醫(yī)院中層干部角色匯總課件

醫(yī)院中層干部角色定位和高效執(zhí)行力護(hù)理部主任劉瓊醫(yī)院中層干部角色定位和高效執(zhí)行力護(hù)理部主任劉瓊首先大家已清楚：自己是管理者有這樣一句名言送給各位···

管理者是一位仆人，他的主人就是他所管理的機(jī)構(gòu)，所以他的第一責(zé)任必須是為機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。他的第一任務(wù)是使機(jī)構(gòu)完成職責(zé)并為機(jī)構(gòu)的存在做出貢獻(xiàn)。首先大家已清楚：第一節(jié)中層干部角色定位和要求一.中層干部的角色定位二.中層干部的角色要求

第一節(jié)中層干部角色定位和要求一.中層干部的角色定位一.中層干部的角色定位（一）醫(yī)院不同層次人員的角色定位（二）優(yōu)秀中層管理人員的2+8能力模型（三）中層干部角色的三個(gè)維度一.中層干部的角色定位（一）醫(yī)院不同層次人員的角色定位前言：誰是經(jīng)營者與管理者經(jīng)營者—院長管理者—副院長，醫(yī)務(wù)科長，護(hù)理部主任，感染管理科科長，財(cái)務(wù)科科長，各科主任護(hù)士長等。

前言：中層干部角色定位Δ從決策到執(zhí)行，從領(lǐng)導(dǎo)到基層，管理層的中間需要什么？當(dāng)然是中層干部。中層干部起著承上啟下的重要作用。Δ中層干部夾在院領(lǐng)導(dǎo)和下屬中間，如何做到令領(lǐng)導(dǎo)滿意，下屬心服口服，中層干部怎樣在這個(gè)中間層中做好工作？關(guān)鍵是—如何擺正自己的角色定位問題。Δ中層干部只有找準(zhǔn)角色定位，理順自己在組織中的關(guān)系才能在多維度管理體系中明確自己該做什么；做到什么程度，才會成為一名合格的中層干部。中層干部角色定位（一）醫(yī)院不同層次人員的角色定位

高層管理人員1.確定醫(yī)院宗旨、理念與戰(zhàn)略目標(biāo)2.推動醫(yī)院變革3.獲得并總體分配醫(yī)院資源4.維護(hù)公共關(guān)系5.確定醫(yī)院組織架構(gòu)6.保證高層次人才的供給與效用（一）醫(yī)院不同層次人員的角色定位高層管理人員職能部門管理人員1.執(zhí)行醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)。2.制定并高效實(shí)施各項(xiàng)計(jì)劃。3.為高層決策提供信息。4.輔助高層決策。5.為業(yè)務(wù)科室管理提供工具與方法、6.維持與醫(yī)院各個(gè)領(lǐng)域客戶的關(guān)系。7.為醫(yī)院發(fā)展開發(fā)各種資源。關(guān)注點(diǎn)：（目標(biāo)計(jì)劃）工作計(jì)劃地位認(rèn)同團(tuán)隊(duì)建設(shè)職能部門管理人員1.執(zhí)行醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)。科主任1.根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略，制定科室目標(biāo)并組織實(shí)施2.維持本科室各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開展。3.有效調(diào)動各種資源，提高科室運(yùn)轉(zhuǎn)效益與效率。4.獎懲與激勵中層管理人員。5.維持與患者的良好關(guān)系.關(guān)注點(diǎn)（計(jì)劃實(shí)現(xiàn)）落實(shí)任務(wù)信息反饋實(shí)施激勵科主任1.根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略，制定科室目標(biāo)并組織實(shí)施護(hù)士長1.根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略，制定科室目標(biāo)并組織實(shí)施2.維持本科室各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開展。3.有效調(diào)動各種資源，提高科室運(yùn)轉(zhuǎn)效益與效率。4.獎懲與激勵護(hù)理人員。5.維持與病人的良好關(guān)系。關(guān)注點(diǎn)組織：落實(shí)任務(wù)信息反饋實(shí)施激勵護(hù)士長1.根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略，制定科室目標(biāo)并組織實(shí)施（二）優(yōu)秀中層管理人員的2+8能力模型最基本的兩種能力是：

1.規(guī)劃能力，2.溝通能力建立在兩種基本能力之上的8種能力是：

1.決策能力5.適應(yīng)能力

2.領(lǐng)導(dǎo)能力6.創(chuàng)新能力

3.執(zhí)行能力7.激勵能力

4.授權(quán)能力8.學(xué)習(xí)能力（二）優(yōu)秀中層管理人員的2+8能力模型最基本的兩種能力是：中層管理人員的“3Q）智慧商數(shù)（1Q）—一個(gè)人所具有的智慧多少和對科學(xué)知識的理解掌握程度情緒商數(shù)（EQ）—一個(gè)人對環(huán)境和個(gè)人情緒的掌握和對團(tuán)隊(duì)關(guān)系的運(yùn)作能力逆境商數(shù)（AQ）—一個(gè)人面對困難緩解自己的壓力、度過難關(guān)的能力中層管理人員的“3Q）智慧商數(shù)（1Q）—一個(gè)人所具有的智慧多（三）中層干部角色的三個(gè)維度1.作為上司的中層干部—下級2.作為下屬的中層干部—上級3.作為同事的中層干部—同級Δ中層干部既要做業(yè)務(wù)，又要做管理；既要維護(hù)現(xiàn)有的制度、流程，又要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，面臨“業(yè)務(wù)與管理”“創(chuàng)新與守成”的兩難選擇。要想從“苦?！敝薪饷摮鰜恚捅仨氄覝?zhǔn)角色定位，做你該做的事情。（三）中層干部角色的三個(gè)維度1.作為上司的中層干部—下級

