i外包中的信息不對(duì)稱與激勵(lì)機(jī)制研究

i外包中的信息不對(duì)稱與激勵(lì)機(jī)制研究

0外包激勵(lì)機(jī)制的研究自1989年科馬普引入信息技術(shù)的主要業(yè)務(wù)以來，it外包行業(yè)一直處于快速發(fā)展的位置。所謂IT外包,指的是發(fā)包方以合同的方式委托信息技術(shù)服務(wù)商向發(fā)包方提供部分或者全部的信息功能。IT外包通?？梢苑譃橛脩糁С?、災(zāi)難性恢復(fù)、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)管理、數(shù)據(jù)中心運(yùn)作、支持服務(wù)、軟件開發(fā)和Internet服務(wù)等幾種類型。一個(gè)成功的IT外包項(xiàng)目能夠給發(fā)包方帶來許多利益,這些利益包括:(1)能夠使發(fā)包方集中精力于核心業(yè)務(wù);(2)從而提高IT外包業(yè)務(wù)的競爭力;(3)增加了對(duì)關(guān)鍵技術(shù)的獲取和利用能力;(4)能夠減少技術(shù)退化和過時(shí)的風(fēng)險(xiǎn);(5)增大了人力資源的規(guī)模經(jīng)濟(jì);(6)更好地利用熟練技術(shù)人員的能力;(7)增大了技術(shù)資源的規(guī)模經(jīng)濟(jì);(8)增強(qiáng)了發(fā)包方對(duì)IT業(yè)務(wù)成本的控制等八個(gè)方面。一個(gè)完整的IT外包分為:戰(zhàn)略性分析和決策、評(píng)估與選擇、合同簽訂、內(nèi)部資源重新整合、外包關(guān)系管理以及合同終止等幾個(gè)不同的階段,各階段的相關(guān)內(nèi)容如下圖1所示,且每個(gè)階段都影響著外包的最終結(jié)果,決定著外包是否能獲得預(yù)期的效果。其中外包關(guān)系管理是一個(gè)比較重要的環(huán)節(jié),在這個(gè)環(huán)節(jié)中,最重要的任務(wù)就是制定一種有效的激勵(lì)機(jī)制。Sanders,Gebelt和Hu通過對(duì)34個(gè)IT外包的案例進(jìn)行研究后,得出了訂立一份“嚴(yán)密”的契約對(duì)外包的成功起著重要作用的結(jié)論。由于外包契約的擬定需要相關(guān)的成本,使得一旦某外包契約簽訂以后,再轉(zhuǎn)換接包方就需要付出相應(yīng)的代價(jià),所以在外包契約的簽訂上應(yīng)該慎重地考慮。然而,由于外包過程的復(fù)雜性和難以預(yù)測性,使得外包契約表現(xiàn)為不完全契約。因此如何設(shè)計(jì)一種有效的外包激勵(lì)機(jī)制來引導(dǎo)接包方的行為,以激勵(lì)接包方達(dá)到發(fā)包方的期望績效,是值得研究的問題。在這些方面許多學(xué)者做出了相關(guān)的研究。Ngwenyama和Bryson基于交易成本理論,研究了使用固定價(jià)格激勵(lì)機(jī)制和使用變動(dòng)價(jià)格激勵(lì)機(jī)制對(duì)接包方績效的影響,得出了變動(dòng)價(jià)格的激勵(lì)機(jī)制優(yōu)于固定價(jià)格激勵(lì)機(jī)制的結(jié)論。Wu和Hitt,通過建立委托代理模型,研究了接包方的學(xué)習(xí)能力(learning)對(duì)外包契約的影響,并得出IT接包方在早期階段對(duì)契約認(rèn)識(shí)越清晰,就能更有效的制定多階段外包契約,使得該契約對(duì)接包方的激勵(lì)越強(qiáng),從而產(chǎn)出更大的利潤和剩余價(jià)值,但是,該文章對(duì)諸如代理人學(xué)習(xí)能力等指標(biāo)的假設(shè)要求比較嚴(yán)格。Yost和Harmon研究了信息系統(tǒng)外包中引入多接包方競標(biāo)的方式,研究表明這種多接包方競標(biāo)方式可以降低發(fā)包方的外包成本。Aubert,Rivard和Partry通過對(duì)影響交易成本的多個(gè)因素的實(shí)證研究,發(fā)現(xiàn)不確定性是影響IT外包的主要因素,而資產(chǎn)專用性卻呈現(xiàn)不明的影響效果。