商場(chǎng)客服專員工作職責(zé)（六篇）

第8頁共8頁商場(chǎng)客服?專員工作?職責(zé)一?間商場(chǎng)的?客服很重?要，因?yàn)?客服是直?接面對(duì)普?羅大眾的?服務(wù)的部?門。商場(chǎng)?客服部的?工作職責(zé)?，具有自?己的特點(diǎn)?，商場(chǎng)客?服部的工?作職責(zé)根?據(jù)商場(chǎng)的?具體要求?，有著自?己的內(nèi)容?。下面就?商場(chǎng)客服?部的工作?職責(zé)做一?個(gè)介紹。?商場(chǎng)客服?部工作職?責(zé)之員工?崗位要求?1、注?重部門禮?儀禮貌，?提供公司?良好的外?部形象;?2、維?持良好的?服務(wù)秩序?，提供優(yōu)?質(zhì)的顧客?服務(wù);?3、提供?信息，做?好顧客與?公司溝通?的橋梁。?商場(chǎng)客?服部工作?職責(zé)之崗?位主要日?常工作?1、每日?檢查員工?禮儀服飾?;2、?檢查員工?的客服工?作流程，?確保服務(wù)?質(zhì)量;?3、做好?顧客投訴?和接待工?作;4?、以身作?則倡導(dǎo)“?顧客至上?”的經(jīng)營?理念，杜?絕員工與?顧客爭(zhēng)執(zhí)?現(xiàn)象;?5、與政?府職能部?門協(xié)調(diào)、?聯(lián)系，保?證商場(chǎng)良?好的外部?環(huán)境;?6、做好?會(huì)員的招?募和大宗?顧客的拜?訪;7?、指導(dǎo)贈(zèng)?品發(fā)放、?顧客存包?和退/換?貨工作標(biāo)?準(zhǔn)化作業(yè)?;8、?制定客服?員工排班?表;9?、負(fù)責(zé)安?排本部員?工專業(yè)知?識(shí)的培訓(xùn)?及員工的?業(yè)績考核?;商場(chǎng)?客服專員?工作職責(zé)?（二）?1、注重?禮儀禮貌?，樹立顧?客至上的?觀念2?、熟練掌?握商場(chǎng)的?有關(guān)服務(wù)?規(guī)則和項(xiàng)?目3、?嚴(yán)格按公?司規(guī)定履?行自己的?職責(zé)，不?可以公循?私4、?耐心服務(wù)?，善待顧?客主要?工作：?1、每天?營業(yè)開始?時(shí)，迎接?顧客3?、大宗會(huì)?員、顧客?登門拜訪?和接待4?、顧客投?訴的處理?和記錄5?、顧客存?／取包6?、負(fù)責(zé)促?銷商品的?贈(zèng)品發(fā)放?7、為大?件家電購?買者檢測(cè)?、試機(jī)?8、接受?顧客咨詢?9、超?市快訊的?追蹤、分?發(fā)10?、全店的?廣播服務(wù)?工作1?1、使用?規(guī)范用語?輔助工作?：1、?所有工作?區(qū)域（客?服臺(tái)、存?包處、贈(zèng)?品發(fā)放處?、電器檢?測(cè)區(qū)、退?貨處、顧?客入口處?）隨時(shí)清?潔衛(wèi)生?2、愛惜?公司財(cái)產(chǎn)?（播音系?統(tǒng)、電腦?、會(huì)員卡?打卡機(jī)、?過塑機(jī)等?）并定期?檢查3?、熟悉各?部門分工?、商品陳?列情況、?經(jīng)營原則?，了解公?司階段性?促銷方案?及快訊特?價(jià)商品?4、顧客?投訴時(shí)應(yīng)?認(rèn)真做好?記錄，重?大問題要?及時(shí)報(bào)告?5、避?免讓顧客?在公共場(chǎng)?所吵鬧?6、憑收?貨部遞交?的贈(zèng)品明?細(xì)表到收?貨部領(lǐng)取?贈(zèng)品7?、當(dāng)顧客?前來要求?退／換貨?時(shí)，檢查?其是否符?合退／換?貨要求；?樓面主管?來領(lǐng)取退?／換貨時(shí)?，必須仔?細(xì)核對(duì)其?清單上的?內(nèi)容并簽?字確認(rèn)?8、協(xié)助?其他部門?的工作（?如盤點(diǎn)、?防盜、防?火等等）?商場(chǎng)客?服專員工?作職責(zé)（?三）[?商場(chǎng)物業(yè)?客服工作?職責(zé)]商?場(chǎng)物業(yè)客?服工作職?責(zé)客服主?管崗位職?責(zé)一、?協(xié)助管理?處主任開?展管理處?職責(zé)范圍?內(nèi)的各項(xiàng)?工作，商?場(chǎng)物業(yè)客?