建材城服務(wù)反饋表管理規(guī)定

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**城推出《服務(wù)反饋表》制度，全面保障顧客的消費(fèi)權(quán)益，是**城客服中心對(duì)商戶服務(wù)過(guò)程監(jiān)督的工具。顧客在**城消費(fèi)后，在辦理《服務(wù)保險(xiǎn)卡》時(shí)，如單據(jù)存在后續(xù)服務(wù)，客服人員會(huì)向顧客提供《服務(wù)反饋表》。商戶服務(wù)人員也有義務(wù)帶領(lǐng)顧客到客服臺(tái)領(lǐng)取《服務(wù)反饋表》。具體規(guī)定如下：

一、對(duì)顧客的要求：

1.《服務(wù)反饋表》是**城客服中心對(duì)商戶進(jìn)行所售商品的服務(wù)過(guò)程和結(jié)果的監(jiān)督工具。

2.顧客每次在**城消費(fèi)后要根據(jù)具體消費(fèi)商品的商戶數(shù)量、及服務(wù)項(xiàng)目和時(shí)間索取具體數(shù)量的《服務(wù)反饋表》。

3.顧客在**城每次購(gòu)買(mǎi)所有商品后必須到服務(wù)中心登記備案詳細(xì)消費(fèi)情況，并通過(guò)顧客服務(wù)中心領(lǐng)取《服務(wù)反饋表》。

4.商場(chǎng)服務(wù)人員為顧客服務(wù)完畢，顧客應(yīng)驗(yàn)收服務(wù)結(jié)果，并按《服務(wù)反饋表》上的提示主動(dòng)如實(shí)填寫(xiě)《服務(wù)反饋表》上的內(nèi)容，并交給服務(wù)人員帶回。

.-物業(yè)經(jīng)理人

二、對(duì)商戶的要求：

1、顧客在每次購(gòu)買(mǎi)商品后，商戶必須帶顧客到客服中心辦理《服務(wù)保險(xiǎn)卡》，如有測(cè)量、送貨、安裝、維修等后續(xù)服務(wù)時(shí)必須辦理《服務(wù)反饋表》。否則商戶服務(wù)評(píng)估考核分?jǐn)?shù)為零。

2、商戶服務(wù)人員必須按服務(wù)行為規(guī)范管理規(guī)定進(jìn)行相關(guān)服務(wù)，否則按相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行處理。

3、商戶服務(wù)人員在服務(wù)完畢后應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)顧客填寫(xiě)《服務(wù)反饋表》，并把顧客填寫(xiě)完畢的《服務(wù)反饋表》帶回交客服中心備案，否則商戶服務(wù)評(píng)估考核分?jǐn)?shù)為零。

4、客服中心將根據(jù)顧客信息對(duì)顧客進(jìn)行回訪，如果發(fā)現(xiàn)商戶在服務(wù)完畢后沒(méi)有《服務(wù)反饋表》的，商戶服務(wù)評(píng)估考核分?jǐn)?shù)為零。

5、商戶在給顧客進(jìn)行服務(wù)的服務(wù)人員必須是在客服中心進(jìn)行過(guò)備案并有上崗資格證的服務(wù)人員。否則則視為服務(wù)不合格。

6、如果發(fā)現(xiàn)虛假，偽造顧客簽字的《服務(wù)反饋表》的現(xiàn)象，市場(chǎng)會(huì)根據(jù)相關(guān)管理規(guī)定給予處罰；

篇2：進(jìn)場(chǎng)公司家裝工程保修期服務(wù)管理規(guī)定

進(jìn)場(chǎng)公司家裝工程保修期服務(wù)管理規(guī)定

第一條進(jìn)場(chǎng)裝飾公司在與消費(fèi)者簽定家裝合同后，必須承諾至少半年的保修期并對(duì)監(jiān)章合同承諾終生維修，同時(shí)填制由**統(tǒng)一印制的"保修書(shū)"；

第二條保修期從工程竣工驗(yàn)收后方可算起；

第三條進(jìn)場(chǎng)裝飾公司在工竣工后應(yīng)向客戶提供水、電方面的施工圖；

第四條保修期內(nèi)由于裝飾公司施工不當(dāng)造成的質(zhì)量問(wèn)題，裝飾公司應(yīng)無(wú)條件進(jìn)行維修；

第五條保修期內(nèi)如屬客戶使用不當(dāng)造成裝飾面損壞，或不能正常使用，裝飾公司可酌情收費(fèi)維修；

第六條已過(guò)保修期的監(jiān)章工程，如經(jīng)客戶要求維護(hù)的，裝飾公司可按要求收取相關(guān)費(fèi)用（含拆除、人工、材料等費(fèi)）；

第七條如拒不履行"保修書(shū)"的有關(guān)承諾，又經(jīng)有關(guān)部門(mén)核實(shí)確系裝飾公司裝修質(zhì)量問(wèn)題者，本市場(chǎng)將動(dòng)用該公司質(zhì)量保證金對(duì)消費(fèi)者先行代賠，然后通過(guò)國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定進(jìn)行后續(xù)處理。

篇3：市場(chǎng)十要十不要管理規(guī)定

市場(chǎng)“十要、十不要”的管理規(guī)定

十要

一、要戴工號(hào)牌穿工衣上崗

二、要勤掃勤洗清潔衛(wèi)生

三、要按場(chǎng)規(guī)界線擺賣(mài)商品

四、要保持通道地面干潔凈

五、要使用法定計(jì)量器皿

六、要買(mǎi)賣(mài)公平、童叟無(wú)欺

七、要態(tài)度和藹、規(guī)范服務(wù)