領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系——須擺正中層干部以同級關(guān)系——須協(xié)調(diào)患者為下級關(guān)系——須處理中心患者關(guān)系

1.作為上級的中層干部—上級領(lǐng)導(dǎo)者科室規(guī)則的制定者和維護(hù)者教練績效伙伴管理者

中層干部在下屬面前的的角色是管理者、科室規(guī)則的制定者和維護(hù)著、教練。要處理好和下屬的關(guān)系，必須切實(shí)履行好這三方面的職責(zé)。1.作為上級的中層干部—上級領(lǐng)導(dǎo)者科室規(guī)則的教練績效伙伴管理管理者中層干部—是醫(yī)院組織管理階梯的中層，作為管理者就必須負(fù)起管理責(zé)任，通過計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)，控制等職能率領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)醫(yī)院和科室的發(fā)展目標(biāo)。不能把自己錯位為“科員”、“辦事員”、“一般醫(yī)生”，造成這個(gè)主任（科長）特別能干，但是“大叔底下寸草不生”的結(jié)果。管理者

制度規(guī)則的制定者和維護(hù)者作為管理的一個(gè)環(huán)節(jié)或一個(gè)部門，中層干部就必須對科室的“績效”負(fù)責(zé)。中層干部在維護(hù)醫(yī)院現(xiàn)有管理制度、現(xiàn)有工作流程的基礎(chǔ)上，還必須進(jìn)行創(chuàng)新，制定新的制度規(guī)則以保證工作和發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。作為科室目標(biāo)的制定者和負(fù)責(zé)人，制定相應(yīng)的規(guī)章并維護(hù)規(guī)章的權(quán)威性，是義不容辭的責(zé)任。制度規(guī)則的制定者和維護(hù)者教練下達(dá)（說給他聽）表揚(yáng)示范（做給他看）監(jiān)督培養(yǎng)和指導(dǎo)下屬是中層干部的責(zé)任。在工作中必須向下屬提供他們自我發(fā)展和提高績效所需的技能，知識和工具。千萬不要認(rèn)為培養(yǎng)下屬是醫(yī)院的事情。要記住：培養(yǎng)下屬成長不是水落石出，而是水漲船高。如果你不想獨(dú)自承擔(dān)所有的重任，就必須成為一名合格的教練。教練下達(dá)（說給他聽）警惕：中層干部角色錯位Δ錯位成“科員”、“辦事員”，忘記了自己是管理者，大事小事一起抓，事無巨細(xì)自己很辛苦，但往往越干越被動。Δ錯位成“老好人”.誰也不得罪，為了維護(hù)關(guān)系，犧牲原則，犧牲目標(biāo)，你好我好大家好。Δ錯位成“官僚”，認(rèn)為我是“官”，我就管你的。以勢壓人，你聽也得聽，不聽也得聽；或者高高在上；或玩弄權(quán)術(shù)，這些都是官僚的做法。Δ錯位為個(gè)性化管理：管理隨意性，自己想干什么就干什么，自己定的事說不算就不算了，計(jì)劃變來變?nèi)?，?yán)重威脅到管理的權(quán)威。警惕：中層干部角色錯位2.作為下屬的中層干部—下級

職務(wù)代理人職責(zé)履行者執(zhí)行者報(bào)告人學(xué)生替身下級角色2.作為下屬的中層干部—下級作為下屬的中層干部，首先清楚一點(diǎn)，那就是在醫(yī)院里，你的職權(quán)基礎(chǔ)是醫(yī)院的任命或委托，你要對醫(yī)院負(fù)責(zé)。在科室作為醫(yī)院的代表，你的言行是一種職務(wù)行為，必須遵守兩個(gè)原則:①要站在醫(yī)院的角度看問題，不能簡單地從局部或科室利益出發(fā)；②要學(xué)會在職權(quán)范圍內(nèi)做事，別超出你目前所擁有的權(quán)限范圍。作為下屬的中層干部，首先清楚一點(diǎn)，那就是在醫(yī)院里，你的職權(quán)基牢記：Δ作為下級的中層干部；處理好上級關(guān)系的基本前提讀懂你的上級，不要試圖改變你的上級，應(yīng)該適應(yīng)他的工作方式。Δ在醫(yī)院，院領(lǐng)導(dǎo)制定的總目標(biāo)：中層干部要對院領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，必須站在醫(yī)院的立場上說話。Δ在下屬面前：要站在上級的角度看問題，一言一行都維護(hù)醫(yī)院的利益牢記：忠告——中層干部應(yīng)遵循的原則服從但不盲從到位而不越位尊重而不奉承中層干部常見的角色錯位:民意代表：小建議：“中層干部應(yīng)當(dāng)代表醫(yī)院利益維護(hù)職工利益，而不是代表職工維護(hù)職工利益”領(lǐng)主意識：小建議：“把自己放在“被領(lǐng)導(dǎo)”、“被管理”者角色看問題”是一個(gè)代表個(gè)人意見的自然人:小建議：“中層干部應(yīng)該只有職務(wù)意見，沒有個(gè)人意見”。忠告——中層干部應(yīng)遵循的原則3.作為同事的中層干部—平級要找準(zhǔn)在同事關(guān)系中的角色定位。醫(yī)院希望：相互配合、理解、尊重，不是相互拆臺，只關(guān)心本科室的利益；只認(rèn)為自己科室重要，別人都應(yīng)該為自己的科室服務(wù)等。把科室的工作做好相互配合中層干部————————中層干部分工協(xié)作各司其職3.作為同事的中層干部—平級要找準(zhǔn)在同事關(guān)系中的角色定位。醫(yī)二.中層干部的角色要求（一）確立工作價(jià)值觀（二）明確工作職責(zé)（三）分配時(shí)間

