ICD平臺(tái)原理培訓(xùn)教程膠片-常用呼叫流程介紹_第1頁
ICD平臺(tái)原理培訓(xùn)教程膠片-常用呼叫流程介紹_第2頁
ICD平臺(tái)原理培訓(xùn)教程膠片-常用呼叫流程介紹_第3頁
ICD平臺(tái)原理培訓(xùn)教程膠片-常用呼叫流程介紹_第4頁
ICD平臺(tái)原理培訓(xùn)教程膠片-常用呼叫流程介紹_第5頁
已閱讀5頁，還剩4頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

常用呼叫流程介紹語音呼叫流程（一）用戶呼叫通過排隊(duì)機(jī)向CTIServer發(fā)送呼叫建立請(qǐng)求，CTIServer收到呼叫請(qǐng)求后，通過CCS向IRC申請(qǐng)路由，IRC根據(jù)路由策略和當(dāng)前資源的占用情況將路由結(jié)果發(fā)送給CCS：如果路由的目的地是自動(dòng)流程，則通知CTIServer為該呼叫提供服務(wù)的是自動(dòng)流程，CTIServer相應(yīng)地將呼叫分配到IVR；如果路由的目的地是人工座席，則通知CTIServer將該呼叫分配給該座席，此時(shí)CTIServer會(huì)給座席發(fā)來話通知，要求座席應(yīng)答，座席應(yīng)答后將呼叫和座席作資源連接，座席和呼叫接通；如果路由的目的地是隊(duì)列，CCS將該服務(wù)請(qǐng)求放入相應(yīng)的隊(duì)列進(jìn)行排隊(duì)，同時(shí)通知CTIServer該呼叫需要排隊(duì)，CTIServer會(huì)給呼叫放排隊(duì)音或?qū)⒑艚修D(zhuǎn)到指定的自動(dòng)流程收集用戶的信息。一旦有空閑的座席，CCS通知CTIServer將該座席分配給排隊(duì)的呼叫，CTIServer將完成呼叫和座席的接續(xù)。語音呼叫流程（二）

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論