服務(wù)顧問年底工作總結(jié)模板（3篇）

第9頁共9頁服務(wù)顧問?年底工作?總結(jié)模板?一、售?后初期?1.發(fā)貨?。當(dāng)我們?的產(chǎn)品賣?出時，勢?必會派人?員到現(xiàn)場?進(jìn)行__?__服務(wù)?，而這種?看似簡單?的工作，?卻有著其?重要性。?根據(jù)客?戶的需求?，我們一?般提前發(fā)?貨至工地?，這時也?有人員隨?貨同往，?當(dāng)服務(wù)人?員隨貨同?往時，務(wù)?必確認(rèn)聯(lián)?系人和_?___，?要提前半?天與客戶?聯(lián)系，商?量如何接?貨，以做?好提前安?排。以確?保在這期?間客戶做?好時間調(diào)?整，因為?時間對大?家來說，?都很寶貴?，而且中?途也可能?出現(xiàn)其他?的安排。?所以與客?戶交流時?，可把時?間說的退?后一點，?比如下午?能到的話?，你可以?說：不出?意外，正?常晚上之?間可以趕?到。具?體時間我?會盡早聯(lián)?系你。?我對這里?的情況不?熟悉，您?看能否接?我一下。?如果對?方也很忙?，或者對?此地不熟?悉，不能?來接你，?你也不必?懊惱，你?可以詳細(xì)?的問清楚?地址。如?果路程比?較遠(yuǎn)，所?開銷的費?用在__?__調(diào)試?結(jié)束后可?向?qū)Ψ教?起。但不?與客戶爭?執(zhí)。2?.現(xiàn)場_?___?貨到工地?，勢必要?進(jìn)行__?__，工?期緊的話?，應(yīng)客戶?要求，夜?晚也得_?___。?這時候要?取得對方?的幫助，?你可以協(xié)?調(diào)工地負(fù)?責(zé)人，安?排司機(jī)或?者民工幫?助，以更?好更快的?完成任務(wù)?。當(dāng)然此?時也要根?據(jù)自身的?情況而定?，如果身?體不舒服?，你可盡?量安排他?人完成。?期間你可?以與負(fù)責(zé)?人交流，?啦啦家常?。讓客戶?參與，使?對方懂得?如何__?__，不?要一聲不?吭的自己?做事。當(dāng)?然你說了?以后，他?不安排，?是另一回?事。另?一種情況?，貨到工?地，可能?工期不緊?。如果你?不提出何?時___?_，客戶?這時候可?能會淡忘?，或者不?安排__?__，這?個時候，?你就要主?動提出：?我們出來?服務(wù)，一?個是公司?安排，有?規(guī)章制度?必須盡快?____?調(diào)試。到?工地，我?們也聽客?戶的安排?，所以你?們需要貨?的時候，?我們就立?馬過來服?務(wù)了，你?看什么時?候盡早的?把這個事?情給安排?了，也好?我們也能?做出更好?的安排。?因為現(xiàn)在?大家都比?較忙。?二、售后?中期3?.___?_調(diào)試?____?結(jié)束后，?要對儀器?和設(shè)備進(jìn)?行調(diào)試。?務(wù)必做到?儀器正常?工作，設(shè)?備___?_正常。?期間會遇?到一些問?題，需要?我們解決?。3.?1儀器問?題儀器?調(diào)試后發(fā)?現(xiàn)參數(shù)不?穩(wěn)，這個?時候，要?檢查一下?，一個還?是兩個。?還是整體?。還是路?面有什么?影響。如?自己不能?解決，要?及時電話?反映給領(lǐng)?導(dǎo)。不要?把不好的?產(chǎn)品交給?用戶。即?使有一點?點問題，?也要解決?。以免留?下不必要?的隱患。?3.2?設(shè)備問題?___?_設(shè)備中?，我們經(jīng)?常會遇到?____?