二.中層干部的角色要求（一）確立工作價(jià)值觀（一）中層干部應(yīng)確立的工作價(jià)值觀1.正確理解與傳達(dá)醫(yī)院整體戰(zhàn)略2.關(guān)注科室與下屬的成功3.正確處理科室與醫(yī)院的關(guān)系4.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神（一）中層干部應(yīng)確立的工作價(jià)值觀1.正確理解與傳達(dá)醫(yī)院整體戰(zhàn)1.正確理解與傳達(dá)醫(yī)院整體戰(zhàn)略Δ首先必須清楚醫(yī)院為什么制定這樣的戰(zhàn)略，這一戰(zhàn)略與我們所在科室的關(guān)系是什么？我們怎樣做才能體現(xiàn)出科室在醫(yī)院戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)中的貢獻(xiàn)。Δ在正確傳達(dá)醫(yī)院整體戰(zhàn)略時(shí)，不僅是做傳聲筒，而應(yīng)向下屬講清緣由，再與下屬一道制定出相應(yīng)的科室計(jì)劃。忠告：在傳達(dá)的過程中，不要夾雜個(gè)人的主觀意愿，不要產(chǎn)生抵觸情緒1.正確理解與傳達(dá)醫(yī)院整體戰(zhàn)略Δ首先必須清楚醫(yī)院為什么制定這2.關(guān)注科室與下屬的成功Δ中層干部必須放棄過去作為個(gè)體貢獻(xiàn)者獲得成功的滿足感，而以科室和下屬的成功為自己的成功。Δ要把提高下屬工作能力作為工作重點(diǎn)，無論在業(yè)務(wù)上，在管理上，在其遇到困難時(shí)都要提供及時(shí)的幫助和指導(dǎo)。忠告：中層干部衡量自己是否成功的標(biāo)準(zhǔn)：是你所在科室和下屬是否做出突出業(yè)績下屬和科室的成功就是你的成功應(yīng)該為下屬的成功由衷地高興2.關(guān)注科室與下屬的成功Δ中層干部必須放棄過去作為個(gè)體貢獻(xiàn)者3.正確處理科室與醫(yī)院的關(guān)系Δ沒有那個(gè)科室是孤立的。作為中層，有責(zé)任監(jiān)督和強(qiáng)化科室與醫(yī)院的聯(lián)系，保持科室的價(jià)值觀和規(guī)章與醫(yī)院的價(jià)值觀和政策的一致性.牢記：科室是醫(yī)院的一個(gè)鏈條和環(huán)節(jié)，中層必須把科室置于醫(yī)院整體中，不可割裂與醫(yī)院的關(guān)系。Δ

醫(yī)院整體利益高于科室利益。

3.正確處理科室與醫(yī)院的關(guān)系Δ沒有那個(gè)科室是孤立的。作為中層4.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的合作精神Δ一個(gè)科室就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖，眼光要投向整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績，依靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)分析和解決問題。把培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)合作精神看作是重要工作，要建設(shè)績優(yōu)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)，在部門內(nèi)形成共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范，以良好的溝通、互補(bǔ)的技能、大家庭的歸屬感，發(fā)揮不同團(tuán)隊(duì)角色的作用，實(shí)現(xiàn)科室的最大目標(biāo)。Δ

團(tuán)隊(duì)合作精神不應(yīng)該是口頭上說的，必須貫穿團(tuán)隊(duì)建設(shè)的始終。

4.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的合作精神Δ一個(gè)科室就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖（二）中層干部的工作職責(zé)1.科學(xué)制定科室工作計(jì)劃2.實(shí)施目標(biāo)管理并協(xié)助下屬分解目標(biāo)3.合理授權(quán)4.協(xié)調(diào)科室內(nèi)部與科室之間的關(guān)系5.激勵下屬員工6.建立高績效團(tuán)隊(duì)（二）中層干部的工作職責(zé)1.科學(xué)制定科室工作計(jì)劃1.科學(xué)制定科室的管理流程及工作計(jì)劃未雨綢繆，做好計(jì)劃。不論任何層次的管理者，必須做好計(jì)劃，中層干部要做正確的事，并把事情做到位。制定科室的工作計(jì)劃，是中層干部的首要職責(zé)。制定計(jì)劃原則：時(shí)效性—科室計(jì)劃必須是提前制定的靈活性—計(jì)劃應(yīng)突出一定的變通空間協(xié)調(diào)性—計(jì)劃與醫(yī)院整體、其它科室的協(xié)調(diào)，注重整體利益。1.科學(xué)制定科室的管理流程及工作計(jì)劃未雨綢繆，做好計(jì)劃。不論2.實(shí)施目標(biāo)管理并幫助下屬分解目標(biāo)Δ什么是目標(biāo)管理：是一定時(shí)間內(nèi)每個(gè)人必須達(dá)成的各項(xiàng)工作目標(biāo)，明確相應(yīng)的責(zé)任和職權(quán)，每個(gè)人都朝著這些目標(biāo)自覺工作、自我控制，并定期進(jìn)行考核評價(jià)，管理人員以有效實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)為中心進(jìn)行管理的一種特制和方法。Δ目標(biāo)管理的主要特點(diǎn)：▼以整個(gè)醫(yī)院的目標(biāo)和成果為中心▼層層、處處、人人、事事有目標(biāo)▼強(qiáng)調(diào)自我控制

