪有應(yīng)得。員工職業(yè)操守培訓(xùn)資料第9頁中國電信萍鄉(xiāng)分公司黨群工作部制作在我們企業(yè)，全省電信廣大員工和從業(yè)人員圍繞“三個規(guī)模發(fā)展、一個服務(wù)領(lǐng)先”的目標(biāo)任務(wù)，辛勤工作，為企業(yè)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。但也有極少數(shù)員工和從業(yè)人員在金錢利益的誘惑下，職業(yè)道德觀念缺失，出現(xiàn)一些有損企業(yè)利益的行為。比如：在網(wǎng)廳銀行卡充值付費(fèi)功能推廣活動中，個別客戶經(jīng)理、合作營業(yè)廳業(yè)主不是積極宣傳引導(dǎo)客戶使用電子渠道，而是對客戶隱瞞網(wǎng)廳充值優(yōu)惠政策，采取幫客戶代繳、利用網(wǎng)廳充值付費(fèi)優(yōu)惠政策謀取個人私利。少數(shù)員工泄露企業(yè)秘密，向其它運(yùn)營商提供數(shù)據(jù)、資料；一些員工動員客戶更改套餐，套取高額終端補(bǔ)貼、酬金，或利用充值卡違規(guī)套取現(xiàn)金以及違規(guī)使用代金券，侵犯客戶利益等；利用職務(wù)之便，為欠費(fèi)網(wǎng)吧開通寬帶服務(wù)，導(dǎo)致收欠困難，企業(yè)利益受損；更有甚者，個別從業(yè)人員內(nèi)外勾結(jié)，偷盜電纜器材，走上犯罪道路。這些行為嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)和客戶利益，帶來了惡劣的負(fù)面影響。

千里之堤毀于蟻穴，如果不及時制止違反職業(yè)操守的行為，不防范于未然，凝聚著全體電信人心血、我們賴以生存與發(fā)展的企業(yè)大廈將毀于一旦。因此，這場職業(yè)操守學(xué)習(xí)教育活動十分必要和及時，既是對客戶負(fù)責(zé)，對企業(yè)負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)，更是對員工個人、家庭負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。員工職業(yè)操守培訓(xùn)資料第10頁中國電信萍鄉(xiāng)分公司黨群工作部制作中國電信股份有限公司員工的概況：1、共有十三章四十二條及王曉初董事長題寫的前言；2、電信員工操守守則，是一種行為規(guī)范，是一種自律要求，里面沒有對違反規(guī)定行為的制裁措施，違反規(guī)定的懲處由員工獎懲條例、責(zé)任追究辦法及相關(guān)規(guī)章制度、國家法律等作為依據(jù)。員工職業(yè)操守培訓(xùn)資料第11頁中國電信萍鄉(xiāng)分公司黨群工作部制作3、目錄：①前言②第一章（第一條）背景及依據(jù)③第二章（第二條至第五條）適用范圍及目的④第三章（第六條至第九條）誠實(shí)信用原則⑤第四章（第十條至第十一條）公平原則⑥第五章（第十二條）遵紀(jì)守法⑦第六章（第十三條至第十八條）利益沖突原則⑧第七章（第十九條至第二十三條）員工與利益相關(guān)者的關(guān)系⑨第八章（第二十四條至第二十八條）披露原則⑩第九章（第二十九條至第三十條）保密義務(wù)⑾第十章（第三十一條）公司財(cái)產(chǎn)的保護(hù)和使用⑿第十一章（第三十二條至第三十三條）勤儉節(jié)約與環(huán)境保護(hù)⒀第十二章（第三十四條至第三十六條）報(bào)告及責(zé)任⒁第十三章（第三十七條至第四十一條）守則的修改、解釋、監(jiān)督和生效員工職業(yè)操守培訓(xùn)資料第12頁中國電信萍鄉(xiāng)分公司黨群工作部制作前言