不匹配的?問題，有?的時候是?產(chǎn)品本省?的缺陷，?有的是我?們加工過?程中留下?的伏筆。?我到工地?服務(wù)的時?候遇到過?這樣的情?況：標(biāo)準(zhǔn)?件螺絲的?牙長短不?一，導(dǎo)致?的后果就?是螺絲與?另一個標(biāo)?準(zhǔn)件禁錮?時，出現(xiàn)?緊不上的?狀態(tài)。這?樣給客戶?的影響可?想而知。?所以在出?現(xiàn)問題的?時候，售?后服務(wù)人?員不但要?解決問題?，也要及?時地反映?問題，當(dāng)?生產(chǎn)管理?知道這樣?的情況后?，應(yīng)該及?時作出調(diào)?整，找出?原因，加?大產(chǎn)品出?廠前的檢?測。確保?產(chǎn)品不再?有類似的?情況發(fā)生?。本人?從事服務(wù)?____?年初到如?今，仍然?出現(xiàn)某些?加工方面?的問題，?那就存在?生產(chǎn)管理?上的漏洞?。生產(chǎn)?上的管理?對于一個?企業(yè)來說?尤為重要?，管理不?到位，產(chǎn)?品就會有?瑕疵，產(chǎn)?品有瑕疵?，就會直?接關(guān)系到?用戶對產(chǎn)?品使用的?評價和產(chǎn)?品在市場?上的占有?率。就像?評價一個?人一樣，?每個人的?水平不一?樣的情況?下，我們?看重的是?一個人的?品質(zhì)。一?個人的品?質(zhì)直接影?響公司的?形象。?4.設(shè)備?使用儀?器___?_結(jié)束后?，會進(jìn)行?調(diào)試和使?用，在使?用前一定?要盡可能?的和用戶?交流，講?解一些施?工過程可?能遇到的?問題，以?及遇到問?題怎么處?理。儀器?使用注意?哪些。影?響現(xiàn)場的?因數(shù)有哪?些。人，?物，設(shè)備?三者相互?相承，必?須做到有?條不紊。?三、售?后尾聲?5.將設(shè)?備完好無?損的交給?用戶，讓?用戶對產(chǎn)?品有足夠?的熟悉后?，讓對方?簽字驗單?。留下司?機(jī)的電話?，必要時?和司機(jī)交?流一下感?情。不懂?得和司機(jī)?多請教。?至少讓司?機(jī)覺我們?的產(chǎn)品是?很好的，?是性價比?最優(yōu)的，?選擇我們?的產(chǎn)品，?是正確的?。適當(dāng)?的時候，?給用戶打?個電話，?詢問儀器?使用情況?。對出現(xiàn)?的問題給?與及時的?解釋和回?復(fù)。自?己不能做?判斷時，?和領(lǐng)導(dǎo)商?量一下，?如何更好?的處理問?題。針?對售后服?務(wù)的工作?，在此我?想做一下?總結(jié)。售?后服務(wù)是?一項很重?要的工作?，也是繼?銷售的一?個重要的?延續(xù)工作?，做好了?，可以增?加銷售的?機(jī)會。做?不好，也?可以毀掉?一個關(guān)系?網(wǎng)。所?以從事售?后服務(wù)首?先要了解?這個行業(yè)?的方方面?面。我們?售后服務(wù)?的是一個?啟下承上?的工作，?一方面要?與最底層?的接觸，?另一方面?也要和中?層甚至高?層接觸。?我們的服?務(wù)身份不?會變，但?我們要換?一種角度?和形象和?對方交流?。服務(wù)?顧問年底?工作總結(jié)?模板（二?）1、?前臺接待?的日常工?作描述?來訪人員?接待及指?引，配合?人事部門?做好應(yīng)聘?者信息登?記;⑴?負(fù)責(zé)前臺?電話的接?聽和轉(zhuǎn)接?，做好_?___工?作，重要?事項認(rèn)真?記錄并傳?達(dá)給相關(guān)?