2.實(shí)施目標(biāo)管理并幫助下屬分解目標(biāo)Δ什么是目標(biāo)管理：Δ要實(shí)現(xiàn)科室目標(biāo)，中層干部就必須實(shí)施目標(biāo)管理，并幫助下屬科學(xué)、合理地分解目標(biāo)，這是中層干部的工作職責(zé)。Δ目標(biāo)管理原則：統(tǒng)一性、先進(jìn)性、可行性、明確性。Δ實(shí)施目標(biāo)管理的好處:▼目標(biāo)管理可以使科室的員工更多地參與到管理之中，上級與下級為共同的目標(biāo)努力。▼目標(biāo)管理用總目標(biāo)指導(dǎo)分目標(biāo)，用分目標(biāo)保證總目標(biāo)，形成目標(biāo)的良性循環(huán)。▼目標(biāo)管理可以為管理者贏得時(shí)間。Δ要實(shí)現(xiàn)科室目標(biāo)，中層干部就必須實(shí)施目標(biāo)管理，并幫助下屬科學(xué)Δ實(shí)施目標(biāo)管理要首先解決以下問題▼要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么?▼由誰來完成目標(biāo)▼何時(shí)完成目標(biāo)▼用何種手段、方式完成目標(biāo)▼對目標(biāo)的完成情況進(jìn)行檢驗(yàn)與評價(jià)Δ實(shí)施目標(biāo)管理要首先解決以下問題3.合理授權(quán)管理名言:任何只有發(fā)號施令能力的人，從來不肯為了瑣碎的事而煩勞。他僅擬定妥善的計(jì)劃，選擇適當(dāng)?shù)闹?，分頭去干，獲得成功。______卡耐基Δ中層干部授權(quán)的小技巧：必須授權(quán)的工作一定授權(quán)不該授權(quán)的工作堅(jiān)決不授權(quán)應(yīng)該授權(quán)的工作要學(xué)會授權(quán)3.合理授權(quán)管理名言:4.協(xié)調(diào)科室內(nèi)部和科室之間的關(guān)系中層干部—對下他是上級的替身與代表對上必須遵守做下級的職業(yè)準(zhǔn)則平級之間要互相服務(wù)科室之間資源取得和利益分配問題，上、下、平行這幾級關(guān)系中必然的存在矛盾和沖突。要使科室運(yùn)行暢通，中層干部必須協(xié)調(diào)好科室內(nèi)部、科室與科室之間的關(guān)系，這是中層干部的一項(xiàng)重要職責(zé)。4.協(xié)調(diào)科室內(nèi)部和科室之間的關(guān)系中層干部—對下他是上級的替身中層干部協(xié)調(diào)科室內(nèi)外關(guān)系的方法：平衡科室目標(biāo)與醫(yī)院的整體目標(biāo)關(guān)系明確科室的職責(zé)定位建立合理的考評制度嘗試有序的內(nèi)部調(diào)動制度中層干部協(xié)調(diào)科室內(nèi)外關(guān)系的方法：5.激勵下屬

任何人努力工作都希望得到別人的承認(rèn)或是表揚(yáng)，或是物質(zhì)待遇。作為科室的領(lǐng)導(dǎo)者，要記住，及時(shí)地激勵你的下屬是你作為中層干部的工作職責(zé)。中層干部要達(dá)到最佳的激勵效果，就必須掌握激勵的技能，掌握靈活多樣的激勵技巧，最重要的是按需激勵。▼激勵的力量是神奇的，要重視激勵下屬5.激勵下屬任何人努力工作都希望得到別人的承認(rèn)激勵下屬的十條經(jīng)驗(yàn)：不要簡單的發(fā)號施令對下屬做出明確的授權(quán)加強(qiáng)與下屬的溝通一定要堅(jiān)守自己的諾言不要經(jīng)常中途變卦要及時(shí)檢查下屬工作要正確開展批評不要輕率的下結(jié)論要關(guān)心下屬的身體健康和家庭生活要與下屬一起規(guī)劃未來的發(fā)展前景激勵下屬的十條經(jīng)驗(yàn)：6.建立高效的團(tuán)隊(duì)

一個(gè)單位，一個(gè)科室能否成為團(tuán)隊(duì)，能否成為績優(yōu)團(tuán)隊(duì)，中層干部的作用至關(guān)重要。中層干部的策略：Δ與團(tuán)隊(duì)成員共同研究制定更高明，具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。Δ想法設(shè)法留住團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀員工Δ對團(tuán)隊(duì)成員的成績給予及時(shí)的肯定Δ保持清醒頭腦，及時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)隱患，并及時(shí)解決。6.建立高效的團(tuán)隊(duì)一個(gè)單位，一個(gè)科室能否成為團(tuán)隊(duì)，能（三）中層干部角色要求：分配時(shí)間哪些是中層干部該做的事情呢？就是醫(yī)院賦予中層干部的工作職責(zé)。中層干部應(yīng)該重點(diǎn)分配時(shí)間去做的工作：制定科室的工作目標(biāo)與年度工作計(jì)劃參加或主持科室的日常會議（三）中層干部角色要求：分配時(shí)間哪些是中層干部該做的事情呢？保持清醒頭腦，及時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)隱患，并及時(shí)解決。指導(dǎo)，培訓(xùn)下屬跟蹤下屬的工作成果建立暢通的溝通機(jī)制并定期與下屬進(jìn)行溝通處理各種類型的沖突自身的創(chuàng)新學(xué)習(xí)保持清醒頭腦，及時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)隱患，并及時(shí)解決。

