房地產(chǎn)銷售代表姿勢(shì)儀態(tài)要求

Word版本，下載可自由編輯房地產(chǎn)銷售代表姿勢(shì)儀態(tài)要求房地產(chǎn)銷售代表姿勢(shì)儀態(tài)要求

姿勢(shì)是人的無(wú)聲語(yǔ)言，也叫肢體語(yǔ)言，能反映出一個(gè)人的精神風(fēng)貌，因而銷售代表必須注意姿勢(shì)儀態(tài)。站立時(shí)，雙腳要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路時(shí)，手應(yīng)自然垂直，不應(yīng)把手放進(jìn)口袋．叉在腰間或雙手叉放在胸前。

以下是一些習(xí)慣性小動(dòng)作，須多加注意：

１．咳嗽或吐談時(shí)，請(qǐng)用干凈的紙巾或手帕掩住口部；

２．打哈欠或噴嚏時(shí)，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)掩住口部；

３．整理頭發(fā)．衣服時(shí)，請(qǐng)到洗手間或客人看不見的地方；

４．當(dāng)眾挖鼻孔．搔癢或剔指甲都會(huì)有損自已的形象；

５．手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直，坐著時(shí)平放在桌面；

６．當(dāng)眾不應(yīng)耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn)；

.-物業(yè)經(jīng)理人

７．不要在公眾區(qū)域奔跑；

８．抖動(dòng)腿部，倚靠在桌子或柜臺(tái)上都屬不良習(xí)慣；

９．與別人談話時(shí)，目視對(duì)方眼鼻所形成的三角區(qū)，且不少于談話時(shí)間的三分之一；

10．不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手；

11．工作時(shí)，以及在公眾區(qū)域不要大聲講話，談笑及追逐；

12．在大堂等公眾場(chǎng)合，不能當(dāng)著客人談及與工作無(wú)關(guān)的事情；

13．與人交談時(shí)，不應(yīng)不時(shí)看表及隨意打斷對(duì)方的講話。

篇2：房地產(chǎn)銷售代表言談舉止要求

房地產(chǎn)銷售代表言談舉止要求

坐．站．走路和談話都要得當(dāng)，工作要有效率。每一位員工都應(yīng)做到：

１．彬彬有禮

（１）主動(dòng)同客人．上級(jí)及同事打招呼；

（２）多使用禮貌用語(yǔ)，例如：早晨好．請(qǐng)．謝謝．對(duì)不起．再見．歡迎光臨等等；

（３）如果知道客人的姓和職位，要盡量稱呼其職位，比如李總．王經(jīng)理等；

（４）講客人能聽懂的語(yǔ)言；

（５）進(jìn)入辦公室前須先敲門；

（６）同事之間要互敬互讓，說(shuō)話要溫文爾雅；

（７）使用電梯時(shí)要先出后入，主動(dòng)為別人開門；

２．笑口常開

（1）面帶笑容接待各方賓客；

（2）保持開朗愉快的心情；

篇3：房地產(chǎn)銷售代表在崗行為指引

一、儀容儀表

因銷售代表直接與客戶打交道，代表開發(fā)商和樓盤形象，所以儀容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺地使自已的外表保持整齊，清潔和悅目。

工作前應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：

１.身體整潔：保持身體清潔無(wú)異味。

２.容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿。

３.適量化妝：女銷售代表必須化淡妝，化妝須適當(dāng)而不夸張。

４.頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑。

５.口腔清潔：每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新。

６.雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生。

７.制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。

二、姿勢(shì)儀態(tài)

姿勢(shì)是人的無(wú)聲語(yǔ)言，也叫肢體語(yǔ)言，能反映出一個(gè)人的精神風(fēng)貌，因而銷售代表必須注意姿勢(shì)儀態(tài)。站立時(shí)，雙腳要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路時(shí)，手應(yīng)自然垂直，不應(yīng)把手放進(jìn)口袋．叉在腰間或雙手叉放在胸前。

