醫(yī)院崗位安全責任制度篇

醫(yī)院崗位安全責任制度篇（11）績效考核指企業(yè)在既定的戰(zhàn)略目標下，運用特定的標準和指標，對員工的工作行為及取得的工作業(yè)績進行評估，并運用評估的結(jié)果對員工將來的工作行為和工作業(yè)績產(chǎn)生正面引導的過程和方法。醫(yī)院后勤管理看上去事務較為雜亂，涉及面廣，缺乏系統(tǒng)主線，但仔細分析，醫(yī)院后勤管理的目標是非常明確的，就是保障臨床醫(yī)技科室的正常運轉(zhuǎn)，維護醫(yī)院的整體運行。在此目標指引下，建立績效考核體系，以目標管理為導向，提升醫(yī)院后勤管理的能力，完全是可行。后勤工作涉及物資供應，應急保障，設備管理，安全等等各個方面，以往后勤部門各科室之間忙閑不均，各崗位之間技術(shù)能力要求也不盡相同，各崗位工作人員之間責任心差距也較大，工作處于一種被動運行的狀態(tài)，整體工作水平難以進一步提升。推行績效考核，規(guī)定了崗位職責和目標任務，并建立起較完善的考核獎勵機制，對于提高工作效率和質(zhì)量，改善后勤工作的整體質(zhì)量具有良好的作用。2醫(yī)院后勤管理工作績效考核體系的建立2.1明確目標任務明確目標任務是建立績效考核體系的關(guān)鍵。制定醫(yī)院后勤管理的目標任務時應充分考慮醫(yī)院整體工作目標和后勤管理的重點，保證各項職責在績效考核體系中能夠得到全面的履行和監(jiān)控。同時，還需要仔細分析各種被服務對象的不同需求和期望。比如對醫(yī)院整體而言，后勤工作必須安全有效，對醫(yī)技科室而言，后勤工作必須保障供應、及時響應和無差錯，對于患者而言，后勤服務應該溫馨周到。在了解有關(guān)工作需求后，需要把這些需求轉(zhuǎn)化為具體的、可評價、可要求和可控制的目標任務，提出數(shù)據(jù)化或特性化的具體的要求，如維修接報處理的時限、特種設備的維護保養(yǎng)規(guī)程、大型醫(yī)療設備的巡檢要求、安全保障的響應時間等等，并在此基礎(chǔ)上，對醫(yī)院后勤管理的各項任務和要求進行歸納分析，建立醫(yī)院后勤管理的目標任務。目標任務應包括工作目標、進度安排、考核指標等內(nèi)容，并與部門負責人逐級簽訂。2.2制定崗位說明書目標任務制定完成后，必須落實到各個工作崗位中去履行完成，這就需要制定各個崗位的詳細職責和任務說明，明確崗位的任務目標和責任，崗位說明也必須具體化、可操作性強，能夠清晰地告訴員工應該做什么、怎么做和做到什么程度才算符合要求。崗位說明書應該包括任務描述、工作標準、工作周期等內(nèi)容，比如大型醫(yī)療設備的巡檢，每年應完成規(guī)定的次數(shù)，巡檢時必須檢查的內(nèi)容以及巡檢記錄的完整性和發(fā)現(xiàn)問題如何進行處理的記錄等等，都應該在此崗位說明書中完整地進行描述。2.3執(zhí)行績效考核2.3.1完善考核醫(yī)院制定績效考核方案并成立績效考核工作組，由工作組對醫(yī)院后勤管理工作的任務指標完成情況進行全面的審定，同時為了公平公正，采取述職和測評的方式，由后勤部門的負責人對目標任務完成情況進行公開述職，醫(yī)院領(lǐng)導班子和醫(yī)技科室負責人及職工代表共同測評打分，綜合各方面的考核結(jié)果形成醫(yī)院后勤部門的總體考核得分。2.3.2績效分配對醫(yī)院后勤管理工作進行評價，并給予適當?shù)目冃И剟?，是調(diào)動工作人員積極性，推進和完善績效管理體系的主要手段，依據(jù)評價結(jié)果分級評定醫(yī)院后勤管理部門的獎勵等級，分層次對醫(yī)院后勤管理部門的負責人進行獎勵，并幫助各部門完成部門內(nèi)部的二級分配，做到優(yōu)績優(yōu)獎，通過績效分配，充分發(fā)揮激勵機制，促進醫(yī)院后勤管理工作的效率和質(zhì)量進一步得到提升。3應用效果3.1績效考核能有效推進了醫(yī)院后勤服務模式的改善。醫(yī)院后勤服務以往大多是處于被動應付狀態(tài)，出問題時再上門處理問題，沒問題出現(xiàn)時基本只是忙于各自事務，對于一線的后勤服務需求基本不會主動過問和關(guān)心?？冃Э己藦母淖冞@一舊的工作模式入手，確定了定期巡查、維護保養(yǎng)以及檢修等工作目標和任務，并制定了工作進度、頻次、考核標準等各項指標，促使后勤服務工作關(guān)口前移，對于各類問題和隱患做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早解決，既保障了一線部門的良好運轉(zhuǎn)，也提升了后勤服務工作的效率和質(zhì)量，同時，也營造出積極向上的工作氣氛，后勤服務模式出現(xiàn)了從被動應付向主動服務方式進行轉(zhuǎn)變，綜合服務能力得以提升。