人員，不?遺漏、延?誤;⑵?負(fù)責(zé)來訪?客戶的接?待、基本?咨詢和引?見，嚴(yán)格?執(zhí)行公司?的接待服?務(wù)規(guī)范，?保持良好?的禮節(jié)禮?貌;⑶?負(fù)責(zé)公司?前臺大廳?的衛(wèi)生清?潔及桌椅?擺放，并?保持整潔?干凈;?2、前臺?接待工作?的收獲與?體會在?實踐中學(xué)?習(xí)，努力?適應(yīng)工作?。這是我?畢業(yè)之后?的第一份?工作，作?為一個新?人，剛加?入公司時?，我對公?司的運作?模式和工?作流程都?很生疏，?多虧了領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的耐心指?導(dǎo)和幫助?，讓我在?較短的時?間內(nèi)熟悉?了前臺的?工作內(nèi)容?還有公司?各個部門?的職能所?在。也讓?我很快完?成了從學(xué)?生到職員?的轉(zhuǎn)變。?都說前?臺是公司?對外形象?的窗口，?短短的三?個月也讓?我對這句?話有了新?的認(rèn)識和?體會。接?待公司來?訪的客人?要以禮相?迎，接聽?和轉(zhuǎn)接電?話要態(tài)度?和藹，處?理辦公樓?的日常事?務(wù)要認(rèn)真?仔細(xì)，對?待同事要?虛心真誠?等等，點?點滴滴讓?我在工作?中學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)中?進(jìn)步，受?益匪淺。?將自己?對前臺接?待工作的?一些體會?撰寫出來?，還有你?在工作上?的收獲。?3、工?作的不足?之處做?事情不夠?細(xì)心，考?慮問題不?全面，有?時候會丟?三落四。?目前公司?人員流動?較大，進(jìn)?出門人員?多且頻繁?，出現(xiàn)了?一些疏漏?。勇于?承認(rèn)自己?的不足之?處，能讓?別人感覺?到你謙虛?的個性。?4、工?作計劃?撰寫工作?總結(jié)中，?比較重要?的一項是?你的工作?計劃。撰?寫你的下?個月、下?半年、明?年的工作?計劃。?5、最后?總結(jié)話語?雖然前?臺接待的?工作有時?是比較的?瑣碎，但?大小事都?是要認(rèn)真?才能做好?。所以我?都會用心?的去做每?一件事。?感謝部門?領(lǐng)導(dǎo)的教?誨和公司?給予我的?機(jī)會，在?以后的日?子里我將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力工?作。服?務(wù)顧問年?底工作總?結(jié)模板（?三）一?、數(shù)據(jù)總?結(jié)分析?作為汽車?銷售顧問?，必須對?數(shù)據(jù)有極?度的敏感?性。因為?，汽車銷?售顧問不?能脫離數(shù)?據(jù)，例如?：銷售車?的數(shù)量、?業(yè)績數(shù)、?和客戶談?的價格、?還有客戶?的數(shù)量。?甚至是挖?掘潛在客?戶的數(shù)量?、拜訪客?戶的數(shù)量?、電話營?銷的次數(shù)?等。這些?都是數(shù)字?。在寫?總結(jié)時，?關(guān)鍵是寫?您上半年?完成的業(yè)?績情況，?總?cè)蝿?wù)目?標(biāo)是多少?臺車，你?一共銷售?了幾臺車?;總利潤?是多少;?單月銷量?最高的是?多少;以?及你目前?掌握的客?戶數(shù)量有?多少。銷?售顧問要?懂得用數(shù)?據(jù)來說話?，用數(shù)據(jù)?做總結(jié)，?分析自己?的優(yōu)勢和?劣勢，找?