而國內(nèi)學(xué)者在外包關(guān)系管理方面所做的研究大部分集中在理論層面的論述上。在發(fā)包方和接包方之間,存在著委托-代理關(guān)系。以信息系統(tǒng)外包為例,外包商選定之后,由于在信息系統(tǒng)最終質(zhì)量是否合格只能在整個(gè)系統(tǒng)完成并檢驗(yàn)之后才能判斷,而一旦項(xiàng)目完成后新系統(tǒng)的水平?jīng)]有達(dá)到發(fā)包方期望的水平,那么發(fā)包方可能就要蒙受較大的損失,因而企業(yè)要通過對(duì)IT外包商投入在IT服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)上的努力程度來觀察外包商,從而對(duì)接包方進(jìn)行過程控制。但是另一方面,企業(yè)并不能掌握外包商努力程度的完全信息,故而存在道德風(fēng)險(xiǎn)問題。本文通過在關(guān)系管理階段建立委托-代理的模型,并在該模型中引入監(jiān)督和控制措施來監(jiān)督接包方致力于IT項(xiàng)目的技術(shù)努力程度,以期建立起有效的激勵(lì)機(jī)制來激發(fā)接包方達(dá)到發(fā)包方期望的努力水平,使發(fā)包方在滿足接包方保留效用的前提下獲得更高的期望收益。1it外包績效評(píng)價(jià)指標(biāo)與其它外包類型不同的是,IT外包員工的努力程度不能通過他們呆在辦公室時(shí)間的長短來判斷,比如說有些員工一整天都坐在辦公室的電腦前,但在工作上卻沒有取得任何進(jìn)展;而有些員工則看似不忙碌(例如在辦公室里小憩),但實(shí)際上這種適當(dāng)?shù)男菹⒓ぐl(fā)了他們的思考并由此帶來了工作上的突破。因此,IT外包中接包方員工的努力程度應(yīng)該通過他們給發(fā)包方創(chuàng)造的績效來判定,這就要求發(fā)包方的負(fù)責(zé)人(發(fā)包方的監(jiān)督經(jīng)理及相關(guān)的技術(shù)人員)對(duì)項(xiàng)目各個(gè)流程及各流程相應(yīng)的產(chǎn)出要非常熟悉。整個(gè)外包項(xiàng)目的績效可分為:技術(shù)效應(yīng)(產(chǎn)品質(zhì)量的提高和發(fā)包方獲得技術(shù)的能力和程度)、戰(zhàn)略效應(yīng)(核心競爭力的鞏固)以及經(jīng)濟(jì)效益(生產(chǎn)成本的降低)。對(duì)于IT外包來說,技術(shù)效應(yīng)在整體績效中占有相當(dāng)重要的地位。因此,對(duì)于發(fā)包方而言,不僅要激勵(lì)接包方員工能夠努力地將自身的技術(shù)投入到該外包項(xiàng)目中,而且還要激勵(lì)自身參與外包項(xiàng)目的技術(shù)人員多努力學(xué)習(xí)別人的技術(shù)。為了建立IT外包關(guān)系管理的激勵(lì)模型,本文首先做出如下假設(shè):令接包方員工在外包項(xiàng)目中付出的實(shí)際努力程度為e1,發(fā)包方員工學(xué)習(xí)技術(shù)的努力程度為e2。假設(shè)一對(duì)于IT外包,本論文將IT技術(shù)效益的作為績效評(píng)價(jià)的指標(biāo)。假設(shè)二如果該項(xiàng)目成功的話,發(fā)包方的總收入為Q,而如果失敗的話,發(fā)包方遭受的損失為L。而外包項(xiàng)目成功的機(jī)率取決于接包方員工在外包項(xiàng)目中實(shí)際付出的努力程度e1以及發(fā)包方技術(shù)人員從接包方處學(xué)習(xí)到的技術(shù)的努力程度e2。則成功的概率1-e-(e1+e2)(e1≥e2),即接包方(兩者努力程度之和越大,且e1與e2越接近,該外包項(xiàng)目取得成功的概率越大),失敗的概率為e-(e1+e2)。則發(fā)包方的期望績效為π=Q(1-e-(e1+e2))-Le-(e1+e2)。令e1+e2=a,則發(fā)包方的期望績效為π=Q(1-e-a)-Le-a。假設(shè)三接包方為達(dá)到努力程度e1所付出的成本C(e1),發(fā)包方為達(dá)到努力程度所付出的成本為C(e2)。