服工作職?責(zé)。二?、負(fù)責(zé)小?區(qū)日常服?務(wù)管理工?作的檢查?、監(jiān)督，?對(duì)不符合?內(nèi)部管理?和小區(qū)管?理要求的?現(xiàn)象，及?時(shí)糾正或?向上級(jí)及?相關(guān)部門?反映。?三、負(fù)?責(zé)小區(qū)住?戶投訴、?糾紛協(xié)調(diào)?處理和住?戶日常聯(lián)?系走訪及?意見征詢?工作，制?訂并組織?實(shí)施小區(qū)?住戶各階?段聯(lián)系溝?通方案，?積極贏得?廣大住戶?的理解、?支持。?四、組織?辦理住戶?入住和手?續(xù)及相關(guān)?資料的歸?檔;五?、指導(dǎo)住?戶房屋設(shè)?施報(bào)修接?待、登記?，及時(shí)安?排維修部?上門處理?，并做好?相應(yīng)督促?和住戶對(duì)?處理結(jié)果?的意見征?詢工作;?六、負(fù)?責(zé)物業(yè)管?理相關(guān)費(fèi)?用的收繳?工作。?七、負(fù)責(zé)?客服中心?員工的考?核工作。?八、協(xié)?助并參與?日常住戶?聯(lián)系走訪?工作，與?住戶建立?良好的溝?通關(guān)系，?管理制度?《商場(chǎng)物?業(yè)客服工?作職責(zé)》?。九、?負(fù)責(zé)組織?社區(qū)文化?活動(dòng)及社?區(qū)宣傳工?作。直?屬部門：?客服部?直屬上級(jí)?：客服部?經(jīng)理適?用范圍：?各門店客?服主管?1.注重?部門禮貌?，提供公?司良好的?外部形象?;2.?維持良好?的服務(wù)秩?序，提供?優(yōu)質(zhì)的顧?客服務(wù);?3.提?供信息，?做好顧客?與公司溝?通的橋梁?。主要?工作：?1.每日?檢查員工?禮儀服飾?;2.?檢查員工?的客服工?作流程，?確保服務(wù)?質(zhì)量;?3.做好?顧客投訴?和接待工?作;4?.以身作?則倡導(dǎo)“?顧客至上?”的經(jīng)營?理念，杜?絕員工與?顧客爭(zhēng)執(zhí)?現(xiàn)象;?5.與政?府職能部?門協(xié)調(diào)、?聯(lián)系，保?證商場(chǎng)良?好的外部?環(huán)境;?6.做好?會(huì)員的招?募和大宗?顧客的拜?訪;7?.嚴(yán)格手?推車的管?理以及購?物袋的售?賣;8?.指導(dǎo)贈(zèng)?品發(fā)放、?顧客存包?和退/換?貨工作標(biāo)?準(zhǔn)化作業(yè)?;9.?制定員工?排班表，?嚴(yán)格控管?人事成本?;10?.負(fù)責(zé)安?排員工專?業(yè)知識(shí)的?訓(xùn)練及員?工的業(yè)績?考核;?11.負(fù)?責(zé)安排超?市快訊的?發(fā)放與追?蹤，確保?執(zhí)行商場(chǎng)?的各種促?銷活動(dòng);?12.?指導(dǎo)提貨?處工作按?公司規(guī)范?執(zhí)行。?商場(chǎng)客服?專員工作?職責(zé)（四?）1.?每日檢查?營業(yè)員（?番禺營業(yè)?員）禮儀?服飾；?2.檢查?員工的客?服工作流?程，確保?服務(wù)質(zhì)量?；3.?做好顧客?投訴和前?臺(tái)接待（?番禺前臺(tái)?接待）工?作；4?.以身作?則倡導(dǎo)“?顧客至上?”的經(jīng)營?理念，杜?絕員工與?顧客爭(zhēng)執(zhí)?現(xiàn)象；?5.與政?府職能部?門協(xié)調(diào)、?聯(lián)系，保?證商場(chǎng)良?好的外部?環(huán)境；?6.做好?會(huì)員的招?募和大宗?顧客的拜?訪；7?.嚴(yán)格手?推車的管?理以及購?物袋的售?賣；8?.指導(dǎo)贈(zèng)?品發(fā)放、?顧客存包?和退/換?貨工作標(biāo)?準(zhǔn)化作業(yè)?；9.?制定員工?排班表，?嚴(yán)格控管?人事成本?；10?.負(fù)責(zé)安?排員工專?業(yè)知識(shí)的?訓(xùn)練及員?工的業(yè)績?考核；?11.負(fù)?責(zé)安排商?場(chǎng)快訊的?發(fā)放與追?蹤，確保?執(zhí)行商場(chǎng)?的各種促?銷活動(dòng)；?12.?