物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責(zé)（四篇）

第4頁共4頁物業(yè)品質(zhì)?經(jīng)理崗位?職責(zé)1?、組織編?制公司各?類基礎(chǔ)品?質(zhì)流程、?制度等質(zhì)?量體系設(shè)?計,制定?和修訂物?業(yè)服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)。2?、制定和?實施物業(yè)?服務(wù)專項?工作計劃?,組織檢?查各服務(wù)?中心基礎(chǔ)?業(yè)務(wù)開展?情況及服?務(wù)品質(zhì)和?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?的達(dá)標(biāo)狀?況,并測?量、分析?相關(guān)數(shù)據(jù)?。3、?參與對各?小區(qū)招投?標(biāo)文件進(jìn)?行方案審?核,提供?專業(yè)建議?。4、?參與物業(yè)?前期項目?介入、交?付和組建?服務(wù)中心?等工作。?5、組?織對物業(yè)?分公司的?物業(yè)服務(wù)?與管理狀?況進(jìn)行檢?查、評估?6、參?與對重大?物業(yè)投訴?的處理工?作。7?、定期對?物業(yè)服務(wù)?及業(yè)主投?訴進(jìn)行分?析、評估?,提出相?關(guān)改進(jìn)建?議反饋至?相關(guān)部門?。8、?解析物業(yè)?政策和法?規(guī),為物?業(yè)公司提?供政策、?法規(guī)的培?訓(xùn)與咨詢?服務(wù),并?督導(dǎo)物業(yè)?分公司合?理規(guī)避運(yùn)?作風(fēng)險。?9、匯?總物業(yè)分?公司的案?例并分析?整理,建?立公司總?部物業(yè)管?理案例、?知識庫。?10、?組織小區(qū)?經(jīng)理以上?人員進(jìn)行?培訓(xùn),開?展物業(yè)經(jīng)?驗交流,?提升物業(yè)?管理服務(wù)?品質(zhì)和檔?次。物?業(yè)品質(zhì)經(jīng)?理崗位職?責(zé)（二）?1、負(fù)?責(zé)物業(yè)公?司項目品?質(zhì)管理工?作。組織?編寫、修?改品質(zhì)手?冊、程序?文件和作?業(yè)文件，?進(jìn)行內(nèi)部?審核;?2、具體?組織開展?公司品質(zhì)?管理工作?，對分公?司、各項?目的服務(wù)?品質(zhì)工作?進(jìn)行指導(dǎo)?、檢查、?考核與督?促改進(jìn);?對公司滿?意度指標(biāo)?負(fù)責(zé);?3、負(fù)責(zé)?具體組織?實施質(zhì)量?管理體系?認(rèn)證、監(jiān)?督審核工?作;4?、負(fù)責(zé)品?質(zhì)管理知?識和技能?培訓(xùn)，組?織實施與?品質(zhì)管理?相關(guān)的培?訓(xùn);5?、負(fù)責(zé)投?訴處理的?跟蹤及糾?正措施實?施效果的?驗證;指?導(dǎo)分公司?處理重大?投訴;?6、協(xié)助?總經(jīng)理就?品質(zhì)管理?有關(guān)事宜?與外部聯(lián)?絡(luò);物?業(yè)品質(zhì)經(jīng)?理崗位職?責(zé)（三）?1、根?據(jù)部門年?度工作計?劃，檢查?并落實執(zhí)?行，確保?工作按時?達(dá)標(biāo)完成?;2、?初審各項?目年度預(yù)?算，確保?年度業(yè)務(wù)?工作的品?質(zhì)，確保?預(yù)算執(zhí)行?率偏差符?合公司要?求;3?、抓好物?業(yè)服務(wù)中?心骨干員?工隊伍的?建設(shè)，有?計劃地組?織物業(yè)服?務(wù)中心骨?干員工進(jìn)?行業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，不斷?提高工作?效率，并?做好后備?人才的選?拔培養(yǎng)工?作，確保?高水平的?骨干員工?隊伍;?4、督促?各物業(yè)服?務(wù)中心健?全防火、?防盜等安?全制度，?落實安全?生產(chǎn)應(yīng)急?預(yù)案培訓(xùn)?宣導(dǎo)到位?;5、?定期匯報?各服務(wù)中?心經(jīng)營狀?況、客戶?關(guān)系、業(yè)?務(wù)品質(zhì)、?團(tuán)隊建設(shè)?等相關(guān)飛?行檢查工?作，并提?出改進(jìn)建?議;6?、指導(dǎo)物?業(yè)服務(wù)中?心業(yè)務(wù)工?作的開展?，協(xié)調(diào)各?物業(yè)服務(wù)?中心業(yè)務(wù)?部門關(guān)系?，協(xié)助物?業(yè)服務(wù)中?心外部關(guān)?系維護(hù);?7、負(fù)?責(zé)指導(dǎo)各?部門擬定?質(zhì)量管理?與控制計?劃，并監(jiān)?督執(zhí)行情?況;8?、總結(jié)本?行業(yè)質(zhì)量?管理活動?的先進(jìn)經(jīng)?驗并予以?推廣;?9、結(jié)合?項目管理?特色，編?制本專業(yè)?條線三級?制度文件?，操作指?引，檢查?落實執(zhí)行?;10?、參與服?務(wù)供方年?度評審，?制作服務(wù)?供方檢查?品質(zhì)監(jiān)督?方案，參?與條線業(yè)?務(wù)工作招?投標(biāo);?11、參?與新項目?前期介入?籌備、參?與新項目?交付現(xiàn)場?協(xié)調(diào)、參?與對新項?目前期可?行性調(diào)研?，對新項?目做后評?估報告;?12、?物業(yè)服務(wù)?中心多種?經(jīng)營工作?指導(dǎo)，提?供定期多?種經(jīng)營評?估報告;?13、?新項目物?業(yè)服務(wù)中?心經(jīng)理未?到位或人?員不足時?的短期派?遣支持;?14、?完成上級?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工?作。物?業(yè)品質(zhì)經(jīng)?理崗位職?責(zé)（四）?1、有?一定風(fēng)險?防控預(yù)知?力及應(yīng)對?策略，對?物業(yè)品質(zhì)?有聯(lián)系的?政府相關(guān)?部門了解?并有接洽?經(jīng)驗;?2、組織?安排實施?公司服務(wù)?品質(zhì)策劃?、品質(zhì)監(jiān)?控、品質(zhì)?保證及品?質(zhì)改善工?作;3?、對業(yè)主?進(jìn)行回訪?、滿意度?調(diào)查，根?據(jù)調(diào)查進(jìn)?行意見反?饋，追蹤?處理，協(xié)?調(diào)、處理?業(yè)務(wù)糾紛?;4、?配合主管?領(lǐng)導(dǎo)處理?突發(fā)事件?、重大業(yè)?主投訴、?糾紛，組?織部門人?員協(xié)調(diào)內(nèi)?外關(guān)系;?6、