3.2績效考核有利于構(gòu)建節(jié)約型和創(chuàng)新型醫(yī)院后勤管理模式一個醫(yī)院要在現(xiàn)在的市場經(jīng)濟模式下生存好、發(fā)展好，增加收入是必不可少的，但也不能忽略節(jié)支的重要作用，后勤工作歷來都是醫(yī)院開支的主要組成部分，節(jié)約開支、降低成本首要的是要從后勤管理著手，綜合利用、科學管理，有效地降低各類損耗。但是由于后勤管理部門的節(jié)約意識缺失，節(jié)約制度和管理體制也不健全，節(jié)能降耗工作總是無法落到實處，實行績效考核后，將節(jié)能降耗工作作為后勤管理的硬性指標加以明確，促使管理部門加強對節(jié)能降耗工作的重視，增強節(jié)約意識，建立節(jié)約管理機制，加強對重點部位的實時監(jiān)控，降低能耗。同時，績效考核也設立了創(chuàng)新獎，鼓勵科室結(jié)合自己的工作特點，創(chuàng)新工作思路，拓展工作成績。這也調(diào)動了醫(yī)院后勤管理部門的積極性，積極引進新技術(shù)，探索廢水利用、樓宇智能控制等節(jié)能降耗新措施，有效降低了損耗，減少了不必要的開支。3.3績效考核優(yōu)化了后勤人力資源醫(yī)院的后勤工作雖然行政性、服務性的項目較多，如水電氣供應、保潔、物資保障等，但也包含有大量的技術(shù)和專業(yè)性的工作內(nèi)容，如醫(yī)療儀器設備的檢修和維護、特種設備的使用和管理、信息系統(tǒng)的建立和完善等，而后勤服務人員一般都存在著專業(yè)技術(shù)能力不夠或者年齡偏大等情況，對于一般性的服務崗位，工作人員較多，而工作強度大、技能要求高的崗位，工作人員又極度缺乏，由于缺乏激勵機制，現(xiàn)有人員又大多不愿意參加各類培訓，提升工作技能。因此，造成普通崗位人浮于事，特殊崗位人力缺乏的困境?？冃Э己嗽谥贫◢徫辉O置的時候，通過工作任務和工作時間等指標的測算，合理地安排崗位的設置，對后勤部門實行定崗定編，有效地優(yōu)化內(nèi)部的工作人員分配，并通過制定崗位說明書等，明確各個崗位技能要求和工作量，在不同的崗位合理安排工作人員，既調(diào)動工作人員求學上進、培養(yǎng)提高自身技能的積極性，又可以實現(xiàn)特殊崗位一崗多人，工作人員一人多能的良好局面，使得崗位和人員之間可以視具體情況進行不同優(yōu)化組合，發(fā)揮出人力資源管理的積極效益。4體會4.1目標制定不需要面面俱到醫(yī)院后勤管理工作輻射面廣，任務繁多，制定目標時不可能面面俱到，也沒有必要，選取管理的重點環(huán)節(jié)和關(guān)鍵性工作，制定出核心指標任務就完全可以進行全面的考核管理。同時，醫(yī)院后勤管理部門在完成核心指標任務的過程中，一些輔助的工作和任務也會在整體的管理工作中得到提升和完善。4.2績效考核對于規(guī)范醫(yī)院后勤部門的制度管理具有積極的促進作用制定的目標任務代表的是一項結(jié)果性的考核指標，但醫(yī)院后勤部門在完成目標任務時，必須健全和完善內(nèi)部的各項管理制度和操作規(guī)程，才能規(guī)范運轉(zhuǎn)機制，合理分配人力資源，促使目標任務的完成，因此，在履行績效考核的過程中，制度管理體系也得到了全面的加強。4.3加強培訓和教育是推進在醫(yī)院后勤管理中實施績效考核的基礎(chǔ)實施績效考核，必然會改變醫(yī)院后勤工作的一些舊的習慣和方式，醫(yī)院后勤工作在此推動下也必然會向著主動服務方式轉(zhuǎn)變，過去舊的被動服從狀況無法再維持，同時，由于績效分配的實行，內(nèi)部的收入差距也會出現(xiàn)，這些都會使得個別人員的思想出現(xiàn)波動和抵觸。因此就需要加強培訓和教育，使每一位員工都能理解績效考核的積極意義，增強對績效考核工作的理解和支持，促進員工和醫(yī)院的共同成長。4.4績效考核一定要設立合理的獎勵機制。將考核結(jié)果和績效獎勵掛鉤才能夠發(fā)揮績效考核應有的作用。醫(yī)院后勤工作是維持一個醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)的保障性部門，由于沒有創(chuàng)收，一直都是按照一線的部門獎勵金額的一定折扣比例進行兌現(xiàn)獎勵的，這種狀況下，后勤服務人員或多或少都會存在著消極情緒，認為干多干少、干好干壞都一個樣，缺乏積極主動的工作態(tài)度，對此，如果沒有一定的激勵機制，是很難進一步挖掘潛力，充分調(diào)動員工的積極性的。在績效考核實施中，一方面，根據(jù)實際工作的性質(zhì)，明確了后勤部門和個人的工作目標和任務，制定