如何做企業(yè)培訓(xùn)需求分析教材

如何做企業(yè)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)是一種投資，而投資收益的好壞很大程度上將取決于投資前的投資分析，即培訓(xùn)需求分析。作為培訓(xùn)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，培訓(xùn)需求分析很大程度上依賴于企業(yè)中高層的重視，特別是作為執(zhí)行者的中層管理人員，要掌握一定的培訓(xùn)需求分析技術(shù)，并配合培訓(xùn)人員做好工作，培訓(xùn)才成為企業(yè)收益最大的投資。做培訓(xùn)需求調(diào)查時(shí)，各職能部門負(fù)責(zé)人敷衍了事是普遍存在的情況，結(jié)果培訓(xùn)需求分析不準(zhǔn)確，他們常抱怨培訓(xùn)沒有針對(duì)性，卻很少?gòu)淖陨淼慕嵌热フ以?。這其實(shí)是每一位管理者必須具備的技能，因?yàn)橐粋€(gè)成功的管理者，首先是一位優(yōu)秀的導(dǎo)師。企業(yè)是否需要培訓(xùn)，需要通過相應(yīng)的需求分析才能確定。目前公認(rèn)的分析方法是組織分析、任務(wù)分析和人員分析。美國(guó)培訓(xùn)與開發(fā)協(xié)會(huì)（ASID）與弗吉尼亞州麥克蘭德的一家培訓(xùn)與開發(fā)公司——英沈公司（Insync）合作開發(fā)了一套培訓(xùn)需求分析軟件系統(tǒng)——ASID評(píng)估，它可以幫助管理人員在培訓(xùn)需求分析時(shí)利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行調(diào)查研究，分析數(shù)據(jù)并制作報(bào)告。一、組織分析組織分析一般通過對(duì)戰(zhàn)略、環(huán)境、組織資源、組織績(jī)效四個(gè)方面進(jìn)行分析，以確定組織中培訓(xùn)是否符合需要。1.戰(zhàn)略企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略會(huì)產(chǎn)生培訓(xùn)需求。如表1所示，不同的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略會(huì)影響培訓(xùn)實(shí)踐并產(chǎn)生不同的培訓(xùn)需求。2.環(huán)境政府的政治經(jīng)濟(jì)政策會(huì)對(duì)培訓(xùn)需求產(chǎn)生廣泛的影響，特別是有關(guān)的法律法規(guī)的影響更為直接。其他如來自顧客、供應(yīng)商等的意見也會(huì)產(chǎn)生培訓(xùn)需求。3.組織資源主要表現(xiàn)為企業(yè)是否擁有足夠的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、培訓(xùn)時(shí)間、專業(yè)培訓(xùn)人員（培訓(xùn)能力）來用于培訓(xùn)。如果公司本身缺乏必要的時(shí)間與專業(yè)培訓(xùn)人員則需要外部服務(wù)與咨詢公司提供適合本公司培訓(xùn)項(xiàng)目需要的定制化服務(wù)。4.組織績(jī)效組織分析的一個(gè)重要源泉來自組織績(jī)效的各種運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)人力資源數(shù)據(jù)的連續(xù)的、詳細(xì)的分析能夠找到培訓(xùn)的薄弱環(huán)節(jié)。例如，通過查看哪個(gè)部門的跳槽率高、缺勤率高、績(jī)效低或有其他缺點(diǎn)，可以確定培訓(xùn)問題。組織需要分析的特定信息和運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)來源包括：委屈不平事件、事故記錄、觀察、辭職會(huì)見、顧客的投訴、裝備使用數(shù)據(jù)、廢物／廢料／質(zhì)量控制數(shù)據(jù)等。從整個(gè)組織的角度對(duì)組織績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)的指標(biāo)有數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本、態(tài)度和行為等。來自組織層面的其(續(xù)致信網(wǎng)上一頁(yè)內(nèi)容)他舉措也可能對(duì)培訓(xùn)提出要求，如引進(jìn)新技術(shù)、招募新員工、生產(chǎn)新產(chǎn)品、企業(yè)文化建設(shè)、工作重新設(shè)計(jì)等。當(dāng)然，必須對(duì)這些需求進(jìn)行分析以確認(rèn)培訓(xùn)是否是解決問題的正確途徑。二、任務(wù)分析主要是確定工作的具體內(nèi)容是什么，即描述工作由哪些任務(wù)組成，完成這些任務(wù)需要做哪些具體的工作活動(dòng)，以及完成它需要哪些知識(shí)、技能或能力。任務(wù)分析的目的是確定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么。任務(wù)分析通常分為下面四步：（1）選擇要被分析的工作；（2）列出組成工作的所有任務(wù)和職責(zé)；（3）列出員工完成每一項(xiàng)任務(wù)的具體步驟或工作活動(dòng)，分析任務(wù)的執(zhí)行頻率、花費(fèi)的時(shí)間、重要程度、學(xué)會(huì)的難度等；（4）定義完成工作的類型（如講話、記憶、辨別、指揮）及完成任務(wù)所需的知識(shí)、技能或能力。對(duì)一項(xiàng)任務(wù)是否需要進(jìn)行培訓(xùn)取決于這項(xiàng)任務(wù)是否非常重要。這通過有關(guān)專家對(duì)任務(wù)執(zhí)行頻率、重要程度和執(zhí)行難度的評(píng)定來確定，那些重要性不高、難度不大且很少執(zhí)行的任務(wù)不大可能列入培訓(xùn)項(xiàng)目。對(duì)每項(xiàng)任務(wù)要由專家確定完成其所需的知識(shí)、技能或能力及其他