如何提升有效溝通技巧講義

如何提升

有效溝通技巧CommunicationtoWin培訓(xùn)人：2023年9月第一講職業(yè)人成功的要素態(tài)度知識技巧為了設(shè)定的目的，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。一溝通的定義二、溝通的種類溝通語言非語言口頭書面聲音語氣肢體語言身體動作

注意說話的語氣（）你在說什么

（）你是怎么說的

（）你的身體語言7％38％55％非言語性信息溝通渠道——傳遞思想、情感決定信息發(fā)送的措施e-maill/電話/面談/會議/信函

何時發(fā)送信息

時間是否恰當(dāng)擬定信息內(nèi)容簡潔/強調(diào)要點/熟悉的語言How?When?What?三、有效的信息發(fā)送溝通的四大秘訣真誠自信贊美別人善待別人溝通分享one有效溝通不但是一門藝術(shù)，更是社會生存的技能。溝通能透過人的眼睛和耳朵的接觸，讓在溝通的兩個人相互了解。溝通，在職場中很主要，怎樣溝通才會達成預(yù)期的效果，是我們一直注重的課題。有效溝通三個案例：1.有一種秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。秀才問他：“其價怎樣？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）”賣柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了。管理者平時最佳用簡樸的語言、易懂的言(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)詞來傳達訊息，而且對于說話的對象、時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達不到想要完畢的目的。2.美國著名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當(dāng)甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要當(dāng)飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“假如有一天，你的飛機飛到太平洋上空全部引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一種孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！！你聽到別人說話時……你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？假如不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術(shù)”：1.聽話不要聽二分之一。2.不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。溝通分享two3.A對B說：我要離開這個企業(yè)。我恨這個企業(yè)！B提議道：我舉雙手贊成你報復(fù)！！破企業(yè)一定要給它點顏色看看。但是你目前離開，還不是最佳的時機。A問：為何？B說：假如你目前走，企業(yè)的損失并不大。你應(yīng)該趁著在企業(yè)的機會，拼命去為自己拉某些客戶，成為企業(yè)獨擋一面的人物，然后帶著這些客戶忽然離開企業(yè)，企業(yè)才會受到重大損失，非常被動。A覺得B說的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，六個月多的努力工作后，他有了許多的忠實客戶。再見面時B問A：“目前是時機了，要跳趕快行動哦！”A淡然笑道：“老總跟我長談過，準(zhǔn)備升我做總經(jīng)理助理，我臨時沒有離開的打算了?！逼鋵嵾@也正是B的初衷。一種人的工作，只有付出不小于得到，讓老板真正看到你的能力不小于位置，才會給你更多的機會替他發(fā)明更多利潤。溝通分享three溝通分享什么是溝通？溝通間傳遞，而且達成共同協(xié)議的是為了一種設(shè)定的目的，把信息、思想和情感在個人或人群過程，這也是溝通的三大要素。假如沒有目的和達成共識，則是閑聊天而已。經(jīng)典案例：有年輕人想要出家，法師考問年輕人為何要出家？年輕人A：我爸叫我來的。法師：這么主要的事情你自己都沒有主見，打40大板。年輕人B：是我自己喜歡來的。法師：這么主要的事情你都不和家人商議，打40大板。年輕人C：不作聲。法師：這么主要的事情想都不想就來了，打40大板。假如你是年輕人D怎么和法師溝通呢？在法師和年輕人的溝通中，年輕人要出家和法師收弟子是目的，共識是友好出家。年輕人D：我受到法師的感召，我很喜歡來，我爸也很支持我來！第二講高效溝通的步驟環(huán)節(jié)一 事前準(zhǔn)備環(huán)節(jié)二 確認(rèn)需求環(huán)節(jié)三 論述觀點環(huán)節(jié)四 處理異議環(huán)節(jié)五 達成協(xié)議環(huán)節(jié)六 共同實施步驟一：事前準(zhǔn)備設(shè)定溝通目的做好情緒和體力上的準(zhǔn)備步驟二：確認(rèn)需求第一步：有效提問第二步：主動聆聽第三步：及時確認(rèn)問題的類型開放式問題封閉式問題封閉式問題開放式問題會議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你喜歡你的工作的哪些方面？會議是怎樣結(jié)束的？問題舉例自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說------蘇格拉底著名的古希臘的思想家、哲學(xué)家，教育家

