醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的作用

醫(yī)院的興衰，取決于質(zhì)量、人才、技術(shù)、設(shè)施和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況。如果把設(shè)施比作醫(yī)院的骨架，人才比作醫(yī)院的血液，質(zhì)量比作醫(yī)院的生命，那么醫(yī)德醫(yī)風(fēng)就是醫(yī)院的靈魂。良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是無形的、寶貴的資源和財富。采取各種積極措施，調(diào)動一切有效手段，努力加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，對在新形勢下保證醫(yī)院的生存和發(fā)展，是十分重要和必要的。1新時期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)在醫(yī)院管理中的作用醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)學(xué)倫理學(xué)研究的一個對象，是醫(yī)院精神文明建設(shè)中的一個重要組成部分，也是醫(yī)院管理工作的一個重要內(nèi)容。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)在醫(yī)院管理中的作用主要表現(xiàn)在以下兩個方面：1.1輿論的作用輿論是一種巨大的精神力量，對于醫(yī)院管理的影響有著不可低估的作用。1.1.1導(dǎo)向作用所謂醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的輿論導(dǎo)向，就是指為醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的思想行為而指出的方向和目標(biāo)。如果醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的輿論導(dǎo)向發(fā)生了偏差，醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的思想行為也就出現(xiàn)了問題，對于醫(yī)院的管理工作就會帶來許多困難，從而就影響了醫(yī)院建設(shè)的大局。例如，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的輿論以“視病人如親人，全心全意為傷病員服務(wù)”為導(dǎo)向，那么醫(yī)務(wù)人員就會做到對病人關(guān)心體貼、態(tài)度和藹、檢查細(xì)致、護(hù)理周到等醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的思想行為，這完全與醫(yī)院的管理目標(biāo)一致，就必然有利于醫(yī)院管理；而如果醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的輿論導(dǎo)向以“開顱的不如剃頭的，拉開肚皮要'紅包'為導(dǎo)向，則會出現(xiàn)什么結(jié)果，將對醫(yī)院管理有多么大的影響，就不言自明了。1.1.2控制作用醫(yī)德醫(yī)風(fēng)輿論對于醫(yī)務(wù)人員有著與醫(yī)院管理同等的控制作用。所謂醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的輿論控制，就是通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)輿論的“壓力”對醫(yī)務(wù)人員的行為進(jìn)行規(guī)范。而通過規(guī)范，就可以達(dá)到醫(yī)務(wù)人員的思想和行為與醫(yī)院管理的目標(biāo)一致。當(dāng)然，這種壓力可以是利用正面進(jìn)行引導(dǎo)（正強(qiáng)化），也可以是利用反面進(jìn)行制止（負(fù)強(qiáng)化）。例如，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的輿論在大力宣揚(yáng)“治病救命是醫(yī)務(wù)人員的義務(wù)”，“某醫(yī)務(wù)人員為病人服務(wù)熱情受到表彰”等，就會引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的思想行為朝著正確的方面發(fā)展（正強(qiáng)化）；而如果醫(yī)德醫(yī)風(fēng)輿論對醫(yī)務(wù)人員索要“紅包”、拒收拒治等惡劣行為進(jìn)行曝光并加以譴責(zé)，這就是對有這種思想和行為的人員進(jìn)行的警告，就會制止在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)活動中的此類不正確的思想和行為（負(fù)強(qiáng)化）。最終的結(jié)果，都是對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的思想和行為進(jìn)行的控制，把其規(guī)范到醫(yī)院管理的目標(biāo)上來。1.2對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)活動進(jìn)行保障，從而保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。1.2.1促進(jìn)醫(yī)院精神文明建設(shè)醫(yī)院的精神文明建設(shè)是醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)的一個重要內(nèi)容，是醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的強(qiáng)大精神支柱和精神動力。通過精神文明建設(shè)，能夠保證醫(yī)院的服務(wù)方向，提高服務(wù)質(zhì)量和增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的敬業(yè)精神。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的目的和規(guī)范就是為了提高醫(yī)務(wù)人員的思想覺悟、道德水平和作風(fēng)行為，抵制不正之風(fēng)，優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境，維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)，推動醫(yī)院文化建設(shè)和精神文明建設(shè)。1.2.2協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)外各種關(guān)系醫(yī)院是一個面對社會的“小社會”，各種關(guān)系比較復(fù)雜。在內(nèi)部有領(lǐng)導(dǎo)與部屬、機(jī)關(guān)與科室、科室與科室、醫(yī)一藥一護(hù)一技之間等關(guān)系，與外部有醫(yī)務(wù)人員與患者、醫(yī)院與上級、與社會等關(guān)系。要調(diào)節(jié)好這些關(guān)系，除了通過國家和政府的有關(guān)法規(guī)制度外，主要地還是靠醫(yī)院管理人員、醫(yī)務(wù)人員高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。在“一切為了人民健康”這個前提下，通過體諒、諒解、約束而達(dá)到團(tuán)結(jié)、支持、協(xié)調(diào)的目的。1.2.3保證醫(yī)院規(guī)章制度落實(shí)醫(yī)院的規(guī)章較多、也較全、細(xì)，都是針對為病人服務(wù)而制定的，有嚴(yán)格的要求。如果在執(zhí)行中稍有疏忽，而可造成嚴(yán)重后果或無法挽回的結(jié)局。但這些規(guī)章制度的落實(shí)主要是靠醫(yī)務(wù)人員的工作責(zé)任心和自覺性，并不可能有專門的管理人員一刻也不離開地進(jìn)行監(jiān)督。