優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)完整課件

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制

1ppt精選版2023年全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)

服務(wù)好群眾滿意醫(yī)德好質(zhì)量好2ppt精選版

經(jīng)過開展以“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”為目的的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，全方面提升我院的社會(huì)形象，提升我院的護(hù)理服務(wù)能力和水平3ppt精選版培養(yǎng)良好的職業(yè)道德是搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理的關(guān)鍵作為護(hù)理人員應(yīng)該嚴(yán)格自律而且具有慎獨(dú)意識(shí)。護(hù)理工作是一份講究良心的工作，諸多的情況下（例如，病人在不清醒的狀態(tài)下）缺乏外界對(duì)其工作的監(jiān)督，而優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)則是起源于良好的職業(yè)道德。其中，慎獨(dú)精神是護(hù)理人員確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的基礎(chǔ)。4ppt精選版目前全國(guó)范圍內(nèi)的醫(yī)院都在提優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì)是什么？怎么做才干做到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？5ppt精選版優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的概念優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的詳細(xì)措施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容6ppt精選版優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的概念優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一種能讓病人滿意的服務(wù)，在符合行業(yè)原則或部門要求的前提下，所提供的一種能夠滿足病人的合理需求的一種服務(wù)。一切服務(wù)的最終目的都是讓病人滿意為最終目的。7ppt精選版優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì)落腳點(diǎn)：推行護(hù)士職責(zé)。切入點(diǎn)：改革護(hù)理模式：責(zé)任制護(hù)理關(guān)鍵點(diǎn)：提升對(duì)護(hù)理工作主要性的認(rèn)識(shí)，經(jīng)過科學(xué)管理，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的主動(dòng)性8ppt精選版責(zé)任制護(hù)理責(zé)任制護(hù)理是一項(xiàng)新的臨床護(hù)理制度，是護(hù)理工作的一種重大改革?？剖以O(shè)置護(hù)理小組，實(shí)施護(hù)理大包干，即責(zé)任護(hù)士（管床護(hù)士），從病人入院那天起，一直負(fù)責(zé)到病人出院，責(zé)任護(hù)士不但對(duì)病人的機(jī)體進(jìn)行護(hù)理，還對(duì)病人的心理、社會(huì)關(guān)系和家庭生活情況等進(jìn)行全方面了解，配合病人康復(fù)需要，予以最佳的護(hù)理（護(hù)士8小時(shí)在崗，二十四小時(shí)負(fù)責(zé)），實(shí)施：床邊工作制、工作站前移、床邊工作車等

9ppt精選版責(zé)任護(hù)士主要職責(zé)：晨間護(hù)理時(shí)，仔細(xì)做好病房整頓，主動(dòng)和病人打招呼，讓病人對(duì)責(zé)任責(zé)任護(hù)士愈加熟悉。晨間參加交接班，仔細(xì)聽取夜班護(hù)士及醫(yī)生的交班報(bào)告。參加床頭交接班，床頭交接自己的病人。了解所管病人有無病情變化及特殊情況。10ppt精選版為病人做任何治療護(hù)理時(shí)要將溝通放在主要位置。按時(shí)巡視病房，及時(shí)發(fā)覺病情變化，及時(shí)報(bào)告醫(yī)生，及時(shí)處理。按時(shí)測(cè)量生命體征，及時(shí)統(tǒng)計(jì)。及時(shí)提出護(hù)理問題，制定護(hù)理計(jì)劃。11ppt精選版怎樣做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、提升服務(wù)意識(shí)借助楷模的力量，充分發(fā)揮潛能。保持主動(dòng)樂觀的態(tài)度，充分衡量工作的利弊。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，服務(wù)端口前移。真心看待自己的每一位病人。12ppt精選版提升服務(wù)質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理?yè)Q位思索，滿足病人需求。不斷探索便捷的流程，積累優(yōu)質(zhì)護(hù)理的經(jīng)驗(yàn)。13ppt精選版