并滿足?C(e1)?e1>0。此處我們將其假設(shè)為C(e1)=e1+Var(e1),C(e2)=e2+Var(e2),其中Var(e1)和Vat(e2)是指白噪聲,且有E[Var(e1)]=E[Var(e2)]=0。假設(shè)四發(fā)包方對(duì)接包方員工和自身員工的支付為一線性函數(shù),用s(π)=α+βπ來表示。其中α為固定支付費(fèi)用,β為對(duì)接包方給發(fā)包方創(chuàng)造收益的一個(gè)激勵(lì)強(qiáng)度且β∈。假設(shè)五發(fā)包方的轉(zhuǎn)換成本(switchingcost)為一常數(shù)q。對(duì)于一項(xiàng)IT外包,其轉(zhuǎn)換成本包括:①不確性帶來的成本;②協(xié)商成本;③建交成本(set-upcost);④雇用和保留成本;⑤管理系統(tǒng)升級(jí)的成本;⑥利益損失的成本;⑦研究的成本;⑧沉沒成本等。假設(shè)六發(fā)包方技術(shù)人員只要付出的努力程度與接包方技術(shù)人員的一樣,就能完全吸收接包方的技術(shù)。為了使自身獲取更大的利益,發(fā)包方技術(shù)人員在外包項(xiàng)目中會(huì)付出與接包方技術(shù)人員一樣的努力程度,即e1=e2。而對(duì)雙方員工付出的努力程度的支付和激勵(lì)也是一致的。1.1發(fā)包方期望收益在信息對(duì)稱的條件下,由于發(fā)包方監(jiān)督人員,對(duì)各個(gè)階段的技術(shù)是否實(shí)現(xiàn)和目標(biāo)是否達(dá)成非常清楚,對(duì)接包方工作的信息完全掌握,此時(shí)發(fā)包方給接包方支付的費(fèi)用只需能夠滿足雙方員工的保留期望收益ω,并且發(fā)包方要求接包方的努力程度是在接包方的能力范圍之內(nèi)便可。此時(shí),接包方不會(huì)做出背離發(fā)包方所要求達(dá)到的努力程度的行為。這是因?yàn)槿绻l(fā)包方一旦觀察到接包方在工作過程中發(fā)生背離規(guī)定的行為,那么有假設(shè)五知,發(fā)包方可以更換別的接包方。又由假設(shè)六知,a=2e1,則此時(shí)發(fā)包方的期望的技術(shù)收益為:maxa?α?βEΠ=[Q(1-e-a)-Le-a]-{α+β[Q(1-e-a)-Le-a]}-q(1)s.tα+β[Q(1-e-a)-Le-a]-α=ω(2)結(jié)合(1)和(2)并且對(duì)a和β求導(dǎo)得a*=ln(Q+L)(3)β*=0(4)將(3)和(4)代入(2)得α*=ω+ln(Q+L)(5)因此得出結(jié)論一:結(jié)論一在發(fā)包方掌握了接包方技術(shù)完全信息的情況下,發(fā)包方只要能夠保證滿足接包方的保留效用ω而無需給接包方激勵(lì)βπ也能使接包方在技術(shù)上達(dá)到最佳的努力程度。此時(shí),發(fā)包方的期望收益為EΠ=Q-1-ω-ln(Q+L)-q(6)接包方的期望收益為Ev=ω(7)但是,這種信息對(duì)稱的條件在IT外包項(xiàng)目中屬于一種理想的狀態(tài)。接下來,我們針對(duì)信息不對(duì)稱的情況,討論如何在IT外包項(xiàng)目中采用適當(dāng)?shù)募?lì)來使得接包方員工共享出技術(shù)上最佳的努力程度。1.2貢獻(xiàn)出盡量的技術(shù)在整個(gè)IT外包關(guān)系管理的過程中我們應(yīng)該注意到,由于發(fā)包方和接包方的目標(biāo)不一致,作為委托方,發(fā)包方一方面希望接包方技術(shù)人員能夠達(dá)到最佳的技術(shù)努力程度,但是另一方面發(fā)包方對(duì)接包方所付出的努力程度并沒有掌握完全的信息,因?yàn)榘l(fā)包方監(jiān)督人員并不能從接包方人員的工作行為上來判斷他們是否努力。而接包方非常清楚自己在技術(shù)上貢獻(xiàn)出的努力程度的大小,希望在能滿足自身期望收益且保證發(fā)包方不更換其它接包方的同時(shí)付出盡可能小的努力即選擇貢獻(xiàn)出盡量少的技術(shù)。這就要求在信息不對(duì)稱情況下,發(fā)包方所建立的激勵(lì)機(jī)制能夠使得接包方愿意朝著發(fā)包方所期望的方向發(fā)展不選擇背離行為。