時(shí)間管理的核心就是花最少時(shí)間干最多的事情，提高工作效率。中層干部安排時(shí)間技巧：分析目前時(shí)間利用的現(xiàn)狀，找出時(shí)間浪費(fèi)的原因每天制訂任務(wù)清單，根據(jù)重要程度將各項(xiàng)事情排序勇于舍棄不太重要的事情時(shí)間管理的核心就是花最少時(shí)間干最多的事情，提高工作效率。第二節(jié)如何成為一名受歡迎的中層干部一.認(rèn)清角色，科學(xué)定位二.明晰責(zé)任，充分發(fā)揮作用三.打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)第二節(jié)如何成為一名受歡迎的中層干部一.認(rèn)清角色，科學(xué)定位課前測試題要求全體參與，一分鐘做出選擇，有獎勵第一問題：團(tuán)隊(duì)精神是什么？選擇：1.大局意識2.團(tuán)隊(duì)意識協(xié)同合作一種士氣氛圍第二問題：你認(rèn)為工作中應(yīng)該有沒有任何借口的？選擇：1.應(yīng)該有2.拒絕第三問題：提高醫(yī)院效益和核心競爭力靠什么？選擇：1.技術(shù)2.執(zhí)行力課前測試題要求全體參與，一分鐘做出選擇，有獎勵今天我們在這里學(xué)習(xí)的目的？培訓(xùn)改變態(tài)度態(tài)度改變行為行為改變命運(yùn)今天我們在這里學(xué)習(xí)的目的？培訓(xùn)改變態(tài)度一.認(rèn)清角色，科學(xué)定位中層干部：是醫(yī)院決策、決定的傳遞著是各項(xiàng)工作的組織者和指揮者是基層工作的監(jiān)督者是基層實(shí)際情況的反饋者是各項(xiàng)工作的帶頭者是科室文化的建設(shè)者和傳承者是各科室的思想政治工作者是科室建設(shè)的管理者一.認(rèn)清角色，科學(xué)定位中層干部：二.明晰責(zé)任，充分發(fā)揮作用

中層干部良好的工作心態(tài)來源于對自己職責(zé)和作用的科學(xué)定位，要成為一名受歡迎的管理者，應(yīng)從以下四個(gè)方面正確認(rèn)識崗位職責(zé)，充分發(fā)揮作用。二.明晰責(zé)任，充分發(fā)揮作用中層干部良好的工作心態(tài)來（一）要認(rèn)識到中層干部職位是職責(zé)，不是特權(quán)（二）要認(rèn)識到中層干部是執(zhí)行，不是決策（三）要認(rèn)識到中層干部職位是服務(wù)，不是領(lǐng)導(dǎo)（四）要認(rèn)識到中層干部職位是展示才能的平臺，不是獲取利益和職位的跳板（一）要認(rèn)識到中層干部職位是職責(zé)，不是（一）要認(rèn)識到中層干部職位是職責(zé)不是特權(quán)中層干部一定要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。要有強(qiáng)烈的責(zé)任意識，這樣才會有不愿服輸、不甘人后的精神，才會有雷厲風(fēng)行、敢作敢為的作風(fēng)，才會有見微知著、未雨綢繆的思維。（一）要認(rèn)識到中層干部職位是職責(zé)不是特權(quán)中層干部一定要有強(qiáng)烈Δ