作為一家擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)的中國電信運(yùn)營商，我們的目標(biāo)是把中國電信建設(shè)成為世界級的現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)變。這就要求我們時刻牢記“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，貫徹“全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、以人為本、共創(chuàng)價值”的企業(yè)核心價值觀，力爭把中國電信做大做強(qiáng)做優(yōu)，形成客戶領(lǐng)先、運(yùn)營卓越、資源高效、創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力等獨(dú)特的核心競爭優(yōu)勢。目前，電信企業(yè)所處的經(jīng)營環(huán)境日趨復(fù)雜，競爭日益激烈，我們必須遵循經(jīng)營地的監(jiān)管規(guī)范，并適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗。因此，保持我們持續(xù)健康發(fā)展的一個重要基礎(chǔ)是奉行最高的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，遵守法律，追求投資者利益最大化，與客戶、股東、員工和社會共創(chuàng)、共享企業(yè)發(fā)展的成果，共享與世界同步的信息文明。員工是企業(yè)發(fā)展的根本。企業(yè)所有的工作都要靠員工來完成。員工的素質(zhì)決定著企業(yè)的競爭力，員工的精神狀態(tài)決定著企業(yè)的風(fēng)貌。當(dāng)前，中國電信面臨著轉(zhuǎn)變員工觀念、提高員工素質(zhì)、激發(fā)員工潛能的艱巨任務(wù)。我們要繼續(xù)堅(jiān)持和深化競爭上崗、績效考核、員工職業(yè)操守培訓(xùn)資料第13頁中國電信萍鄉(xiāng)分公司黨群工作部制作薪酬激勵、教育培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展等方面的機(jī)制創(chuàng)新，按照德、能、勤、績、廉等標(biāo)準(zhǔn)對員工進(jìn)行全方位考核，客觀公平地選拔人才和實(shí)施激勵獎懲，向每一位員工公平提供包括職業(yè)培訓(xùn)、崗位競爭、職務(wù)晉升等職業(yè)發(fā)展的機(jī)會。中國電信在長期的經(jīng)營實(shí)踐中形成了一系列內(nèi)涵豐富、特色鮮明的價值理念，《中國電信股份有限公司員工職業(yè)操守守則》（以下簡稱《守則》）正是基于這些價值理念而制定的行為規(guī)范。各級公司要抓好《守則》的宣傳貫徹，使員工入腦入心。只有當(dāng)企業(yè)倡導(dǎo)的理念深入到每一位員工的內(nèi)心，員工才能真正了解企業(yè)追求的價值標(biāo)準(zhǔn)，才能按照企業(yè)的要求做到自律自新，把企業(yè)價值理念貫徹到個人職業(yè)行為當(dāng)中，才能與企業(yè)共同進(jìn)步、共同成長。每個員工都必須清楚地了解自己的責(zé)任，在日常工作中自覺遵循《守則》所要求的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持以人為本，依靠員工，關(guān)心員工，激勵員工，是中國電信穩(wěn)步發(fā)展的重要保證。王曉初中國電信股份有限公司董事長員工職業(yè)操守培訓(xùn)資料第14頁中國電信萍鄉(xiāng)分公司黨群工作部制作第一章背景及依據(jù)第一條為維護(hù)中國電信股份有限公司及其股東的利益，樹立良好的企業(yè)形象，營造良好的企業(yè)文化氛圍，規(guī)范中國電信股份有限公司及其下屬公司員工的日常職業(yè)行為，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和《中國電信股份有限公司章程》，特制定本守則。員工職業(yè)操守培訓(xùn)資料第15頁中國電信萍鄉(xiāng)分公司黨群工作部制作第二章適用范圍及目的第二條本守則適用于中國電信股份有限公司及其所屬省級電信有限公司、中國電信集團(tuán)黃頁信息有限公司、前述公司的附屬公司及分支機(jī)構(gòu)（除另有特指外，以下合稱“公司”）的全體員工，以及以公司名義對外從事日常職務(wù)行為的其他人員(以下合稱“員工”)。員工職業(yè)操守培訓(xùn)資料第16頁中國電信萍鄉(xiāng)分公司黨群工作部制作第三條本條所稱“附屬公司”為符合《香港聯(lián)合交易所證券上市規(guī)則》“附屬公司”定義的公司。