《連鎖經(jīng)營管理》練習(xí)題-及參考答案

《連鎖經(jīng)營管理》練習(xí)題一、填空題AUTONUM．世界上最早出現(xiàn)的連鎖經(jīng)營形式是___________。AUTONUM．連鎖經(jīng)營這一經(jīng)營模式最早出目前___________AUTONUM．___________的關(guān)鍵在于總企業(yè)特許權(quán)的授予。AUTONUM．___________中總部與各分店沒有附屬關(guān)系，雙方互相合作，各取所需。AUTONUM．_______指以商店所在地為中心，沿著一定的方向和距離擴展，吸引顧客的輻射范圍。AUTONUM．商品的成本一般可分為________和________．AUTONUM．諸多店鋪是24小時營業(yè)的業(yè)態(tài)是___________。AUTONUM．_________是由一組按一定規(guī)則排列的條、空符號，用以表達一定的字符、數(shù)字及符號構(gòu)成的信息。AUTONUM．中國國家內(nèi)貿(mào)局公布的國家行業(yè)原則對連鎖經(jīng)營的定義中：“連鎖經(jīng)營（便利店）企業(yè)應(yīng)由_____個以上門店構(gòu)成。AUTONUM．_________是指專門經(jīng)營或授權(quán)經(jīng)營某制造商品牌和中間商品牌中，適應(yīng)消費者對商品選擇需求的零售業(yè)態(tài)。AUTONUM．我國零售業(yè)態(tài)的重要分為___________和___________。1．正規(guī)連鎖2．美國3．特許經(jīng)營4．自愿連鎖5．商圈6．固定成本、可變成本7．便利店8．條形碼9．1010．專賣店11．有店鋪零售業(yè)態(tài)、無店鋪零售業(yè)態(tài)二、判斷題12．×13．√14．×15．√16．×17．√18．√19．√20．√21．√22．√23．×24．×25．√26．√27．√28．√29．√30．×、改正為：第一磁石點31．√32．×改正為：定期盤點和臨時盤點。AUTONUM．連鎖經(jīng)營這一經(jīng)營方式最出目前日本．（）AUTONUM．直營連鎖又稱為正規(guī)連鎖．（）AUTONUM．自愿連鎖也稱協(xié)議連鎖．（）AUTONUM．特許連鎖也稱加盟連鎖．（）AUTONUM．自愿連鎖的關(guān)鍵在于總企業(yè)特許權(quán)的授予．（）AUTONUM．分店所有權(quán)是辨別直營連鎖店與其他經(jīng)營形式的關(guān)鍵．（）AUTONUM．自由連鎖是中小型零售店與大型零售商業(yè)競爭的成果．（）AUTONUM．直營連鎖店中各個分店的所有權(quán)歸屬總企業(yè)，自主權(quán)較小，關(guān)系最為緊密．（）AUTONUM．人力資源是指可以推進生產(chǎn)力發(fā)展、發(fā)明社會財富的，能進行智力勞動和體力勞動的人們的總稱．（）AUTONUM．商圈一般由關(guān)鍵商圈，次級商圈，邊緣商圈三部分構(gòu)成．（）AUTONUM．如賣場比較大，可設(shè)一樓或地下室；而便利店鋪則以一樓為主；美容美發(fā)業(yè)則可設(shè)在二樓。（）AUTONUM．交易次數(shù)頻繁、挑選性不強、色彩造型艷麗美觀的商品，合適設(shè)在門店最深處。(）AUTONUM．寶貴商品、技術(shù)構(gòu)造復(fù)雜的商品，以及交易次數(shù)少、選擇性強的商品，合適設(shè)置在出入口（）AUTONUM．促銷重要是競爭引起的，因此與競爭者對抗是促銷的重要作用之一。（）AUTONUM．消費者的購置階段分為：注目、愛好、聯(lián)想、確認、行動。（）AUTONUM． 