優(yōu)質(zhì)護(hù)理患者滿意度技業(yè)務(wù)能力儀表、態(tài)度細(xì)節(jié)預(yù)見性健康宣教主動(dòng)性住院環(huán)境14ppt精選版1儀表衣帽整齊，舉止端莊，文雅大方，面帶微笑，能給人留下一種自然、清新、溫和、善良、仁愛的“白衣天使”真實(shí)的形象15ppt精選版態(tài)度語(yǔ)言體現(xiàn)要柔和，要用正規(guī)、和藹的服務(wù)語(yǔ)言來與患者進(jìn)行交流，不能把情緒帶到工作中，雖然是面對(duì)患者的抱怨，我們也要用平和的語(yǔ)氣去處理患者的問題16ppt精選版2主動(dòng)性有時(shí)病人的不滿意并不是護(hù)士的技術(shù)和能力的問題，而是護(hù)士的責(zé)任心和主動(dòng)性的問題。所以，我們?cè)谧o(hù)理的工作中一定要體現(xiàn)出主動(dòng)性和主動(dòng)性，體現(xiàn)出你的態(tài)度和感覺的開放性，讓患者感覺到你是真心想幫助他的，一樣為病人做一件事，被動(dòng)去做和主動(dòng)去做，在病人看來感覺是不同的目前實(shí)施了床邊工作制，就是要把護(hù)士的時(shí)間還給病人，讓護(hù)士能有更多的時(shí)間在病房?jī)?nèi)為病人提供服務(wù)，主動(dòng)、及時(shí)巡視病人，不需要病人按呼喊器，實(shí)施了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，病區(qū)病人使用呼喊器的次數(shù)明顯降低。護(hù)士常說的一句話就是你：“還有什么需要我?guī)兔Φ膯帷眱?yōu)質(zhì)護(hù)理工程讓患者滿意的同步，也要讓護(hù)士滿意，所以在排班時(shí)充分考慮護(hù)士的意愿,建立排班需求登記表。17ppt精選版3細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)決定著我們的工作方向，決定著我們工作的質(zhì)量，決定著病人對(duì)我們的滿意程度一種淡淡的微笑而不是繃緊的面容一種溫馨的問候而不是生硬的話語(yǔ)病人睡著后一只手露在外面，你輕輕的把手放進(jìn)被窩里然后再輕輕的塞好被子，而不是視而不見……就有可能使病人痛苦的面容變成歡心的笑容。18ppt精選版4住院環(huán)境布局整齊、設(shè)施齊全、房間整齊、空氣清新平靜舒適：控制病房的噪音（患者家眷和護(hù)士）設(shè)備的維修：1）定時(shí)檢驗(yàn)2）發(fā)覺時(shí)盡快維修衛(wèi)生員：1）戴手套去病房?jī)?nèi)收垃圾推門時(shí)，摘手套.2）進(jìn)病房時(shí)，請(qǐng)敲門征得患者同意.3）收垃圾時(shí)，動(dòng)作要輕，以免影響患者休息.19ppt精選版5預(yù)見性護(hù)士針對(duì)患者的詳細(xì)病情進(jìn)行綜合分析判斷，利用醫(yī)學(xué)知識(shí)，找出現(xiàn)存和潛在的護(hù)理問題，采用相應(yīng)的護(hù)理干預(yù)措施，有效地防范護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，即能夠提供超出患者預(yù)料的服務(wù)。從而降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生。20ppt精選版6健康宣傳教育（1）宣傳教育的內(nèi)容健康宣傳教育貫穿于住院患者的整個(gè)過程中，涉及入院宣傳教育；疾病有關(guān)知識(shí)的宣傳教育；飲食、臥位、活動(dòng)等的宣傳教育；需要手術(shù)者，術(shù)前術(shù)后的指導(dǎo)；預(yù)后的宣傳教育；出院指導(dǎo)；心理護(hù)理宣傳教育等等進(jìn)行有目的的常規(guī)宣傳教育和?？菩麄鹘逃嗅槍?duì)性為了愈加好地做好宣傳教育，科室制定了入院宣傳教育流程、病房多種常見病的宣傳教育指導(dǎo)等。