這就需要我們像平常所說的“憑自己的'良心'去十，即通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的“精神壓力”來解決所謂“急癥'不急”，、“危重'不重”，等問題。2新時期加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的措施古人云：“無德不成醫(yī)”，可見醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)在醫(yī)院建設(shè)中占有舉足輕重的位置。如何加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展，筆者認(rèn)為要注意從以下幾個方面著手。2.1加強(qiáng)思想道德教育良好的醫(yī)德風(fēng)靠高素質(zhì)的醫(yī)護(hù)人員來體現(xiàn)，而高素質(zhì)的醫(yī)護(hù)人員靠長時間的教育培養(yǎng)。要經(jīng)常組醫(yī)織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想及科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)習(xí)國家、省、市關(guān)于糾正行業(yè)不正之風(fēng)的一系列規(guī)定，學(xué)習(xí)有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的理論文章，學(xué)習(xí)全國各地和本系統(tǒng)本單位的先進(jìn)黨員、優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人員的事跡。經(jīng)常組織醫(yī)院職工開展與病人的換位思考，體諒患者疾苦的自我教育，不斷提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的自覺性，從而統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，教育引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員明確“三個關(guān)系”：一是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，教育醫(yī)務(wù)人員認(rèn)清追求經(jīng)濟(jì)效益是適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需要，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是單位思想政治工作的需要，二者相輔相成，不可分割，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)水平直接影響經(jīng)濟(jì)效益的增長，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)也是提高經(jīng)濟(jì)效益的必然要求；二是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與為患者服務(wù)是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容，教育醫(yī)務(wù)人員認(rèn)清單位工作的目標(biāo)是為了提高兩個效益，全心全意為患者服務(wù)是醫(yī)德醫(yī)建設(shè)的重要內(nèi)容，提高職業(yè)道德水平從為患者服務(wù)的實(shí)際行動做起；三是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與愛崗敬業(yè)的關(guān)系，教育引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員認(rèn)清愛崗敬業(yè)是職業(yè)道德的內(nèi)在要求與實(shí)際表現(xiàn)，道德水平的提高離不開業(yè)務(wù)鉆研和勤學(xué)苦干，引導(dǎo)大家增強(qiáng)職業(yè)觀念和崗位成才意識。2.2狠抓服務(wù)質(zhì)量抓好服務(wù)質(zhì)量，是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的核心，也是出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。醫(yī)院要嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，特別要加強(qiáng)醫(yī)療核心制度的學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)。成立醫(yī)療質(zhì)量檢查小組，定期對各科室的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行跟蹤檢查，對檢查結(jié)果進(jìn)行及時通報、反饋。定期舉辦全員病案討論評選，定期檢查處方書寫質(zhì)量，保障醫(yī)院對病人的全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。2.3健全完善管理制度沒有規(guī)矩不成方圓，制度就是規(guī)矩，是約束、規(guī)范醫(yī)護(hù)工作、搞好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的保證。要建立健全醫(yī)護(hù)人員職業(yè)道德規(guī)范、廉潔行醫(yī)制度、藥品公開制度等，形成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的有效防線。2.4開展系列文明競賽活動通過開展技術(shù)比武、禮儀培訓(xùn)、組織文體活動、開展“文明科室”、“文明護(hù)士”評比等活動，強(qiáng)化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為。使醫(yī)務(wù)人員在活動中受到啟發(fā)和感染，在活動中受到熏陶，營造濃厚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)氛圍，使加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)成為一種群眾性、自覺性的行動。2.5加強(qiáng)監(jiān)督強(qiáng)化監(jiān)督可以使醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)務(wù)工作保持一種緊張有序、健康向上的狀態(tài)。一是和各科室簽定《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)責(zé)任書》，做到分級負(fù)責(zé)，自加壓力，層層落實(shí)崗位責(zé)任制。二是實(shí)行院長值班查房、院長接待日制度來實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督。三是通過醫(yī)務(wù)公開、院務(wù)公開，建立《患者意見薄》，召開病員座談會等形式搞好群眾監(jiān)督。四是通過聘任監(jiān)督員、公布舉報電話、發(fā)放問卷調(diào)查等定期評議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況，自覺接受社會監(jiān)督。2.6推行事務(wù)公開一是公開醫(yī)生級別，優(yōu)化科室結(jié)構(gòu)，方便病人選擇醫(yī)生。如在門診設(shè)立櫥窗，把各科室職能以及醫(yī)生的照片、姓名、專業(yè)、職稱等資料公布于眾，方便患者點(diǎn)名掛號。二是制定分配制度，實(shí)行公平競爭。醫(yī)院對醫(yī)務(wù)人員實(shí)行聘任制，統(tǒng)一調(diào)配，優(yōu)化組合，確定每個職工的崗位職責(zé)，對不適合本崗位工作需要的人員進(jìn)行調(diào)崗或下崗培訓(xùn)。公開分配制