連鎖企業(yè)門店的商圈一般有關(guān)鍵商圈、次級商圈和邊緣商圈三部分構(gòu)成。（）AUTONUM． 理貨員的作業(yè)重要包括領(lǐng)貨、標(biāo)價、變價、商品陳列和補貨作業(yè)流程。（）AUTONUM． 收銀員的重要工作職責(zé)包括對的結(jié)賬、親切待客、迅速服務(wù)和收銀員的基本作業(yè)。（）AUTONUM． 對于超級市場一般分為五個磁石點，其中第二磁石點位于賣場中主通道的兩側(cè)，是顧客的必經(jīng)之地，也是商品銷售的最重要地方。（）AUTONUM． 服務(wù)的特點包括服務(wù)產(chǎn)品的無形性、不可分離性、差異性、不可存儲性。（）AUTONUM．商品盤點可分為定期盤點和定地盤點兩種。（）三、單項選擇題33．C34．A35．D36．D37．A38．A39．D40．B41．D42．A43．A44．A45．A46．C47．A48．C49．B50．B51．A52．A53．B54．C55．C56．B57．C58．C59．A60．B61．A62．D63．C64．A65．A66．D67．C68．A69．D70．C71．C72．A73．C74．A75．C76．A77．A78．D79．C80．D81．A82．A83．D84．A85．A86．A87．C88．A89．A90．AAUTONUM．下列定義中屬于給副店長定義的是(）A．店長的代表者 B．賣場的指揮者C．店長的助理 D．員工的培訓(xùn)者AUTONUM．手制的價目卡屬于（）A．銷售POP B．裝飾POP C．包裝POP D．招貼POPAUTONUM．按季節(jié)變換隨時調(diào)整一批商品的陳列布局屬于（）A．綜合配套陳列法 B．主題陳列法C．分類陳列法 D．季節(jié)商品陳列法AUTONUM．藍貓保健品的“會面有禮，不見不散”屬于（）A．贈品促銷 B．現(xiàn)時折扣 C．免費試用 D．面對面促銷AUTONUM．在連鎖超市中陳列的肥皂旁邊同步陳列肥皂盒，屬于（）A．關(guān)聯(lián)性陳列 B．垂直陳列 C．分類陳列 D．主題陳列AUTONUM．門店店長必須具有的賣場管理的四種基本能力是溝通能力、人事組織能力、信息分析能力及（）A．門店規(guī)劃能力 B．自我成長能力C．教導(dǎo)下屬能力 D．處理人際關(guān)系的能力AUTONUM．進貨作業(yè)流程中，對門店來說，其作業(yè)重點是（）A．及時 B．存貨 C．送貨 D．驗收AUTONUM．顧客的頭訴意見重要包括對商品、服務(wù)、安全與環(huán)境等方面，其中標(biāo)示不符屬于對（）的投訴。A．服務(wù) B．商品 C．安全 D．環(huán)境AUTONUM．世紀泰華廣場每年圣誕節(jié)某些品牌服飾都會實行兩小時（如：8——10pm）五折起銷售活動，此種促銷方式為（）A．展示促銷 B．店頭促銷 C．贈品促銷 D．限時促銷AUTONUM．直營連鎖又稱（）A．正規(guī)連鎖 B．協(xié)議連鎖C．自由連鎖 D．自愿連鎖AUTONUM．在哪一種商圈范圍內(nèi)顧客密度最大?（）A．關(guān)鍵商圈 B．次級商圈C．邊緣商圈 D．中心商圈AUTONUM．特許經(jīng)營的關(guān)鍵在于()A．特許權(quán)的授予 B．商標(biāo)的授予C．服務(wù)標(biāo)志的授予 D．經(jīng)營技術(shù)的授予AUTONUM．連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢是()A．提高效率,減少成本 B．分店經(jīng)營者獨立性受到限制C．提高雙方風(fēng)險 D．經(jīng)營水平的減少AUTONUM．原則版商品條形碼的代碼是由（)位阿伯?dāng)?shù)字構(gòu)成的。