以下是一些習(xí)慣性小動(dòng)作，須多加注意：

１.咳嗽或吐談時(shí)，請(qǐng)用干凈的紙巾或手帕掩住口部；

２.打哈欠或噴嚏時(shí)，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)掩住口部；

３.整理頭發(fā)．衣服時(shí)，請(qǐng)到洗手間或客人看不見的地方；

４.當(dāng)眾挖鼻孔．搔癢或剔指甲都會(huì)有損自已的形象；

５.手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直，坐著時(shí)平放在桌面；

６.當(dāng)眾不應(yīng)耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn)；

７.不要在公眾區(qū)域奔跑；

８.抖動(dòng)腿部，倚靠在桌子或柜臺(tái)上都屬不良習(xí)慣；

９.與別人談話時(shí)，目視對(duì)方眼鼻所形成的三角區(qū)，且不少于談話時(shí)間的三分之一；

10．不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手；

11．工作時(shí)，以及在公眾區(qū)域不要大聲講話，談笑及追逐；

12．在大堂等公眾場(chǎng)合，不能當(dāng)著客人談及與工作無(wú)關(guān)的事情；

13．與人交談時(shí)，不應(yīng)不時(shí)看表及隨意打斷對(duì)方的講話。

三、言談舉止

坐．站．走路和談話都要得當(dāng)，工作要有效率。每一位員工都應(yīng)做到：

１.彬彬有禮

（１）主動(dòng)同客人．上級(jí)及同事打招呼；

（２）多使用禮貌用語(yǔ)，例如：早晨好．請(qǐng)．謝謝．對(duì)不起．再見．歡迎光臨等等；

（３）如果知道客人的姓和職位，要盡量稱呼其職位，比如李總．王經(jīng)理等；

（４）講客人能聽懂的語(yǔ)言；

（５）進(jìn)入辦公室前須先敲門；

（６）同事之間要互敬互讓，說(shuō)話要溫文爾雅；

（７）使用電梯時(shí)要先出后入，主動(dòng)為別人開門；

２.笑口常開

（1）面帶笑容接待各方賓客；

（2）保持開朗愉快的心情；

四、男員工發(fā)式

a)頭發(fā)要前不過(guò)眉，旁不過(guò)耳，后不蓋衣領(lǐng)；

b)頭發(fā)要整齊．清潔，沒有頭屑；

c)不可染發(fā)（黑色除外）

五、女員工發(fā)式

a)劉海不蓋眉；

b)自然．大方；

c)頭飾應(yīng)用深顏色，不可夸張或耀眼；

d)發(fā)型不可太夸張；

六、耳環(huán)

女員工只可佩戴小耳環(huán)（無(wú)墜），款式要端莊大方，以淡雅為主。

七、面容

a)面容神采奕奕，保持清潔，無(wú)眼垢及耳垢；

b)男員工不可留胡須；

八、手

a)員工的指甲長(zhǎng)度不超過(guò)手指頭；

b)女員工只可涂透明色指甲油；

c)經(jīng)常保持手部清潔；

九、鞋

a)經(jīng)常保持清潔．光亮．無(wú)破損并符合工作需要；

b)穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的工作鞋；

十、襪子

女員工須穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的絲襪（穿裙子）

十一、制服

１.合身．燙平．清潔；

２.鈕扣齊全并扣好；

３.員工證應(yīng)佩戴在上衣的左上角；

４.衣袖．褲管不能卷起；

５.佩戴項(xiàng)鏈或其他飾物不能露出制服外。

篇4：房地產(chǎn)銷售代表接聽電話規(guī)范

１.接聽電話語(yǔ)調(diào)必須親切，吐字清晰易懂，說(shuō)話的速度簡(jiǎn)潔不冗長(zhǎng)；

２.接聽電話人員應(yīng)熟悉樓盤的詳細(xì)情況及促銷口徑，事先準(zhǔn)備好介紹的順序，做到心中有數(shù)；

３.銷售部人員每人都有義務(wù)和責(zé)任接聽電話，外來(lái)的電話響聲不能超過(guò)三下；

４.接聽電話時(shí)，必須要親切地說(shuō)："您好，＊＊家園"

５.當(dāng)客戶提出問題后，可以先簡(jiǎn)單的回答一些問題，時(shí)間不宜太長(zhǎng)，也不宜太短，通常不超過(guò)三分鐘（在廣告日電話應(yīng)更加縮短）；掌握重點(diǎn)說(shuō)明，吸引對(duì)方前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)洽淡；

６.在回答問題時(shí)應(yīng)做到耐心但又不能太詳細(xì)，以免阻礙其他客戶的電話打進(jìn)來(lái)，回答問題最好不要超過(guò)三個(gè)；

７.在回答問題時(shí)，盡量強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)買樓的人很多，可以邀請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)售樓部參觀，將會(huì)有專業(yè)的銷售代表為他介紹；

８.與客戶交談中，盡量問到幾個(gè)基本問題，即客戶姓名．電話．購(gòu)房意向和信息來(lái)源；

９.在客戶所找人員在時(shí)，應(yīng)很客氣地詢問對(duì)方有何事，可否代為傳話，或者記錄下來(lái)轉(zhuǎn)告被找的人。叫人接聽電話時(shí)，不許遠(yuǎn)離大場(chǎng)喊叫，而應(yīng)走到被叫人身邊去說(shuō)。放話筒時(shí)動(dòng)作要輕緩；

１０.不許對(duì)著話筒咳嗽．打哈欠．嘆氣；

１１.不許在接聽顧客電話時(shí)與其他人搭話；

篇5：房地產(chǎn)銷售代表在崗行為指引(2)