聆聽的原則適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用首先謀求了解別人，然后再被別人了解鼓勵別人體現(xiàn)自己聆聽全部信息體現(xiàn)出有愛好聆聽步驟三：闡述觀點論述計劃簡樸描述符合既定需求的提議描述細(xì)節(jié)論述你的提議的原因和實施措施信息轉(zhuǎn)化描述特點(Features)轉(zhuǎn)化作用(Advantages)強調(diào)利益(Benefits)環(huán)節(jié)四：處理異議1．忽視法（理直氣和的服務(wù)員）2．轉(zhuǎn)化法（每個人都是從天而降的天使）3．太極法（勸酒、散步、保險、服裝、書籍）4．問詢法5．是的----假如6.直接辯駁法步驟五：達成協(xié)議感謝善于發(fā)覺別人的支持，并體現(xiàn)感謝對別人的成果表達感謝愿和合作伙伴、同事分享工作成果主動轉(zhuǎn)達內(nèi)外部的反饋意見對合作者的杰出工作給以回報贊美慶賀步驟六：共同實施主動合作的態(tài)度按既定方針處理發(fā)覺變化及時溝通分享案例：請客人吃飯，您使用如下三種溝通方式中的哪一種或幾種：1.電子郵件;2.電話;3.面請。本案中主人是為了和客人溝通情感才請吃飯的，而溝通情感的溝通方式以面談為佳，其次是電話。不同的溝通目的選擇不同的溝通方式效力是不同的。如你不以便面請，只發(fā)了郵件，一定要電話溝通一下，有視頻溝通效果更佳，因為視頻是能夠配合肢體語言的，肢體語言占溝通較果的55%，語音語氣占38%，內(nèi)容占7%，所以在溝通效果上怎么說比說什么更主要。溝通具有雙向性，一定要對方反饋以確認(rèn)對方接受信息是否正確。5W2H的應(yīng)用：

5W2H諸多人都懂得了，但在溝通中往往會有遺忘疏漏，造成溝通失?。ㄒ彩且环N揮霍當(dāng)有人和你說：“我等一會兒到，你等著我。”你要向?qū)Ψ酱_認(rèn)幾點幾分到，最佳對表，不然一定會有人等的好苦。常用的時間單位是：秒、分、時、天、周、月、年。“一會兒”沒準(zhǔn)啊。體現(xiàn)方式對溝通效果的影響：

刊登時，實物演示-DV-圖-表-短語-句子-文章，這些體現(xiàn)方式的溝通效率是降序排列的，靈活合用體現(xiàn)方式是很主要的了，一圖勝千言，能用圖片的絕不用文字，能用短語的絕不用句子。怎樣與上司(下屬)溝通：

1.在與上司溝通前要準(zhǔn)備好資料;

2.涉及方案的要有備選方案;

3.作好要點統(tǒng)計;

4.合用溝通禮儀,身體座正,在椅子上半座身體前傾,會意時要點頭,目光落在對方三角區(qū);

5.商務(wù)距離1.2~2.2M;

6.要向上司復(fù)述上司的指示,以確認(rèn)接受信息正確無誤;

7.有疑問和不解要提出來,邀請?zhí)釂枙r要用手掌并手心向上,顯示禮貌；

8.當(dāng)還沒有達成能夠充分授權(quán)的程度時,要主動向上司回報工作進程,上司要給以方向性指導(dǎo).WHYWHENWHOWHEREWHATHOWMUCHHOWWHY--為何?為何要這么做?理由何在?原因是什么?WHAT--是什么?目的是什么