A．8 B．9 C．13 D．10AUTONUM．辨別直營連鎖店與其他經(jīng)營形式的關(guān)鍵是?()A．分店所有權(quán) B．總企業(yè)特許權(quán)的授予C．分店財務(wù)所有權(quán) D．投資大小AUTONUM．下列哪一項不是連鎖店選址的原則?()A．以便顧客購置 B．以便商品配送C．獲得最小收益 D．長遠發(fā)展能力AUTONUM．哪一種屬于季節(jié)性商品?()A．家用電器 B．冷飲C．書籍 D．日用品AUTONUM．相機與膠卷屬于哪一類商品組合?()A．替代性商品 B．互補性商品C．促銷商品 D．一般商品AUTONUM．在直營連鎖中財務(wù)管理是哪種？（）A．總部統(tǒng)一核算 B．門店有提留利潤C．門店掌握進貨資金 D．總部統(tǒng)一分派個人收入AUTONUM．（）商品，店鋪應(yīng)最大程度地靠近顧客的居住地區(qū)，高在居民區(qū)商業(yè)街中，輻射范圍以半徑300米為限，步行在10分鐘以內(nèi)為宜。A．平常生活必需品 B．周期性需求的商品C．耐用消費品 D．顧客特殊性需求商品AUTONUM．門店銷人員上班前，先播放幾分鐘（），效果很好。A．振奮精神的樂曲 B．幽雅恬靜的樂曲C．安撫性的輕音樂 D．明快、熱情，帶有鼓舞色彩的樂曲AUTONUM．門店的空氣濕度應(yīng)當(dāng)保持在（），該溫度范圍使人感覺比較舒適。A．30%-40% B．40%-50% C．50%-60% D．60%-70%AUTONUM．超級市場的特點是品種繁多，一般分類是把（）作為第一大類。A．蔬菜類 B．水產(chǎn)品類 C．食品類 D．生活用品類AUTONUM．倉庫有些商品會由于包裝問題或其他原因損壞，需要申請（）。A．調(diào)撥 B．報損 C．領(lǐng)用與發(fā)出 D．盤點與處置AUTONUM．連鎖總部會對各個門店統(tǒng)一規(guī)定每天的訂貨時間，以保證訂貨作業(yè)的計劃性。一般采用的訂貨方式有人工、電話、傳真、（）等多種形式。A．固定間隔期 B．不定期 C．電子訂貨 D．書面聯(lián)絡(luò)AUTONUM．針對顧客的求廉心理，故意將一種或幾種商品價格大幅度減少，以吸引人們來店購置商品，帶動其他商品的銷售的定價措施是（）A．滲透定價 B．季節(jié)折扣定價法 C．招徠定價法 D．撇脂定價AUTONUM．為了使商品顯得更高貴，滿足部分顧客的高消費心理，一般對某些禮品、工藝品及其他高檔商品采用（）定價法。A．整數(shù)定價法 B．尾數(shù)定價法 C．統(tǒng)一定價法 D．自有品牌AUTONUM．一件同樣的飲料，在雜貨鋪售5元左右，在娛樂場所的飲料廳中可售7元，而在高級飯店中可達10元，這是（）定價法。A．招徠 B．需求差異 C．自有品牌 D．成本優(yōu)勢AUTONUM．可以把POP廣告功能界定為（）之間的對話，是沒有營業(yè)員中介的超級市場自助式銷售方式。A．商品與顧客 B．顧客與顧客C．中間商與中間商 D．顧客與中間商AUTONUM．通過在特定的營業(yè)時段提供優(yōu)惠商品，來刺激消費者的購置欲望的定價措施是（）A．一次性折扣定價法 B．合計折扣定價法C．季節(jié)折扣定價法 D．限時折扣定價法AUTONUM．下列哪項是運行系統(tǒng)的職能?(）A．物質(zhì)保障 B．信息保障 C．門店開發(fā) D．財務(wù)保障AUTONUM．劃定商圈的數(shù)學(xué)措施有?(）A．哈夫概率模型 B．經(jīng)驗法 C．直接劃定法 D．類比法AUTONUM．下列哪項是連鎖店選址需具有的條件?(）A．便利的交通條件 B．人口的數(shù)量及特性C．持續(xù)經(jīng)營能力不強 D．