一、前期準(zhǔn)備工作

熟悉區(qū)域樓市概況．自身樓盤情況，深刻認(rèn)識(shí)樓盤自身賣點(diǎn)，以及周邊樓盤所處的環(huán)境等。熟悉及理解銷售資料．確立銷售信心；

（１）熟悉現(xiàn)場(chǎng)特點(diǎn)，熟悉并遵守現(xiàn)場(chǎng)的管理及公司的規(guī)章制度；

（２）銷售資料和工具的準(zhǔn)備，例如：資料夾．計(jì)算器．名片．筆．工裝等；必備的銷售工具以適當(dāng)方式放在適當(dāng)位置，方便取用。如筆不可隨意掛在胸前或衣襟處，可卡在資料夾封面或放于衣袋內(nèi)。計(jì)算器．名片及派發(fā)給客戶的售樓資料放于資料夾內(nèi)。

二、接待規(guī)范

１.站立：

２.迎客：

３.引客：

遠(yuǎn)遠(yuǎn)見到客人向售樓處走來(lái)時(shí)，銷售代表應(yīng)立即手夾準(zhǔn)備好的資料，銷售代表直立在售樓部門內(nèi)，近門側(cè)而立。當(dāng)客人進(jìn)門，面帶微笑，主動(dòng)迎上去對(duì)客人說(shuō)："歡迎光臨，我?guī)湍鲆幌聵潜P介紹"等。伸右手指引客人內(nèi)進(jìn)，客在內(nèi)側(cè)走，銷售員在外圍帶動(dòng)。

４.介紹樓盤情況

模型介紹

a.指引客人到模型旁

b.介紹外圍情況

c.介紹現(xiàn)在所站的位置在哪里，方向方位，樓盤位置，樓盤配套，路名,附近建筑物，附近配套設(shè)施，公交網(wǎng)絡(luò)．人文景觀等。

d.介紹完后，指引客人到洽談臺(tái)就坐，給客人倒水。

基本要素介紹

小區(qū)占地規(guī)模,房屋層高，綠化率，小區(qū)配套設(shè)施，發(fā)展商，建筑商，監(jiān)理商，戶型間隔，面積數(shù)，均價(jià)，特價(jià)單位，物業(yè)管理，建筑風(fēng)格，以往的業(yè)績(jī)，目前主力推介單位等，同時(shí)詢問客人需求，了解客人的想法，然后起身帶客到示范單位。

５.參觀樣板房．示范單位

a.樣板房：介紹房型間隔優(yōu)勢(shì)，實(shí)際的裝修標(biāo)準(zhǔn)，家具擺設(shè)狀況。

b.示范單位：重點(diǎn)突出"示范"性，指引客人如何二次裝修，家具如何布局，間隔開間如何改動(dòng)等等。

６.樓盤實(shí)地介紹（小區(qū)實(shí)景）

a.須視各現(xiàn)場(chǎng)的具體特點(diǎn)而定，是否看現(xiàn)場(chǎng)。

b.重點(diǎn)是眼見為實(shí)，推介優(yōu)點(diǎn)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景，人文景觀，揚(yáng)長(zhǎng)避短，強(qiáng)化樓盤實(shí)景優(yōu)勢(shì)。

c.要注意工地現(xiàn)場(chǎng)的安全性。

（一）洽談．計(jì)價(jià)過(guò)程

１.帶客坐到洽談臺(tái)，推介具體單元，讓客人背對(duì)門，最好能面對(duì)模型效果圖。同時(shí)，其他銷售代表應(yīng)及時(shí)添加茶水。做好配合，營(yíng)造氣氛。

２.根據(jù)客人需求，重點(diǎn)推介一到二個(gè)單元。

３.推薦付款方式。

４.用＜計(jì)價(jià)推介表＞詳細(xì)計(jì)算樓價(jià)，銀行費(fèi)用及其它費(fèi)用等等。

５.大聲詢問銷控，以營(yíng)造銷售氛圍，注意詢問銷控的技巧，給銷控人員作提示性詢問。

６.關(guān)鍵時(shí)刻，可主動(dòng)邀請(qǐng)主管促進(jìn)成交，并進(jìn)行互相介紹，對(duì)客人說(shuō)："這是我們銷售主管，某某經(jīng)理，他對(duì)這個(gè)樓盤相當(dāng)熟悉，他一定能夠幫您"對(duì)售樓主管說(shuō)："這是我的客戶某某先生，他是很有誠(chéng)意來(lái)看樓的，我已幫他推介計(jì)算了這個(gè)比較好的單元"從而進(jìn)入較實(shí)在的談判，拍板階段。

（二）成交進(jìn)程

１.當(dāng)客人表示滿意，有購(gòu)買欲望時(shí)，應(yīng)盡