第四條員工如屬于《中國電信股份有限公司高級管理人員職業(yè)操守守則》（下稱“《高管守則》”）中所定義的“高級管理人員”范圍的，本守則規(guī)定與《高管守則》之規(guī)定不一致時，應(yīng)優(yōu)先適用《高管守則》的規(guī)定?！陡吖苁貏t》未規(guī)定而在本守則中有規(guī)定的，可根據(jù)適用對象和事項(xiàng)的具體情況，適用本守則的有關(guān)規(guī)定。員工職業(yè)操守培訓(xùn)資料第17頁中國電信萍鄉(xiāng)分公司黨群工作部制作第五條本守則的目的在于：（一）鼓勵遵紀(jì)守法，及遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；（二）鼓勵誠實(shí)道德的行為；（三）鼓勵完整、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時地披露信息；（四）防范錯誤的職務(wù)行為；（五）及時發(fā)現(xiàn)或舉報(bào)違反職業(yè)操守的行為；（六）落實(shí)有關(guān)職業(yè)操守的各項(xiàng)規(guī)定及責(zé)任。員工職業(yè)操守培訓(xùn)資料第18頁中國電信萍鄉(xiāng)分公司黨群工作部制作第三章誠實(shí)信用原則第六條誠實(shí)信用是公司處理與客戶、股東和社會等外部利益相關(guān)者之間關(guān)系的基本準(zhǔn)則，也是公司處理企業(yè)與員工、員工與員工之間關(guān)系的基本準(zhǔn)則。第七條員工對公司負(fù)有誠實(shí)信用的義務(wù)，不得從事欺騙或任何違背誠實(shí)信用原則的行為。員工職業(yè)操守培訓(xùn)資料第19頁中國電信萍鄉(xiāng)分公司黨群工作部制作第八條員工的行為應(yīng)符合以下要求:（一）實(shí)事求是，誠實(shí)守信；（二）遵守有關(guān)監(jiān)管政策、法律、法規(guī)、行政規(guī)章、財(cái)務(wù)會計(jì)準(zhǔn)則及公司各項(xiàng)規(guī)章制度；（三）愛崗敬業(yè)，謹(jǐn)慎勤勉，立足崗位，敢于創(chuàng)新；（四）恪守商業(yè)道德，維護(hù)公司利益。第九條員工對公司所負(fù)的誠實(shí)信用義務(wù)不因其離職而終止。義務(wù)持續(xù)期，應(yīng)根據(jù)公平的原則，結(jié)合具體情況，由公司決定。員工職業(yè)操守培訓(xùn)資料第20頁中國電信萍鄉(xiāng)分公司黨群工作部制作第四章公平原則第十條員工應(yīng)公平對待公司的客戶、供應(yīng)商、競爭對手和公司其他員工。第十一條禁止員工通過非法或者不道德的手段從事職務(wù)行為，或者通過不正當(dāng)?shù)氖侄沃\取公司或個人的利益。員工不得通過操縱、隱瞞、濫用因職務(wù)之便而獲悉的專門信息、對重大事實(shí)進(jìn)行誤導(dǎo)性陳述或任何其他非正當(dāng)方式謀取公司或個人的利益。本守則所稱謀取利益是指直接或間接為公司、自己或他人謀取利益，包括可能產(chǎn)生的任何利益。員工職業(yè)操守培訓(xùn)資料第21頁中國電信萍鄉(xiāng)分公司黨群工作部制作第五章遵紀(jì)守法第十二條員工有義務(wù)遵守中華人民共和國、中國電信股份有限公司上市地以及公司注冊地、公司經(jīng)營行為地的現(xiàn)行政策、法律、法規(guī)和其他監(jiān)管要求；有義務(wù)遵守公司章程，并按照公司現(xiàn)行規(guī)章制度履行職務(wù)行為。員工職業(yè)操守培訓(xùn)資料第22頁中國電信萍鄉(xiāng)分公司黨群工作部制作第六章利益沖突原則第十三條公司的經(jīng)營決策和商業(yè)行為應(yīng)基于公司及其股東的最佳利益而非員工的私人因素作出。若員工與職務(wù)行為存在任何利益沖突時，員工應(yīng)從公司及其股東的最佳利益出發(fā)，作出獨(dú)立而正確的商業(yè)判斷。第十四條本守則所稱“利益沖突”，指個人的私人利益與公司利益發(fā)生(或可能發(fā)生)的沖突，或者個人自身的利益與承擔(dān)的義務(wù)發(fā)生（或可能發(fā)生）的沖突，包括但不限于以下情況：（一）員工若實(shí)施某種行為，或擁有某種利益，可能會直接或間接的妨礙其公正有效地履行職務(wù)行為；（二）員工或其家庭成員因該員工在公司任職而收取任何不正當(dāng)個人利益。