經(jīng)濟狀況欠佳區(qū)AUTONUM．下列哪項不是房產(chǎn)獲取的方式?(）A．購置既有店鋪 B．買地自建 C．租借 D．聯(lián)營AUTONUM．下列哪些不屬于季節(jié)性商品?(）A．冷飲 B．T-shirt C．電器 D．羽絨服AUTONUM．對物品進行ABC分類后,實行重點控制,哪一類物資應(yīng)當(dāng)嚴密控制?(）A．A B．B C．C D．DAUTONUM．下列哪一項不是商品定位的3S原則?(）A．特殊化 B．簡樸化 C．原則化 D．復(fù)雜化AUTONUM．下列哪一項不是對門市服務(wù)人員的基本規(guī)定?(）A．儀容端莊 B．禮貌待客 C．對顧客不理不問 D．貼心服務(wù)AUTONUM．商品在排放的時候所要掌握的原則有?(）A．雜亂無章 B．盡量往高處放 C．便于取放 D．陳列無序AUTONUM．物流系統(tǒng)是一種大跨度系統(tǒng)體目前?(）A．時間空間跨度大 B．設(shè)施裝備跨度大C．技術(shù)水平跨度大 D．人員素質(zhì)跨度大AUTONUM．下列哪一項不屬于物流費用?(）A．配送費 B．運送費 C．租借費用 D．收發(fā)貨處理費AUTONUM．下列哪一項是物流成本中與保管活動有關(guān)的指標(biāo)?(）A．倉庫運用率 B．單位人時工作量 C．單位運量運費 D．裝載率AUTONUM．下列哪一種不是POP廣告的形式?(）A．報紙 B．雜志 C．DM單 D．車箱媒體廣告AUTONUM．連鎖店員工招聘的原則重要有?(）A．公平,公開,公正 B．家族式管理 C．無計劃編制 D．非擇優(yōu)錄取AUTONUM．管理信息系統(tǒng)的英文首字母縮寫是?(）A．MIS B．DSS C．AM D．JITAUTONUM．下列哪一項屬于可變成本?(）A．店鋪的租金 B．水電費C．利息 D．兼職人員所工資AUTONUM．連鎖經(jīng)營這一經(jīng)營方式最早出目前哪國?(）A．日本 B．英國 C．美國 D．中國AUTONUM．自愿連鎖又稱為何?(）A．協(xié)議連鎖 B．加盟連鎖 C．正規(guī)連鎖 D．合作連鎖AUTONUM．特許連鎖又稱為何?(）A．協(xié)議連鎖 B．自由連鎖 C．合作連鎖 D．合作連鎖AUTONUM．在商圈的構(gòu)成中距離店址近來的區(qū)域是?(）A．關(guān)鍵商圈 B．次級商圈 C．邊緣商圈 D．重要商圈AUTONUM．下列哪一種不是規(guī)劃商圈的數(shù)學(xué)措施?(）A．雷利零售引力法則 B．康維斯新零售力法則C．哈夫概率模型 D．直接劃定法AUTONUM．連鎖店在房產(chǎn)獲取方面采用租借這一方式的優(yōu)勢是?(）A．需支付成本比較低 B．擁有房產(chǎn)所有權(quán)C．有發(fā)展成熟的商圈 D．享有房產(chǎn)增值帶來的收益AUTONUM．在產(chǎn)品生命周期的哪一種階段企業(yè)可制定高價?(）A．引入階段 B．發(fā)展階段 C．成熟階段 D．衰退階段AUTONUM．在定價方面運用高價格,低促銷費用的營銷方略是指?(）A．緩慢撇脂 B．迅速撇脂 C．緩慢滲透 D．迅速滲透AUTONUM．尾數(shù)定價屬于什么定價?(）A．商品組合定價 B．差異定價 C．心理定價 D．折扣定價AUTONUM．下列哪一項不是展示陳列的措施?(）A．量感陳列 B．突出陳列 C．端頭陳列 D．去蓋包裝整箱陳列AUTONUM．在特定的時間里提供優(yōu)惠商品屬于什么促銷方式?(）A．限時促銷 B．面對面促銷 C．贈品促銷 D．免費試用AUTONUM．售點廣告是指?(）A．POP B．MISC．EDI D．POS四、多選題91．ABCDE92．ACD93．BCD94．ABC95．ABCD96．