第四季度人才評估

第四季度人才評估1、分析與解決問題

一般（1分）"能理解事件前因后果，并針對已有信息進行事件還原，推動問題解決。

【案例】業(yè)主拒繳管理費，管家小王與業(yè)主詳細溝通了解前因后果，發(fā)現是遺留工程問題是主要原因，小王聯系房產公司及工程部了解具體情況，并推動問題整改。"

良好（3分）"對問題進行分析、判斷，并對判斷結果給出合理解釋及可行解決方案。

【案例】業(yè)主拒繳管理費，管家小王通過走訪發(fā)現，拒繳管理費業(yè)主均為不常住業(yè)主，繳費通知接收晚，遠程繳費難度大。因此小王在每次收繳管理費前均發(fā)送溫馨提示信息，并提供了微信繳費、自動劃款等多種方便的遠程繳費方式。"

優(yōu)秀（5分）"在最快時間內以最有效的方式解決問題，并對后續(xù)相應問題產生提出規(guī)避、優(yōu)化意見。

【案例】在年底集中催繳管理費時，常住業(yè)主由項目經理及管家親自上門拜訪，噓寒問暖，并及時提醒繳納管理費；不常住業(yè)主則短信提醒及電話催繳，提供多種遠程繳費方式。為保證催繳率制定“常住業(yè)主經常拜訪，重點關注；不常住業(yè)主經常聯系，定期反饋”的管理方法。"[矩陣量表題]2、高效執(zhí)行

一般（1分）"愿意接受、承擔工作安排，能基本按要求完成工作。

【案例】總公司下達停車收費工作，某項目響應要求，在苑區(qū)主要出入口設置了收費門崗，啟動了停車收費工作。"

良好（3分）"能有效制定工作計劃，準確把握上級的指示或計劃的內容，應對突發(fā)情況也能很好應對，并提供相應的調整方案或及時解決措施，工作質量和工作數量達到良好要求。

【案例】根據公司停車收費任務指示，某項目制定工作計劃，指派專人跟進落實。針對業(yè)主激烈抗拒情況，第一時間反饋至總公司，組織召開業(yè)主答疑會，并尋求政府支持，有效推動了停車收費工作的達成。"

優(yōu)秀（5分）"能設計并實施計劃方案，并能根據要求自動自發(fā)的修正方案和目標，提前完成上級交代的工作任務，工作質量和工作數量達到優(yōu)秀要求，并善于總結提高。

【案例】根據公司停車收費任務指示，某項目制定工作計劃，分解目標，面對業(yè)主抵抗情況，該項目負責人采取逐步推動，緩沖過度措施，盡量降低業(yè)務逆反情緒，最終在總公司要求的時間節(jié)點前，100%完成任務。"[矩陣量表題]135張曉玉○○○高賽賽○○○趙晶○○○李寒○○○章偉○○○劉蜜蜜○○○王文杰○○○黃培○○○3、客戶導向

一般（1分）"針對客戶提出的需求，對其遇到的困難和問題提供相應的支持和幫助

【案例】某小區(qū)，最近幾年車輛激增，很多業(yè)主找到管家，希望能夠提供相關的服務，于是物業(yè)公司小王立即尋找相關商家，滿足業(yè)主需求"

良好（3分）"在滿足客戶當前需求的基礎上，能根據客戶需求提供個性化的服務，盡可能快速準確解決客戶的問題

【案例】某小區(qū)，物業(yè)公司一直為業(yè)主提供洗車服務，但小王最近發(fā)現，洗車等待的時間很長，所以為了更好的提供個性化的服務，業(yè)主可以把車交給物業(yè)，物業(yè)洗好，會把車聽到指定車位，無需等待。"

優(yōu)秀（4分）"既能滿足客戶當前需求，又能關注和挖掘其潛在需求，并前置化提供個性化服務。

【案例】某小區(qū)，物業(yè)公司一直為業(yè)主提供洗車服務，但小王最近發(fā)現：類似汽車美容、維修的需求也開始產生，于是引進相關商家，為業(yè)主提供新的汽車服務。同時，為了通過集中采購、戰(zhàn)略合作等方式，降低價格，保障業(yè)主更好權益。"[矩陣量表題]135張曉玉○○○高賽賽○○○趙晶○○○李寒○○○章偉○○○劉蜜蜜○○○王文杰○○○黃培○○○4、領導團隊

一般（1分）"制定團隊工作目標和標準并向團隊成員明確地傳達和溝通，使團隊每個人可以清晰地理解工作的方向和要求。

【案例】小王是某個區(qū)域的負責人，為了更好的推進停車收費的工作，在年初的工作會議上，制定了工作目標，并向全員做了宣貫"

良好（3分）"關注下屬的成長并在實踐中鍛煉團隊成員的綜合能力，建立團隊間各崗位的合作互助機制，有效整合并調動各種資源。

【案例】某小區(qū)停車收費的工作很難推動，小王作為負責人，一方面進行周密的工作部署及分解，給與下屬成長機會，另一方面與下屬隨時保持溝通，關注其心理狀態(tài)，并針對問題及困難，積極調動各方資源予以協(xié)助和支持，保證業(yè)績達成。"