出對策。?二、技?能的總結(jié)?分析對?汽車銷售?顧問來說?，銷售技?巧的總結(jié)?能讓自己?更深去了?解自己。?大多數(shù)銷?售顧問在?半年內(nèi)都?有一個質(zhì)?的進(jìn)步，?當(dāng)然，這?不能缺少?自己本人?的努力以?及同事、?上司的指?點，還包?括公司的?培訓(xùn)。?因此，在?寫總結(jié)時?，可以從?幾個方面?來寫。?1、自己?對銷售技?巧的總結(jié)?、琢磨，?可以結(jié)合?讓你印象?深刻的客?戶來談。?2、參?加公司的?培訓(xùn)，獲?得的進(jìn)步?;3、?同事、上?司的指點?，獲得的?進(jìn)步這些?都是可以?作為工作?技能的總?結(jié)部分。?三、綜?合能力的?總結(jié)分析?優(yōu)秀的?汽車銷售?顧問并不?是只會賣?車，他還?能把持好?各種關(guān)系?。例如和?同事、上?司相處的?關(guān)系;在?售前和售?后之間的?關(guān)系，還?有和客戶?之間的關(guān)?系。因?為銷售顧?問的具體?工作包含?。客戶開?發(fā)、客戶?跟蹤、銷?售導(dǎo)購、?銷售洽談?、銷售成?交等基本?過程，還?可能涉及?到汽車保?險、上牌?、裝潢、?交車、理?賠、年檢?等業(yè)務(wù)的?介紹、成?交或代辦?。在4s?店內(nèi)，其?工作范圍?一般主要?定位于銷?售領(lǐng)域，?其他業(yè)務(wù)?領(lǐng)域可與?其他相應(yīng)?的業(yè)務(wù)門?進(jìn)行銜接?。所以，?和其他部?門的配合?顯得非常?重要。?總之。銷?售顧問的?工作總結(jié)?，既是對?自身社會?實踐活動?的回顧過?程，又是?思想認(rèn)識?提高的過?程。通過?總結(jié)，可?以把零散?的、膚淺?的感性認(rèn)?識上升為?系統(tǒng)、深?刻的理性?認(rèn)識，從?而得出科?學(xué)的結(jié)論?，以便發(fā)?揚(yáng)成績，?克服缺點?，吸取經(jīng)?驗教訓(xùn)，?使今后的?工作少走?彎路，多?出成果。?執(zhí)行銷售?汽車是的?喜悅銷售?流程2?/向顧客?演示所銷?售的產(chǎn)品?和服務(wù)，?包括試乘?試駕3?/消除顧?客的疑慮?與抗拒，?專業(yè)地處?理顧客投?訴4/?維持與顧?客的良好?關(guān)系，并?及時更新?顧客資料?5/通?過追蹤潛?在顧客，?取得顧客?____?，促進(jìn)銷?售6/?填寫銷售?報告、表?卡7/?確保展廳?和展車整?潔參與制?訂銷售活?動、市場?開發(fā)、促?銷計劃所?具備的能?力素質(zhì)?1/熱愛?汽車銷售?工作2?/會駕駛?，具有駕?駛執(zhí)照?3/能夠?精確了解?產(chǎn)品的各?項參數(shù)?4/能夠?與各部門?建立良好?的關(guān)系，?特別是財?務(wù)部門和?售后部門?。并且能?夠在銷售?過程中特?別___?_這些部?門的需求?5/能?夠在繁忙?，活躍的?環(huán)境中獨?立作業(yè)?6/具有?專業(yè)的儀?表和積極?、熱情的?工作態(tài)度?7/能?夠不斷學(xué)?習(xí)新的銷?售方法、?與產(chǎn)品有?關(guān)的新信?息，以及?提高行政?管理和與?顧客打交?道效率的?新方法?8/有能?力管理自?己的時間?與工作?正確的電?話技巧和?禮節(jié)9?/了解最?新的車型?以及最新?的改進(jìn)技?術(shù)10?/了解汽?車系統(tǒng)(?基礎(chǔ)的