ABC97．ABC98．BCD99．ABCD100．ABC101．ABCD102．ABCD103．ABCD104．ABCD105．AB106．ABCD107．ABCD108．ABCD109．ABCD110．ABCD111．AB112．ABCD113．ABCD114．ABCD115．ABCD116．ABCD117．AB118．ABC119．ABCD120．ABC121．ABCD122．ABC123．ABCDAUTONUM．連鎖企業(yè)門店的特性（）A．?dāng)?shù)量眾多，規(guī)模經(jīng)營 B．店名、店貌、服務(wù)原則化C．統(tǒng)一分銷 D．經(jīng)營方式多樣E、經(jīng)營規(guī)模各異AUTONUM．現(xiàn)代門店營業(yè)員的基本條件（）A．以誠待客 B．以自我為中心C．培養(yǎng)良好的記憶力 D．注意自己的儀容儀表AUTONUM．連鎖企業(yè)門店賣場規(guī)劃的作用（）A．凸顯大眾化，便于記憶 B．便利購置，以便顧客C．合理分派面積，最佳運用空間 D．增強形象識別，營造賣場銷售氣氛AUTONUM．連鎖經(jīng)營根據(jù)所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的集中程度可以分為哪幾類?(）A．直營連鎖 B．自愿連鎖 C．特許連鎖AUTONUM．連鎖經(jīng)營不一樣于老式單店的特性有哪幾種方面?(）A．組織構(gòu)造 B．專業(yè)化 C．原則化 D．簡樸化AUTONUM．商圈一般由哪三部分構(gòu)成?(）A．關(guān)鍵商圈 B．次級商圈 C．邊緣商圈 D．中心商圈AUTONUM．市場定位需堅持的3S原則是什么?(）A．特殊化,個性化 B．簡樸化,簡易化 C．原則化,統(tǒng)一化 D．復(fù)雜化,反復(fù)化AUTONUM．構(gòu)成商品組合一般有哪三種形式?(）A．常規(guī)性商品 B．替代性商品 C．互補性商品 D．促銷商品AUTONUM．在商品定價時,常用的定價措施有哪些?(）A．成本加成定價法 B．目的利潤定價法C．顧客感受價值定價法 D．隨行就市定價法AUTONUM．確定配送中心數(shù)量的原則重要有?(）A．設(shè)施投資費用 B．物流費用 C．配送服務(wù)水平 D．供應(yīng)商供貨能力AUTONUM．由于投資關(guān)系或控制關(guān)系的不一樣,連鎖店的財務(wù)關(guān)系可分為哪幾種類型(）A．關(guān)鍵層的財務(wù)關(guān)系 B．緊密層的財務(wù)關(guān)系C．半緊密層的財務(wù)關(guān)系 D．松散層的財務(wù)關(guān)系A(chǔ)UTONUM．員工培訓(xùn)的方式重要有哪些?(）A．職前培訓(xùn) B．在職培訓(xùn) C．脫產(chǎn)培訓(xùn) D．自我教育AUTONUM．在職培訓(xùn)的常用方式有哪幾種?(）A．座談式 B．課堂培訓(xùn) C．模擬培訓(xùn) D．"肩半肩"幫帶培訓(xùn)AUTONUM．連鎖店常用的薪資制度有哪些?(）A．固定薪資制 B．薪資加獎金制 C．獎金制 D．鐘點計薪制AUTONUM．連鎖門店的管理信息系統(tǒng)分為哪兩大部分?(）A．后臺管理信息系統(tǒng) B．前臺零售開票系統(tǒng)C．?dāng)?shù)據(jù)傳送管理 D．查詢管理AUTONUM．劃定商圈的措施有?(）A．?dāng)?shù)學(xué)措施 B．直接劃定法 C．經(jīng)驗法 D．類比法AUTONUM．連鎖店選址的原則有哪些？(）A．以便顧客購置 B．以便商品配送 C．遵遵法律法規(guī) D．獲得最大收益AUTONUM．供應(yīng)商選擇的原則有哪些？