因此有s.tα+β[Q(1-e-a)-Le-a]-a≥ω(9)a∈argmaxa{α+β[Q(1-e-a)-Le-a]-a}(10)對(duì)(10)中的a求導(dǎo),求得最佳的努力程度為a*=ln[β(Q+L)](11)將(11)代入(8)并對(duì)β求導(dǎo)β*=1√Q(12)由于ln[β(Q+L)]≤ln(Q+L)顯然說明了在信息不對(duì)稱條件下接包方付出的技術(shù)上的努力程度不如在信息對(duì)成付出的努力程度大,這也是合乎常理的。將(12)代入(11)得a*=ln[(Q+L)√Q]由上述表達(dá)式可以發(fā)現(xiàn),Q值的增大會(huì)帶來努力程度的增大,L值的增大也會(huì)帶來努力程度的增大。由此我們得到結(jié)論二結(jié)論二當(dāng)成功收益越大,越能激發(fā)發(fā)包方對(duì)接包方的技術(shù)和為此付出的努力程度采取措施來獲取更大的收益;而當(dāng)失敗的損失越大時(shí),越能驅(qū)使發(fā)包方對(duì)接包方技術(shù)上付出的努力程度的采取措施,來避免不測的發(fā)生。將(11)和(12)代入到(9)中得α≥ω+ln[β*(Q+L)]-β*Q+1在這個(gè)范圍內(nèi),發(fā)包方自然會(huì)選擇最小的固定支付,即a*=ω+ln[β*(Q+L)]-β*Q+1(13)將(11)、(12)和(13)代入(8)解得發(fā)包方的最大期望收益為EΠ=Q-√Q-ω-ln(Q+L)√Q-q(14)接包方的期望收益為Ev=ω(15)1.3監(jiān)督和控制對(duì)接包方的努力程度對(duì)發(fā)包方收益的影響由于接包方的偷懶(shirking)損害了發(fā)包方的利益,而接包方努力程度過大也會(huì)帶來發(fā)包方成本的增加。作為發(fā)包方,應(yīng)該盡量避免自身利益遭受損失。但是,作為發(fā)包方的主管來說,即便他再怎么對(duì)技術(shù)流程熟悉,由于他不能完全掌握接包方的技術(shù)運(yùn)作,所以存在技術(shù)上信息不對(duì)稱是必然的。另外,發(fā)包方給接包方的支付雖然沒有使得接包方不滿意,但是并不意味著接包方滿意。在外包過程中雖然外包條款上有相應(yīng)的條款來約束接包方的行為,但是由于雙方信息的不對(duì)稱,使得接包方有偷懶的機(jī)會(huì)。對(duì)此,應(yīng)設(shè)法通過采取一些措施來防止接包方選擇偷懶,同時(shí)正確指導(dǎo)接包方達(dá)到發(fā)包方所期望的技術(shù)上的最佳的努力程度。本文提出采用監(jiān)督和控制手段來獲取接包方更多的信息,以便對(duì)接包方在技術(shù)上的努力行為做出更好的引導(dǎo)和控制。監(jiān)督是指在接包方在進(jìn)行外包工作的過程中每項(xiàng)活動(dòng)是否達(dá)到確保項(xiàng)目成功所需達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和尺度。而控制是指一旦監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)外包工作的某一方面沒有達(dá)到確保項(xiàng)目成功所需要的標(biāo)準(zhǔn)和尺度時(shí),通過控制使項(xiàng)目回到正確的軌道上去。采取監(jiān)督和控制措施的目的并不是無限地增大接包方的努力程度,而是更好的引導(dǎo)接包方達(dá)到最佳的努力程度。對(duì)于新加入的措施,我們做出以下一些假設(shè):假設(shè)七、由于發(fā)包方加強(qiáng)了對(duì)接包方的監(jiān)督和控制,接包方按發(fā)包方的要求在技術(shù)上付出相應(yīng)的努力,而該努力可通過某些途徑反饋給發(fā)包方,發(fā)包方根據(jù)反饋回來的信息對(duì)接包方做出的努力給予一個(gè)附加的線性支付的激勵(lì)r(a)=n(a-a0)(其中a0=ln[1√Q(Q+L)]),其中0≤n≤1。