員工職業(yè)操守培訓(xùn)資料第23頁中國電信萍鄉(xiāng)分公司黨群工作部制作第十五條員工不得從事以下行為：（一）利用職權(quán)行賄或者收受賄賂或者非法收入；（二）利用職權(quán)為其個人或其家庭成員或其他人謀取非法或不當(dāng)利益；（三）利用職權(quán)或公司資產(chǎn)奪取或指使他人奪取公司的商業(yè)機(jī)會，除非公司已經(jīng)知曉該商業(yè)機(jī)會，并書面確認(rèn)放棄該商業(yè)機(jī)會；（四）以任何形式利用公司財(cái)產(chǎn)謀取個人利益；（五）自營、合營或者為他人經(jīng)營與公司構(gòu)成競爭的業(yè)務(wù)；（六）與公司的競爭者建立或保持任何咨詢、顧問或雇傭的直接或者間接關(guān)系；（七）從事?lián)p害公司利益的其他活動。員工職業(yè)操守培訓(xùn)資料第24頁中國電信萍鄉(xiāng)分公司黨群工作部制作第十六條員工處理利益沖突應(yīng)符合以下要求：（一）遵守公司章程及各項(xiàng)規(guī)章制度，忠實(shí)履行職責(zé)，避免利益沖突，維護(hù)公司及股東的最佳利益；（二）如在履行職務(wù)時涉及或者可能涉及任何利益沖突，應(yīng)及時通報(bào)本級公司監(jiān)察部門或具有類似監(jiān)督職能的相關(guān)部門（合稱“監(jiān)察部門”）。員工職業(yè)操守培訓(xùn)資料第25頁中國電信萍鄉(xiāng)分公司黨群工作部制作第十七條以下利益沖突情況屬重大利益沖突，有關(guān)員工必須在知悉以下情況后五個工作日內(nèi)向本級公司監(jiān)察部門報(bào)告。該員工：（一）在公司的任何客戶、供應(yīng)商或競爭者中持有重大股本權(quán)益或其他形式的投資者權(quán)益；（二）與公司的任何客戶、供應(yīng)商或競爭者存在任何咨詢、顧問或雇傭關(guān)系；（三）從與公司有現(xiàn)存或潛在商業(yè)關(guān)系的公司獲取任何重要利益；（四）從事任何占用和分散其履行職務(wù)的時間或精力，且與公司利益無關(guān)的重大商業(yè)活動；員工職業(yè)操守培訓(xùn)資料第26頁中國電信萍鄉(xiāng)分公司黨群工作部制作（五）擔(dān)任監(jiān)督、審查或以其他方式可能影響其任何直系親屬的職務(wù)考核、薪酬、福利的職務(wù)；（六）根據(jù)《香港聯(lián)合交易所有限公司證券上市規(guī)則》以及其他現(xiàn)行監(jiān)管要求的規(guī)定，因該員工的關(guān)系而產(chǎn)生的關(guān)聯(lián)人士，該員工合理預(yù)期該關(guān)聯(lián)人士將與公司發(fā)生商業(yè)關(guān)系。

第十八條員工直系親屬的上述行為應(yīng)比照上述員工利益沖突的處理原則辦理。員工職業(yè)操守培訓(xùn)資料第27頁中國電信萍鄉(xiāng)分公司黨群工作部制作第七章員工與利益相關(guān)者的關(guān)系第十九條與客戶的關(guān)系上：（一）遵循“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，致力于快速響應(yīng)客戶需求，恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù)，依法保護(hù)客戶的通信秘密和通信自由；應(yīng)本著誠實(shí)信用的原則，在不違反本守則第八章和第九章規(guī)定的前提下，如實(shí)告知客戶有關(guān)公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的信息，禁止向客戶披露帶有誤導(dǎo)性、重大遺漏或者虛假的信息；員工職業(yè)操守培訓(xùn)資料第28頁中國電信萍鄉(xiāng)分公司黨群工作部制作（二）公平和誠信地對待公司客戶。同等條件下，每一位員工都應(yīng)該公平對待所有公司客戶，充分尊重客戶在購買服務(wù)或商品時的自主選擇權(quán)，不得通過協(xié)議或其他方式向客戶施加不公平的義務(wù)或不對等或與公司意愿相反的商業(yè)條件。禁止采取違反現(xiàn)行法律法規(guī)關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、反貪污賄賂、反不正當(dāng)競爭和反壟斷等規(guī)定