八、要有貨有價(jià)、標(biāo)價(jià)規(guī)范

九、要服從指揮管理聽(tīng)勸告

十、要遵守法律法規(guī)文明經(jīng)商

十不要

一、不要衣冠不整及赤膊上崗

二、不要亂丟垃圾、亂放物品

三、不要占道經(jīng)營(yíng)、亂停車(chē)輛

四、不要隨意潑水、人為積污

五、不要短斤缺兩、摻水作假

六、不要售假冒偽劣變質(zhì)貨

七、不要刁難打罵欺騙顧客

八、不要超限價(jià)和哄抬物價(jià)

九、不要取鬧漫罵管理人員

十、不要做違法違紀(jì)"七害"事

篇4：商業(yè)廣場(chǎng)進(jìn)離場(chǎng)管理規(guī)定

商業(yè)廣場(chǎng)進(jìn)、離場(chǎng)管理規(guī)定

第1條簽訂合同或協(xié)議后，依據(jù)約定，到公司財(cái)務(wù)部交納履約保證金、租金及其他各項(xiàng)（含相關(guān)資料）費(fèi)用等，并妥善保存票據(jù)。

第2條到公司運(yùn)營(yíng)管理中心辦理商鋪裝修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)，領(lǐng)取本手冊(cè)，到物業(yè)服務(wù)中心辦理商鋪接手手續(xù)。

第3條經(jīng)相關(guān)部門(mén)驗(yàn)收商鋪裝修合格后進(jìn)行布展（不得將別處使用過(guò)的道具、貨架等在**商業(yè)廣場(chǎng)商鋪內(nèi)再次使用），經(jīng)公司全面驗(yàn)收后在公司規(guī)定的時(shí)間開(kāi)業(yè)。

第4條離店時(shí)到公司運(yùn)營(yíng)管理中心填寫(xiě)《商戶撤店審批表》，審批通過(guò)后辦理合同終止手續(xù)。

第5條持《商戶撤店審批表》到公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行清算租金及費(fèi)用，并予以確認(rèn)。

第6條到物業(yè)服務(wù)中心辦理商鋪交接手續(xù)，并按規(guī)定時(shí)間撤店。

第7條撤店三個(gè)月后，攜帶各項(xiàng)押金和履約保證金等票據(jù)及《商戶撤店審批表》、商鋪交接手續(xù)等到公司財(cái)務(wù)部辦理費(fèi)用結(jié)清手續(xù)。

篇5：商業(yè)廣場(chǎng)廣告宣傳管理規(guī)定

商業(yè)廣場(chǎng)廣告宣傳管理規(guī)定

第一條廣告內(nèi)容必須符合國(guó)家、省及本市相關(guān)廣告法規(guī)的管理規(guī)定，并報(bào)運(yùn)營(yíng)管理中心審批。

第二條大型促銷(xiāo)活動(dòng)須提前一個(gè)月以書(shū)面形式報(bào)運(yùn)營(yíng)管理中心審批；促銷(xiāo)廣告在促銷(xiāo)結(jié)束后應(yīng)立即撤除。

第三條臨時(shí)促銷(xiāo)人員需到公司綜合管理部領(lǐng)取臨時(shí)人員工作證。

第四條公司運(yùn)營(yíng)管理中心負(fù)責(zé)重大活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作。

第五條公共位置的廣告

1、未經(jīng)運(yùn)營(yíng)管理中心審批，不準(zhǔn)在廣場(chǎng)內(nèi)包括露天廣場(chǎng)、廣場(chǎng)入口在內(nèi)的任何公共位置（除商鋪內(nèi)）派發(fā)宣傳品、贈(zèng)品；不得利用公共區(qū)域放置任何自制廣告牌或其他形式廣告物品；不得利用公共區(qū)域接受外單位采訪、拍照、錄制；

2、嚴(yán)禁在商鋪門(mén)口或廣場(chǎng)的任何位置叫喊拉客；

3、未經(jīng)運(yùn)營(yíng)管理中心同意，不得擅自舉辦任何形式的對(duì)外活動(dòng)，包括邀請(qǐng)名人光臨等。

第六條商鋪內(nèi)部的廣告：

1、任何宣傳不能誤導(dǎo)消費(fèi)者，詆毀其他同類(lèi)商品的內(nèi)容，不允許任何惡性競(jìng)爭(zhēng)之針對(duì)性宣傳；

2、對(duì)于商鋪內(nèi)部任何圖案文字，運(yùn)營(yíng)管理中心保留否決權(quán)，如確屬設(shè)計(jì)制作低劣有礙觀瞻，公司運(yùn)營(yíng)管理中心有權(quán)更改或拆除；

3、商鋪內(nèi)的海報(bào)、吊旗等宣傳用品需報(bào)運(yùn)營(yíng)管理中心備案，嚴(yán)禁在減價(jià)或促銷(xiāo)期間出現(xiàn)"跳樓價(jià)"、"出血狂減"、"傾銷(xiāo)"、"清倉(cāng)"、"轉(zhuǎn)手賤賣(mài)"等文字或符號(hào)；

4、商鋪內(nèi)不得自行設(shè)置音