(）A．必須把供應(yīng)商組合起來 B．每一種商品選擇兩三個供應(yīng)商C．按價格帶來選擇選供應(yīng)商 D．隨企業(yè)發(fā)展要不停更換供應(yīng)商AUTONUM．下列哪些屬于固定成本？(）A．店鋪的租金 B．水電暖氣費 C．利息 D．管理人員的工資AUTONUM．常用的定價方略有哪些？(）A．商品組合定價 B．差異定價 C．心理定價 D．折扣定價AUTONUM．心理定價又有哪幾種定價方式？(）A．尾數(shù)定價 B．聲望定價 C．折扣定價 D．差異定價AUTONUM．顧客投訴意見的處理原則有哪些？(）A．不能與顧客爭執(zhí) B．尊重顧客的感覺C．處理時間越早越好 D．精確把握顧客的真正意圖AUTONUM．現(xiàn)場促銷的方式有哪些？(）A．限時折扣 B．贈品促銷 C．面對面銷售 D．免費試用AUTONUM．ＰＯＰ廣告的作用有哪些？(）A．吸引顧客進店 B．吸引顧客駐足 C．促使最終購置 D．節(jié)假日促銷AUTONUM．連鎖經(jīng)營物流系統(tǒng)的職能重要包括哪些？(）A．運送 B．儲存與保管C．包裝 D．配送AUTONUM．商品管理是門店運行管理的中心，其重要內(nèi)容包括（）。A．商品質(zhì)量管理 B．商品缺貨管理C．商品訂貨管理 D．商品陳列管理AUTONUM．目前條件碼可分為。(）A．一維條形碼 B．二維條形碼C．三維條形碼 D．4D條形碼AUTONUM．如下屬于中國商品前綴碼的是。(）A．690 B．692C．691 D．978AUTONUM．大眾傳播媒介以其技術(shù)劃分，可分為（）。A．印刷媒介 B．電子媒介 C．虛擬媒介 D．戶外媒介AUTONUM．連鎖企業(yè)物流管理的關(guān)鍵是（）。A．減少物流成本 B．加緊資金周轉(zhuǎn)C．提高資源運用率 D．延長資金周轉(zhuǎn)時間AUTONUM．在商品分類實踐中，常用的分類標(biāo)志重要有（）A．商品的用途 B．商品的原材料 C．商品的加工措施 D．商品的成分AUTONUM．按盤點實行的時間，門店盤點有如下類型（）。A．月度盤點 B．平常盤點 C．年度盤點 D．周期盤點AUTONUM．如下屬于我國連鎖企業(yè)籌資方式的是（）。A．發(fā)行股票 B．向銀行貸款C．發(fā)行企業(yè)債券 D．吸取直接投資五、綜合題AUTONUM．POP廣告的作用有哪些?AUTONUM．連鎖店員工招聘的原則是什么?AUTONUM．對顧客投訴意見的處理原則有哪些?AUTONUM．確定采購的商品按其在一年中的銷售波動狀況可分為哪四種?AUTONUM．供應(yīng)商選擇原則AUTONUM．連鎖店選址所應(yīng)具有的條件有哪些？AUTONUM．連鎖店選址的原則有哪些？AUTONUM．成本加成定價法AUTONUM．何謂商圈？進行商圈調(diào)查的目的是什么？。（10分）AUTONUM．連鎖的十八種業(yè)態(tài)有哪些？六、案例分析處理顧客投訴參照答案一、填空題1．正規(guī)連鎖2．美國3．特許經(jīng)營4．自愿連鎖5．商圈6．固定成本、可變成本7．便利店8．條形碼9．1010．專賣店11．有店鋪零售業(yè)態(tài)、無店鋪零售業(yè)態(tài)二、判斷題12．×13．√14．×15．√16．×17．√18．√19．√20．√21．√22．√23．×24．×25．√26．√27．√28．√29．√30．×、改正為：第一磁石點31．√32．×改正為：定期盤點和臨時盤點。三、單項選擇題33．C34．A35．D36．D37．A38．A39．D40．B41．D42．A43．A44．A45．A46．C47．A48．C49．B50．B51．A52．A53．B54．C55．C56．B57．C58．C59．A60．B