中層干部的責(zé)任意識主要體現(xiàn)在：一是主動的想問題、想辦法，為領(lǐng)導(dǎo)分憂，創(chuàng)造性地開展本部門的工作二是工作上精益求精，絕對不能滿足于工作做完了，而是要力求把工作做得達(dá)到一流標(biāo)準(zhǔn)、收到一流效果。三是樂意承擔(dān)工作任務(wù)，敢于承擔(dān)責(zé)任，不能高高在上，袖手旁觀，指手畫腳，而是要指揮好、協(xié)調(diào)好，并以身作則，帶頭做一些具體工作。四是要學(xué)會推功攬過，要與下屬共同分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而促使工作不斷提高。Δ中層干部的責(zé)任意識主要體現(xiàn)在：（二）要認(rèn)識到中層干部是執(zhí)行不是決策中層干部要正確認(rèn)識自己角色位置，規(guī)范自己的行為中層干部作用發(fā)揮得好—就是高層聯(lián)系基層的一座橋梁發(fā)揮的不好—就是橫在高層與基層之間的一堵墻（二）要認(rèn)識到中層干部是執(zhí)行不是決策中層干部要正確認(rèn)識自己角中層干部對決策目標(biāo)：要有強(qiáng)烈的認(rèn)知和追蹤能力要咬定目標(biāo)不放松要跟蹤目標(biāo)不懈怠要落實(shí)目標(biāo)不拖延要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)不走樣中層干部對決策目標(biāo)：中層干部：要善于根據(jù)不同的事件、不同的對象采取靈活多樣的工作方法要善于整合科室內(nèi)外的各種資源為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所用要善于組織和發(fā)揮單位內(nèi)部人員的最大價(jià)值要放開手，常規(guī)性的工作讓下級去做，創(chuàng)新性的工作要安排分工，指導(dǎo)著干，對重要工作要謀劃好，帶領(lǐng)著干。中層干部：（三）要認(rèn)識到中層干部職位是服務(wù)不是領(lǐng)導(dǎo)中層重要職責(zé)之一：就是服務(wù)，離開服務(wù)，就無法對本部門工作實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)。（三）要認(rèn)識到中層干部職位是服務(wù)不是領(lǐng)導(dǎo)中層重要職責(zé)之一：要做好服務(wù)，應(yīng)做到以下五點(diǎn)①要關(guān)心群眾疾苦，做到對每一個(gè)員工的家庭和自身情況了如指掌，要讓科室團(tuán)結(jié)的像蜂群一樣，緊緊地貼在一起，心往一處想，勁往一處使。要能夠“細(xì)心知兵、真心愛兵、誠心育兵”下屬遇到難題時(shí)，要不等不靠，不推不避，想法設(shè)法，妥善解決。要做好服務(wù)，應(yīng)做到以下五點(diǎn)②要有大局觀—每個(gè)科室都是醫(yī)院的局部，科室利益要服從于全局利益，個(gè)人利益服從于科室利益，不能以個(gè)人或科室利益影響、干擾醫(yī)院發(fā)展大局。②要有大局觀—每個(gè)科室都是醫(yī)院的局③要善于抓住工作重點(diǎn)：中層必須找準(zhǔn)工作重點(diǎn)，匯聚資源、集中合力、挖掘潛力，以科室目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)促進(jìn)醫(yī)院目標(biāo)盡快實(shí)現(xiàn)。④要注重工作效率：任何工作成績的取得都是員工辛辛苦苦、勤勤懇懇付出換取的，中層一定要講究方法，注重效率，既看過程，更看結(jié)果要高效精細(xì)地工作。③要善于抓住工作重點(diǎn)：⑤要善于溝通與協(xié)調(diào)：中層干部不是什么事情都要親力親為，而是要學(xué)會組織和管理，對內(nèi)對外都要多方面溝通協(xié)調(diào)。中層要逐漸從日常具體事務(wù)中抽身出來，更加專注于計(jì)劃、實(shí)施、溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、落實(shí)、反饋等管理性工作，要不斷調(diào)整工作方向和工作思路，管理好自己的科室和下屬，不斷提升科室和下屬業(yè)績。⑤要善于溝通與協(xié)調(diào)：（四）要認(rèn)識到中層干部職位是展示才能的平臺，不是獲取利益和職位的跳板中層既要認(rèn)真貫徹落實(shí)黨和國家的路線方針政策和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的重大決策，又要創(chuàng)造性地開展本科室的工作。既是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的參謀和助手，又是本科室員工的標(biāo)兵和楷模。既是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的一名戰(zhàn)斗員，又是本科室員工的一名指揮員。既要自己會干工作，還要會帶領(lǐng)大家干工作。（四）要認(rèn)識到中層干部職位是展示才能的平臺，不是獲取利益和職中層干部切記：職位是為人民的利益而全身心服務(wù)的平臺，不是個(gè)人的名利場。中層干部在這個(gè)平臺上:

要充分展示自己良好的綜合素質(zhì)，核心價(jià)值觀，創(chuàng)新思維和決策決斷能力。要充分顯示自己高超的組織領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)要充分展示自己出色的工作成績要在實(shí)踐中不斷提高思想素質(zhì)，理論水平，工作能力，快速成長為醫(yī)院發(fā)展的棟梁

中層干部切記：中層干部要珍惜這個(gè)平臺：不斷提升自己，真正起到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子參謀助手的作用，要做到能謀事、能干事、能成事。希望每個(gè)科室負(fù)責(zé)人都能做一個(gè)合格的中層干部

中層干部要珍惜這個(gè)平臺：小建議：

Δ在于上級接觸中，要將自己定位在下屬的角色中，站在上司的立場上考慮問題，凡是不當(dāng)面頂撞，應(yīng)該出色地做好本職工作，而不做超過自己職權(quán)范圍的工作。

Δ與下屬接觸中，中層干部就是上級，應(yīng)該成為下屬的主心骨，有效地激勵下屬，做下屬的教練，明確自己的工作職責(zé)。

Δ與同事的接觸中，中層干部代表的是科室，應(yīng)該與其他科室的同事和諧相處。

小建議：三.打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)（一）提升全院人員執(zhí)行力（二）醫(yī)院所有成員樹立“執(zhí)行”是——工作（三）醫(yī)院建立執(zhí)行力——文化（四）增強(qiáng)沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力意識（五）培育醫(yī)院執(zhí)行力文化三.打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)（一）提升全院人員執(zhí)行力（一）提升全院人員的執(zhí)行力

執(zhí)行力的含義：執(zhí)行力—就是速度、準(zhǔn)度、精度、深度和廣度的全面貫徹，沒有高科技，只有執(zhí)行的紀(jì)律。執(zhí)行力—是對政策制度、規(guī)定，指令等的執(zhí)行能力執(zhí)行力—是對思想、理念、文化等意識的執(zhí)行能力。執(zhí)行力—是落實(shí)工作任務(wù)的能力。（一）提升全院人員的執(zhí)行力

