淘寶客服崗位職責(zé)4篇

Word版本，下載可自由編輯淘寶客服崗位職責(zé)4篇

淘寶客服崗位職責(zé)篇一

1、負(fù)責(zé)管理淘寶客服團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作；求職信息

2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的`操作流程；

3、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)；

4、整理相關(guān)專業(yè)知識(shí)，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答；

5、售前售后問題統(tǒng)計(jì)分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案；求職信息

6、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，提成業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績，制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)等。

淘寶客服崗位職責(zé)篇二

職責(zé)描述：

1、在淘寶天貓等電子商務(wù)平臺(tái)上處理訂單與客戶交流，提高訂單轉(zhuǎn)化率；

2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、到貨跟蹤、評價(jià)管理、簡單售后服務(wù)等工作;

3、異常事件報(bào)備(批量訂購、新品咨詢、客訴異常事件等等);

4、熟悉產(chǎn)品知識(shí)，及時(shí)關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的`各種問題；

5、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作；

6、熟練和靈活的運(yùn)用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產(chǎn)品；

7、發(fā)現(xiàn)店鋪問題或者產(chǎn)品問題無法處理及時(shí)匯報(bào)上級；求職信息

8、完成主管交給的其它工作。求職信息

任職要求：

1、有2年以上淘寶工作經(jīng)驗(yàn)，積極樂觀。溝通交流能力良好。

2、熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上，熟悉淘寶規(guī)則。

3、年齡不限。服務(wù)意識(shí)好，對客戶誠信求職信息

4、強(qiáng)烈的成長動(dòng)機(jī)

淘寶客服崗位職責(zé)篇三

崗位職責(zé)：

1.解答主動(dòng)過來咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)間等。

2.對于瀏覽了店鋪的`寶貝，但沒有下單的客戶，進(jìn)行主動(dòng)咨詢，進(jìn)一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。

3.客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動(dòng)聯(lián)系買家確認(rèn)收貨好評。

4.維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動(dòng)給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪?zhàn)龌顒?dòng)或者上新的時(shí)候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。

5.售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。

6.及時(shí)查看后臺(tái)已下單未發(fā)貨訂單。

職位要求：求職信息

1.熟悉自己的產(chǎn)品。求職信息

2.反應(yīng)快。

3.態(tài)度謙和。

4.真誠。求職信息

崗位要求：

學(xué)歷要求：學(xué)歷不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

淘寶客服崗位職責(zé)篇四

1、負(fù)責(zé)淘寶店/商城的'銷售與客服工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店-§各個(gè)運(yùn)營流程、;

2、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人執(zhí)行策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額；

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作；

3、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人對公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo)；

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，