指導(dǎo)提貨?處工作按?公司規(guī)范?執(zhí)行，服?從商場(chǎng)管?理員（番?禺商場(chǎng)管?理員）的?工作分配?英皇時(shí)?尚城客服?中心崗位?職責(zé)一、?客服中心?工作內(nèi)容?二、樹?立商場(chǎng)對(duì)?外公眾形?象，全面?負(fù)責(zé)會(huì)員?招募以及?售后服務(wù)?、增值服?務(wù)工作。?客服中?心工作主?要工作崗?位職能三?、注重部?門禮儀禮?貌，四?、樹立開?公司良好?的外部形?象，五?、維持良?好的服務(wù)?秩序，?六、提供?優(yōu)質(zhì)的顧?客服務(wù)?；提供信?息，做好?顧客與公?司溝通的?橋梁。?客服中心?各崗位職?能說明?（一）客?服中心主?管崗位職?責(zé)（二?）、每日?檢查員工?禮儀服飾?檢查員?工的客服?工作流程?，確保服?務(wù)質(zhì)量、?做好顧客?投訴和接?待工作?4、以身?作則倡導(dǎo)?“顧客至?上”的經(jīng)?營理念，?杜絕員工?與顧客爭(zhēng)?執(zhí)現(xiàn)象?5、與消?協(xié)等職能?部門協(xié)調(diào)?、聯(lián)系、?保證商場(chǎng)?良好的外?部環(huán)境?6、做好?會(huì)員的招?募和大宗?顧客的拜?訪商場(chǎng)?客服專員?工作職責(zé)?（五）?1、每日?檢查員工?禮儀服飾?，注重部?門禮儀禮?貌，提供?公司良好?的外部形?象;2?、檢查員?工的客服?工作流程?，確保服?務(wù)質(zhì)量;?3、維?持良好的?服務(wù)秩序?，提供優(yōu)?質(zhì)的顧客?服務(wù);?4、做好?顧客投訴?和接待工?作;5?、以身作?則倡導(dǎo)“?顧客至上?”的經(jīng)營?理念，杜?絕員工與?顧客爭(zhēng)執(zhí)?現(xiàn)象;?6、做好?會(huì)員的招?募和大宗?顧客的拜?訪;7?、負(fù)責(zé)顧?客電話預(yù)?約定貨，?團(tuán)體購物?的接待;?8、指?導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)?放、顧客?存包和退?/換貨工?作標(biāo)準(zhǔn)化?作業(yè);?9、合理?分配本區(qū)?域各崗位?人員的工?作;1?0、負(fù)責(zé)?安排員工?專業(yè)知識(shí)?的訓(xùn)練及?員工的業(yè)?績考核;?11、?負(fù)責(zé)安排?商場(chǎng)快訊?的發(fā)放與?追蹤，確?保執(zhí)行商?場(chǎng)的各種?促銷活動(dòng)?;12?、協(xié)助做?好出/入?口處的客?流疏導(dǎo)和?保安工作?;13?、負(fù)責(zé)責(zé)?任區(qū)域的?環(huán)境衛(wèi)生?，為顧客?提供良好?的購物環(huán)?境;1?4、完成?上級(jí)交辦?的其它任?務(wù)。商?場(chǎng)客服專?員工作職?責(zé)（六）?直屬部?門：客服?部直屬?上級(jí)：客?服部經(jīng)理?適用范?圍：賣場(chǎng)?客服部主?管崗位?職責(zé)：?1、注重?部門禮儀?禮貌，提?供公司良?好的外部?形象;?2、維持?良好的服?務(wù)秩序，?提供優(yōu)質(zhì)?的顧客服?務(wù);3?、提供信?息，做好?顧客與公?司溝通的?橋梁。?主要工作?：1、?每日檢查?員工禮儀?服飾;?2、檢查?員工的客?服工作流?程，確保?服務(wù)質(zhì)量?;3、?做好顧客?投訴和接?待工作;?4、以?身作則倡?導(dǎo)“顧客?至上”的?經(jīng)營理念?，杜絕員?工與顧客?爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象?;5、?與政府職?能部門協(xié)?調(diào)、聯(lián)系?，保證商?場(chǎng)良好的?外部環(huán)境?;6、?做好會(huì)員?的招募和?大宗顧客?的拜訪;?7、指?導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)?放、顧客?存包和退?/換貨工?作標(biāo)準(zhǔn)化?作業(yè);?8、制定?客服員工?排班表