執(zhí)行力的含義：（二）醫(yī)院所有成員樹立執(zhí)行是工作執(zhí)行——上至院領(lǐng)導(dǎo)下至門衛(wèi)、清潔工都應(yīng)該認(rèn)真對待的工作。領(lǐng)導(dǎo)——不但要做好屬于自己的執(zhí)行工作，還要帶領(lǐng)和指導(dǎo)下屬做好屬于他們的執(zhí)行工作。（二）醫(yī)院所有成員樹立執(zhí)行是工作執(zhí)行——上至院領(lǐng)導(dǎo)警告：只會謀劃、構(gòu)思，不能執(zhí)行，落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者是不合格的。如果不能執(zhí)行，落實(shí)的話，醫(yī)院的一切規(guī)劃、目標(biāo)和計(jì)劃都會變成一紙空文。警告：（三）醫(yī)院建立執(zhí)行力——文化

警惕：如果醫(yī)院里的多數(shù)人都認(rèn)為沒有執(zhí)行力，執(zhí)行力弱不丟人，不難堪，無所謂那么醫(yī)院不可能建立起強(qiáng)執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)。（三）醫(yī)院建立執(zhí)行力——文化警惕：

小建議：

Δ

如果上至院領(lǐng)導(dǎo)下至基層職工都認(rèn)為執(zhí)行力是評判一個(gè)人的重要指標(biāo)。

Δ

每個(gè)人都努力提升自己和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，那么醫(yī)院就可建立起強(qiáng)執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。

Δ

職工從執(zhí)行為榮，以執(zhí)行不到位為恥。小建議：目標(biāo)——執(zhí)行力逐步轉(zhuǎn)換為醫(yī)院職工的本能、習(xí)慣，成為他們的“DNA”，這時(shí)醫(yī)院的執(zhí)行力文化就構(gòu)筑起來了。醫(yī)院中層干部角色匯總課件（四）增強(qiáng)沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力的意識執(zhí)行力是決定醫(yī)院成敗的一個(gè)重要因素，是構(gòu)成醫(yī)院核心競爭力的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。你是否想過：為什么滿街的咖啡店，唯有星巴克是一枝獨(dú)秀？為什么同是做PC，唯有戴爾獨(dú)占鰲頭？為什么都是做超市，唯有沃爾瑪雄居零售業(yè)榜名？（四）增強(qiáng)沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力的意識執(zhí)行力是決定醫(yī)院成敗

應(yīng)該說各家便利店和咖啡店的戰(zhàn)略都是大致相同的，然而績效卻是大不相同，道理何在？關(guān)鍵就在于—是否具有非常強(qiáng)大的執(zhí)行力應(yīng)該說各家便利店和咖啡店的戰(zhàn)略都是大致相同的，然而例：全世界做網(wǎng)絡(luò)設(shè)備最大的思科公司，擁有行業(yè)壟斷技術(shù)，然而其總裁談到公司成功的主要原因是，竟然認(rèn)為成功不在于技術(shù)，而在于執(zhí)行力。由此可見，執(zhí)行力在世界企業(yè)大公司里被看得有多重，甚至可以這么說，凡是發(fā)展快且好的世界級企業(yè)，都是執(zhí)行力強(qiáng)的企業(yè)。比爾、蓋茨就曾坦言：“微軟在未來10年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力”。例：現(xiàn)狀:1.對執(zhí)行偏差缺乏的敏感性海爾的總裁張瑞敏曾說如果讓1個(gè)日本人每天擦桌子6次，日本人會不折不扣地執(zhí)行，每天都會堅(jiān)持擦6次，如果讓1個(gè)中國人去做，那么他在第1天可能擦6遍，第二天可能擦6遍，但到了第3天，可能就會擦5次、4次、3次，到后來就不了了之·······

這就是我們中的某些人對執(zhí)行力的態(tài)度，做起事情來，有了偏差，根本無所謂，對偏差莫有感覺，也不覺得很重要?，F(xiàn)狀:小建議:

把每一件簡單的事做好就是不簡單。把每一件平凡的事做好就是不平凡。有些事情也許過于平淡，但這就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基礎(chǔ)。小建議:2.不注重細(xì)節(jié)，不追求完美管理學(xué)中的“蝴蝶效應(yīng)’尤其能說有的小的行為變化對全局的影響。環(huán)顧我們周圍大而化之，馬馬虎虎的毛病隨處可見，“差不多”先生比比皆是，“好像、幾乎、接近、大約、可能”成了“差不多”先生的常用詞。就在這些詞匯一再使用的同時(shí)，許多重大決策都停留在紙面上，許多重點(diǎn)工作都落實(shí)在表面上，許多宏偉目標(biāo)都成了海市蜃樓。