21ppt精選版6健康宣傳教育（2）使用的語(yǔ)言語(yǔ)言是溝通的橋梁：禮貌的語(yǔ)言是成功溝通的前提，是護(hù)士與患者交流的基礎(chǔ)，護(hù)士能正確使用語(yǔ)言溝通技巧，語(yǔ)言體現(xiàn)清楚、精確、溫和，學(xué)會(huì)使用保護(hù)性語(yǔ)言，禁用傷害性語(yǔ)言。注意語(yǔ)言的科學(xué)性，通俗易懂，便于患者了解，提升語(yǔ)言的體現(xiàn)力和感染力微笑做為一種情緒語(yǔ)言也能夠增進(jìn)護(hù)患的溝通語(yǔ)言的正確性22ppt精選版6健康宣傳教育（3）宣傳教育的技巧患者來自不同的階層，不同的文化水平，不同的健康狀態(tài)，接受能力也是各有差別，所以在健康教育中，要以不同的方式和措施進(jìn)行“因人施教”，“因病施教”。例如口頭講解、開護(hù)患座談會(huì)、舉行專題講課、看錄像（本院）、發(fā)健康教育處方及宣傳教育小卡片等不是一次性的灌輸給病人，要循序漸進(jìn)的進(jìn)行指導(dǎo)找按時(shí)機(jī)進(jìn)行健康教育，防止患者疼痛時(shí)宣傳教育23ppt精選版7業(yè)務(wù)能力扎實(shí)的理論基礎(chǔ)豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)敏銳的判斷能力嫻熟的操作技能24ppt精選版8患者的滿意度患患者反饋意見和建議投訴服務(wù)性治療性虛心接受并表示感謝，科室認(rèn)真討論后，指定改進(jìn)措施微笑著認(rèn)真聆聽，并做好安撫和解釋工作，并給予道歉，表示由于我們工作的不到位給病人帶來的不便而感到內(nèi)疚，讓病人感受到我們的誠(chéng)意，避免用些刺激性的話語(yǔ)，最后讓病人看到我們解決問題的實(shí)際行動(dòng)。認(rèn)真聆聽，并做好安撫及解釋工作，與醫(yī)生溝通，再次確認(rèn)治療方案25ppt精選版創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，是護(hù)理體制和構(gòu)造的徹底變遷，任重而道遠(yuǎn)，需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗟目偨Y(jié)，不斷的探索，不斷的創(chuàng)新，來為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來提升患者對(duì)我們的滿意度，從而提升社會(huì)對(duì)我們護(hù)理的肯定和支持。26ppt精選版入院護(hù)理建立良好的護(hù)患關(guān)系1、護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家眷留下良好第一印象。2、備好床單元。護(hù)送至床前,妥善安頓,并告知醫(yī)生。完畢入院體重、生命體征的搜集。3、主動(dòng)進(jìn)行自我簡(jiǎn)介，入院告知：向病人或家眷簡(jiǎn)介管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，簡(jiǎn)介病區(qū)環(huán)境、呼喊鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理要求等。告知輔助護(hù)士送第一壺開水到床前。4、了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理情況。5、如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等6、鼓勵(lì)患者和家眷體現(xiàn)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤單感。27ppt精選版晨間護(hù)理1、采用濕掃法清潔并整頓床單元，必要時(shí)更換床單元，病號(hào)服及手術(shù)衣。2、腹部手術(shù)半臥位(護(hù)士搖床至合適高度).必要時(shí)幫助患者洗漱,喂食等。3、檢驗(yàn)各管道固定情況，治療完畢情況。4、晨間交流：?jiǎn)栐円归g睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動(dòng)能力。28ppt精選版晚間護(hù)理

1、整頓床單元，必要時(shí)予以更換。整頓,理順多種管道,對(duì)不能自理的患者進(jìn)行口腔護(hù)理，睡前排便護(hù)理。2、對(duì)于術(shù)后疼痛的病人，應(yīng)注意周圍環(huán)境平靜，便于入睡。病室內(nèi)電視機(jī)按時(shí)關(guān)閉，要求家眷離院。3、病重病危的病室保存廊燈，便于觀察病人4、合適關(guān)小門窗，注意溫差變化29ppt精選版飲食護(hù)理

1、根據(jù)醫(yī)囑予以飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。2、主動(dòng)主動(dòng)幫助患者打飯，腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識(shí)。3、根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。30ppt精選版臥位護(hù)理1、根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并幫助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉.2、按需要予以翻身、拍背、幫助排痰，必要時(shí)予以吸痰.指導(dǎo)有效咳嗽.3、加強(qiáng)巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報(bào)時(shí)，及時(shí)采用有效的預(yù)防措施.4、加強(qiáng)安全措施，預(yù)防墜床、跌倒。31ppt精選版舒適護(hù)理1患者每七天剪指、趾甲一次;胃腸手術(shù)每天幫助泡腳1次.2生活不能自理者幫助更換衣物.3提供合適的病室溫度，囑患者注意保暖.4經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮.5保持病室平靜、光線合適、操作要盡量集中，以確?；颊咚吡己?6晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕.32ppt精選版術(shù)前護(hù)理1、予以心理支持.評(píng)估手術(shù)知識(shí),合適講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng).2、告知其禁食禁水時(shí)間、戒煙戒酒的必要性.3、如需要予以備皮.4、做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等.33ppt精選版術(shù)后護(hù)理1準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入.2做好多種管道標(biāo)識(shí)并妥善固定各管道，確保管道在位通暢.3親密觀察病情變化并做好統(tǒng)計(jì)，如有異常，及時(shí)報(bào)告醫(yī)生.34ppt精選版患者安全管理1按等級(jí)護(hù)理要求巡視病房，了解病人九懂得.有輸液巡視卡并及時(shí)統(tǒng)計(jì).2對(duì)危重、躁動(dòng)患者予約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施.危重病人使用腕帶.3患者外