n為發(fā)包方通過實(shí)施監(jiān)督和控制措施后,對(duì)接包方在技術(shù)上的努力程度有了一個(gè)更清晰地認(rèn)識(shí),并對(duì)IT接包方做出的更大的努力程度給予額外激勵(lì)的強(qiáng)度。這部分費(fèi)用包含在發(fā)包方的監(jiān)督和控制成本之內(nèi)。假設(shè)八、為更好地引導(dǎo)接包方達(dá)到最佳的努力程度,發(fā)包方需要花費(fèi)的監(jiān)督和控制成本就要越高,比如說發(fā)包方指派多人對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督比指派一個(gè)負(fù)責(zé)能更好地監(jiān)督接包方的技術(shù)工作,但是付出的監(jiān)督和控制成本也要高,即兩者具有正相關(guān)關(guān)系。假設(shè)這個(gè)正相關(guān)關(guān)系為一線性函數(shù)g(a)=n(a-a0)+k(a-a0)(k>0),其中k(a-a0)是指除去支付給接包方的額外激勵(lì)以外的其它所有監(jiān)督和控制成本。結(jié)合假設(shè)得(ΙC)a∈argmaxaEv(18)得最佳的努力程度為a*=lnβ(Q+L)1-n(19)最佳的激勵(lì)強(qiáng)度為β*=√(n+k)2+4Q(1-n)-(n+k)2Q(20)將(20)代入(17)得α≥ω+na0+(1-n)(ln(Q+L)(n+k)(1-n)Q-1)-(n+k)在這個(gè)范圍內(nèi),發(fā)包方選擇的最佳固定支付為α*=ω+na0+(1-n)(ln(Q+L)(n+k)(1-n)Q-1)-(n+k)(21)將(19)、(20)和(21)帶入(16)求得發(fā)包方的期望收益和接包方收益分別為:EΠ=Q2Q(1-n)((n+k)2+4Q(1-n)-(n+k))-ω-(1+k)?ln(Q+L)((n+k)2+4Q(1-n)-(n+k))2Q(1-n)-q+ka0(22)下面討論加入監(jiān)督和控制措施后對(duì)接包方努力程度和發(fā)包方收益的影響。將(12)代入(11),求得不對(duì)稱信息下未實(shí)行監(jiān)督和控制措施的最佳的努力程度為a*=lnQ+LQ將(20)帶入(19),得在不對(duì)稱信息下實(shí)施了監(jiān)督和控制措施時(shí)接包方的最佳努力程度a*=ln(Q+L)(n+k)(1-n)Q當(dāng)且僅當(dāng)lnQ+LQ≤ln(Q+L)(n+k)(1-n)Q時(shí),發(fā)包方加強(qiáng)監(jiān)督和控制手段有助于最佳的努力程度的提高。解得Q≤n+k1-n(23)因?yàn)閷?duì)IT工作人員而言,物質(zhì)上的激勵(lì)所帶來技術(shù)上努力程度的提高比發(fā)包方監(jiān)督人員指手劃腳的方式帶來技術(shù)上努力程度的提高會(huì)更有效果。因此,額外激勵(lì)必須達(dá)到一定的比例才有助于接包方積極性的提高,從而能夠增大接包方在技術(shù)上的最佳的努力程度。因此可以得到結(jié)論三。結(jié)論三、在實(shí)施監(jiān)督和控制措施時(shí),調(diào)節(jié)接包方額外激勵(lì)n比調(diào)節(jié)其它激勵(lì)k能夠更好地提高接包方在技術(shù)上貢獻(xiàn)出的努力程度。但是最佳的努力程度不等于最大的努力程度。最佳的努力程度是指接包方在外包過程中實(shí)施該努力程度后能給發(fā)包方帶來最大的收益。采取監(jiān)督和控制措施后,應(yīng)該能夠指導(dǎo)接包方在技術(shù)上達(dá)到一個(gè)更優(yōu)的最佳的努力程度,這個(gè)最佳的努力程度的優(yōu)越性體現(xiàn)在比起實(shí)施監(jiān)督和控制措施前,它能夠給發(fā)包方帶來更大的收益,即-Q-ln(Q+L)Q≤-2Q(1-n)((n+k)2+4Q(1-n)-(n+k))-(1+k)ln(Q+L)((n+k)2+4Q(1-n)-(n+k))2Q(1-n)+ka0雖然接包方掌握了很多先進(jìn)的技術(shù),且發(fā)包方想盡可能地獲取更多的技術(shù),但是綜合成本方面考慮對(duì)所有技術(shù)的完全吸收是不現(xiàn)實(shí)的,因此要對(duì)接包方的技術(shù)進(jìn)行選擇性地吸收。