物業(yè)管家工作職責(zé)（四篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)物業(yè)管家?工作職責(zé)?進(jìn)行日??？蛻舴?務(wù)工作，?包括：接?受咨詢、?辦理業(yè)務(wù)?、受理報(bào)?事、催收?費(fèi)等。?負(fù)責(zé)所管?轄區(qū)域客?戶溝通、?投訴類報(bào)?事的跟蹤?、協(xié)調(diào)，?控制投訴?。實(shí)施?客戶滿意?度的評(píng)估?、獲取客?戶需求，?并提出改?進(jìn)、創(chuàng)新?的建議及?措施。?負(fù)責(zé)項(xiàng)目?經(jīng)營(yíng)性業(yè)?務(wù)宣傳、?執(zhí)行。?負(fù)責(zé)小區(qū)?入伙、裝?修手續(xù)辦?理。每?日巡檢小?區(qū)設(shè)施設(shè)?備、環(huán)境?、外觀及?裝修情況?，并對(duì)巡?檢發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題反饋?至相關(guān)部?門(mén)整改。?建立、?整理、完?善、歸類?業(yè)主檔案?、資料。?協(xié)助工?程管理部?進(jìn)行裝修?管理、監(jiān)?管。定?期走訪業(yè)?主，了解?服務(wù)需求?，不斷提?高服務(wù)水?平及質(zhì)量?，定期組?織社區(qū)文?化活動(dòng)。?執(zhí)行業(yè)?主滿意度?的調(diào)查工?作。物?業(yè)管家工?作職責(zé)（?二）1?、每日巡?檢責(zé)任區(qū)?域內(nèi)樓棟?，關(guān)注現(xiàn)?場(chǎng)品質(zhì)環(huán)?境;2?、負(fù)責(zé)接?待顧客來(lái)?訪，受理?責(zé)任區(qū)域?內(nèi)客戶意?見(jiàn)、建議?及時(shí)落實(shí)?整改與回?復(fù);3?、處理客?戶投訴，?記錄并跟?進(jìn)處理結(jié)?果，維護(hù)?業(yè)主關(guān)系?;4、?負(fù)責(zé)區(qū)域?住戶物業(yè)?管理費(fèi)的?催繳;?5、定期?按計(jì)劃執(zhí)?行客戶訪?談及滿意?度調(diào)查;?6、跟?進(jìn)區(qū)域內(nèi)?客戶裝修?進(jìn)展，及?時(shí)向物業(yè)?服務(wù)中心?反映需要?解決的問(wèn)?題;7?、協(xié)助開(kāi)?展社區(qū)文?化活動(dòng)。?物業(yè)管?家工作職?責(zé)（三）?1、負(fù)?責(zé)接待單?元業(yè)戶報(bào)?修、投訴?及相關(guān)事?宜的跟進(jìn)?和回訪，?確保業(yè)戶?所提得問(wèn)?題及時(shí)得?到解決;?2、負(fù)?責(zé)單元內(nèi)?各業(yè)戶物?業(yè)管理費(fèi)?的收繳、?催繳工作?，確保實(shí)?現(xiàn)既定的?經(jīng)營(yíng)指標(biāo)?;3、?負(fù)責(zé)單元?內(nèi)業(yè)戶資?料搜集及?日常維護(hù)?工作，確?保業(yè)戶資?料完整，?信息得到?及時(shí)更新?;4、?跟進(jìn)所轄?區(qū)域維保?消項(xiàng)工作?，并做好?業(yè)主的回?訪，確保?客戶滿意?度符合公?司發(fā)展目?標(biāo);5?、保持與?業(yè)主的聯(lián)?系，對(duì)業(yè)?主進(jìn)行定?期走訪并?征詢意見(jiàn)?，完成業(yè)?主的滿意?度調(diào)查，?并跟進(jìn)其?他部門(mén)處?理，確保?與業(yè)主的?長(zhǎng)期良好?關(guān)系;?6、協(xié)調(diào)?組織、督?促跟進(jìn)管?理處各類?服務(wù)活動(dòng)?，確保滿?足客戶服?務(wù)需求;?7、完?成領(lǐng)導(dǎo)安?排的其他?工作內(nèi)容?。物業(yè)?管家工作?職責(zé)（四?）1、?負(fù)責(zé)對(duì)所?轄區(qū)域進(jìn)?行入戶隨?訪，隨時(shí)?掌握業(yè)主?信息，以?利于下一?步工作的?開(kāi)展;?2、負(fù)責(zé)?業(yè)主的接?待、報(bào)修?、咨詢、?解答及投?訴處理工?作及業(yè)戶?關(guān)系的維?護(hù)工作，?負(fù)責(zé)收集?、反饋特?殊業(yè)戶的?正常居家?需求;?3、負(fù)責(zé)?業(yè)主物業(yè)?費(fèi)的收繳?及催繳工?作;4?、每日巡?視所轄區(qū)?域，重點(diǎn)?檢查各種?不安全隱?患，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題認(rèn)真?記錄，并?通知相