優(yōu)秀（5分）"能準確把握工作目標及方向，使團隊有方向有干勁，能喚醒他人的內心的激情使其加速行動起來。

【案例】小王是某個區(qū)域的負責人，在總公司提出停車收費后，在區(qū)域的歷次工作會議上，不斷的向團隊成員講解，并分解戰(zhàn)略目標，告訴團隊如何去做，并將達成目標后成員可以得到的激勵以文字記錄，使團隊成員干勁滿滿。"[矩陣量表題]135張曉玉○○○高賽賽○○○趙晶○○○李寒○○○章偉○○○劉蜜蜜○○○王文杰○○○黃培○○○5、承擔管理責任

一般（1分）"能夠管理自己的言行，親身示范，影響他人。

【案例】停車收費執(zhí)行后，小區(qū)內不準隨便亂停車，某項目負責人對此在團隊內部及業(yè)主群進行宣貫、要求，同時作為小區(qū)業(yè)主其嚴格要求自己，不因職務便利而違反規(guī)定。"

良好（3分）"根據工作要求能夠合理發(fā)布指令，并能及時糾正下屬的不當行為。

【案例】小區(qū)內一業(yè)主因將車停在消防通道處并屢說不改，工作人員為了避免麻煩就睜一只眼閉一只眼，項目經理知道后，首先對下屬的這種不作為行為進行批評指正，然后了解事情前因后果，執(zhí)行相應跟進方案。"

優(yōu)秀（5分）"對待工作能夠主動走到前面，承擔責任，并帶領團隊達成工作目標。

【案例】該業(yè)主后來不再亂停車，但他發(fā)現別人隨便停車沒人管，就到客服中心投訴及表達不滿，該項目經理知道后，首先對其表示感謝，說明現在整頓的利弊及困難，同時安排工作人員馬上跟進處理，完成了整頓工作。"[矩陣量表題]135張曉玉○○○高賽賽○○○趙晶○○○李寒○○○章偉○○○劉蜜蜜○○○王文杰○○○黃培○○○6、建立信任

一般（1分）"能言行一致，說到做到。

【案例】項目經理要求所有人提前30分鐘到公司進行晨會，自己從來沒有遲到過。"

良好（3分）"坦誠分享自己的想法和感受，并能理解對方的想法和感受，拉近人際距離，贏得對方信任。

【案例】某項目經理對因天氣惡劣多人晨會遲到情況，并沒直接點名批評，而是先表達自己最近起床也越來越困難的同感，但同時也表達了碧桂園人對于執(zhí)行力的要求，希望大家盡量克服，并提出以身作則，互相督促。"

優(yōu)秀（5分）"能夠成為組織榜樣，并影響他人，成就他人成功。

【案例】該項目經理日復一日的嚴以律己，慢慢的整個團隊氛圍發(fā)生了變化，大家在工作中逐漸改變散漫的狀態(tài)，嚴格要求自己，最終在年終評選中，榮獲榮譽團隊稱號。"

[矩陣量表題]135張曉玉○○○高賽賽○○○趙晶○○○李寒○○○章偉○○○劉蜜蜜○○○王文杰○○○黃培○○○7、溝通互動

一般（1分）"互動中認真傾聽，并能理解對方觀點、立場及意圖。

【案例】某項目經理在應對業(yè)主投訴時，一直耐心的傾聽業(yè)主的投訴的問題，并實時的進行記錄。"

良好（3分）"認真傾聽，在正確理解對方觀點、立場及意圖的基礎上，能積極做出積極的回應。

【案例】某項目經理在應對業(yè)主投訴時，一直耐心的傾聽并記錄業(yè)主的投訴的問題，過程中不間斷的回應客戶的問題，從客戶的角度和公司的立場給出一定正向的回應。"

優(yōu)秀（5分）"能清晰、簡潔地表達觀點，在各種互動場合都能自如應對。

【案例】某項目經理在應對業(yè)主投訴時，一直耐心的傾聽并記錄業(yè)主的投訴的問題，過程中客戶種種刁難，依然可以平和的應對，并清晰的回應業(yè)主的需求，提出自己的解決建議。"

[矩陣量表題]135張曉玉○○○高賽賽○○○趙晶○○○李寒○○○章偉○○○劉蜜蜜○○○王文杰○○○黃培○○○8、積極主動

一般（1分）"能理解工作要求，并按時進行工作的執(zhí)行。

【案例】某項目經理結合公司最新的品質要求，監(jiān)督項目各部門開展相應的整改工作。"

良好（3分）"能夠準確理解工作需求，積極參與其中，并主動承擔工作職責，完成工作任務。

【案例】結合公司最新品質檢查的要求，項目負責人與各部門負責人一起點檢梳理，形成準確的問題點清單，并與各部門負責人對照要求進行逐一整改。"

優(yōu)秀（5分）"能主動承擔更多的職責和任務，主動嘗試看似困難的事，找到最優(yōu)的解決方案，為自己的工作結果負責。

【案例】有項目的工程負責人反饋部門漏洞存在工程遺留問題，項目經理親自了解問題點，制定物業(yè)方面的整改計劃，并積極就方案與房產項目總溝通討論，最終得到了房產的認同，實現了工程遺留問題的整改。"

[矩陣量表題]135張曉玉○○○高賽賽○○○趙晶○○○李寒○○○章偉○○○劉蜜蜜○○○王文杰○○○黃培○○○優(yōu)劣勢分析（請至少列舉三項）張曉玉________________________高賽賽________________________趙晶________________________李寒________________________章偉________________________劉蜜蜜________________________王文杰________________________黃培________________________發(fā)展建議（上級評估）張曉玉___________