因此得出結(jié)論四。結(jié)論四、發(fā)包方可以通過調(diào)節(jié)n和k值來實(shí)現(xiàn)發(fā)包方期望收益的提高。然而由于發(fā)包方在接包方選擇過程中需要付出相應(yīng)的成本q,所以發(fā)包方選定了某一接包方,它就會(huì)受到接包方的可信威脅,所以一旦簽訂契約接包方必然是會(huì)選擇在技術(shù)上付出較小的努力程度來獲得不變的收益。這使得加強(qiáng)對(duì)接包方的監(jiān)督和控制顯得非常有必要。從另外一個(gè)角度來看,由于監(jiān)督和控制措施的加強(qiáng),使發(fā)包方能更及時(shí)地發(fā)現(xiàn)潛在威脅并立即得到糾正,監(jiān)督和控制手段的實(shí)施可能帶來外包損失L的減少。這也增加了接包方的期望收益。2度s1的關(guān)系某銀行A由于自身信息系統(tǒng)反映滯后,而且缺乏相關(guān)的技術(shù)人員,于是決定將用戶開發(fā)和軟件開發(fā)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。銀行A選擇了與IT行業(yè)處于領(lǐng)先地位的企業(yè)B進(jìn)行信息系統(tǒng)維護(hù)的外包合作,外包合作的形式是企業(yè)B提供一組技術(shù)人員到銀行A中對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行長期的維護(hù)。銀行A針對(duì)這個(gè)外包項(xiàng)目組織了相關(guān)的專家組對(duì)該外包進(jìn)行預(yù)測和分析。專家組經(jīng)過研究和討論認(rèn)為,如果這項(xiàng)外包項(xiàng)目能夠成功的話銀行能夠獲得的收入為100萬,而如果失敗的話將損失50萬。成功或失敗的主要因素取決于企業(yè)B的技術(shù)人員在該外包項(xiàng)目中技術(shù)上貢獻(xiàn)出的努力程度,即外包項(xiàng)目成功率p與接包方的在提供技術(shù)上的努力程度a2的關(guān)系為p=1-e-a。此處忽略建交成本q和接包方的保留效用ω。下面針對(duì)接包方B,分別對(duì)實(shí)施監(jiān)督和控制措施前后的努力程度和收益進(jìn)行比較。由圖2可以發(fā)現(xiàn),在n=0且k=0處a*位于零點(diǎn)位置。而當(dāng)n和k值較小時(shí),將導(dǎo)致a*為負(fù)值,也就沒有起到提高接包方在技術(shù)上的最佳努力程度的作用。當(dāng)k取一固定值時(shí),a*隨n的增大而增大。當(dāng)n取一固定值時(shí),k的增大也會(huì)帶來a*的增大。這就說明銀行A在IT外包過程中實(shí)施監(jiān)督和控制措施能夠起到提高接包方的最佳努力程度的作用,這是因?yàn)殂y行通過對(duì)接包方人員在工作行為上的觀察并不能發(fā)現(xiàn)他們真正在技術(shù)上貢獻(xiàn)的努力程度,而是從他們給外包項(xiàng)目帶來的績效上反應(yīng)出他們真實(shí)的努力程度,而對(duì)n和k的調(diào)節(jié),調(diào)整了接包方工作人員在該外包項(xiàng)目中的技術(shù)努力程度,從而間接調(diào)整了銀行整個(gè)外包項(xiàng)目的收益。為此,發(fā)包方結(jié)合自身收益最大化,可以通過調(diào)節(jié)n和k的比例來達(dá)到最佳的努力程度。這與結(jié)論三相吻合。另外,我們從圖中2中可以發(fā)現(xiàn),調(diào)節(jié)n值對(duì)最佳努力程度的影響大于調(diào)節(jié)k,這也正反映出對(duì)于IT技術(shù)人員來說,對(duì)他們的物質(zhì)上的激勵(lì)所帶來技術(shù)上努力程度的提高比發(fā)包方監(jiān)督人員指手劃腳的方式帶來技術(shù)上努力程度的提高會(huì)更有效果。由圖3可以發(fā)現(xiàn),過大的n雖然帶來了接包方努力程度的增加,但是也增加了銀行的成本,使得銀行的收益減少。此時(shí),在監(jiān)督和控制中,銀