2.不注重細(xì)節(jié)，不追求完美建議：提升執(zhí)行力，就是要樹立再嚴(yán)謹(jǐn)些，再細(xì)致些，再認(rèn)真些的作風(fēng)。要改變心浮氣躁，的毛病。要以精益求精的精神，不折不扣執(zhí)行好各項(xiàng)重大戰(zhàn)略，決策和工作部署，把小事做細(xì)，把細(xì)節(jié)做精。醫(yī)院中層干部角色匯總課件3.不能真正做到在其位謀其職表現(xiàn)——不集中精力去做好本職工作3.不能真正做到在其位謀其職4.不能嚴(yán)格遵守組織的制度及要求古人講：“不以規(guī)矩，無以成方圓”。現(xiàn)狀：有許多制度，標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范，得不到貫徹執(zhí)行，“過得去”，“我看還行”是經(jīng)常使用的口頭語，制度規(guī)范也是提在墻上或放在文件柜里的一句口號，一段文字。4.不能嚴(yán)格遵守組織的制度及要求（五）培育醫(yī)院執(zhí)行力文化要想使醫(yī)院提升執(zhí)行力，將醫(yī)院打造成一個(gè)高效的執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)，就必須首先在醫(yī)院內(nèi)建立起一種執(zhí)行文化。1.從領(lǐng)導(dǎo)者開始所謂醫(yī)院文化，核心就是醫(yī)院所有領(lǐng)導(dǎo)者的文化。是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者的哲學(xué)態(tài)度，價(jià)值觀，作事風(fēng)格，以及個(gè)人喜好的最佳體現(xiàn)。（五）培育醫(yī)院執(zhí)行力文化要想使醫(yī)院提升執(zhí)行力，將醫(yī)院打造成一牢記：領(lǐng)導(dǎo)者——討厭散漫，哪一個(gè)敢不積極領(lǐng)導(dǎo)者——喜歡做事完善，哪一個(gè)敢對偏差無所謂呢？醫(yī)院執(zhí)行力文化的培育：必須從領(lǐng)導(dǎo)者開始，也與各位中層干部，全院員工息息相關(guān)。牢記：2.倡導(dǎo)理念理念——是醫(yī)院職工共同信宗的文化哲學(xué)沒有理念的醫(yī)院是沒有靈魂的醫(yī)院3.關(guān)注細(xì)節(jié)關(guān)注點(diǎn)：我們應(yīng)該對醫(yī)院的方方面面、條條線線、角角落落進(jìn)行全方面的剖解，對影響醫(yī)院發(fā)展的各種工作行為方式進(jìn)行深入研究，專注“時(shí)時(shí)有標(biāo)準(zhǔn)，處處有標(biāo)準(zhǔn)，人人有標(biāo)準(zhǔn)”的細(xì)節(jié)2.倡導(dǎo)理念4.過程與目標(biāo)控制通過目標(biāo)管理。使各級中層干部不斷地轉(zhuǎn)變觀念，身體力行，直接參與到醫(yī)院的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，親力親為地深入一線、參與過程、分析目標(biāo)，控制結(jié)果。中層干部以身作則的工作方式將成為打造醫(yī)院文化的助推器。.4.過程與目標(biāo)控制

打造一支強(qiáng)執(zhí)行力的高效團(tuán)隊(duì)

1.中層干部應(yīng)以身作則，帶隊(duì)執(zhí)行在構(gòu)建醫(yī)院執(zhí)行力文化的過程中，中層干部的行為非常重要。一定程度上，中層干部的行為成為醫(yī)院的風(fēng)向標(biāo)！所有職工都會拿它作為參照物。建議：領(lǐng)導(dǎo)以身作則，律己才能律人中層干部能夠做到按時(shí)上下班，工作從不馬虎，那么職工則會更準(zhǔn)時(shí)、更認(rèn)真。打造一支強(qiáng)執(zhí)行力的高效團(tuán)隊(duì)2.明確目標(biāo)及其先后順序在工作中，真正有執(zhí)行力的中層干部會怎么做呢？制定明確、清晰的目標(biāo)，讓每個(gè)人都明白自己的任務(wù)。目標(biāo)排定優(yōu)先順序，讓下屬知道該先做什么，后做什么。小建議：中層干部在工作中都要養(yǎng)成“依據(jù)事情的重要程度來行事”的思維習(xí)慣和工作方法。2.明確目標(biāo)及其先后順序4.建立團(tuán)隊(duì)的信心，培養(yǎng)每個(gè)成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神醫(yī)院——是一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)醫(yī)院飛命運(yùn)和利益包含著每一個(gè)職工的命運(yùn)和利益。5.加強(qiáng)崗位培訓(xùn)4.建立團(tuán)隊(duì)的信心，培養(yǎng)每個(gè)成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神3.建立共同的目標(biāo)只有目標(biāo)明確了，團(tuán)隊(duì)才有方向。共同的目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)的旗幟。在這面旗幟的指引下，所有的成員去共同奮斗。中層干部要善于把自己所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)的能量集中起來，描繪遠(yuǎn)景，明確目標(biāo)，幫助每位成員了解團(tuán)隊(duì)發(fā)展的方向，并使成員了解團(tuán)隊(duì)的成就對醫(yī)院的貢獻(xiàn)。3.建立共同的目標(biāo)4.建立團(tuán)隊(duì)的信心在團(tuán)隊(duì)里，中層干部要善于激發(fā)他人的潛能，幫助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮才能優(yōu)點(diǎn)。要不斷地強(qiáng)調(diào)自己對團(tuán)隊(duì)成員的能力充滿信心，幫助他們努力達(dá)到目標(biāo)。4.建立團(tuán)隊(duì)的信心5.培養(yǎng)每個(gè)成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神今日的世界是一個(gè)協(xié)作的世界。我們醫(yī)院更是一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，醫(yī)院的命運(yùn)和利益包含著每個(gè)職工的命運(yùn)和利益，沒有“那個(gè)職工可以使自己的利益與醫(yī)院相脫節(jié)，只有醫(yī)院整個(gè)團(tuán)隊(duì)獲得更多的利益，個(gè)人才有希望得到更多的利益”。因此，每個(gè)職工都應(yīng)具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，融入團(tuán)隊(duì)，以整個(gè)團(tuán)隊(duì)為榮，在做好自己本職工作